空調(diào)銷售基本知識(shí)培訓(xùn)課件XX有限公司匯報(bào)人：XX目錄01空調(diào)產(chǎn)品概述02空調(diào)銷售技巧04空調(diào)安裝與維護(hù)05空調(diào)銷售策略03空調(diào)市場(chǎng)分析06空調(diào)銷售法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)空調(diào)產(chǎn)品概述章節(jié)副標(biāo)題01空調(diào)的工作原理核心組件作用壓縮機(jī)驅(qū)動(dòng)循環(huán)制冷循環(huán)過(guò)程制冷劑相變吸放熱0102空調(diào)的分類適合家庭使用，包括壁掛式、柜式等，滿足日常制冷制熱需求。家用空調(diào)01適用于商場(chǎng)、辦公室等場(chǎng)所，如中央空調(diào)系統(tǒng)，提供大面積制冷服務(wù)。商用空調(diào)02主要品牌介紹國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，以高品質(zhì)和創(chuàng)新技術(shù)著稱。格力品牌產(chǎn)品線豐富，注重用戶體驗(yàn)與能效比。美的品牌空調(diào)銷售技巧章節(jié)副標(biāo)題02客戶溝通方法耐心聽取客戶意見，理解其真實(shí)需求，為推薦合適空調(diào)打下基礎(chǔ)。傾聽客戶需求針對(duì)客戶疑問，提供專業(yè)、詳細(xì)的解答，增強(qiáng)客戶信任感。專業(yè)解答疑問產(chǎn)品演示技巧通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)操作展示空調(diào)功能，直觀體現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演示在演示中重點(diǎn)介紹產(chǎn)品獨(dú)特賣點(diǎn)，吸引顧客注意。突出賣點(diǎn)講解解決客戶疑慮針對(duì)客戶的技術(shù)疑問，提供專業(yè)且詳細(xì)的解答，增強(qiáng)客戶信任。專業(yè)解答疑問01通過(guò)對(duì)比和演示，突出空調(diào)產(chǎn)品的性能優(yōu)勢(shì)，消除客戶對(duì)品質(zhì)的疑慮。展示產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)02空調(diào)市場(chǎng)分析章節(jié)副標(biāo)題03市場(chǎng)需求趨勢(shì)高溫刺激需求持續(xù)高溫推動(dòng)空調(diào)換新和新增需求。政策促進(jìn)消費(fèi)國(guó)補(bǔ)政策加速需求釋放，推動(dòng)市場(chǎng)增長(zhǎng)。競(jìng)爭(zhēng)品牌分析品牌占有率分析各品牌市場(chǎng)份額，了解競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。品牌優(yōu)勢(shì)對(duì)比對(duì)比競(jìng)品技術(shù)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)，明確自身定位。銷售渠道拓展與電商平臺(tái)合作，拓寬線上銷售渠道，增加空調(diào)產(chǎn)品的曝光度和銷售量。線上平臺(tái)合作在人流密集的商業(yè)區(qū)開設(shè)門店，提升品牌知名度，吸引更多潛在顧客。線下門店布局空調(diào)安裝與維護(hù)章節(jié)副標(biāo)題04安裝流程要點(diǎn)選房間中央或窗邊，便于空氣循環(huán)。室內(nèi)機(jī)定位通風(fēng)良好處，避直射，穩(wěn)固安裝。室外機(jī)安裝常見故障排除檢查安裝與排水管，及時(shí)清理堵塞。使用檢漏手段，如肥皂水檢漏，及時(shí)補(bǔ)充制冷劑。漏水故障處理漏氟故障排查維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)定期清洗空調(diào)濾網(wǎng)，防止灰塵積累，保證空氣流通和制冷效果。定期清潔濾網(wǎng)定期檢查制冷劑是否充足，避免制冷效果下降，延長(zhǎng)空調(diào)使用壽命。檢查制冷劑空調(diào)銷售策略章節(jié)副標(biāo)題05促銷活動(dòng)策劃設(shè)定特定時(shí)段優(yōu)惠，吸引顧客搶購(gòu)，提升銷量。限時(shí)折扣購(gòu)買指定型號(hào)空調(diào)贈(zèng)送小家電等，增加購(gòu)買吸引力。贈(zèng)品搭配客戶關(guān)系管理01建立客戶檔案記錄客戶信息與需求，為個(gè)性化服務(wù)提供依據(jù)。02定期回訪維護(hù)定期回訪客戶，了解使用反饋，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。銷售目標(biāo)設(shè)定設(shè)定具體、量化的銷售目標(biāo)，如季度銷售額、市場(chǎng)份額等。明確銷售目標(biāo)01根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)情況，調(diào)整銷售目標(biāo)，確保目標(biāo)合理可行。分析市場(chǎng)趨勢(shì)02空調(diào)銷售法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)副標(biāo)題06相關(guān)法律法規(guī)空調(diào)銷售需遵循三包政策，包括包修、包換、包退責(zé)任。三包規(guī)定依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。質(zhì)量法權(quán)益法行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2023年起實(shí)施11項(xiàng)空調(diào)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋性能與測(cè)試方法。三包規(guī)定空調(diào)三包含包修、包換、包退，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。0102服務(wù)承諾與保障承諾24小時(shí)內(nèi)