藥學(xué)知識崗前培訓(xùn)班課件XX有限公司匯報人：XX目錄第一章藥學(xué)基礎(chǔ)知識第二章藥品管理法規(guī)第四章藥品儲存與配送第三章藥品銷售與服務(wù)第五章藥學(xué)倫理與法規(guī)第六章崗前培訓(xùn)實踐操作藥學(xué)基礎(chǔ)知識第一章藥物的分類如抗生素、鎮(zhèn)痛藥等，根據(jù)藥物作用人體機制不同進行分類。按作用機制分如有機化合物、無機化合物等，依據(jù)藥物化學(xué)結(jié)構(gòu)特性劃分。按化學(xué)結(jié)構(gòu)分藥物作用機制藥物與受體結(jié)合，激活或抑制信號傳導(dǎo)。受體作用藥物調(diào)控酶活性，影響代謝過程。酶促調(diào)控常見藥物副作用抗生素副作用可能引起腸胃不適、過敏反應(yīng)等。降壓藥副作用可能導(dǎo)致低血壓、頭暈、乏力等不良反應(yīng)。降糖藥副作用可能引起低血糖、體重增加、消化問題等。藥品管理法規(guī)第二章藥品注冊流程提交資料，等待受理通知報省局初審考核抽樣，寄送檢驗報告現(xiàn)場考核抽樣準備多套資料，跟蹤審評進度報國家局審評藥品質(zhì)量監(jiān)管GSP管理規(guī)范GSP規(guī)范藥品經(jīng)營，控流通質(zhì)量GMP實施要求藥品生產(chǎn)需遵GMP，保質(zhì)量與安全0102藥品不良反應(yīng)報告發(fā)現(xiàn)即報，時限控制報告流程患者信息、藥品情況及反應(yīng)詳情報告內(nèi)容藥品銷售與服務(wù)第三章藥品銷售技巧深入了解客戶需求，提供個性化藥品推薦，增強客戶信任。了解客戶需求用通俗易懂的語言解說藥品功效，確?？蛻衾斫庹_用藥方法。專業(yè)解說客戶服務(wù)與溝通展現(xiàn)積極熱情的服務(wù)態(tài)度，提升客戶滿意度。服務(wù)態(tài)度熱情進行專業(yè)溝通技巧培訓(xùn)，確保有效傳遞藥品信息。溝通技巧培訓(xùn)藥品咨詢服務(wù)提供藥品的專業(yè)知識解答，確保顧客用藥安全有效。專業(yè)解答疑問根據(jù)顧客病情，指導(dǎo)合理用藥，提升顧客滿意度。用藥指導(dǎo)服務(wù)藥品儲存與配送第四章藥品儲存條件不同藥品需按規(guī)定的溫度范圍儲存，如冷藏、陰涼處等。溫控要求確保藥品包裝密封，避免潮濕和光線直射，以防變質(zhì)。防潮防光按藥品性質(zhì)分類儲存，避免相互影響，確保藥品安全有效。分類存放藥品配送流程藥房接收并確認藥品訂單信息。接收訂單選擇合適的配送方式，確保藥品及時、安全送達目的地。配送運輸根據(jù)訂單分揀藥品，進行妥善包裝以確保藥品安全。分揀包裝010203防偽與追溯系統(tǒng)實現(xiàn)藥品全程追溯，從生產(chǎn)到使用透明化管理。追溯流程確保藥品真?zhèn)危Ｕ嫌盟幇踩?。系統(tǒng)重要性藥學(xué)倫理與法規(guī)第五章藥學(xué)倫理原則保障知情權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)。確保研究數(shù)據(jù)真實、客觀、可重復(fù)。尊重患者權(quán)益科學(xué)誠信原則藥品廣告規(guī)范01廣告內(nèi)容要求須以說明書為準，標明必要信息02禁止性規(guī)定不得夸大宣傳，誤導(dǎo)消費者藥師職業(yè)責(zé)任藥師需確保藥品質(zhì)量，指導(dǎo)患者合理用藥，避免藥物誤用和濫用。保障用藥安全01嚴格遵守藥品管理法規(guī)，合法采購、儲存、調(diào)配藥品，維護藥學(xué)行業(yè)秩序。遵守法律法規(guī)02崗前培訓(xùn)實踐操作第六章模擬藥品銷售模擬藥店場景，練習(xí)藥品推薦與咨詢應(yīng)對。情景模擬學(xué)員扮演顧客與藥師，體驗不同角色需求與溝通技巧。角色扮演藥品信息查詢系統(tǒng)信息準確性強調(diào)強調(diào)系統(tǒng)中藥品信息的準確性和更新的重要性。系統(tǒng)操作培訓(xùn)培訓(xùn)學(xué)員如何高效使用藥品信息查詢系統(tǒng)。01