銷售中介考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.客戶詢問產(chǎn)品售后問題，銷售中介應(yīng)：A.敷衍回答B(yǎng).詳細準(zhǔn)確告知C.讓客戶自己看說明書D.說不清楚答案：B2.與客戶初次溝通，首先要做的是：A.介紹產(chǎn)品優(yōu)勢B.了解客戶需求C.報價D.推銷優(yōu)惠活動答案：B3.以下哪種不是尋找潛在客戶的有效途徑：A.社交媒體B.朋友介紹C.守株待兔D.參加行業(yè)展會答案：C4.當(dāng)客戶對價格提出異議時，正確做法是：A.直接降價B.強調(diào)產(chǎn)品價值C.不理會D.指責(zé)客戶答案：B5.銷售中介最重要的素質(zhì)是：A.外貌好看B.能說會道C.誠實守信D.人脈廣泛答案：C6.向客戶介紹產(chǎn)品，應(yīng)該突出：A.所有特點B.價格便宜C.與客戶需求匹配的優(yōu)勢D.生產(chǎn)工藝答案：C7.客戶說“我再考慮考慮”，銷售中介應(yīng)：A.立刻放棄B.追問考慮的原因C.過一個月再聯(lián)系D.強調(diào)不買會后悔答案：B8.建立客戶關(guān)系的關(guān)鍵是：A.經(jīng)常送禮B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.拉家常D.夸大產(chǎn)品功效答案：B9.有效傾聽客戶意見，做法錯誤的是：A.打斷客戶說話B.適當(dāng)記錄C.給予回應(yīng)D.保持眼神交流答案：A10.銷售中介跟進客戶的頻率最好是：A.每天多次B.每周一次C.根據(jù)客戶情況靈活安排D.一個月一次答案：C多項選擇題（每題2分，共10題）1.優(yōu)秀銷售中介應(yīng)具備的能力有：A.溝通能力B.抗壓能力C.學(xué)習(xí)能力D.應(yīng)變能力答案：ABCD2.客戶購買產(chǎn)品的顧慮通常有：A.價格B.質(zhì)量C.售后D.品牌知名度答案：ABCD3.以下屬于銷售技巧的有：A.提問技巧B.產(chǎn)品展示技巧C.處理異議技巧D.促成交易技巧答案：ABCD4.尋找潛在客戶的方法包括：A.電話營銷B.郵件營銷C.社區(qū)活動D.老客戶推薦答案：ABCD5.與客戶溝通時，語言表達應(yīng)做到：A.簡潔明了B.專業(yè)準(zhǔn)確C.生動有趣D.用大量術(shù)語答案：ABC6.處理客戶投訴的原則有：A.及時處理B.以客戶滿意為導(dǎo)向C.誠懇道歉D.盡量推脫責(zé)任答案：ABC7.銷售中介需要了解產(chǎn)品的哪些方面：A.功能B.性能C.價格D.市場定位答案：ABCD8.建立長期客戶關(guān)系的方法有：A.定期回訪B.提供增值服務(wù)C.節(jié)日問候D.邀請客戶參加活動答案：ABCD9.銷售過程中，了解競爭對手的意義在于：A.找出自身優(yōu)勢B.學(xué)習(xí)對方長處C.貶低對手D.調(diào)整銷售策略答案：ABD10.影響客戶購買決策的因素有：A.個人喜好B.經(jīng)濟狀況C.周圍人建議D.廣告宣傳答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.銷售中介只要把產(chǎn)品賣出去就行，不用管客戶后續(xù)使用情況。（×）2.面對客戶的不合理要求，要直接拒絕。（×）3.銷售過程中夸大產(chǎn)品功效能快速促成交易，是合理手段。（×）4.了解客戶的購買預(yù)算對銷售沒有幫助。（×）5.客戶提出的問題，銷售中介必須馬上回答，哪怕不準(zhǔn)確。（×）6.老客戶維護不重要，重點開發(fā)新客戶。（×）7.銷售中介的形象和態(tài)度對客戶購買決策有影響。（√）8.不熟悉產(chǎn)品時，可以先向客戶介紹大概，后續(xù)再了解。（×）9.客戶拒絕購買就意味著銷售失敗。（×）10.參加行業(yè)培訓(xùn)對提升銷售中介能力有幫助。（√）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述銷售中介與客戶溝通的要點。答案：保持禮貌熱情，注意傾聽客戶需求，語言簡潔準(zhǔn)確，運用恰當(dāng)肢體語言與眼神交流，及時回應(yīng)客戶疑問，展現(xiàn)專業(yè)與親和力。2.當(dāng)客戶對產(chǎn)品質(zhì)量有疑慮時，銷售中介該如何應(yīng)對？答案：向客戶介紹產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)工藝，提供質(zhì)量認證文件，分享客戶成功案例或用戶評價，必要時提供試用機會，消除其疑慮。3.銷售中介如何有效跟進潛在客戶？答案：定期與潛在客戶保持聯(lián)系，通過電話、郵件等方式了解其需求變化，提供有價值信息，適時介紹產(chǎn)品或服務(wù)，增加客戶好感與信任。4.請說明促成交易的技巧。答案：把握促成時機，強調(diào)產(chǎn)品對客戶的價值與利益，提供優(yōu)惠方案或贈品，解決客戶異議，用假設(shè)成交法等引導(dǎo)客戶做出購買決定。討論題（每題5分，共4題）1.討論在銷售過程中如何處理客戶的激烈情緒。答案：首先要保持冷靜耐心，讓客戶發(fā)泄情緒，認真傾聽理解其訴求。誠懇道歉安撫情緒，積極提出解決方案，跟進落實，直到客戶滿意。2.談?wù)勪N售中介怎樣提升自己的專業(yè)知識。答案：參加專業(yè)培訓(xùn)課程，閱讀行業(yè)書籍與資料，關(guān)注行業(yè)動態(tài)與新技術(shù)，向資深同行請教，參與實踐積累經(jīng)驗，不斷學(xué)習(xí)提升專業(yè)水平。3.說說如何利用社交媒體拓展客戶資源。答案：選擇合適平臺，完善個人資料與產(chǎn)品信息，定期分享有價值內(nèi)容吸引關(guān)注，參與話題討論互動，利用社交廣告精準(zhǔn)推