超市收銀考試題及答案試題：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種支付方式在超市中最常見(jiàn)？A.現(xiàn)金B(yǎng).支票C.信用卡D.銀行轉(zhuǎn)賬2.當(dāng)顧客使用優(yōu)惠券時(shí)，應(yīng)該如何處理？A.直接減免相應(yīng)金額B.不予接受C.要求顧客額外支付差價(jià)D.兌換為超市禮品卡3.超市收銀員在結(jié)賬前應(yīng)核對(duì)哪些信息？A.商品數(shù)量B.商品保質(zhì)期C.顧客姓名D.商品生產(chǎn)地4.以下哪種情況需要收銀員手動(dòng)輸入商品價(jià)格？A.商品有條形碼B.商品無(wú)條形碼C.商品有促銷標(biāo)簽D.商品為會(huì)員專享價(jià)5.顧客要求開(kāi)具發(fā)票時(shí)，應(yīng)提供哪些信息？A.商品名稱B.商品數(shù)量C.顧客身份證號(hào)D.顧客單位名稱6.超市收銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)如何處理？A.立即關(guān)閉收銀機(jī)B.手動(dòng)記錄顧客購(gòu)買信息C.拒絕為顧客服務(wù)D.立即修復(fù)系統(tǒng)7.顧客使用會(huì)員卡支付時(shí)，可以享受哪些優(yōu)惠？A.商品折扣B.積分累積C.免費(fèi)包裝D.優(yōu)先結(jié)賬8.超市收銀員在收到假幣時(shí)，應(yīng)如何處理？A.直接沒(méi)收B.報(bào)警處理C.退還給顧客D.自行銷毀9.以下哪種行為屬于超市收銀員的職責(zé)范圍？A.商品陳列B.顧客投訴處理C.收銀結(jié)賬D.庫(kù)存盤點(diǎn)10.當(dāng)顧客對(duì)商品價(jià)格有疑問(wèn)時(shí)，收銀員應(yīng)如何處理？A.立即更改價(jià)格B.解釋價(jià)格構(gòu)成C.拒絕回答D.要求顧客自行查詢多項(xiàng)選擇題（每題4分，共40分）1.超市收銀員在結(jié)賬過(guò)程中需要注意哪些事項(xiàng)？A.核對(duì)商品數(shù)量與價(jià)格B.檢查商品保質(zhì)期C.保持收銀臺(tái)整潔D.確保支付金額正確2.以下哪些支付方式超市通常接受？A.現(xiàn)金B(yǎng).信用卡C.支付寶D.微信支付3.超市收銀員在處理顧客退貨時(shí)，應(yīng)如何操作？A.核對(duì)退貨商品信息B.檢查商品是否完好C.退還相應(yīng)金額D.記錄退貨原因4.超市收銀系統(tǒng)通常具備哪些功能？A.商品掃描B.價(jià)格修改C.收銀結(jié)賬D.會(huì)員管理5.顧客使用優(yōu)惠券時(shí)，收銀員應(yīng)核對(duì)哪些信息？A.優(yōu)惠券有效期B.優(yōu)惠券類型C.優(yōu)惠券使用條件D.顧客身份證號(hào)6.超市收銀員在交接班時(shí)，需要完成哪些工作？A.清點(diǎn)現(xiàn)金B(yǎng).核對(duì)賬目C.整理收銀臺(tái)D.交接顧客投訴信息7.以下哪些情況可能導(dǎo)致超市收銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障？A.網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定B.收銀機(jī)硬件故障C.軟件更新不當(dāng)D.顧客操作失誤8.超市收銀員在面對(duì)顧客投訴時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？A.保持冷靜B.傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)C.立即解決問(wèn)題D.記錄投訴信息并上報(bào)9.超市收銀員在收銀過(guò)程中，應(yīng)如何保護(hù)顧客隱私？A.不詢問(wèn)顧客個(gè)人信息B.確保支付信息安全C.不泄露顧客購(gòu)買記錄D.允許顧客自行選擇支付方式10.超市收銀員在提升工作效率方面，可以采取哪些措施？A.熟悉收銀系統(tǒng)操作B.保持收銀臺(tái)整潔有序C.與顧客保持良好溝通D.合理利用空閑時(shí)間進(jìn)行商品陳列判斷題（每題2分，共20分）1.超市收銀員在結(jié)賬時(shí)，只需核對(duì)商品數(shù)量，無(wú)需核對(duì)價(jià)格。（）2.顧客使用會(huì)員卡支付時(shí)，收銀員應(yīng)直接掃描會(huì)員卡上的條形碼。（）3.超市收銀員在收到假幣時(shí)，有權(quán)直接沒(méi)收并報(bào)警處理。（）4.超市收銀員在處理顧客退貨時(shí)，只需退還相應(yīng)金額，無(wú)需檢查商品是否完好。（）5.超市收銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，收銀員應(yīng)立即關(guān)閉收銀機(jī)并等待技術(shù)人員修復(fù)。（）6.顧客使用優(yōu)惠券時(shí)，收銀員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)優(yōu)惠券的有效期和使用條件。（）7.超市收銀員在交接班時(shí)，只需清點(diǎn)現(xiàn)金，無(wú)需核對(duì)賬目。（）8.超市收銀員在面對(duì)顧客投訴時(shí)，應(yīng)立即解決問(wèn)題，無(wú)需記錄投訴信息。（）9.超市收銀員在收銀過(guò)程中，可以詢問(wèn)顧客的個(gè)人信息以便提供更好的服務(wù)。（）10.超市收銀員在提升工作效率方面，只需熟悉收銀系統(tǒng)操作即可。（）填空題（每題2分，共20分）1.超市收銀員在結(jié)賬前應(yīng)核對(duì)____和____。2.顧客使用優(yōu)惠券支付時(shí)，收銀員應(yīng)核對(duì)____和____。3.超市收銀系統(tǒng)通常包括____、____和____等功能模塊。4.超市收銀員在處理顧客退貨時(shí)，應(yīng)檢查_(kāi)___和____。5.超市收銀員在交接班時(shí)，需要清點(diǎn)____、核對(duì)____并整理____。6.超市收銀員在面對(duì)顧客投訴時(shí)，應(yīng)保持____、傾聽(tīng)____并記錄____。7.超市收銀員在收銀過(guò)程中，應(yīng)保護(hù)顧客的____和____。8.超市收銀員在提升工作效率方面，可以熟悉____、保持____并合理利用____。9.超市收銀員在收到假幣時(shí)，應(yīng)____并____。10.顧客使用會(huì)員卡支付時(shí)，可以享受____和____等優(yōu)惠。答案：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題1.A2.A3.A4.B5.A、B6.B7.A、B8.B9.C10.B多項(xiàng)選擇題1.A、B、C、D2.A、B、C、D3.A、B、C4.A、C、D5.A、B、C6.A、B、C7.A、B、C8.A、B、D9.B、C10.A、B判斷題1.錯(cuò)2.錯(cuò)3.對(duì)4.錯(cuò)5.錯(cuò)6.對(duì)7.錯(cuò)8.錯(cuò)9.錯(cuò)10.錯(cuò)填空題1.商品數(shù)量，商品價(jià)格2.優(yōu)惠券有效期，使用條件3.商品掃描，價(jià)格計(jì)算