企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)定制開發(fā)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：【合同編號(hào)】第一章總則第1.1條目的和依據(jù)本協(xié)議雙方在平等、自愿、公平、誠信的原則基礎(chǔ)上，就甲方向乙方訂購的企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)定制開發(fā)服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)”）事宜達(dá)成如下協(xié)議：第1.2條定義在本協(xié)議中，以下詞語具有如下含義：（一）“甲方”指【甲方全稱】，是指本協(xié)議的購買方。（二）“乙方”指【乙方全稱】，是指本協(xié)議的服務(wù)提供方。（三）“系統(tǒng)”指由乙方按照甲方需求進(jìn)行開發(fā)、測(cè)試和部署的IT系統(tǒng)。（四）“項(xiàng)目周期”指自甲方支付項(xiàng)目款項(xiàng)起至系統(tǒng)最終交付給甲方之日止的時(shí)間。（五）“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”指根據(jù)我國相關(guān)法律規(guī)定，甲方、乙方及雙方共同開發(fā)的成果、技術(shù)成果、軟件代碼等。第1.3條協(xié)議的效力本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，并對(duì)雙方具有約束力。本協(xié)議的簽訂和履行過程中，如因政策調(diào)整等原因?qū)е虏糠謼l款不再適用，雙方可協(xié)商進(jìn)行修改或補(bǔ)充。第二章項(xiàng)目背景及需求第2.1條項(xiàng)目背景甲方為滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提高工作效率，計(jì)劃委托乙方開發(fā)一套符合甲方要求的IT系統(tǒng)。第2.2條項(xiàng)目需求甲方對(duì)項(xiàng)目的具體需求（一）系統(tǒng)功能：包括【具體功能列表】（二）系統(tǒng)功能：包括【功能要求列表】（三）技術(shù)選型：包括【技術(shù)要求列表】第2.3條甲方需求變更（一）甲方需對(duì)項(xiàng)目需求進(jìn)行變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)書面通知乙方。（二）乙方應(yīng)在收到甲方變更需求后的【約定時(shí)間】?jī)?nèi)回復(fù)甲方，如有疑問，應(yīng)向甲方提供專業(yè)意見。（三）經(jīng)雙方協(xié)商一致后，項(xiàng)目需求變更應(yīng)作為本協(xié)議的補(bǔ)充條款。第三章項(xiàng)目實(shí)施與交付第3.1條項(xiàng)目實(shí)施（一）乙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議的約定，按時(shí)完成系統(tǒng)開發(fā)工作。（二）乙方應(yīng)按照甲方的要求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，保證系統(tǒng)功能的完整性和功能。（三）在項(xiàng)目實(shí)施過程中，如乙方遇到無法克服的技術(shù)難題，應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告，并與甲方共同協(xié)商解決方案。第3.2條項(xiàng)目交付（一）乙方應(yīng)在項(xiàng)目周期內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)，并向甲方交付以下成果：1.系統(tǒng)軟件2.系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告3.用戶手冊(cè)（二）乙方交付的系統(tǒng)應(yīng)符合甲方的需求，并經(jīng)過甲方驗(yàn)收。第四章付款方式與時(shí)間第4.1條付款方式甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付款項(xiàng)：（一）簽訂本協(xié)議后【約定時(shí)間】?jī)?nèi)，支付項(xiàng)目總金額的【約定比例】作為預(yù)付款；（二）系統(tǒng)交付并驗(yàn)收合格后【約定時(shí)間】?jī)?nèi)，支付項(xiàng)目總金額的【約定比例】作為進(jìn)度款；（三）系統(tǒng)驗(yàn)收合格并正常運(yùn)行一段時(shí)間后【約定時(shí)間】?jī)?nèi)，支付項(xiàng)目總金額的【約定比例】作為尾款。第4.2條付款時(shí)間（一）甲方應(yīng)按照第4.1條約定的付款方式，在約定的付款時(shí)間前完成付款。（二）如甲方未按時(shí)付款，應(yīng)按照銀行同期貸款利率支付滯納金。第五章售后服務(wù)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)第5.1條售后服務(wù)（一）乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付后的【約定時(shí)間】?jī)?nèi)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行售后服務(wù)，包括技術(shù)支持、問題解答、系統(tǒng)升級(jí)等。（二）在售后服務(wù)期間，乙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)甲方需求，并提供必要的協(xié)助。第5.2條知識(shí)產(chǎn)權(quán)（一）本協(xié)議涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。（二）甲方在支付完全部款項(xiàng)后，可獲得系統(tǒng)的使用權(quán)，但不包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓和許可。（三）未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得擅自復(fù)制、修改、傳播或使用本協(xié)議涉及的技術(shù)成果、軟件代碼等知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第六章系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)第6.1條系統(tǒng)維護(hù)（一）乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付后的【約定時(shí)間】?jī)?nèi)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行為期【約定時(shí)間】的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。（二）在系統(tǒng)維護(hù)期間，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)解決因系統(tǒng)缺陷導(dǎo)致的故障，并保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。（三）如甲方在使用過程中發(fā)覺系統(tǒng)存在功能缺陷或功能問題，應(yīng)及時(shí)通知乙方，乙方應(yīng)在【約定時(shí)間】?jī)?nèi)進(jìn)行修復(fù)。第6.2條系統(tǒng)升級(jí)（一）乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步的需求。（二）系統(tǒng)升級(jí)應(yīng)保證原有功能不受影響，并增加新的功能或優(yōu)化現(xiàn)有功能。（三）系統(tǒng)升級(jí)后的系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)服務(wù)，仍按照本協(xié)議第六章第6.1條的規(guī)定執(zhí)行。第七章培訓(xùn)與技術(shù)支持第7.1條培訓(xùn)（一）乙方應(yīng)提供系統(tǒng)操作、維護(hù)和管理等方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)滿足甲方實(shí)際需求。（二）培訓(xùn)方式可包括現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)或在線視頻教程。（三）甲方有權(quán)要求乙方根據(jù)實(shí)際需求調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。第7.2條技術(shù)支持（一）乙方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)解答甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題。（二）技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在接到甲方問題后的【約定時(shí)間】?jī)?nèi)給予答復(fù)，并在【約定時(shí)間】?jī)?nèi)提供解決方案。（三）技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于系統(tǒng)故障排除、功能優(yōu)化、系統(tǒng)配置調(diào)整等。第八章數(shù)據(jù)安全與保密第8.1條數(shù)據(jù)安全（一）乙方應(yīng)保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全，采取必要的技術(shù)措施防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或損壞。（二）乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的安全和隱私。（三）甲方有權(quán)要求乙方定期進(jìn)行數(shù)據(jù)安全檢查，以保證數(shù)據(jù)安全。第8.2條保密條款（一）雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容、項(xiàng)目信息、商業(yè)秘密及任何其他保密信息負(fù)有保密義務(wù)。（二）未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息。（三）保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止或雙方另有約定為止。第九章系統(tǒng)驗(yàn)收第9.1條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（一）甲方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定和項(xiàng)目需求，制定系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。（二）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括系統(tǒng)功能、功能、安全性、易用性等方面。（三）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致后作為本協(xié)議的附件。第9.2條驗(yàn)收程序（一）系統(tǒng)開發(fā)完成后，乙方應(yīng)向甲方提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。（二）甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后的【約定時(shí)間】?jī)?nèi)進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)收。（三）驗(yàn)收過程中，如發(fā)覺系統(tǒng)存在問題，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改。第9.3條驗(yàn)收結(jié)果（一）驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字確認(rèn)。（二）驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的整改要求進(jìn)行整改，直至甲方滿意為止。第十章運(yùn)行支持與后續(xù)服務(wù)第10.1條運(yùn)行支持（一）系統(tǒng)交付后，乙方應(yīng)提供為期【約定時(shí)間】的運(yùn)行支持服務(wù)。（二）運(yùn)行支持服務(wù)包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、功能優(yōu)化等。（三）甲方有權(quán)要求乙方根據(jù)實(shí)際需求調(diào)整運(yùn)行支持服務(wù)內(nèi)容。第10.2條后續(xù)服務(wù)（一）系統(tǒng)運(yùn)行期間，如甲方有新增需求或系統(tǒng)升級(jí)需求，乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求提供后續(xù)服務(wù)。（二）后續(xù)服務(wù)費(fèi)用按實(shí)際發(fā)本另行協(xié)商確定。（三）后續(xù)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步的需求。第十一章違約責(zé)任第11.1條甲方違約責(zé)任（一）甲方未按時(shí)支付款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付合同總金額【約定比例】的違約金。（二）甲方未按照協(xié)議約定使用系統(tǒng)，或未經(jīng)乙方許可擅自修改系統(tǒng)，導(dǎo)致系統(tǒng)故障或損壞，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。（三）甲方如違反保密條款，泄露乙方保密信息，應(yīng)立即停止泄露行為，并賠償乙方因此遭受的損失。第11.2條乙方違約責(zé)任（一）乙方未按約定時(shí)間完成系統(tǒng)開發(fā)或交付系統(tǒng)，應(yīng)向甲方支付合同總金額【約定比例】的違約金。（二）乙方未按約定提供培訓(xùn)、技術(shù)支持或運(yùn)行支持服務(wù)，應(yīng)向甲方支付合同總金額【約定比例】的違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。（三）乙方如違反保密條款，泄露甲方保密信息，應(yīng)立即停止泄露行為，并賠償甲方因此遭受的損失。第十二章知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第12.1條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬（一）系統(tǒng)及其所有組成部分的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。（二）甲方在使用系統(tǒng)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，甲方擁有其所有權(quán)，但乙方擁有處理這些數(shù)據(jù)的權(quán)利。第12.2條知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)（一）若第三方對(duì)系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)提出侵權(quán)指控，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)處理。（二）若侵權(quán)指控成立，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。第十三章合同終止第13.1條合同終止條件（一）本協(xié)議約定的合同期限屆滿。（二）任何一方違約，經(jīng)對(duì)方催告后【約定時(shí)間】?jī)?nèi)仍未改正。（三）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。（