計(jì)量退補(bǔ)電量管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司計(jì)量退補(bǔ)電量管理，規(guī)范計(jì)量退補(bǔ)電量工作流程，保障公司和客戶的合法權(quán)益，確保電費(fèi)準(zhǔn)確計(jì)算與收取，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所屬供電區(qū)域內(nèi)涉及計(jì)量裝置異常、電量計(jì)算錯(cuò)誤、用電變更等情況導(dǎo)致的計(jì)量退補(bǔ)電量管理工作。包括但不限于各類(lèi)電力用戶，涵蓋工業(yè)用戶、商業(yè)用戶、居民用戶等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵循國(guó)家法律法規(guī)、電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司相關(guān)規(guī)定開(kāi)展計(jì)量退補(bǔ)電量工作，確保工作的合法性、規(guī)范性。2.公平公正原則對(duì)待所有電力用戶一視同仁，以客觀、公正的態(tài)度處理計(jì)量退補(bǔ)電量事宜，維護(hù)公司與用戶雙方的合法權(quán)益。3.準(zhǔn)確及時(shí)原則準(zhǔn)確計(jì)量、計(jì)算退補(bǔ)電量，及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題，避免因退補(bǔ)電量不及時(shí)或不準(zhǔn)確給公司和用戶帶來(lái)不必要的損失。4.責(zé)任明確原則明確各部門(mén)、各崗位在計(jì)量退補(bǔ)電量管理工作中的職責(zé)，確保工作流程清晰、責(zé)任落實(shí)到位。二、管理職責(zé)（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)1.負(fù)責(zé)受理客戶提出的計(jì)量退補(bǔ)電量申請(qǐng)，并進(jìn)行初步審核。2.協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)開(kāi)展計(jì)量退補(bǔ)電量的調(diào)查、核實(shí)工作。3.根據(jù)審核結(jié)果和調(diào)查情況，提出計(jì)量退補(bǔ)電量的處理意見(jiàn)，并負(fù)責(zé)與客戶溝通解釋。4.負(fù)責(zé)計(jì)量退補(bǔ)電量相關(guān)電費(fèi)的調(diào)整與結(jié)算工作。（二）計(jì)量管理部門(mén)1.負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)量裝置進(jìn)行定期校驗(yàn)、維護(hù)和管理，確保計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性和可靠性。2.對(duì)計(jì)量裝置異常情況進(jìn)行技術(shù)分析和鑒定，為計(jì)量退補(bǔ)電量提供技術(shù)支持。3.參與計(jì)量退補(bǔ)電量的調(diào)查、核實(shí)工作，提供專(zhuān)業(yè)的計(jì)量技術(shù)意見(jiàn)。（三）生產(chǎn)運(yùn)行部門(mén)1.負(fù)責(zé)電網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)與分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致計(jì)量退補(bǔ)電量的電網(wǎng)運(yùn)行異常情況。2.配合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和計(jì)量管理部門(mén)開(kāi)展計(jì)量退補(bǔ)電量的調(diào)查、核實(shí)工作，提供相關(guān)電網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)和情況說(shuō)明。（四）財(cái)務(wù)部門(mén)1.負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)量退補(bǔ)電量涉及的電費(fèi)調(diào)整進(jìn)行賬務(wù)處理，確保電費(fèi)核算的準(zhǔn)確性。2.監(jiān)督計(jì)量退補(bǔ)電量相關(guān)資金的收支情況，保障資金安全。（五）客戶服務(wù)中心1.負(fù)責(zé)解答客戶關(guān)于計(jì)量退補(bǔ)電量的咨詢，做好客戶服務(wù)工作。2.及時(shí)反饋客戶對(duì)計(jì)量退補(bǔ)電量處理結(jié)果的意見(jiàn)和建議。三、計(jì)量退補(bǔ)電量的情形及認(rèn)定（一）計(jì)量裝置故障或異常1.電能表?yè)p壞、失準(zhǔn)、停走、逆行等情況，經(jīng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)確認(rèn)后，按照規(guī)定進(jìn)行計(jì)量退補(bǔ)電量。2.互感器變比錯(cuò)誤、極性接反、二次回路短路或開(kāi)路等，導(dǎo)致電量計(jì)量不準(zhǔn)確的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況退補(bǔ)電量。（二）用電變更1.新裝、增容、減容、暫停、恢復(fù)、銷(xiāo)戶等用電變更業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，因操作失誤、信息傳遞錯(cuò)誤等原因?qū)е码娏坑?jì)算錯(cuò)誤的，需進(jìn)行計(jì)量退補(bǔ)電量。2.用電性質(zhì)發(fā)生變更，如工業(yè)用電改為商業(yè)用電等，未及時(shí)調(diào)整計(jì)量裝置或計(jì)費(fèi)方式，造成電量計(jì)量不準(zhǔn)確的，應(yīng)予以退補(bǔ)電量。（三）電量計(jì)算錯(cuò)誤1.抄表數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、漏抄、誤抄等情況，導(dǎo)致電量計(jì)算有誤的，需重新核實(shí)電量并進(jìn)行退補(bǔ)。2.計(jì)費(fèi)時(shí)段劃分錯(cuò)誤、電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤等，影響電量計(jì)算的，應(yīng)按照正確的計(jì)費(fèi)方式退補(bǔ)電量。（四）其他情形1.因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、外力破壞等）導(dǎo)致計(jì)量裝置損壞或電量計(jì)量異常的，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行計(jì)量退補(bǔ)電量。2.經(jīng)電力監(jiān)管部門(mén)或其他相關(guān)部門(mén)認(rèn)定需要進(jìn)行計(jì)量退補(bǔ)電量的其他情況。（五）認(rèn)定程序1.用戶發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置異常或電量計(jì)算錯(cuò)誤等情況后，應(yīng)及時(shí)向公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提出計(jì)量退補(bǔ)電量申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料。2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)接到申請(qǐng)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行初步審核，符合條件的予以受理，并通知計(jì)量管理部門(mén)、生產(chǎn)運(yùn)行部門(mén)等相關(guān)部門(mén)開(kāi)展調(diào)查、核實(shí)工作。3.計(jì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)量裝置進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)和分析，生產(chǎn)運(yùn)行部門(mén)提供電網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)和情況說(shuō)明，相關(guān)部門(mén)共同對(duì)計(jì)量退補(bǔ)電量的情形進(jìn)行認(rèn)定。4.認(rèn)定結(jié)果應(yīng)以書(shū)面形式通知用戶，并告知用戶如有異議的處理方式和期限。四、計(jì)量退補(bǔ)電量的計(jì)算方法（一）電能表故障或異常1.電能表誤差超出允許范圍時(shí)，退補(bǔ)電量計(jì)算公式為：退補(bǔ)電量=正常電量×（實(shí)際誤差允許誤差）/允許誤差其中，正常電量為故障期間按照正常計(jì)量裝置應(yīng)計(jì)電量。2.電能表停走、逆行等情況，退補(bǔ)電量按照實(shí)際用電時(shí)間和正常用電功率進(jìn)行計(jì)算：退補(bǔ)電量=正常用電功率×實(shí)際用電時(shí)間正常用電功率可根據(jù)用戶歷史用電數(shù)據(jù)或同類(lèi)用戶平均用電功率確定。（二）互感器故障或異常1.互感器變比錯(cuò)誤時(shí)，退補(bǔ)電量計(jì)算公式為：退補(bǔ)電量=正確變比計(jì)量電量錯(cuò)誤變比計(jì)量電量2.互感器極性接反、二次回路短路或開(kāi)路等情況，退補(bǔ)電量按照互感器故障對(duì)電量計(jì)量的影響程度進(jìn)行計(jì)算，具體計(jì)算方法由計(jì)量管理部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況確定。（三）用電變更1.新裝、增容、減容、暫停、恢復(fù)、銷(xiāo)戶等用電變更業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，因操作失誤等原因?qū)е码娏坑?jì)算錯(cuò)誤的，按照正確的用電容量、用電時(shí)間和電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)重新計(jì)算電量，并與原計(jì)費(fèi)電量進(jìn)行對(duì)比，計(jì)算退補(bǔ)電量。2.用電性質(zhì)發(fā)生變更，未及時(shí)調(diào)整計(jì)量裝置或計(jì)費(fèi)方式的，退補(bǔ)電量=變更后應(yīng)計(jì)電量變更前已計(jì)電量（四）電量計(jì)算錯(cuò)誤1.抄表數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、漏抄、誤抄等情況，退補(bǔ)電量=正確抄表電量錯(cuò)誤抄表電量2.計(jì)費(fèi)時(shí)段劃分錯(cuò)誤、電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤等，退補(bǔ)電量按照正確的計(jì)費(fèi)時(shí)段和電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)重新計(jì)算電量，并與原計(jì)費(fèi)電量進(jìn)行對(duì)比確定。（五）其他情形1.因不可抗力因素導(dǎo)致計(jì)量裝置損壞或電量計(jì)量異常的，根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)相關(guān)部門(mén)協(xié)商確定退補(bǔ)電量計(jì)算方法。2.經(jīng)電力監(jiān)管部門(mén)或其他相關(guān)部門(mén)認(rèn)定需要進(jìn)行計(jì)量退補(bǔ)電量的其他情況，按照相關(guān)部門(mén)的認(rèn)定意見(jiàn)和要求進(jìn)行電量計(jì)算。五、計(jì)量退補(bǔ)電量的處理流程（一）申請(qǐng)受理1.用戶發(fā)現(xiàn)計(jì)量退補(bǔ)電量情形后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提交書(shū)面申請(qǐng)，申請(qǐng)內(nèi)容包括用戶基本信息、用電地址、申請(qǐng)退補(bǔ)電量的原因、相關(guān)證明材料等。2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)收到申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括申請(qǐng)是否符合受理?xiàng)l件、材料是否齊全等。符合條件的予以受理，并出具受理回執(zhí)；不符合條件的，應(yīng)告知用戶不予受理的原因。（二）調(diào)查核實(shí)1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)受理申請(qǐng)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知計(jì)量管理部門(mén)、生產(chǎn)運(yùn)行部門(mén)等相關(guān)部門(mén)開(kāi)展調(diào)查、核實(shí)工作。2.計(jì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)量裝置進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查、測(cè)試和技術(shù)分析，確定計(jì)量裝置是否存在故障或異常情況，并出具檢測(cè)報(bào)告。3.生產(chǎn)運(yùn)行部門(mén)負(fù)責(zé)提供電網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)、設(shè)備運(yùn)行記錄等相關(guān)資料，協(xié)助分析是否存在因電網(wǎng)運(yùn)行原因?qū)е碌挠?jì)量退補(bǔ)電量情形。4.相關(guān)部門(mén)在調(diào)查核實(shí)過(guò)程中，可根據(jù)需要對(duì)用戶用電情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查、查閱用戶用電記錄等，確保調(diào)查結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確。（三）結(jié)果認(rèn)定1.計(jì)量管理部門(mén)、生產(chǎn)運(yùn)行部門(mén)等相關(guān)部門(mén)完成調(diào)查核實(shí)工作后，應(yīng)將調(diào)查結(jié)果提交給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)根據(jù)各部門(mén)提供的調(diào)查結(jié)果，組織相關(guān)人員進(jìn)行綜合分析和討論，對(duì)計(jì)量退補(bǔ)電量的情形進(jìn)行認(rèn)定，并形成認(rèn)定意見(jiàn)。3.認(rèn)定意見(jiàn)應(yīng)以書(shū)面形式通知用戶，告知用戶認(rèn)定結(jié)果、退補(bǔ)電量計(jì)算方法、退補(bǔ)電費(fèi)金額等信息，并告知用戶如有異議的處理方式和期限。（四）電費(fèi)調(diào)整與結(jié)算1.財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提供的計(jì)量退補(bǔ)電量認(rèn)定意見(jiàn)和退補(bǔ)電費(fèi)金額，及時(shí)對(duì)電費(fèi)進(jìn)行調(diào)整和結(jié)算。2.對(duì)于應(yīng)退電費(fèi)的情況，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)按照規(guī)定程序?qū)⑼穗娰M(fèi)支付給用戶；對(duì)于應(yīng)補(bǔ)電費(fèi)的情況，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)通知用戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納電費(fèi)。3.用戶應(yīng)按照公司要求及時(shí)繳納補(bǔ)收電費(fèi)，如逾期未繳納，按照相關(guān)規(guī)定收取違約金。（五）異議處理1.用戶對(duì)計(jì)量退補(bǔ)電量認(rèn)定結(jié)果或退補(bǔ)電費(fèi)金額有異議的，可在規(guī)定期限內(nèi)向公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提出書(shū)面異議申請(qǐng)。2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)收到用戶異議申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)部門(mén)對(duì)用戶異議進(jìn)行復(fù)查和核實(shí)。3.經(jīng)復(fù)查核實(shí)，如認(rèn)定結(jié)果有誤，應(yīng)及時(shí)調(diào)整計(jì)量退補(bǔ)電量認(rèn)定意見(jiàn)和退補(bǔ)電費(fèi)金額，并通知用戶；如認(rèn)定結(jié)果無(wú)誤，應(yīng)向用戶做好解釋說(shuō)明工作。六、檔案管理（一）建立計(jì)量退補(bǔ)電量檔案1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)建立計(jì)量退補(bǔ)電量檔案，檔案內(nèi)容包括用戶申請(qǐng)材料、調(diào)查核實(shí)記錄、認(rèn)定意見(jiàn)、電費(fèi)調(diào)整與結(jié)算憑證等相關(guān)資料。2.計(jì)量退補(bǔ)電量檔案應(yīng)按照用戶編號(hào)或用電地址進(jìn)行分類(lèi)整理，確保檔案資料的完整性和可查性。（二）檔案保管期限計(jì)量退補(bǔ)電量檔案保管期限按照公司檔案管理相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，一般為[X]年。保管期限屆滿后，經(jīng)相關(guān)部門(mén)審批同意，可按照規(guī)定程序進(jìn)行銷(xiāo)毀。（三）檔案查閱與使用1.公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)因工作需要查閱計(jì)量退補(bǔ)電量檔案的，應(yīng)填寫(xiě)檔案查閱申請(qǐng)表，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后，到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)查閱檔案。2.查閱檔案時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守檔案查閱制度，不得擅自涂改、抽取、銷(xiāo)毀檔案資料。如需復(fù)印檔案資料，應(yīng)經(jīng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)同意，并按照規(guī)定進(jìn)行登記。3.對(duì)外提供計(jì)量退補(bǔ)電量檔案資料的，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定履行審批手續(xù)，確保檔案資料的安全和保密。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司內(nèi)部設(shè)立計(jì)量退補(bǔ)電量管理監(jiān)督小組，定期對(duì)計(jì)量退補(bǔ)電量管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保工作流程規(guī)范、責(zé)任落實(shí)到位。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括計(jì)量退補(bǔ)電量申請(qǐng)受理、調(diào)查核實(shí)、結(jié)果認(rèn)定、電費(fèi)調(diào)整與結(jié)算、檔案管理等環(huán)節(jié)的工作情況。（二）考核機(jī)制1.建立計(jì)量退補(bǔ)電量管理工作考核機(jī)制，對(duì)