網(wǎng)絡(luò)中介協(xié)議管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范網(wǎng)絡(luò)中介活動，保護當事人的合法權(quán)益，維護網(wǎng)絡(luò)市場秩序，促進網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟健康發(fā)展，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)平臺從事中介服務(wù)活動所涉及的網(wǎng)絡(luò)中介協(xié)議的管理。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：網(wǎng)絡(luò)中介協(xié)議的訂立、履行、變更、解除等活動應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權(quán)益。2.平等自愿原則：當事人在訂立網(wǎng)絡(luò)中介協(xié)議時，應(yīng)當遵循平等、自愿、公平、誠實信用的原則，充分表達真實意思，協(xié)商一致確定各方的權(quán)利和義務(wù)。3.保障安全原則：網(wǎng)絡(luò)中介機構(gòu)應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保障網(wǎng)絡(luò)中介協(xié)議的安全，防止信息泄露、篡改等風險，保護當事人的個人信息和財產(chǎn)安全。二、網(wǎng)絡(luò)中介協(xié)議的訂立（一）協(xié)議形式網(wǎng)絡(luò)中介協(xié)議應(yīng)當采用書面形式，包括電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件等能夠有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容，并可以隨時調(diào)取查用的數(shù)據(jù)電文形式。當事人另有約定的除外。（二）協(xié)議內(nèi)容1.當事人信息：明確網(wǎng)絡(luò)中介機構(gòu)和委托方、受托方等各方當事人的名稱（姓名）、地址、聯(lián)系方式等基本信息。2.服務(wù)內(nèi)容：詳細描述網(wǎng)絡(luò)中介服務(wù)的具體內(nèi)容、范圍、要求、標準等，確保雙方對服務(wù)事項有清晰的理解。3.服務(wù)期限：約定網(wǎng)絡(luò)中介服務(wù)的起始時間和終止時間，如有續(xù)期等相關(guān)條款也應(yīng)明確規(guī)定。4.費用及支付方式：明確服務(wù)費用的金額、支付時間、支付方式等，不得設(shè)置不合理的收費項目和方式。5.權(quán)利義務(wù)：分別列舉網(wǎng)絡(luò)中介機構(gòu)和各方當事人的權(quán)利和義務(wù)，確保權(quán)利義務(wù)對等、明確，避免模糊不清或歧義。6.保密條款：規(guī)定各方當事人對在協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個人信息等負有保密義務(wù)，不得泄露或不正當使用。7.違約責任：明確雙方違反協(xié)議約定應(yīng)承擔的違約責任，包括違約金的數(shù)額或計算方式、賠償損失的范圍等，以保障協(xié)議的履行。8.爭議解決方式：約定雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生爭議時的解決方式，如協(xié)商、仲裁或訴訟等。（三）訂立程序1.要約與承諾：網(wǎng)絡(luò)中介機構(gòu)應(yīng)向潛在客戶發(fā)出要約，明確服務(wù)內(nèi)容、條件等；客戶在規(guī)定時間內(nèi)作出承諾，雙方達成合意，協(xié)議成立。2.電子簽名與認證：采用電子數(shù)據(jù)交換等形式訂立協(xié)議的，當事人可以使用可靠的電子簽名技術(shù)進行簽名確認，以保證協(xié)議的真實性和有效性。電子簽名應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)標準的要求，并通過合法的電子認證服務(wù)機構(gòu)進行認證。三、網(wǎng)絡(luò)中介機構(gòu)的義務(wù)（一）資質(zhì)與許可網(wǎng)絡(luò)中介機構(gòu)應(yīng)當依法取得相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì)和許可，按照核準的經(jīng)營范圍從事網(wǎng)絡(luò)中介服務(wù)活動。未經(jīng)許可，不得擅自從事中介業(yè)務(wù)。（二）信息披露1.真實準確披露：網(wǎng)絡(luò)中介機構(gòu)應(yīng)向當事人如實披露與中介服務(wù)有關(guān)的信息，包括服務(wù)提供者的資質(zhì)、信譽、服務(wù)質(zhì)量等，不得隱瞞或虛假陳述重要信息。2.及時更新信息：對于已披露的信息，如服務(wù)提供者的情況發(fā)生變化等，網(wǎng)絡(luò)中介機構(gòu)應(yīng)及時進行更新，確保當事人獲取的信息始終真實、準確、有效。（三）公平公正服務(wù)1.對待各方當事人公平公正：網(wǎng)絡(luò)中介機構(gòu)在提供服務(wù)過程中，應(yīng)平等對待委托方和受托方等各方當事人，不得偏袒任何一方，確保各方的合法權(quán)益得到平等保護。2.不得謀取不正當利益：網(wǎng)絡(luò)中介機構(gòu)不得利用其中介地位，通過不正當手段謀取私利，如向當事人收取不合理費用、與第三方串通損害一方利益等。（四）安全保障1.技術(shù)安全措施：網(wǎng)絡(luò)中介機構(gòu)應(yīng)采取必要的技術(shù)手段，保障網(wǎng)絡(luò)平臺的安全穩(wěn)定運行，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全事件的發(fā)生。2.數(shù)據(jù)保護措施：加強對當事人數(shù)據(jù)的保護，采取加密存儲、訪問控制等措施，確保數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性。未經(jīng)當事人同意，不得擅自使用、披露當事人的數(shù)據(jù)。（五）協(xié)助與配合1.協(xié)助當事人完成相關(guān)手續(xù)：在協(xié)議履行過程中，網(wǎng)絡(luò)中介機構(gòu)應(yīng)根據(jù)當事人的需求，協(xié)助辦理與中介服務(wù)相關(guān)的手續(xù)，如提供文件、證明等，確保服務(wù)的順利進行。2.配合監(jiān)管部門檢查：積極配合有關(guān)監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，如實提供相關(guān)資料和信息，接受監(jiān)管部門的指導和管理。四、當事人的權(quán)利與義務(wù)（一）當事人的權(quán)利1.知情權(quán)：當事人有權(quán)了解網(wǎng)絡(luò)中介服務(wù)的具體內(nèi)容、流程、費用等相關(guān)信息，網(wǎng)絡(luò)中介機構(gòu)應(yīng)如實提供。2.自主選擇權(quán)：當事人有權(quán)自主選擇是否接受網(wǎng)絡(luò)中介服務(wù)，以及選擇不同的網(wǎng)絡(luò)中介機構(gòu)和服務(wù)方案。3.公平交易權(quán)：當事人在接受網(wǎng)絡(luò)中介服務(wù)過程中，享有公平交易的權(quán)利，網(wǎng)絡(luò)中介機構(gòu)不得強制交易或設(shè)置不合理交易條件。4.損害賠償請求權(quán)：如因網(wǎng)絡(luò)中介機構(gòu)的過錯導致當事人合法權(quán)益受到損害，當事人有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)中介機構(gòu)承擔賠償責任。（二）當事人的義務(wù)1.如實提供信息義務(wù)：當事人應(yīng)如實向網(wǎng)絡(luò)中介機構(gòu)提供與中介服務(wù)相關(guān)的信息，不得隱瞞或虛假陳述重要事實，否則應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。2.按照約定履行義務(wù)：當事人應(yīng)按照網(wǎng)絡(luò)中介協(xié)議的約定，履行自己的義務(wù)，包括按時支付費用、配合提供相關(guān)資料等，確保協(xié)議的順利履行。3.遵守法律法規(guī)和平臺規(guī)則義務(wù)：當事人在使用網(wǎng)絡(luò)中介服務(wù)過程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)的規(guī)定和網(wǎng)絡(luò)中介機構(gòu)制定的平臺規(guī)則，不得從事違法違規(guī)行為。五、網(wǎng)絡(luò)中介協(xié)議的變更與解除（一）變更條件1.協(xié)商一致：當事人協(xié)商一致，可以變更網(wǎng)絡(luò)中介協(xié)議的內(nèi)容。變更協(xié)議應(yīng)當采用書面形式，并由各方當事人簽字（或電子簽名）確認。2.不可抗力等特殊原因：因不可抗力、政策調(diào)整等特殊原因，導致協(xié)議無法繼續(xù)履行或需要變更的，當事人應(yīng)及時協(xié)商解決，并簽訂變更協(xié)議。（二）解除條件1.協(xié)商一致解除：當事人協(xié)商一致，可以解除網(wǎng)絡(luò)中介協(xié)議。解除協(xié)議應(yīng)當簽訂書面協(xié)議，明確解除的時間、方式等相關(guān)事項。2.約定解除條件成就：如網(wǎng)絡(luò)中介協(xié)議中約定了解除條件，當解除條件成就時，一方當事人有權(quán)按照約定解除協(xié)議。3.法定解除情形：根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，如一方當事人嚴重違反協(xié)議約定、不可抗力致使協(xié)議目的無法實現(xiàn)等情形下，另一方當事人有權(quán)依法解除協(xié)議。（三）變更與解除的程序1.提出申請：當事人一方如需變更或解除網(wǎng)絡(luò)中介協(xié)議，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?，說明變更或解除的原因、內(nèi)容等。2.協(xié)商處理：對方收到申請后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進行協(xié)商，達成一致意見后簽訂變更或解除協(xié)議。如協(xié)商不成，可按照協(xié)議約定的爭議解決方式處理。六、違約責任（一）網(wǎng)絡(luò)中介機構(gòu)違約責任1.未履行約定義務(wù)的責任：網(wǎng)絡(luò)中介機構(gòu)未按照網(wǎng)絡(luò)中介協(xié)議的約定履行義務(wù)，如未提供約定的服務(wù)、未按時披露信息等，應(yīng)承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。2.違反保密義務(wù)的責任：網(wǎng)絡(luò)中介機構(gòu)違反保密義務(wù)，泄露當事人商業(yè)秘密或個人信息的，應(yīng)承擔停止侵害、消除影響、賠償損失等責任。情節(jié)嚴重的，依法追究法律責任。3.欺詐等違法行為的責任：網(wǎng)絡(luò)中介機構(gòu)以欺詐、脅迫等手段訂立協(xié)議，損害當事人利益的，協(xié)議無效或可撤銷。網(wǎng)絡(luò)中介機構(gòu)應(yīng)承擔返還財產(chǎn)、賠償損失等責任。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。（二）當事人違約責任1.未支付費用的責任：當事人未按照協(xié)議約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)承擔支付費用及逾期利息等違約責任。網(wǎng)絡(luò)中介機構(gòu)有權(quán)暫停服務(wù)或采取其他合理措施，直至當事人履行支付義務(wù)。2.違反保密義務(wù)的責任：當事人違反保密義務(wù)，給網(wǎng)絡(luò)中介機構(gòu)或其他當事人造成損失的，應(yīng)承擔賠償責任。3.擅自解除協(xié)議的責任：當事人擅自解除網(wǎng)絡(luò)中介協(xié)議，給對方造成損失的，應(yīng)承擔賠償責任。賠償范圍包括直接損失和可得利益損失等。七、爭議解決（一）協(xié)商解決當事人在履行網(wǎng)絡(luò)中介協(xié)議過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)首先嘗試通過協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著平等、誠信的原則，就爭議事項進行充分溝通和協(xié)商，尋求達成一致的解決方案。（二）仲裁如當事人在協(xié)議中約定了仲裁條款，發(fā)生爭議時，任何一方均可向約定的