2025吉林通化市通化縣總工會(huì)招聘工會(huì)社會(huì)工作者2人備考練習(xí)試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理健康服務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.直接批評(píng)職工的不合理情緒B.傾聽職工訴求，提供情感支持C.立即要求職工參加心理培訓(xùn)D.建議職工自行調(diào)整心態(tài)答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理健康服務(wù)時(shí)，應(yīng)首先建立信任關(guān)系，通過傾聽職工的訴求，了解職工的情緒狀態(tài)和心理需求，從而提供針對(duì)性的情感支持和疏導(dǎo)。直接批評(píng)職工的情緒是不尊重的，強(qiáng)制要求參加心理培訓(xùn)可能增加職工的壓力，建議職工自行調(diào)整心態(tài)缺乏針對(duì)性，不能有效解決問題。2.在組織職工技能培訓(xùn)時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)重點(diǎn)考慮（）A.培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)術(shù)性B.培訓(xùn)內(nèi)容與職工實(shí)際需求的匹配度C.培訓(xùn)講師的知名度D.培訓(xùn)時(shí)間的長短答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在組織職工技能培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)將職工的實(shí)際需求放在首位，確保培訓(xùn)內(nèi)容能夠幫助職工提升工作技能，解決實(shí)際工作中遇到的問題。培訓(xùn)的學(xué)術(shù)性、講師的知名度和培訓(xùn)時(shí)間的長短雖然也有一定影響，但不是重點(diǎn)考慮因素。3.職工發(fā)生勞動(dòng)爭議時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)采取的首要措施是（）A.立即代表職工提出仲裁申請(qǐng)B.調(diào)解爭議，促進(jìn)雙方達(dá)成和解C.要求企業(yè)立即解決爭議D.幫助職工收集證據(jù)答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在職工發(fā)生勞動(dòng)爭議時(shí)，應(yīng)首先采取調(diào)解的方式，促進(jìn)爭議雙方在自愿、平等的基礎(chǔ)上達(dá)成和解。立即代表職工提出仲裁申請(qǐng)可能會(huì)激化矛盾，要求企業(yè)立即解決爭議缺乏依據(jù)，幫助職工收集證據(jù)雖然重要，但不是首要措施。4.在開展職工安全教育時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)注重（）A.法律法規(guī)的強(qiáng)制性B.安全知識(shí)的實(shí)用性C.安全演練的趣味性D.安全教育的形式多樣性答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工安全教育時(shí)，應(yīng)注重安全知識(shí)的實(shí)用性，確保職工能夠掌握必要的安全技能，提高自我保護(hù)能力。法律法規(guī)的強(qiáng)制性、安全演練的趣味性和安全教育的形式多樣性雖然也有一定作用，但不是重點(diǎn)。5.工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)查職工生活狀況時(shí)，應(yīng)注意（）A.僅調(diào)查職工的收入水平B.全面了解職工的生活狀況，包括家庭、健康等方面C.避免與職工談?wù)撁舾性掝}D.只調(diào)查職工的滿意度答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)查職工生活狀況時(shí)，應(yīng)全面了解職工的生活狀況，包括收入、家庭、健康等方面，以便更好地為職工提供服務(wù)。僅調(diào)查職工的收入水平過于片面，避免談?wù)撁舾性掝}可能會(huì)影響調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性，只調(diào)查職工的滿意度不能全面反映職工的生活狀況。6.職工在遇到職業(yè)發(fā)展困惑時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)提供（）A.直接給出職業(yè)規(guī)劃建議B.幫助職工分析自身優(yōu)勢和不足C.推薦大量職業(yè)發(fā)展書籍D.要求職工積極參加各類培訓(xùn)答案：B解析：職工在遇到職業(yè)發(fā)展困惑時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)幫助職工分析自身優(yōu)勢和不足，以便職工能夠更好地認(rèn)識(shí)自己，制定合理的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。直接給出職業(yè)規(guī)劃建議過于主觀，推薦大量職業(yè)發(fā)展書籍和強(qiáng)制職工參加各類培訓(xùn)不能解決職工的根本問題。7.工會(huì)社會(huì)工作者在組織職工文體活動(dòng)時(shí)，應(yīng)考慮（）A.活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益B.活動(dòng)的參與度和職工的滿意度C.活動(dòng)的創(chuàng)新性D.活動(dòng)的安全性答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在組織職工文體活動(dòng)時(shí)，應(yīng)考慮活動(dòng)的參與度和職工的滿意度，確?；顒?dòng)能夠受到職工的歡迎，增強(qiáng)職工的凝聚力和歸屬感?；顒?dòng)的經(jīng)濟(jì)效益、創(chuàng)新性和安全性雖然也有一定影響，但不是重點(diǎn)考慮因素。8.在處理職工投訴時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)遵循（）A.快速處理，不調(diào)查核實(shí)B.調(diào)查核實(shí)，公平公正C.逃避責(zé)任，向上級(jí)匯報(bào)D.直接指責(zé)投訴者答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工投訴時(shí)，應(yīng)首先調(diào)查核實(shí)投訴內(nèi)容，確保處理結(jié)果的公平公正，維護(hù)職工的合法權(quán)益。快速處理不調(diào)查核實(shí)可能導(dǎo)致錯(cuò)誤判斷，逃避責(zé)任和直接指責(zé)投訴者都是不負(fù)責(zé)任的做法。9.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工幫扶工作時(shí)，應(yīng)注重（）A.資金的使用效率B.幫扶的精準(zhǔn)度和實(shí)效性C.幫扶對(duì)象的廣泛性D.幫扶活動(dòng)的宣傳力度答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工幫扶工作時(shí)，應(yīng)注重幫扶的精準(zhǔn)度和實(shí)效性，確保幫扶措施能夠真正解決職工的實(shí)際困難，提高職工的生活質(zhì)量。資金的使用效率、幫扶對(duì)象的廣泛性和幫扶活動(dòng)的宣傳力度雖然也有一定作用，但不是重點(diǎn)。10.工會(huì)社會(huì)工作者在撰寫工作總結(jié)時(shí)，應(yīng)包含（）A.個(gè)人工作成績B.工作中的問題和不足C.下一步工作計(jì)劃D.職工的反饋意見答案：D解析：工會(huì)社會(huì)工作者在撰寫工作總結(jié)時(shí)，應(yīng)包含職工的反饋意見，以便更好地了解職工的需求，改進(jìn)工作方法。個(gè)人工作成績、工作中的問題和不足以及下一步工作計(jì)劃雖然也是工作總結(jié)的重要組成部分，但不是重點(diǎn)。11.工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解勞動(dòng)爭議時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.堅(jiān)持職工利益至上B.保持中立，公平公正C.快速結(jié)案，提高效率D.維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解勞動(dòng)爭議時(shí)，應(yīng)遵循中立、公平公正的原則，作為第三方協(xié)助爭議雙方達(dá)成和解。堅(jiān)持職工利益至上或維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益都帶有偏向性，不利于調(diào)解工作的開展?？焖俳Y(jié)案固然重要，但必須以公平公正為前提。12.在開展職工心理健康服務(wù)時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)注重（）A.直接給出心理治療建議B.營造安全、信任的傾訴環(huán)境C.強(qiáng)制職工參與心理輔導(dǎo)D.推薦大量心理調(diào)節(jié)書籍答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理健康服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重營造安全、信任的傾訴環(huán)境，讓職工能夠放松地表達(dá)自己的情緒和困惑。直接給出心理治療建議可能超出社會(huì)工作者職責(zé)范圍，強(qiáng)制職工參與心理輔導(dǎo)和推薦書籍缺乏針對(duì)性，不能有效解決職工的心理問題。13.職工在遇到職業(yè)發(fā)展瓶頸時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)提供（）A.直接安排職工轉(zhuǎn)崗B.幫助職工分析職業(yè)發(fā)展方向C.強(qiáng)制職工參加培訓(xùn)D.建議職工自行尋找機(jī)會(huì)答案：B解析：職工在遇到職業(yè)發(fā)展瓶頸時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)幫助職工分析職業(yè)發(fā)展方向，了解職工的優(yōu)勢和劣勢，以及外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，從而協(xié)助職工制定合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。直接安排職工轉(zhuǎn)崗、強(qiáng)制參加培訓(xùn)和建議自行尋找機(jī)會(huì)都不能從根本上解決職工的職業(yè)發(fā)展問題。14.在組織職工技能培訓(xùn)時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)評(píng)估（）A.培訓(xùn)講師的學(xué)術(shù)背景B.培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)職工技能提升的實(shí)際效果C.培訓(xùn)班的舉辦地點(diǎn)D.培訓(xùn)班的費(fèi)用高低答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在組織職工技能培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)評(píng)估培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)職工技能提升的實(shí)際效果，確保培訓(xùn)能夠滿足職工的實(shí)際需求，提高職工的工作能力。培訓(xùn)講師的學(xué)術(shù)背景、培訓(xùn)班的舉辦地點(diǎn)和費(fèi)用高低雖然也是考慮因素，但不是重點(diǎn)。15.職工發(fā)生勞動(dòng)爭議時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)了解（）A.爭議雙方的過錯(cuò)程度B.爭議的起因和事實(shí)經(jīng)過C.法律法規(guī)的具體規(guī)定D.爭議對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的影響答案：B解析：職工發(fā)生勞動(dòng)爭議時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)首先了解爭議的起因和事實(shí)經(jīng)過，掌握第一手資料，才能更好地分析問題，提出解決方案。爭議雙方的過錯(cuò)程度、法律法規(guī)的具體規(guī)定以及爭議對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的影響雖然也需要了解，但不是首要任務(wù)。16.工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)查職工生活狀況時(shí)，應(yīng)采用（）A.僅采用問卷調(diào)查的方式B.結(jié)合訪談、觀察等多種方式C.只調(diào)查職工的滿意度D.避免與職工談?wù)摷彝栴}答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)查職工生活狀況時(shí)，應(yīng)采用結(jié)合訪談、觀察等多種方式，全面、客觀地了解職工的生活狀況，避免單一方式的局限性。僅采用問卷調(diào)查、只調(diào)查職工的滿意度和避免談?wù)摷彝栴}都不能全面反映職工的真實(shí)情況。17.工會(huì)社會(huì)工作者在撰寫工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)明確（）A.工作的具體目標(biāo)、內(nèi)容、步驟和預(yù)期效果B.工作的時(shí)間安排和經(jīng)費(fèi)預(yù)算C.工作的個(gè)人業(yè)績表現(xiàn)D.工作的考核標(biāo)準(zhǔn)答案：A解析：工會(huì)社會(huì)工作者在撰寫工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)明確工作的具體目標(biāo)、內(nèi)容、步驟和預(yù)期效果，確保工作計(jì)劃具有可操作性，能夠指導(dǎo)實(shí)際工作的開展。工作時(shí)間安排和經(jīng)費(fèi)預(yù)算、個(gè)人業(yè)績表現(xiàn)以及考核標(biāo)準(zhǔn)雖然也是工作計(jì)劃的重要組成部分，但不是重點(diǎn)。18.在處理職工投訴時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)首先（）A.直接指責(zé)投訴者B.調(diào)查核實(shí)投訴內(nèi)容C.要求企業(yè)立即處理D.向上級(jí)匯報(bào)，等待指示答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工投訴時(shí)，應(yīng)首先調(diào)查核實(shí)投訴內(nèi)容，了解事情的真相，才能做出正確的判斷和處理。直接指責(zé)投訴者、要求企業(yè)立即處理和向上級(jí)匯報(bào)，等待指示都不是處理投訴的正確做法。19.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工安全教育時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)（）A.安全操作規(guī)程的強(qiáng)制性B.安全事故的責(zé)任追究C.安全意識(shí)的培養(yǎng)D.安全知識(shí)的普及答案：C解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工安全教育時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)安全意識(shí)的培養(yǎng)，提高職工的安全防范意識(shí)，從根本上減少安全事故的發(fā)生。安全操作規(guī)程的強(qiáng)制性、安全事故的責(zé)任追究以及安全知識(shí)的普及雖然也是安全教育的重要內(nèi)容，但重點(diǎn)在于提高職工的安全意識(shí)。20.工會(huì)社會(huì)工作者在幫扶困難職工時(shí)，應(yīng)注重（）A.幫扶資金的快速到位B.幫扶措施的實(shí)際效果C.幫扶對(duì)象的廣泛覆蓋D.幫扶過程的宣傳報(bào)道答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在幫扶困難職工時(shí)，應(yīng)注重幫扶措施的實(shí)際效果，確保幫扶能夠真正解決困難職工的實(shí)際問題，改善他們的生活狀況。幫扶資金的快速到位、幫扶對(duì)象的廣泛覆蓋以及幫扶過程的宣傳報(bào)道雖然也有一定作用，但不是重點(diǎn)。二、多選題1.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工幫扶工作時(shí)，可以幫助職工解決哪些方面的困難（）A.生活困難B.醫(yī)療救助C.法律援助D.職業(yè)發(fā)展E.心理咨詢答案：ABCE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工幫扶工作時(shí)，主要目的是幫助職工解決實(shí)際困難，維護(hù)職工的合法權(quán)益。生活困難、醫(yī)療救助、法律援助和心理咨詢服務(wù)都屬于工會(huì)社會(huì)工作者幫扶工作的范疇。職業(yè)發(fā)展雖然也是職工關(guān)心的問題，但通常需要更專業(yè)的職業(yè)規(guī)劃服務(wù)，一般不屬于工會(huì)社會(huì)工作者幫扶工作的重點(diǎn)。2.工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解勞動(dòng)爭議時(shí)，應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.公正公平B.善于溝通C.熟悉法律法規(guī)D.具備一定的心理疏導(dǎo)能力E.熟悉企業(yè)內(nèi)部管理答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解勞動(dòng)爭議時(shí)，需要具備多種素質(zhì)。公正公平是調(diào)解的基礎(chǔ)，善于溝通是調(diào)解的關(guān)鍵，熟悉法律法規(guī)是調(diào)解的依據(jù)，具備一定的心理疏導(dǎo)能力可以幫助雙方緩解情緒，促進(jìn)和解。熟悉企業(yè)內(nèi)部管理雖然有助于理解爭議背景，但不是必備素質(zhì)。3.工會(huì)社會(huì)工作者在組織職工技能培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素（）A.職工的實(shí)際需求B.培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性C.培訓(xùn)時(shí)間的安排D.培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算E.培訓(xùn)講師的水平答案：ABCDE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在組織職工技能培訓(xùn)時(shí)，需要綜合考慮多種因素。職工的實(shí)際需求是確定培訓(xùn)內(nèi)容的基礎(chǔ)，培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性是確保培訓(xùn)效果的關(guān)鍵，培訓(xùn)時(shí)間的安排要符合職工的工作schedule，培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算要合理，培訓(xùn)講師的水平直接影響培訓(xùn)質(zhì)量。因此，以上所有因素都需要考慮。4.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理健康服務(wù)時(shí)，可以采取哪些形式（）A.個(gè)案咨詢B.小組討論C.團(tuán)體輔導(dǎo)D.心理講座E.職業(yè)規(guī)劃答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理健康服務(wù)時(shí)，可以采取多種形式。個(gè)案咨詢適合解決個(gè)人問題，小組討論可以增進(jìn)交流，團(tuán)體輔導(dǎo)有助于集體成長，心理講座可以普及知識(shí)，提高職工的心理健康意識(shí)。職業(yè)規(guī)劃雖然也與心理健康有關(guān)，但更多屬于職業(yè)發(fā)展范疇，不屬于心理健康服務(wù)的直接形式。5.工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)查職工生活狀況時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些方面（）A.職工的收入水平B.職工的住房條件C.職工的子女教育D.職工的健康狀況E.職工的業(yè)余愛好答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)查職工生活狀況時(shí)，應(yīng)關(guān)注職工的基本生活需求，包括收入水平、住房條件、子女教育和健康狀況等方面。這些方面直接關(guān)系到職工的生活質(zhì)量。職工的業(yè)余愛好雖然也是生活的一部分，但不是調(diào)查的重點(diǎn)。6.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.及時(shí)處理B.公平公正C.保密原則D.調(diào)查核實(shí)E.依法處理答案：BCDE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工投訴時(shí)，應(yīng)遵循公平公正、保密原則、調(diào)查核實(shí)和依法處理的原則。及時(shí)處理雖然重要，但必須在遵循其他原則的基礎(chǔ)上進(jìn)行。公平公正是處理投訴的基礎(chǔ)，保密原則可以保護(hù)投訴者的權(quán)益，調(diào)查核實(shí)可以確保處理結(jié)果的準(zhǔn)確性，依法處理可以確保處理的合法性。7.工會(huì)社會(huì)工作者在撰寫工作總結(jié)時(shí)，應(yīng)包含哪些內(nèi)容（）A.工作的主要內(nèi)容和完成情況B.工作中存在的問題和不足C.工作取得的成績和效果D.下一步工作計(jì)劃和改進(jìn)措施E.職工的反饋意見答案：ABCDE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在撰寫工作總結(jié)時(shí)，應(yīng)全面反映工作情況，包括工作的主要內(nèi)容和完成情況、工作中存在的問題和不足、工作取得的成績和效果、下一步工作計(jì)劃和改進(jìn)措施，以及職工的反饋意見等。這些內(nèi)容可以全面展示工作成果，為下一步工作提供參考。8.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工安全教育時(shí)，應(yīng)注重哪些方面（）A.安全意識(shí)的培養(yǎng)B.安全知識(shí)的普及C.安全技能的訓(xùn)練D.安全法規(guī)的宣傳E.安全事故的案例分析答案：ABCDE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工安全教育時(shí)，應(yīng)注重多個(gè)方面。安全意識(shí)的培養(yǎng)是基礎(chǔ)，安全知識(shí)的普及是關(guān)鍵，安全技能的訓(xùn)練可以提高職工的自我保護(hù)能力，安全法規(guī)的宣傳可以增強(qiáng)職工的法律意識(shí)，安全事故的案例分析可以幫助職工吸取教訓(xùn)。因此，以上所有方面都需要注重。9.工會(huì)社會(huì)工作者在幫扶困難職工時(shí)，應(yīng)了解哪些信息（）A.職工的家庭情況B.職工的困難類型C.職工的困難程度D.職工的幫扶需求E.職工的潛在資源答案：ABCDE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在幫扶困難職工時(shí)，需要全面了解職工的情況，包括家庭情況、困難類型、困難程度、幫扶需求和潛在資源等。這些信息可以幫助社會(huì)工作者制定合適的幫扶方案，更有效地幫助職工解決困難。10.工會(huì)社會(huì)工作者在組織職工文體活動(dòng)時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素（）A.職工的興趣愛好B.活動(dòng)的參與度C.活動(dòng)的安全性D.活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算E.活動(dòng)的組織形式答案：ABCDE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在組織職工文體活動(dòng)時(shí)，需要綜合考慮多種因素。職工的興趣愛好是確定活動(dòng)內(nèi)容的基礎(chǔ)，活動(dòng)的參與度是衡量活動(dòng)效果的重要指標(biāo)，活動(dòng)的安全性是保障職工權(quán)益的重要前提，活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算要合理，活動(dòng)的組織形式要多樣。因此，以上所有因素都需要考慮。11.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理健康服務(wù)時(shí)，可以幫助職工解決哪些方面的心理問題（）A.壓力過大B.情緒低落C.人際關(guān)系困擾D.職業(yè)發(fā)展焦慮E.家庭關(guān)系矛盾答案：ABCDE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理健康服務(wù)時(shí)，可以幫助職工解決多種心理問題。壓力過大、情緒低落、人際關(guān)系困擾、職業(yè)發(fā)展焦慮和家庭關(guān)系矛盾都是常見的職工心理問題，社會(huì)工作者可以通過心理咨詢、情緒疏導(dǎo)、關(guān)系調(diào)解等方式提供幫助。12.工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解勞動(dòng)爭議時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.依法調(diào)解B.公平合理C.自愿平等D.保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益E.促進(jìn)溝通協(xié)商答案：ABCDE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解勞動(dòng)爭議時(shí)，應(yīng)遵循依法調(diào)解、公平合理、自愿平等、保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益和促進(jìn)溝通協(xié)商的原則。依法調(diào)解是基礎(chǔ)，公平合理是目標(biāo)，自愿平等是前提，保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益是目的，促進(jìn)溝通協(xié)商是手段。這些原則共同構(gòu)成了勞動(dòng)爭議調(diào)解的核心。13.工會(huì)社會(huì)工作者在組織職工技能培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素（）A.培訓(xùn)需求分析B.培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)C.培訓(xùn)師資選擇D.培訓(xùn)時(shí)間安排E.培訓(xùn)效果評(píng)估答案：ABCDE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在組織職工技能培訓(xùn)時(shí)，需要進(jìn)行全流程的管理。培訓(xùn)需求分析是確定培訓(xùn)目標(biāo)的基礎(chǔ)，培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)要實(shí)用，培訓(xùn)師資選擇要專業(yè)，培訓(xùn)時(shí)間安排要合理，培訓(xùn)效果評(píng)估可以檢驗(yàn)培訓(xùn)成果。因此，以上所有因素都需要考慮。14.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工安全教育時(shí)，可以采取哪些形式（）A.安全知識(shí)講座B.安全技能演練C.安全事故案例分析D.安全宣傳海報(bào)E.安全知識(shí)競賽答案：ABCDE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工安全教育時(shí)，可以采取多種形式。安全知識(shí)講座可以普及知識(shí)，安全技能演練可以提高實(shí)踐能力，安全事故案例分析可以增強(qiáng)警示效果，安全宣傳海報(bào)可以營造氛圍，安全知識(shí)競賽可以增加趣味性。多種形式結(jié)合可以提高安全教育的效果。15.工會(huì)社會(huì)工作者在幫扶困難職工時(shí)，可以提供哪些類型的幫助（）A.經(jīng)濟(jì)援助B.住房補(bǔ)貼C.就業(yè)指導(dǎo)D.醫(yī)療救助E.心理支持答案：ABCDE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在幫扶困難職工時(shí)，可以提供多種類型的幫助。經(jīng)濟(jì)援助可以直接緩解生活困難，住房補(bǔ)貼可以改善居住條件，就業(yè)指導(dǎo)可以幫助職工實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，醫(yī)療救助可以減輕醫(yī)療負(fù)擔(dān)，心理支持可以解決心理問題。多種類型的幫助可以全面覆蓋職工的困難。16.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工投訴時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些方面（）A.投訴內(nèi)容B.投訴人信息C.投訴事實(shí)D.投訴處理程序E.投訴處理結(jié)果答案：ABCDE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工投訴時(shí)，需要關(guān)注多個(gè)方面。投訴內(nèi)容是核心，投訴人信息是背景，投訴事實(shí)是依據(jù)，投訴處理程序要規(guī)范，投訴處理結(jié)果要公正。全面關(guān)注這些方面可以確保投訴處理的質(zhì)量。17.工會(huì)社會(huì)工作者在撰寫工作總結(jié)時(shí)，應(yīng)包含哪些內(nèi)容（）A.工作目標(biāo)B.工作內(nèi)容C.工作成效D.工作經(jīng)驗(yàn)E.改進(jìn)建議答案：ABCDE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在撰寫工作總結(jié)時(shí)，應(yīng)全面反映工作情況。工作目標(biāo)是方向，工作內(nèi)容是過程，工作成效是結(jié)果，工作經(jīng)驗(yàn)是反思，改進(jìn)建議是提升。這些內(nèi)容可以全面展示工作成果，為下一步工作提供參考。18.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理健康服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.同理心B.保密意識(shí)C.溝通能力D.理解能力E.專業(yè)素養(yǎng)答案：ABCDE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理健康服務(wù)時(shí)，需要具備多種素質(zhì)。同理心可以理解職工感受，保密意識(shí)可以保護(hù)職工隱私，溝通能力可以建立良好關(guān)系，理解能力可以分析問題，專業(yè)素養(yǎng)是基礎(chǔ)。這些素質(zhì)是做好心理健康服務(wù)的關(guān)鍵。19.工會(huì)社會(huì)工作者在組織職工文體活動(dòng)時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素（）A.職工興趣愛好B.活動(dòng)場地設(shè)施C.活動(dòng)時(shí)間安排D.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算E.活動(dòng)安全保障答案：ABCDE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在組織職工文體活動(dòng)時(shí)，需要綜合考慮多種因素。職工興趣愛好是基礎(chǔ)，活動(dòng)場地設(shè)施是保障，活動(dòng)時(shí)間安排要合理，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算要充足，活動(dòng)安全保障是前提。全面考慮這些因素可以確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。20.工會(huì)社會(huì)工作者在幫扶困難職工時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.尊重職工B.理解職工C.堅(jiān)持公平D.保護(hù)隱私E.注重實(shí)效答案：ABCDE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在幫扶困難職工時(shí)，應(yīng)遵循尊重職工、理解職工、堅(jiān)持公平、保護(hù)隱私和注重實(shí)效的原則。尊重職工是前提，理解職工是基礎(chǔ)，堅(jiān)持公平是原則，保護(hù)隱私是要求，注重實(shí)效是目標(biāo)。這些原則共同構(gòu)成了幫扶工作的重要指導(dǎo)。三、判斷題1.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理健康服務(wù)時(shí)，可以完全代替職工做出個(gè)人決策。（）答案：錯(cuò)誤解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理健康服務(wù)時(shí)，主要職責(zé)是提供心理支持、咨詢和疏導(dǎo)，幫助職工認(rèn)識(shí)自我、解決心理困擾。社會(huì)工作者應(yīng)尊重職工的自主權(quán)和選擇權(quán)，引導(dǎo)職工做出適合自己的決策，而不是代替職工做出決策。職工自身才是決策的主體，社會(huì)工作者提供的只是輔助和支持。2.工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解勞動(dòng)爭議時(shí)，可以強(qiáng)制雙方達(dá)成協(xié)議。（）答案：錯(cuò)誤解析：工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解勞動(dòng)爭議時(shí)，應(yīng)遵循自愿平等的原則，在雙方自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解過程應(yīng)尊重雙方的意愿，不能強(qiáng)迫雙方達(dá)成協(xié)議。如果一方不愿意調(diào)解，社會(huì)工作者不能強(qiáng)制執(zhí)行。調(diào)解協(xié)議的達(dá)成必須是雙方真實(shí)意愿的體現(xiàn)。3.工會(huì)社會(huì)工作者在組織職工技能培訓(xùn)時(shí)，只需要關(guān)注培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性。（）答案：錯(cuò)誤解析：工會(huì)社會(huì)工作者在組織職工技能培訓(xùn)時(shí)，不僅要關(guān)注培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性，還需要考慮職工的興趣愛好、培訓(xùn)時(shí)間的安排、培訓(xùn)師資的選擇、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算以及培訓(xùn)效果評(píng)估等多個(gè)方面。只關(guān)注培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性是片面的，需要綜合考慮各種因素，才能組織出高質(zhì)量的培訓(xùn)。4.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工安全教育時(shí)，只需要進(jìn)行安全知識(shí)的宣傳。（）答案：錯(cuò)誤解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工安全教育時(shí)，不僅要進(jìn)行安全知識(shí)的宣傳，還需要組織安全技能的演練、進(jìn)行安全事故的案例分析、張貼安全宣傳海報(bào)、舉辦安全知識(shí)競賽