票務退改簽退款協(xié)議甲方（票務發(fā)行方）：[票務發(fā)行方全稱]乙方（乘客）：[乘客姓名]身份證號碼：[乘客身份證號碼]聯(lián)系地址：[乘客聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乘客聯(lián)系電話]鑒于乙方購買甲方的[票種名稱，如：航空運輸、鐵路運輸、演出門票]（以下簡稱“票務”），票務信息如下：票號/訂單號：[票號或訂單號]目的地：[目的地]出發(fā)時間：[出發(fā)時間]乘客姓名：[乘客姓名]票務價格：[票務價格]（含稅費/不含稅費請注明）支付方式：[支付方式，如：支付寶、微信支付、銀行轉(zhuǎn)賬等]根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎上，就票務的退票、改簽及相關(guān)退款事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達成協(xié)議如下：第一條定義1.1本協(xié)議所稱“退票”是指乙方在行程開始前，要求取消已購買票務，使票務失效的行為。1.2本協(xié)議所稱“改簽”是指乙方在行程規(guī)定的時間內(nèi)，根據(jù)甲方規(guī)則，將原票務信息（如日期、車次/航班、座位等）變更的行為。1.3本協(xié)議所稱“票價”是指乙方實際支付的票務總額，包含但不限于基本票價、稅費、燃油附加費等。1.4本協(xié)議所稱“手續(xù)費”是指甲方因辦理退票或改簽服務而向乙方收取的行政費用。1.5本協(xié)議所稱“退款金額”是指乙方最終可以獲得的原票價扣除相關(guān)手續(xù)費后的金額。1.6本協(xié)議所稱“有效期”是指乙方可以進行退票或改簽操作的時間期限。第二條退票規(guī)則與退款計算2.1乙方在以下情況可以申請退票：(a)行程開始前；(b)經(jīng)甲方確認取消或延誤，導致行程無法按原計劃完成；(c)法律法規(guī)規(guī)定的其他可以退票的情形。2.2乙方的退票申請應通過甲方提供的官方渠道提交，并按要求提供相關(guān)信息。2.3退票手續(xù)費按以下標準計算：(a)行程開始前[XX]天（含）以上退票，不收取手續(xù)費；(b)行程開始前[XX]天至[XX]天（不含）退票，收取票務價格[XX]%的手續(xù)費；(c)行程開始前[XX]天以內(nèi)退票，收取票務價格[XX]%的手續(xù)費；(d)特定票種（如特價票）的退票手續(xù)費按照甲方公示的特定規(guī)則執(zhí)行。2.4退款金額計算方式：退款金額=票價-手續(xù)費。手續(xù)費計算結(jié)果四舍五入保留[XX]位小數(shù)。2.5因甲方原因（航班/車次取消、重大延誤等）導致行程無法完成，乙方要求退票的，甲方應全額退還票價，手續(xù)費按甲方規(guī)定處理或免除。2.6退款所包含的稅費，甲方根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定處理，例如：行程取消導致的退票，已收稅費的退還按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第三條改簽規(guī)則與費用3.1乙方在以下情況可以申請改簽：(a)行程開始前且符合甲方規(guī)定的改簽次數(shù)限制；(b)甲方可供改簽的票務資源存在。3.2乙方的改簽申請應通過甲方提供的官方渠道提交，并按要求提供相關(guān)信息。3.3改簽時間限制：乙方應在行程開始前[XX]天（含）以內(nèi)提出改簽申請。3.4改簽規(guī)則：(a)改簽后的新行程日期、車次/航班等應遵守甲方的規(guī)定，例如：同航線/同車次范圍內(nèi)改簽、或根據(jù)余票情況選擇等。(b)改簽后的票務等級不得低于原票務等級，或按甲方規(guī)定執(zhí)行。(c)特定票種（如特價票）的改簽按照甲方公示的特定規(guī)則執(zhí)行。3.5改簽費用按以下標準計算：(a)免費改簽次數(shù)/額度：[具體次數(shù)或額度，如：每人每趟行程免費改簽一次]；(b)超出免費次數(shù)的改簽，或特定情況下的改簽，收取票務價格[XX]%的手續(xù)費。3.6甲方有權(quán)在改簽操作完成后，若原票務已被售出，導致無法完成改簽，應按退票規(guī)則處理，并退還乙方已支付的費用。第四條退款方式與時間4.1甲方應在收到乙方有效的退票申請或確認改簽無效后的[XX]個工作日內(nèi)，將應退款項支付至乙方原支付票款的付款賬戶。4.2退款方式為原路退回，即退回至乙方付款時所使用的銀行卡、支付寶賬戶或微信支付賬戶。4.3因銀行、第三方支付平臺或乙方自身賬戶原因?qū)е碌耐丝钛舆t，甲方不承擔責任，但應及時處理退款并通知乙方。第五條手續(xù)費承擔與稅費處理5.1除本協(xié)議第二條第二項第(a)款規(guī)定的情況外，因乙方申請退票或改簽產(chǎn)生的手續(xù)費，由乙方承擔。5.2退票時，已支付的與票務相關(guān)的稅費處理方式按照本協(xié)議第二條第六項或甲方具體規(guī)定執(zhí)行。第六條乘客權(quán)利與義務6.1乙方在符合本協(xié)議及甲方公示的退改簽規(guī)則的前提下，有權(quán)要求退票或改簽，并有權(quán)獲得相應的退款金額。6.2乙方有義務在規(guī)定的時間內(nèi)提出退票或改簽申請，并按要求提供真實、有效的身份信息及票務信息。6.3乙方有義務遵守甲方的退改簽操作流程及提示。第七條票務發(fā)行方權(quán)利與義務7.1甲方有權(quán)按照本協(xié)議及甲方公示的退改簽規(guī)則，審核乙方的退改簽申請，并據(jù)此計算手續(xù)費和退款金額。7.2甲方有權(quán)拒絕處理不符合本協(xié)議規(guī)定或違反法律法規(guī)的退改簽請求。7.3甲方有義務按照本協(xié)議約定及時處理乙方的退改簽申請，并按約定方式將退款支付給乙方。7.4甲方有義務通過官方渠道公示清晰的退改簽規(guī)則，并對乙方進行必要的告知。第八條免責條款8.1因不可抗力（如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為、重大疫情等）導致票務服務無法提供或行程被迫中斷，甲方應依據(jù)相關(guān)規(guī)定處理退票或改簽，由此產(chǎn)生的費用負擔按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。8.2因系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡問題或其他技術(shù)原因?qū)е乱曳綗o法正常使用退改簽服務，甲方應盡快修復并恢復服務，對于因此給乙方造成的損失，甲方應在合理范圍內(nèi)承擔賠償責任。8.3甲方對因不可抗力、技術(shù)故障等非主觀意愿原因?qū)е碌耐烁暮灧罩袛嗷蜓舆t不承擔責任。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條協(xié)議的生效與變更10.1本協(xié)議自乙方確認購票信息、同意本協(xié)議條款，或?qū)嶋H完成退票、改簽操作時生效。10.2甲方有權(quán)根據(jù)運營需要和法律法規(guī)變化，單方面調(diào)整本協(xié)議的退改簽政策（包括但不限于手續(xù)費標準、時間限制、改簽規(guī)則等），但應在調(diào)整前通過官方網(wǎng)站、APP、公告等渠道提前[XX]日進行公示。甲方重大政策調(diào)整對乙方不利的，乙方有權(quán)選擇解除協(xié)議并要求退還已支付費用，或繼續(xù)按原政策執(zhí)行。第十一條通知方式11.1雙方在本協(xié)議中的聯(lián)系方式為注冊時提供或甲方公示的官方渠道。任何一方變更聯(lián)系方式，應提前通知對方。11.2甲方通過短信、電子郵件、官方APP推送、網(wǎng)站公告等方式向乙方發(fā)送的通知，視為有效送達。第十二條其他12.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于票務退改簽退款的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的任何口頭或書面約定。12.2本協(xié)議未盡