藥店崗前培訓(xùn)藥品知識(shí)點(diǎn)課件匯報(bào)人：XX目錄01030204藥品不良反應(yīng)藥品管理規(guī)范藥品銷售流程藥品基礎(chǔ)知識(shí)05顧客服務(wù)與溝通06藥品安全與急救藥品基礎(chǔ)知識(shí)PART01藥品分類中藥分類按藥材來(lái)源分為植物藥、動(dòng)物藥、礦物藥等。西藥分類包括抗生素、解熱鎮(zhèn)痛藥等，按藥理作用劃分。0102藥品作用原理介紹藥物如何與人體細(xì)胞相互作用，產(chǎn)生治療效果。藥物作用機(jī)制按作用機(jī)制分類，闡述各類藥物的主要作用及適用病癥。藥物分類及作用常見(jiàn)藥品名稱如板藍(lán)根、999感冒靈等，用于緩解感冒癥狀。感冒藥如阿莫西林、頭孢等，用于消除體內(nèi)炎癥。消炎藥藥品管理規(guī)范PART02藥品儲(chǔ)存條件藥品需按說(shuō)明書(shū)要求儲(chǔ)存于特定溫度環(huán)境。溫控要求確保儲(chǔ)存環(huán)境干燥，采取防蟲(chóng)措施保護(hù)藥品質(zhì)量。防潮防蟲(chóng)按藥品性質(zhì)分類存放，避免相互影響導(dǎo)致變質(zhì)。分類存放藥品有效期管理定期檢查藥品有效期，確保無(wú)過(guò)期藥品銷售。定期檢查按有效期分類存放藥品，優(yōu)先銷售近效期藥品。分類存放詳細(xì)記錄藥品有效期，建立追蹤機(jī)制，及時(shí)處理過(guò)期藥品。記錄追蹤藥品銷售法規(guī)01合法渠道采購(gòu)藥品必須從具有合法資質(zhì)的供應(yīng)商處采購(gòu)，確保藥品來(lái)源正規(guī)。02規(guī)范銷售行為銷售人員需遵循藥品銷售規(guī)定，不得夸大宣傳，確保信息真實(shí)準(zhǔn)確。藥品銷售流程PART03接待顧客流程問(wèn)候顧客主動(dòng)熱情問(wèn)候，了解顧客需求。推薦藥品根據(jù)顧客需求，專業(yè)推薦合適藥品。結(jié)賬送別清晰告知價(jià)格，禮貌送別顧客。藥品咨詢與推薦詢問(wèn)顧客癥狀，了解用藥需求，確保推薦合適藥品。了解顧客需求基于顧客需求，結(jié)合藥品特性，提供專業(yè)藥品推薦及用藥建議。專業(yè)藥品推薦藥品銷售記錄確保藥品流向可追溯，保障用藥安全。記錄必要性包括藥品名稱、數(shù)量、銷售日期及顧客信息等。記錄內(nèi)容藥品不良反應(yīng)PART04不良反應(yīng)的識(shí)別01觀察癥狀變化留意患者服藥后是否出現(xiàn)異常癥狀或原有癥狀加重。02閱讀說(shuō)明書(shū)詳細(xì)閱讀藥品說(shuō)明書(shū)，了解常見(jiàn)及罕見(jiàn)不良反應(yīng)信息。不良反應(yīng)的報(bào)告及時(shí)報(bào)告保障用藥安全報(bào)告重要性明確不良反應(yīng)上報(bào)步驟報(bào)告流程患者教育指導(dǎo)患者識(shí)別并報(bào)告不良反應(yīng)應(yīng)對(duì)不良反應(yīng)措施出現(xiàn)不良反應(yīng)，首先應(yīng)立即停藥并觀察癥狀變化。立即停藥觀察及時(shí)咨詢藥師或醫(yī)師，獲取專業(yè)建議，必要時(shí)就醫(yī)治療。咨詢專業(yè)醫(yī)師顧客服務(wù)與溝通PART05顧客溝通技巧認(rèn)真聽(tīng)取顧客需求，不打斷，展現(xiàn)尊重與理解。耐心傾聽(tīng)01用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言解答疑問(wèn)，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。清晰表達(dá)02解答顧客疑問(wèn)01耐心傾聽(tīng)疑問(wèn)認(rèn)真聽(tīng)取顧客問(wèn)題，展現(xiàn)關(guān)心與尊重。02專業(yè)詳細(xì)解答用專業(yè)知識(shí)，詳細(xì)、清晰地解答顧客疑問(wèn)。提升顧客滿意度微笑服務(wù)，耐心解答，提升顧客感受。提供準(zhǔn)確藥品信息，增強(qiáng)顧客信任。優(yōu)化服務(wù)態(tài)度專業(yè)藥品咨詢藥品安全與急救PART06藥品安全使用指導(dǎo)顧客按說(shuō)明書(shū)用藥，避免誤用導(dǎo)致不良反應(yīng)。正確用藥指導(dǎo)確保藥品儲(chǔ)存條件合規(guī)，定期檢查藥品有效期。藥品儲(chǔ)存管理急救藥品知識(shí)介紹心肺復(fù)蘇用藥、止血藥等常見(jiàn)急救藥品及其用途。常見(jiàn)急救藥品闡述急救藥品的正確使用方法，強(qiáng)調(diào)按醫(yī)囑使用的重要性。正確使用方法應(yīng)急處理流程發(fā)現(xiàn)患者異常，立即停藥并詢問(wèn)情況。發(fā)現(xiàn)異