編外人員禮儀規(guī)范考試答案單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.與他人交談時(shí)，目光應(yīng)（）A.四處游離B.專注對方雙眼到鼻尖三角區(qū)C.盯著對方身體答案：B2.進(jìn)入他人辦公室，首先應(yīng)（）A.直接坐下B.大聲打招呼C.輕輕敲門答案：C3.正式場合著裝，顏色一般不超過（）種A.2B.3C.4答案：B4.遞送名片時(shí)，應(yīng)（）A.單手遞出B.雙手遞出C.隨意扔給對方答案：B5.接電話時(shí)，恰當(dāng)?shù)拈_頭語是（）A.喂B.你是誰C.您好，這里是……答案：C6.在電梯里遇見領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)（）A.低頭玩手機(jī)B.主動微笑問好C.裝作沒看見答案：B7.參加會議時(shí)，手機(jī)應(yīng)（）A.一直響B(tài).調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)C.隨意接聽答案：B8.與長輩同行，位置應(yīng)（）A.走在前面B.走在后面C.并排走答案：B9.介紹兩人認(rèn)識時(shí)，一般先介紹（）A.長輩B.晚輩C.無所謂答案：B10.入座時(shí)，應(yīng)從座椅的（）側(cè)入座A.左B.右C.隨意答案：A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.職場禮儀中，恰當(dāng)?shù)恼咀税ǎǎ〢.抬頭挺胸B.雙腳并攏或微微分開C.雙手自然下垂或交疊放于身前答案：ABC2.參加正式宴會，正確的做法有（）A.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)B.按座次入座C.用餐時(shí)不大聲喧嘩答案：ABC3.溝通時(shí)，良好的肢體語言有（）A.保持微笑B.適當(dāng)點(diǎn)頭C.身體前傾表示關(guān)注答案：ABC4.以下屬于辦公室文明行為的是（）A.整理好桌面B.輕聲交談C.不隨意挪用他人物品答案：ABC5.電話溝通禮儀要點(diǎn)有（）A.及時(shí)接聽B.語言簡潔禮貌C.確認(rèn)對方信息答案：ABC6.商務(wù)拜訪時(shí)，需要注意（）A.提前預(yù)約B.攜帶禮品C.注意拜訪時(shí)長答案：ABC7.與不同文化背景的人交往，應(yīng)（）A.尊重對方習(xí)俗B.了解禁忌C.堅(jiān)持自己習(xí)慣答案：AB8.會議禮儀包括（）A.提前準(zhǔn)備資料B.積極參與討論C.尊重他人發(fā)言答案：ABC9.社交場合中，恰當(dāng)?shù)姆Q呼有（）A.按職務(wù)稱呼B.用通用稱呼C.隨意叫昵稱答案：AB10.乘坐轎車時(shí)，座次安排正確的是（）A.后排右座為尊B(yǎng).主人開車時(shí)副駕駛為尊C.專職司機(jī)開車時(shí)副駕駛為尊答案：AB判斷題（每題2分，共10題）1.在公共場合可以隨意大聲喧嘩。（×）2.與他人握手時(shí)，時(shí)間越長越好。（×）3.穿著拖鞋進(jìn)入正式辦公場所沒關(guān)系。（×）4.介紹他人時(shí)，先把女士介紹給男士。（×）5.收到他人禮物應(yīng)立即當(dāng)面打開表示感謝。（√）6.參加活動時(shí)，遲到一會兒沒關(guān)系。（×）7.在辦公室可以穿過于暴露的服裝。（×）8.打電話時(shí)可以一邊吃東西一邊交談。（×）9.給別人發(fā)送郵件時(shí)，不需要寫主題。（×）10.面試時(shí)，保持良好的眼神交流很重要。（√）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述職場著裝的基本原則答案：整潔大方，符合工作場景和企業(yè)文化。色彩搭配協(xié)調(diào)，不超過三種主色?？钍降皿w，避免過于休閑或暴露的服裝。正裝要合身，展現(xiàn)專業(yè)形象。2.接電話時(shí)，有哪些需要注意的禮儀細(xì)節(jié)？答案：及時(shí)接聽，最好在三聲內(nèi)。禮貌問候并自報(bào)家門，確認(rèn)對方身份和來意。認(rèn)真傾聽，不隨意打斷，記錄重要信息。結(jié)束通話時(shí)，等對方先掛。3.在商務(wù)會議中，如何做到有效溝通？答案：提前準(zhǔn)備發(fā)言內(nèi)容，清晰有條理。積極傾聽他人觀點(diǎn)，不急于反駁。尊重不同意見，發(fā)言語氣平和。注意肢體語言和表情，保持專注和友好。4.拜訪客戶時(shí)，有哪些禮儀要點(diǎn)？答案：提前預(yù)約，確定時(shí)間地點(diǎn)。準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，稍提前幾分鐘。見面主動問候、交換名片。交談專注禮貌，不隨意打斷客戶?？刂瓢菰L時(shí)間，結(jié)束時(shí)表達(dá)感謝。討論題（每題5分，共4題）1.在跨部門合作項(xiàng)目中，不同部門成員因工作習(xí)慣和溝通方式不同產(chǎn)生矛盾，你認(rèn)為應(yīng)該如何解決？答案：首先組織成員溝通會議，讓大家坦誠交流各自習(xí)慣和想法。建立統(tǒng)一溝通規(guī)則，如固定匯報(bào)時(shí)間等。尊重差異，以項(xiàng)目目標(biāo)為導(dǎo)向，求同存異。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，增進(jìn)彼此了解信任，促進(jìn)更好合作。2.當(dāng)在社交場合遇到不尊重他人禮儀的行為，你會怎么做？答案：可視情況處理。如果不太嚴(yán)重，可適當(dāng)提醒，注意方式委婉。若行為影響較大，可找合適時(shí)機(jī)，以禮貌方式指出，說明正確做法。目的是維護(hù)良好社交氛圍，讓大家意識到禮儀重要性，促進(jìn)文明交往。3.隨著線上辦公日益普遍，線上溝通有哪些新的禮儀需要注意？答案：注意網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保證聲音畫面清晰。準(zhǔn)時(shí)參加線上會議，提前準(zhǔn)備。發(fā)言前確認(rèn)麥克風(fēng)狀態(tài)，避免雜音。尊重他人發(fā)言，不隨意靜音他人。及時(shí)回復(fù)消息，避免長時(shí)間不回應(yīng)，維護(hù)高效文明線上辦公秩序。4.請討論在國際交往中，了解和尊重不同國家文化禮儀的