聯(lián)通生態(tài)伙伴管理辦法一、總則（一）目的本管理辦法旨在規(guī)范中國聯(lián)通（以下簡稱“公司”）與生態(tài)伙伴的合作關(guān)系，加強(qiáng)對生態(tài)伙伴的管理，促進(jìn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)，實現(xiàn)互利共贏，共同推動公司業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，提升公司在通信行業(yè)的綜合競爭力。（二）適用范圍本辦法適用于與公司建立合作關(guān)系的各類生態(tài)伙伴，包括但不限于技術(shù)供應(yīng)商、業(yè)務(wù)代理商、內(nèi)容合作伙伴、系統(tǒng)集成商等。（三）基本原則1.平等互利：公司與生態(tài)伙伴在合作過程中遵循平等、自愿、公平的原則，充分尊重雙方的利益訴求，確保合作能夠?qū)崿F(xiàn)互利共贏。2.誠實守信：雙方應(yīng)秉持誠實守信的原則，履行合作協(xié)議中約定的各項義務(wù)，保證信息的真實、準(zhǔn)確和及時，維護(hù)良好的合作信譽(yù)。3.協(xié)同創(chuàng)新：鼓勵公司與生態(tài)伙伴在技術(shù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)等方面開展協(xié)同創(chuàng)新，共同探索新的合作模式和業(yè)務(wù)機(jī)會，推動行業(yè)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步。4.規(guī)范管理：建立健全生態(tài)伙伴管理體系，對合作關(guān)系進(jìn)行規(guī)范化、制度化管理，確保合作的順利開展和有效執(zhí)行。二、生態(tài)伙伴的分類與選擇（一）分類標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)生態(tài)伙伴在公司業(yè)務(wù)發(fā)展中的作用和合作領(lǐng)域，將生態(tài)伙伴分為以下幾類：1.技術(shù)類伙伴：提供通信技術(shù)、軟件平臺、網(wǎng)絡(luò)安全等相關(guān)技術(shù)支持和解決方案的合作伙伴。2.業(yè)務(wù)類伙伴：協(xié)助公司開展各類業(yè)務(wù)推廣、銷售代理、客戶服務(wù)等工作的合作伙伴。3.內(nèi)容類伙伴：提供各類信息內(nèi)容，如視頻、音樂、游戲、資訊等，并與公司進(jìn)行內(nèi)容合作和分發(fā)的合作伙伴。4.服務(wù)類伙伴：為公司提供專業(yè)服務(wù)，如物流配送、數(shù)據(jù)處理、系統(tǒng)運(yùn)維等的合作伙伴。（二）選擇流程1.需求分析：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求，明確對生態(tài)伙伴的需求，包括合作領(lǐng)域、合作模式、技術(shù)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。2.伙伴搜索：通過多種渠道收集潛在生態(tài)伙伴信息，如行業(yè)展會、合作伙伴推薦、網(wǎng)絡(luò)搜索、專業(yè)機(jī)構(gòu)咨詢等。3.資質(zhì)審核：對潛在伙伴進(jìn)行資質(zhì)審核，包括企業(yè)資質(zhì)、信譽(yù)狀況、技術(shù)實力、服務(wù)能力、財務(wù)狀況等方面的評估，確保其具備合作的基本條件。4.實地考察：對于重點(diǎn)潛在伙伴，安排實地考察，深入了解其實際運(yùn)營情況、技術(shù)研發(fā)能力、團(tuán)隊素質(zhì)等，評估其與公司合作的契合度。5.合作洽談：與通過審核和考察的潛在伙伴進(jìn)行合作洽談，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、合作模式、合作期限、利益分配等合作細(xì)節(jié)，達(dá)成合作意向。6.合同簽訂：根據(jù)合作洽談結(jié)果，簽訂合作合同，明確雙方的法律責(zé)任和合作條款，確保合作的合法性和有效性。三、合作協(xié)議管理（一）協(xié)議簽訂1.公司與生態(tài)伙伴合作應(yīng)簽訂書面合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、合作內(nèi)容、合作期限、保密條款、違約責(zé)任等重要事項。2.合作協(xié)議應(yīng)根據(jù)合作類型和具體情況進(jìn)行定制化起草，確保協(xié)議內(nèi)容符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，同時充分保護(hù)公司的合法權(quán)益。（二）協(xié)議變更與解除1.在合作過程中，如因業(yè)務(wù)發(fā)展需要或其他原因需要變更合作協(xié)議內(nèi)容的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。2.如出現(xiàn)以下情形之一，公司有權(quán)解除合作協(xié)議：生態(tài)伙伴嚴(yán)重違反合作協(xié)議約定，經(jīng)公司書面通知后仍未改正的；生態(tài)伙伴經(jīng)營狀況嚴(yán)重惡化，喪失繼續(xù)履行合作協(xié)議能力的；因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е潞献鲄f(xié)議無法繼續(xù)履行的。3.合作協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定進(jìn)行清算，妥善處理合作期間的遺留問題。（三）協(xié)議執(zhí)行與監(jiān)督1.公司各相關(guān)部門應(yīng)按照合作協(xié)議的約定，履行各自的職責(zé)，確保合作項目的順利推進(jìn)。2.建立合作協(xié)議執(zhí)行監(jiān)督機(jī)制，定期對合作項目的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保合作目標(biāo)的實現(xiàn)。3.對于合作協(xié)議執(zhí)行過程中出現(xiàn)的爭議和糾紛，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按照合作協(xié)議約定的爭議解決方式進(jìn)行處理。四、生態(tài)伙伴的考核與評價（一）考核指標(biāo)1.業(yè)績指標(biāo)：根據(jù)合作協(xié)議約定的業(yè)務(wù)目標(biāo)，對生態(tài)伙伴的業(yè)務(wù)完成情況進(jìn)行考核，包括業(yè)務(wù)收入、用戶發(fā)展、業(yè)務(wù)量增長等指標(biāo)。2.服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：考核生態(tài)伙伴提供的服務(wù)質(zhì)量，如技術(shù)支持響應(yīng)時間、客戶投訴解決率、服務(wù)滿意度等指標(biāo)。3.合規(guī)指標(biāo)：檢查生態(tài)伙伴是否遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司的相關(guān)規(guī)定，如數(shù)據(jù)安全合規(guī)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面的情況。4.創(chuàng)新指標(biāo)：評估生態(tài)伙伴在合作過程中的創(chuàng)新能力和貢獻(xiàn)，如新技術(shù)應(yīng)用、新業(yè)務(wù)模式探索等方面的表現(xiàn)。（二）考核周期考核周期分為季度考核和年度考核。季度考核于每季度結(jié)束后的[X]個工作日內(nèi)完成，年度考核于每年結(jié)束后的[X]個工作日內(nèi)完成。（三）評價方式1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：由公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)收集和整理生態(tài)伙伴的考核數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性。2.問卷調(diào)查：通過向公司內(nèi)部員工、合作伙伴、客戶等發(fā)放調(diào)查問卷的方式，收集對生態(tài)伙伴的評價意見。3.實地考察：對于部分重要生態(tài)伙伴，可安排實地考察，深入了解其運(yùn)營情況和合作效果。4.綜合評價：根據(jù)考核指標(biāo)完成情況、問卷調(diào)查結(jié)果、實地考察情況等，對生態(tài)伙伴進(jìn)行綜合評價，確定考核等級。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.激勵措施：對于考核結(jié)果優(yōu)秀的生態(tài)伙伴，公司將給予表彰和獎勵，如增加合作項目、提供優(yōu)惠政策、優(yōu)先推薦合作機(jī)會等。2.改進(jìn)措施：對于考核結(jié)果不理想的生態(tài)伙伴，公司將與其進(jìn)行溝通，共同分析原因，制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)效果。如連續(xù)兩個考核周期考核結(jié)果不達(dá)標(biāo)，公司有權(quán)采取警告、暫停合作、解除合作協(xié)議等措施。五、生態(tài)伙伴的資源管理（一）資源共享1.公司與生態(tài)伙伴應(yīng)在符合法律法規(guī)和公司規(guī)定的前提下，實現(xiàn)資源共享，包括但不限于技術(shù)資源、客戶資源、渠道資源、數(shù)據(jù)資源等。2.建立資源共享機(jī)制，明確資源共享的范圍、方式、流程和管理責(zé)任，確保資源共享的安全、有效和可持續(xù)。（二）資源使用與保護(hù)1.生態(tài)伙伴在使用公司提供的資源時，應(yīng)遵守公司的相關(guān)規(guī)定，不得擅自改變資源用途或轉(zhuǎn)讓給第三方使用。2.公司應(yīng)加強(qiáng)對生態(tài)伙伴使用資源的監(jiān)督和管理，確保資源的合理使用和安全保護(hù)，防止資源泄露、濫用等情況的發(fā)生。3.生態(tài)伙伴應(yīng)采取必要的措施保護(hù)公司提供的資源，如加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全防護(hù)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等，因生態(tài)伙伴原因?qū)е沦Y源受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、信息管理與保密（一）信息溝通1.建立公司與生態(tài)伙伴之間的信息溝通機(jī)制，明確信息溝通的渠道、方式、頻率和內(nèi)容要求，確保雙方能夠及時、準(zhǔn)確地交流合作信息。2.定期召開合作溝通會議，共同總結(jié)合作進(jìn)展情況，分析解決合作中存在的問題，制定下一步合作計劃。3.建立信息共享平臺，方便雙方實時查詢和共享合作相關(guān)信息，提高工作效率和溝通效果。（二）保密義務(wù)1.公司與生態(tài)伙伴在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等屬于保密信息范疇，雙方應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)。2.保密信息的范圍包括但不限于：公司業(yè)務(wù)規(guī)劃、營銷策略、技術(shù)方案、數(shù)據(jù)資料、客戶名單、合作協(xié)議等。3.雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用保密信息。4.保密期限為自雙方知悉保密信息之日起[X]年。在保密期限屆滿后，雙方仍應(yīng)承擔(dān)保密信息的保密責(zé)任，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。七、風(fēng)險管理（一）風(fēng)險識別與評估1.建立生態(tài)伙伴合作風(fēng)險識別與評估機(jī)制，定期對合作項目進(jìn)行風(fēng)險排查，識別可能存在的風(fēng)險因素，如市場風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、信用風(fēng)險、法律風(fēng)險等。2.對識別出的風(fēng)險因素進(jìn)行評估，分析其發(fā)生的可能性和影響程度，確定風(fēng)險等級。（二）風(fēng)險應(yīng)對措施1.根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施，如風(fēng)險規(guī)避、風(fēng)險降低、風(fēng)險轉(zhuǎn)移、風(fēng)險接受等。2.對于市場風(fēng)險，可通過加強(qiáng)市場調(diào)研、優(yōu)化合作策略、拓展市場渠道等方式進(jìn)行應(yīng)對；對于技術(shù)風(fēng)險，可加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)合作、引入先進(jìn)技術(shù)、建立技術(shù)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制等；對于信用風(fēng)險，可加強(qiáng)對生態(tài)伙伴的信用評估和監(jiān)控、要求提供擔(dān)?；虮ＷC金等；對于法律風(fēng)險，可加強(qiáng)合同管理、咨詢專業(yè)法律意見、確保合作合法合規(guī)等。（三）風(fēng)險監(jiān)控與預(yù)警1.建立風(fēng)險監(jiān)控機(jī)制，對風(fēng)險應(yīng)對措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險變化情況。2.設(shè)定風(fēng)險預(yù)警指標(biāo)，當(dāng)風(fēng)險指標(biāo)達(dá)到預(yù)警閾值時，及時發(fā)出預(yù)警信號，提醒相關(guān)部門采取相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施，防范風(fēng)險擴(kuò)大。八、培訓(xùn)與支持（一）培訓(xùn)計劃1.根據(jù)生態(tài)伙伴的需求和合作項目的要求，制定培訓(xùn)計劃，為生態(tài)伙伴提供相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括公司業(yè)務(wù)知識、產(chǎn)品特點(diǎn)、技術(shù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、合作流程等方面，幫助生態(tài)伙伴更好地了解公司，提升合作能力。（二）技術(shù)支持1.公司為生態(tài)伙伴提供技術(shù)支持服務(wù)，包括技術(shù)咨詢、技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)故障排除等。2.建立技術(shù)支持團(tuán)隊，及時響應(yīng)生態(tài)伙伴的技術(shù)需求，確保合作項目的技術(shù)問題能夠得到及時