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前廳服務(wù)與數(shù)字化運營HOTELRECEPTIONSERVICESANDDIGITALOPERATIONS主講人：呂炳璇團(tuán)隊入住登記流程前臺接待核對預(yù)抵團(tuán)隊信息清楚團(tuán)隊名稱，找出訂房資料，與領(lǐng)隊或陪同確認(rèn)團(tuán)名、團(tuán)號、團(tuán)隊人數(shù)、用房數(shù)、抵離店時間等信息。01預(yù)排房并根據(jù)團(tuán)體訂房要求，查看PMS中的房態(tài)資料，在團(tuán)隊賓客到達(dá)前，提前在系統(tǒng)中分配好房間。02檢查房態(tài)隨時與客房部聯(lián)系，了解團(tuán)隊預(yù)排房樓層及客房的衛(wèi)生清掃情況。03準(zhǔn)備鑰匙袋準(zhǔn)備好團(tuán)隊客人房卡鑰匙袋。鑰匙袋上標(biāo)有團(tuán)號和團(tuán)隊名稱、姓名、房號，內(nèi)有客房鑰匙、餐券等。04銷售部團(tuán)隊聯(lián)絡(luò)員迎接，一般團(tuán)體人數(shù)較多，需要大堂副理或賓客關(guān)系主任(GuestRelationOfficer,GRO)一同維持秩序。熱情迎候向團(tuán)隊領(lǐng)隊或陪同收取登記入住的必要證件。并進(jìn)行登記。仔細(xì)核對證件的有效性和真實性收取證件分配好房號，發(fā)放鑰匙和房卡在PMS中及時做團(tuán)隊入住登記，更改團(tuán)隊用房的房態(tài)。填寫團(tuán)隊入住確認(rèn)表，確認(rèn)最終用房數(shù)、房型、可陪床位數(shù)、餐飲安排。登記分房導(dǎo)游以現(xiàn)金或者刷卡等方式現(xiàn)付結(jié)清。銷售部與旅行社或者團(tuán)隊接待方代理人之間完成。確認(rèn)支付方式和內(nèi)容與領(lǐng)隊或陪同確認(rèn)團(tuán)隊次日叫早時間(MorningCall或Wake-upCall)、早餐時間、出發(fā)時間等。確認(rèn)時刻表行李員帶領(lǐng)客人至相應(yīng)樓層入住。人數(shù)較多時，大堂副理或賓客關(guān)系主任協(xié)助入住。引導(dǎo)入住打印出住房明細(xì)表，分發(fā)給相關(guān)部門和崗位。將信息輸入酒店管理信息系統(tǒng)中。將團(tuán)隊訂房資料、團(tuán)隊登記表、付款證明等一起放入“入住團(tuán)隊文件夾”中。建立團(tuán)

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