聯(lián)想公司績效管理辦法一、總則（一）目的本績效管理辦法旨在建立科學、合理、有效的績效評估體系，明確員工工作目標與職責，激勵員工積極工作，提高工作績效，促進公司整體業(yè)績提升，確保公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。（二）適用范圍本辦法適用于聯(lián)想公司全體員工，包括公司總部及各子公司、分支機構的正式員工、試用期員工等。（三）原則1.公平公正原則：績效評估過程和結果應基于客觀事實，遵循統(tǒng)一標準，確保公平公正，避免主觀隨意性。2.目標導向原則：以公司戰(zhàn)略目標為導向，將公司目標層層分解至各部門和員工個人，使績效評估與公司戰(zhàn)略緊密結合。3.溝通反饋原則：在績效評估過程中，加強上級與下級之間的溝通與反饋，及時了解員工工作進展與問題，給予指導與支持，促進員工績效提升。4.激勵發(fā)展原則：通過績效評估結果的合理應用，激勵員工積極進取，為員工提供發(fā)展機會與職業(yè)規(guī)劃指導，促進員工個人成長與公司發(fā)展的良性互動。二、績效管理組織與職責（一）績效管理委員會1.組成：由公司高層管理人員組成，包括首席執(zhí)行官、首席運營官、各部門負責人等。2.職責負責制定公司績效管理政策與制度，確保其符合公司戰(zhàn)略目標與相關法律法規(guī)要求。審批公司年度績效計劃與績效目標，對重大績效問題進行決策。審核公司績效評估結果，對績效評估過程中的爭議事項進行裁決。監(jiān)督績效管理體系的運行，推動公司績效管理工作的持續(xù)改進。（二）人力資源部門1.職責負責績效管理辦法的具體組織實施，制定相關操作流程與規(guī)范。組織開展員工績效培訓，提高員工對績效管理的認識與技能。收集、整理和分析績效數(shù)據(jù)，協(xié)助各部門進行績效評估工作。匯總績效評估結果，進行績效反饋與溝通，為員工提供績效改進建議。根據(jù)績效評估結果，提出員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等建議，提交績效管理委員會審批。（三）各部門負責人1.職責負責本部門績效計劃的制定與分解，明確部門內(nèi)各崗位的績效目標與考核標準。組織實施本部門員工的績效評估工作，確保評估過程的公平公正。與員工進行績效溝通與反饋，幫助員工制定績效改進計劃，并跟蹤改進效果。根據(jù)部門績效評估結果，提出本部門員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等建議，報人力資源部門匯總。（四）員工1.職責參與制定個人績效計劃，明確工作目標與任務，并確保其與部門和公司目標一致。按照績效計劃認真履行工作職責，積極完成工作任務，不斷提高工作績效。主動與上級進行績效溝通，及時反饋工作進展與問題，尋求指導與支持。根據(jù)績效評估結果，制定個人績效改進計劃，并認真實施，不斷提升自身能力與業(yè)績。三、績效計劃（一）制定流程1.公司戰(zhàn)略目標分解：績效管理委員會根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，確定公司年度經(jīng)營目標，并將其分解至各部門。2.部門績效計劃制定：各部門負責人根據(jù)公司下達的目標，結合本部門職責與工作重點，制定部門年度績效計劃，明確部門關鍵績效指標（KPI）、工作目標與行動計劃。3.員工績效計劃制定：員工根據(jù)部門績效計劃，結合自身崗位說明書，與上級主管共同制定個人績效計劃，明確個人工作目標、任務、考核標準及完成時間節(jié)點。（二）績效計劃內(nèi)容1.績效目標：明確員工在考核期內(nèi)要完成的主要工作任務與目標，應具體、可衡量、有時限。2.關鍵績效指標（KPI）：根據(jù)工作目標確定的關鍵業(yè)績衡量指標，應與公司、部門目標緊密相關，具有代表性和可操作性。3.工作任務與行動計劃：詳細列出為實現(xiàn)績效目標需完成的工作任務及具體行動計劃，明確各項任務的責任人、時間進度與質(zhì)量要求。4.權重分配：確定各項績效目標、KPI及工作任務在績效評估中的權重，體現(xiàn)工作重點與目標導向。（三）績效計劃溝通與確認1.溝通：上級主管與員工就績效計劃進行充分溝通，確保員工理解績效目標、任務與考核標準，解答員工疑問，聽取員工意見與建議。2.確認：績效計劃經(jīng)雙方溝通達成一致后，由員工與上級主管簽字確認，作為績效評估的依據(jù)。四、績效評估（一）評估周期1.月度評估：適用于對工作任務相對明確、短期績效易于衡量的崗位，如銷售代表、客服專員等。主要對員工當月工作任務完成情況進行評估，及時反饋工作進展與問題。2.季度評估：適用于大部分崗位，對員工一個季度內(nèi)的工作績效進行全面評估，總結工作成果與不足，為績效改進提供依據(jù)。3.年度評估：對員工全年工作績效進行綜合評價，作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等決策的重要依據(jù)。（二）評估方式1.上級評估：由員工的直接上級對員工績效進行評估，上級主管根據(jù)日常工作觀察、績效數(shù)據(jù)收集等，對員工績效目標完成情況、工作能力、工作態(tài)度等方面進行評價。2.360度評估：對于部分管理崗位或需要多維度評價的崗位，采用360度評估方式，綜合上級、下級、同事及內(nèi)部客戶等多方面的評價意見，全面客觀地評估員工績效。3.自評：員工對自己在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)進行自我評價，總結工作成果與經(jīng)驗教訓，發(fā)現(xiàn)自身存在的問題與不足，為績效溝通與改進提供參考。（三）評估內(nèi)容1.工作業(yè)績：主要評估員工績效目標的完成情況，包括關鍵績效指標（KPI）的達成情況、工作任務的完成質(zhì)量與數(shù)量等。2.工作能力：評估員工在工作中所具備的專業(yè)知識、技能水平、溝通協(xié)調(diào)能力、團隊合作能力、問題解決能力等。3.工作態(tài)度：考察員工對待工作的積極性、責任心、敬業(yè)精神、忠誠度等方面的表現(xiàn)。（四）評估實施1.數(shù)據(jù)收集：各級評估者按照績效評估指標與標準，收集員工在考核期內(nèi)的工作業(yè)績數(shù)據(jù)、工作表現(xiàn)記錄等相關信息，作為績效評估的依據(jù)。2.績效評估：評估者根據(jù)收集的數(shù)據(jù)與信息，對照績效計劃與考核標準，對員工績效進行客觀評價，填寫績效評估表。3.績效評分：根據(jù)評估指標的權重，對各項評估內(nèi)容進行評分，計算出員工的績效總分?？冃гu分可采用百分制或等級制，如優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）。（五）績效評估結果審核1.部門審核：各部門負責人對本部門員工的績效評估結果進行審核，確保評估過程公正、結果準確，對存在疑問的評估結果進行復查與調(diào)整。2.人力資源部門審核：人力資源部門對各部門提交的績效評估結果進行匯總審核，重點審核評估結果的一致性、合理性及是否符合公司績效管理政策與制度要求。對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時與相關部門溝通協(xié)調(diào)，進行修正。五、績效反饋與溝通（一）反饋溝通流程1.績效面談準備：上級主管在績效評估結束后，應提前與員工預約績效面談時間，并準備好績效評估結果、相關數(shù)據(jù)資料及績效改進建議等。2.績效面談：上級主管與員工進行面對面的績效溝通，首先向員工反饋績效評估結果，包括各項評估指標的得分情況、績效等級等；然后與員工共同分析績效達成情況及原因，肯定員工的工作成績，指出存在的問題與不足；最后與員工共同制定績效改進計劃，明確改進目標、措施與時間節(jié)點。3.績效反饋記錄：績效面談結束后，上級主管應將面談內(nèi)容進行記錄，形成績效反饋記錄，雙方簽字確認，作為員工績效檔案的重要組成部分。（二）反饋溝通內(nèi)容1.肯定成績：對員工在考核期內(nèi)的工作成績給予充分肯定與贊揚，增強員工的自信心與工作積極性。2.指出問題：客觀、準確地指出員工工作中存在的問題與不足，幫助員工認識自身差距，明確改進方向。3.分析原因：與員工共同分析績效問題產(chǎn)生的原因，是工作態(tài)度問題、工作能力不足還是外部環(huán)境因素等，以便有針對性地制定改進措施。4.制定改進計劃：根據(jù)績效問題及原因分析，與員工共同制定切實可行的績效改進計劃，明確改進目標、具體措施、責任人及時間進度要求，確保改進計劃具有可操作性和可衡量性。（三）溝通技巧1.傾聽技巧：上級主管要認真傾聽員工的意見與想法，給予員工充分表達的機會，不要輕易打斷員工，確保溝通的順暢與有效。2.反饋技巧：反饋信息應具體、客觀、準確，避免使用模糊或歧義性的語言；同時要注重反饋的方式方法，以鼓勵和支持為主，避免批評指責，保護員工的自尊心與工作積極性。3.引導技巧：在溝通中，上級主管要善于引導員工思考，幫助員工發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，共同探討解決方案，提高員工解決問題的能力。六、績效結果應用（一）薪酬調(diào)整1.績效工資調(diào)整：根據(jù)員工績效評估結果，調(diào)整績效工資部分。績效工資調(diào)整幅度與績效等級掛鉤，如優(yōu)秀等級可給予較大幅度的績效工資增長，合格等級維持原有績效工資水平，不合格等級適當降低績效工資。2.年度薪酬調(diào)整：將績效評估結果作為年度薪酬調(diào)整的重要依據(jù)之一。綜合考慮公司業(yè)績、市場薪酬水平等因素，對績效優(yōu)秀的員工給予較大幅度的薪酬晉升，對績效較差的員工可維持薪酬不變或進行降薪處理。（二）晉升與發(fā)展1.晉升：在職位晉升時，優(yōu)先考慮績效表現(xiàn)優(yōu)秀的員工?？冃гu估結果是員工晉升的重要參考指標，連續(xù)多年績效優(yōu)秀的員工在同等條件下將獲得優(yōu)先晉升機會。2.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：根據(jù)員工績效評估結果，為員工提供個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導。對于績效優(yōu)秀且有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，提供更多的培訓、學習與晉升機會，幫助其實現(xiàn)職業(yè)目標；對于績效不佳的員工，分析原因，提供針對性的培訓與輔導，幫助其提升績效，實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。（三）獎勵與激勵1.績效獎金：設立績效獎金制度，根據(jù)員工績效評估結果發(fā)放績效獎金?？冃И劷鸬陌l(fā)放額度與績效等級直接相關，績效優(yōu)秀的員工將獲得較高的績效獎金。2.榮譽表彰：對績效表現(xiàn)突出的員工進行公開表彰，頒發(fā)榮譽證書、獎杯等，在公司內(nèi)部樹立榜樣，激勵全體員工積極工作，提高績效。（四）培訓與輔導1.培訓需求分析：根據(jù)績效評估結果，分析員工在工作能力方面存在的不足，確定培訓需求，為員工提供有針對性的培訓課程與學習資源。2.個性化輔導：對于績效較差的員工，上級主管應給予更多的關注與輔導，幫助其分析問題原因，制定改進措施，提供工作指導與支持，促進其績效提升。七、績效改進（一）改進計劃制定1.員工自我改進：員工根據(jù)績效反饋結果，結合自身實際情況，制定個人績效改進計劃，明確改進目標、措施與時間進度，并提交上級主管審核。2.上級指導與支持：上級主管對員工的績效改進計劃進行審核與指導，幫助員工完善改進計劃，提供必要的資源與支持，確保改進計劃的順利實施。（二）改進過程跟蹤1.定期溝通：上級主管與員工定期進行溝通，了解績效改進計劃的執(zhí)行情況，及時解決改進過程中遇到的問題。2.階段性評估：在績效改進計劃實施過程中，進行階段性評估，檢查改進措施的有效性，根據(jù)評估結果及時調(diào)整改進計劃。（三）改進效果