店長考試試卷及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.店鋪銷售額下滑，首先應(yīng)該分析的是（）A.競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)B.商品結(jié)構(gòu)C.客流量答案：C2.新員工入職培訓(xùn)的重點(diǎn)是（）A.企業(yè)文化B.銷售技巧C.工作流程答案：C3.以下哪種商品陳列方式更能吸引顧客（）A.整齊排列B.色彩搭配合理C.按價(jià)格排序答案：B4.處理顧客投訴的首要原則是（）A.維護(hù)店鋪利益B.讓顧客滿意C.拖延時(shí)間答案：B5.店鋪庫存周轉(zhuǎn)率的計(jì)算公式是（）A.銷售成本/平均庫存余額B.平均庫存余額/銷售成本C.銷售額/平均庫存余額答案：A6.制定促銷活動(dòng)方案時(shí)，不需要考慮的因素是（）A.成本預(yù)算B.員工喜好C.顧客需求答案：B7.員工績效考核的目的不包括（）A.激勵(lì)員工B.確定薪酬C.打擊員工積極性答案：C8.以下哪種溝通方式最有效（）A.書面溝通B.口頭溝通C.結(jié)合書面與口頭溝通答案：C9.店鋪布局設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是（）A.美觀大方B.方便顧客購物C.節(jié)省空間答案：B10.了解市場趨勢的最佳途徑是（）A.看新聞B.參加行業(yè)展會(huì)C.詢問同行答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.提升店鋪業(yè)績的方法有（）A.增加客流量B.提高客單價(jià)C.降低商品成本D.減少庫存答案：ABC2.員工激勵(lì)的方式包括（）A.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)B.精神鼓勵(lì)C.職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)D.批評(píng)懲罰答案：ABC3.店鋪商品管理包括（）A.商品采購B.商品陳列C.商品定價(jià)D.商品促銷答案：ABCD4.有效的顧客關(guān)系管理可以（）A.提高顧客忠誠度B.增加顧客復(fù)購率C.提升店鋪口碑D.降低營銷成本答案：ABCD5.店鋪促銷活動(dòng)的類型有（）A.打折優(yōu)惠B.滿減活動(dòng)C.贈(zèng)品活動(dòng)D.會(huì)員專屬活動(dòng)答案：ABCD6.店鋪人員管理的內(nèi)容包括（）A.招聘培訓(xùn)B.績效考核C.工作排班D.團(tuán)隊(duì)建設(shè)答案：ABCD7.市場調(diào)研的主要內(nèi)容有（）A.顧客需求B.競爭對(duì)手C.行業(yè)趨勢D.商品價(jià)格答案：ABCD8.店鋪的成本構(gòu)成包括（）A.房租水電B.員工工資C.商品采購成本D.營銷費(fèi)用答案：ABCD9.商品陳列的原則有（）A.醒目原則B.易拿取原則C.關(guān)聯(lián)性原則D.豐滿原則答案：ABCD10.處理顧客投訴的步驟有（）A.傾聽顧客訴求B.表示歉意C.提出解決方案D.跟進(jìn)反饋答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.店鋪只要商品好，不需要做促銷活動(dòng)。（×）2.員工培訓(xùn)只需要新員工入職時(shí)進(jìn)行一次即可。（×）3.顧客投訴處理得好可以提升店鋪形象。（√）4.庫存越多，越能滿足顧客需求，對(duì)店鋪越好。（×）5.店鋪的裝修風(fēng)格對(duì)客流量沒有影響。（×）6.店長只需要關(guān)注銷售業(yè)績，不需要關(guān)心員工情緒。（×）7.商品定價(jià)越高，利潤就一定越高。（×）8.定期進(jìn)行市場調(diào)研對(duì)店鋪發(fā)展很重要。（√）9.員工之間的矛盾不需要店長過問，讓他們自己解決。（×）10.促銷活動(dòng)的宣傳力度越大越好。（√）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述提升店鋪員工銷售技巧的方法。答案：組織銷售技巧培訓(xùn)課程，分享成功銷售案例；安排經(jīng)驗(yàn)豐富員工帶新人；定期進(jìn)行銷售模擬演練，讓員工在實(shí)踐中提升能力。2.如何優(yōu)化店鋪商品結(jié)構(gòu)？答案：分析銷售數(shù)據(jù)，淘汰滯銷商品；根據(jù)市場需求和顧客反饋，引進(jìn)熱門新品；合理調(diào)整各類商品的比例，確保商品豐富且符合顧客需求。3.店鋪發(fā)生火災(zāi)時(shí)，店長應(yīng)采取哪些緊急措施？答案：立即組織員工和顧客疏散，確保人員安全；撥打火警電話；關(guān)閉電源、燃?xì)獾?，防止火勢蔓延；在安全處等待消防人員，提供相關(guān)信息。4.怎樣提高顧客對(duì)店鋪的滿意度？答案：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如熱情接待、專業(yè)解答；保證商品質(zhì)量；優(yōu)化購物環(huán)境；及時(shí)處理顧客投訴和建議，不斷改進(jìn)。五、討論題（每題5分，共20分）1.談?wù)勅绾螒?yīng)對(duì)競爭對(duì)手的低價(jià)策略。答案：可推出特色服務(wù)，突出商品差異化優(yōu)勢；優(yōu)化店鋪服務(wù)，提升顧客體驗(yàn)；開展針對(duì)性促銷，吸引顧客，但要控制成本。2.當(dāng)?shù)赇亞T工之間出現(xiàn)矛盾影響工作時(shí)，店長該如何處理？答案：分別與員工溝通，了解矛盾根源；組織雙方坦誠交流，化解誤會(huì)；強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作重要性，制定共同目標(biāo)，引導(dǎo)員工將精力放回工作。3.如何利用數(shù)據(jù)分析來指導(dǎo)店鋪運(yùn)營？答案：通過分析銷售數(shù)據(jù)了解商品銷售情況，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)；分析客流量數(shù)據(jù)合理安排員工排班；根據(jù)