藥店日常小知識(shí)培訓(xùn)記錄課件XX有限公司20XX/01/01匯報(bào)人：XX目錄藥品分類與管理藥品銷售規(guī)范顧客服務(wù)與溝通藥品安全與健康教育藥店內(nèi)部管理培訓(xùn)效果評(píng)估010203040506藥品分類與管理章節(jié)副標(biāo)題PARTONE常見藥品分類處方藥需醫(yī)生開具，非處方藥可自行選購(gòu)。處方藥與非處方中成藥以中藥為主，西藥多為化學(xué)合成。中成藥與西藥藥品存儲(chǔ)條件部分藥品需在室溫下存放，避免高溫和潮濕。常溫存儲(chǔ)特定藥品需冷藏，確保溫度穩(wěn)定，防止變質(zhì)。冷藏保存過期藥品處理環(huán)保銷毀藥店負(fù)責(zé)過期藥品的環(huán)保銷毀工作，確保不污染環(huán)境。安全回收倡導(dǎo)顧客將過期藥品送至指定回收點(diǎn)，避免隨意丟棄。0102藥品銷售規(guī)范章節(jié)副標(biāo)題PARTTWO藥品銷售流程0102接待顧客熱情問候，了解需求。推薦藥品根據(jù)病情，專業(yè)推薦。03交易結(jié)算清晰說明價(jià)格，快速準(zhǔn)確結(jié)算。藥品銷售注意事項(xiàng)合規(guī)推薦根據(jù)顧客需求合規(guī)推薦藥品，不夸大藥效。核對(duì)信息銷售時(shí)仔細(xì)核對(duì)藥品信息，確保無誤。專業(yè)指導(dǎo)提供專業(yè)用藥指導(dǎo)，確保顧客用藥安全。法律法規(guī)遵守廣告內(nèi)容真實(shí)合法，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。藥品廣告規(guī)范處方藥與非處方藥分區(qū)銷售，確保合規(guī)。藥品分類管理顧客服務(wù)與溝通章節(jié)副標(biāo)題PARTTHREE顧客咨詢應(yīng)對(duì)認(rèn)真聽取顧客問題，展現(xiàn)關(guān)心與尊重。耐心傾聽提供額外建議，體現(xiàn)藥店的人文關(guān)懷。溫馨關(guān)懷依據(jù)專業(yè)知識(shí)，清晰、準(zhǔn)確回答顧客疑問。專業(yè)解答010203顧客投訴處理認(rèn)真聽取顧客投訴，不打斷，展現(xiàn)同理心。耐心傾聽對(duì)投訴迅速作出反應(yīng)，告知處理流程，讓顧客感到被重視。及時(shí)回應(yīng)根據(jù)投訴內(nèi)容，提出合理解決方案，確保顧客滿意。妥善解決提升顧客滿意度以微笑迎接顧客，營(yíng)造友好氛圍，提升顧客好感。微笑服務(wù)耐心傾聽顧客需求，提供專業(yè)建議，增強(qiáng)信任感。耐心傾聽藥品安全與健康教育章節(jié)副標(biāo)題PARTFOUR藥品安全使用知識(shí)用藥前細(xì)讀說明書，了解成分、劑量及副作用。閱讀藥品說明嚴(yán)格按照醫(yī)生指導(dǎo)用藥，不隨意增減劑量。遵循醫(yī)囑用藥常見疾病預(yù)防多攝入蔬果，減少高油高糖食物，增強(qiáng)免疫力。均衡飲食勤洗手，多通風(fēng)，避免接觸傳染源，預(yù)防疾病傳播。個(gè)人衛(wèi)生健康生活方式指導(dǎo)01合理飲食倡導(dǎo)均衡飲食，多攝入蔬果，減少油膩和高糖食品。02規(guī)律作息強(qiáng)調(diào)規(guī)律作息，保證充足睡眠，避免熬夜。03適量運(yùn)動(dòng)建議每日適量運(yùn)動(dòng)，增強(qiáng)體質(zhì)，提高免疫力。藥店內(nèi)部管理章節(jié)副標(biāo)題PARTFIVE藥店人員職責(zé)負(fù)責(zé)藥店運(yùn)營(yíng)，監(jiān)督藥品質(zhì)量，管理員工。提供專業(yè)用藥咨詢，審核處方，確保用藥安全。店長(zhǎng)職責(zé)藥師職責(zé)藥店衛(wèi)生管理01環(huán)境清潔保持店內(nèi)整潔，定期打掃，確保無灰塵、垃圾。02藥品存放藥品分類存放，防潮防蟲，定期檢查有效期。藥品庫(kù)存管理確保藥品數(shù)量準(zhǔn)確，及時(shí)處理過期或短缺藥品。定期盤點(diǎn)藥品01按藥品類型、用途分類儲(chǔ)存，確保藥品安全有效。分類儲(chǔ)存管理02培訓(xùn)效果評(píng)估章節(jié)副標(biāo)題PARTSIX培訓(xùn)內(nèi)容反饋收集學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、形式的滿意度反饋。學(xué)員滿意度通過測(cè)試評(píng)估學(xué)員對(duì)藥店日常小知識(shí)的掌握程度。知識(shí)掌握度員工考核方式理論測(cè)試進(jìn)行藥品知識(shí)等理論考試，檢驗(yàn)員工理論基礎(chǔ)。實(shí)操考核通過模擬售藥等實(shí)際操作，評(píng)估員工業(yè)務(wù)熟練度。0102持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃建立顧客與員工反饋渠道，定期收集意見，用于評(píng)估與改進(jìn)培訓(xùn)效果。反饋