個性化餐飲外賣服務(wù)協(xié)議合同編號：__________________第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議以下簡稱“協(xié)議”，是指甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）就乙方提供個性化餐飲外賣服務(wù)事宜所簽訂的協(xié)議。1.1.2本協(xié)議中涉及的定義1.1.2.1“個性化餐飲外賣服務(wù)”是指乙方根據(jù)甲方需求，提供定制化的餐飲外賣服務(wù)，包括但不限于菜品選擇、配送時間、配送方式等。1.1.2.2“服務(wù)期限”是指本協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止之日的期間。1.1.2.3“違約”是指任何一方違反本協(xié)議約定的義務(wù)。1.2協(xié)議目的1.2.1本協(xié)議的目的是明確甲乙雙方在個性化餐飲外賣服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方權(quán)益得到保障。1.3協(xié)議有效期1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方應(yīng)按照甲方要求，提供以下個性化餐飲外賣服務(wù)：2.1.1.1菜品選擇：根據(jù)甲方提供的口味、喜好和特殊要求，為甲方挑選合適的菜品。2.1.1.2配送時間：根據(jù)甲方需求，提供準(zhǔn)時配送服務(wù)。2.1.1.3配送方式：提供多種配送方式供甲方選擇，包括但不限于自取、快遞配送等。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方應(yīng)保證提供的個性化餐飲外賣服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：2.2.1.1菜品質(zhì)量：保證菜品新鮮、衛(wèi)生、安全，符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)。2.2.1.2配送時效：保證在約定時間內(nèi)完成配送。2.2.1.3服務(wù)態(tài)度：乙方工作人員應(yīng)禮貌待人，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.3服務(wù)調(diào)整2.3.1如遇特殊情況，乙方有權(quán)對服務(wù)內(nèi)容進行調(diào)整，但需提前通知甲方，并取得甲方同意。第三章服務(wù)費用3.1費用構(gòu)成3.1.1本協(xié)議服務(wù)費用包括但不限于：3.1.1.1菜品費用：根據(jù)甲方選擇的菜品數(shù)量和價格計算。3.1.1.2配送費用：根據(jù)配送距離、配送方式等因素計算。3.1.1.3其他費用：如包裝費、餐具費等。3.2費用支付3.2.1甲方應(yīng)按照乙方開具的發(fā)票，在約定的時間內(nèi)支付服務(wù)費用。3.2.2如甲方未在約定時間內(nèi)支付費用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。第四章保密條款4.1保密內(nèi)容4.1.1甲乙雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及甲方提供的個人信息負有保密義務(wù)。4.2保密期限4.2.1保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后____年。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按時支付費用的，應(yīng)向乙方支付____%的滯納金。5.1.2甲方提供的個人信息不真實、不準(zhǔn)確，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未能按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付____%的違約金。5.2.2乙方泄露甲方保密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.3違約金的計算5.3.1違約金的計算方式為：違約金額×違約金比例。5.4違約責(zé)任的承擔(dān)5.4.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。第六章服務(wù)流程與操作規(guī)范6.1服務(wù)下單6.1.1甲方通過乙方提供的在線平臺、電話或其他約定的方式下單。6.1.2甲方下單時需提供準(zhǔn)確的收貨地址、聯(lián)系方式和特殊要求。6.2菜品確認(rèn)6.2.1乙方在收到甲方訂單后，將確認(rèn)菜品信息及價格，并與甲方進行確認(rèn)。6.2.2如甲方對菜品信息有疑問或需調(diào)整，乙方應(yīng)及時溝通并做出相應(yīng)處理。6.3配送安排6.3.1乙方根據(jù)甲方訂單，安排配送人員。6.3.2配送人員應(yīng)在約定的時間內(nèi)將訂單送達甲方指定地點。6.4服務(wù)評價6.4.1甲方在收到服務(wù)后，可通過在線平臺或電話對乙方服務(wù)進行評價。6.4.2乙方應(yīng)認(rèn)真對待甲方評價，對提出的意見和建議進行改進。6.5服務(wù)監(jiān)督6.5.1甲乙雙方可設(shè)立監(jiān)督機制，對服務(wù)過程進行監(jiān)督。6.5.2監(jiān)督內(nèi)容包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、配送時效、工作人員態(tài)度等。第七章數(shù)據(jù)與隱私保護7.1數(shù)據(jù)收集7.1.1乙方在提供服務(wù)過程中，可能會收集甲方的個人信息。7.1.2乙方收集個人信息時，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。7.2數(shù)據(jù)使用7.2.1乙方收集的個人信息僅用于提供服務(wù)，不得用于其他目的。7.2.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露個人信息。7.3隱私保護7.3.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證個人信息的安全。7.3.2甲方有權(quán)要求乙方提供個人信息保護措施的相關(guān)信息。第八章服務(wù)的變更與終止8.1服務(wù)變更8.1.1如因市場、政策等因素導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變化，乙方應(yīng)及時通知甲方。8.1.2甲方有權(quán)根據(jù)實際情況決定是否接受服務(wù)變更。8.2服務(wù)終止8.2.1甲方在服務(wù)期間有權(quán)隨時終止服務(wù)，但需提前____天通知乙方。8.2.2乙方在服務(wù)期間如出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，甲方有權(quán)立即終止服務(wù)。8.3終止后的處理8.3.1服務(wù)終止后，乙方應(yīng)將甲方尚未使用的服務(wù)費用予以退還。8.3.2雙方應(yīng)妥善處理服務(wù)終止后的相關(guān)事宜，包括但不限于設(shè)備回收、數(shù)據(jù)清理等。第九章客戶服務(wù)與投訴處理9.1客戶服務(wù)9.1.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的客戶服務(wù)部門，負責(zé)處理甲方在服務(wù)過程中遇到的問題。9.1.2客戶服務(wù)部門應(yīng)提供724小時的咨詢服務(wù)。9.2投訴處理9.2.1甲方對服務(wù)不滿意或遇到問題時，可通過客戶服務(wù)部門提出投訴。9.2.2乙方應(yīng)在接到投訴后____小時內(nèi)給予回復(fù)，并采取措施解決問題。9.3投訴記錄9.3.1乙方應(yīng)建立投訴記錄制度，對投訴內(nèi)容、處理結(jié)果等進行記錄和存檔。第十章協(xié)議的補充與附件10.1補充條款10.1.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2附件10.2.1本協(xié)議附件包括但不限于：10.2.1.1服務(wù)價格表10.2.1.2配送范圍說明10.2.1.3投訴處理流程圖10.2.1.4其他雙方認(rèn)為必要的文件。第十一章附則11.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、終止均適用中華人民共和國法律。11.2通知與送達11.2.1除非另有約定，任何一方通知另一方，應(yīng)以書面形式進行，并視為已送達。11.2.2通知應(yīng)以快遞、掛號信、郵件或雙方同意的其他方式送達至對方指定的地址。11.3不可抗力11.3.1如因不可抗力（包括但不限于自然災(zāi)害、行為、社會異常事件等）導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分條款無法履行，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。11.4爭議解決本協(xié)議的爭議解決方式由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。11.5協(xié)議的修改本協(xié)議的修改必須以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章后生效。第十二章服務(wù)條款的變更12.1服務(wù)條款的變更12.1.1乙方有權(quán)在不影響甲方權(quán)益的前提下，對服務(wù)條款進行合理變更。12.1.2乙方在變更服務(wù)條款時，應(yīng)提前通知甲方，并給予甲方合理的適應(yīng)期。12.2服務(wù)條款的生效12.2.1除非雙方另有約定，變更后的服務(wù)條款自通知之日起生效。第十三章合同解除13.1合同解除的條件13.1.1本協(xié)議的任何一方在符合以下條件時，有權(quán)解除合同：13.1.1.1一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后未在規(guī)定期限內(nèi)糾正；13.1.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；13.1.1.3雙方協(xié)商一致解除合同。13.2合同解除的程序13.2.1一方提出解除合同，應(yīng)提前書面