零售藥店營業(yè)員崗位培訓考核試題(帶答案)一、單選題（每題2分，共30分）1.以下哪種藥品需要憑處方購買？（）A.維生素C片B.復(fù)方甘草片C.創(chuàng)可貼D.健胃消食片答案：B。復(fù)方甘草片含有阿片粉等成分，屬于處方藥，需要憑醫(yī)生處方購買。而維生素C片、創(chuàng)可貼、健胃消食片通常為非處方藥，可直接購買。2.藥品的有效期是指藥品在規(guī)定的儲存條件下（）。A.能夠保持質(zhì)量的期限B.開始變質(zhì)的時間C.完全失效的時間D.療效降低一半的時間答案：A。藥品有效期是指藥品在規(guī)定的儲存條件下能夠保持質(zhì)量的期限，在有效期內(nèi)使用藥品，其安全性和有效性有保障。3.以下哪種藥品儲存時需要冷藏？（）A.感冒清熱顆粒B.胰島素注射液C.板藍根沖劑D.藿香正氣水答案：B。胰島素注射液通常需要在2-8℃冷藏保存，以保證其藥效。感冒清熱顆粒、板藍根沖劑、藿香正氣水一般在常溫下儲存即可。4.顧客購買治療腹瀉的藥品，營業(yè)員推薦了黃連素片，黃連素片的通用名是（）。A.諾氟沙星膠囊B.復(fù)方地芬諾酯片C.鹽酸小檗堿片D.蒙脫石散答案：C。黃連素片的通用名是鹽酸小檗堿片，它對腸道感染，如腹瀉有一定治療作用。諾氟沙星膠囊是抗生素類止瀉藥；復(fù)方地芬諾酯片也是止瀉藥，但作用機制不同；蒙脫石散主要是吸附腸道毒素和保護腸黏膜。5.以下關(guān)于藥品不良反應(yīng)的說法，正確的是（）。A.藥品不良反應(yīng)都是可以避免的B.藥品不良反應(yīng)只發(fā)生在新上市的藥品上C.藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的有害反應(yīng)D.藥品不良反應(yīng)不會對人體造成嚴重危害答案：C。藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的有害反應(yīng)。它是難以完全避免的，并非只發(fā)生在新上市藥品上，有些不良反應(yīng)可能會對人體造成嚴重危害。6.某顧客患有高血壓，以下哪種藥品不適合推薦給他？（）A.硝苯地平緩釋片B.氫氯噻嗪片C.麻黃堿滴鼻液D.卡托普利片答案：C。麻黃堿滴鼻液中的麻黃堿可引起血壓升高，高血壓患者使用可能導致血壓進一步升高，不利于血壓控制。硝苯地平緩釋片、卡托普利片是常用的降壓藥，氫氯噻嗪片也可用于治療高血壓。7.藥品的批準文號格式為“國藥準字+字母+8位數(shù)字”，其中字母“Z”代表（）。A.化學藥品B.中藥C.生物制品D.進口藥品分包裝答案：B。藥品批準文號中，字母“Z”代表中藥；“H”代表化學藥品；“S”代表生物制品；“J”代表進口藥品分包裝。8.以下哪種劑型的藥品一般不能掰開服用？（）A.普通片劑B.膠囊劑C.腸溶片D.分散片答案：C。腸溶片是在腸道中溶解的片劑，掰開服用會破壞其腸溶結(jié)構(gòu)，使藥物在胃中提前釋放，可能影響藥效或?qū)ξ府a(chǎn)生刺激。普通片劑、分散片可以根據(jù)情況掰開服用；膠囊劑如果膠囊內(nèi)容物是顆粒狀且說明書無特殊要求，有時也可打開服用。9.顧客咨詢治療失眠的藥品，營業(yè)員應(yīng)首先詢問（）。A.顧客的年齡B.顧客失眠的原因C.顧客之前是否用過治療失眠的藥品D.顧客對藥品價格的接受程度答案：B。了解顧客失眠的原因?qū)τ跍蚀_推薦合適的藥品至關(guān)重要。不同原因?qū)е碌氖?，治療方法和用藥可能不同。年齡、既往用藥史和價格接受程度等信息也有一定參考價值，但首要的是明確失眠原因。10.以下哪種藥品屬于易串味藥品？（）A.阿司匹林腸溶片B.風油精C.阿莫西林膠囊D.葡萄糖酸鈣口服液答案：B。風油精具有較強的氣味，屬于易串味藥品，應(yīng)與其他藥品分開存放，以免影響其他藥品質(zhì)量。阿司匹林腸溶片、阿莫西林膠囊、葡萄糖酸鈣口服液一般不屬于易串味藥品。11.藥品陳列時，近效期藥品應(yīng)（）。A.放在貨架最底層B.與其他藥品混合陳列C.集中陳列在明顯位置并做好標記D.放在倉庫角落答案：C。近效期藥品應(yīng)集中陳列在明顯位置并做好標記，以便及時提醒顧客和員工關(guān)注，避免過期藥品銷售。放在貨架最底層、與其他藥品混合陳列或放在倉庫角落都不利于對近效期藥品的管理。12.顧客購買了頭孢類抗生素，營業(yè)員應(yīng)提醒顧客（）。A.服藥期間可以飲酒B.服藥期間避免飲酒C.可以與含酒精的藥物同時服用D.沒有特殊注意事項答案：B。頭孢類抗生素與酒精會發(fā)生雙硫侖樣反應(yīng)，可能導致面部潮紅、頭痛、眩暈、腹痛、惡心、嘔吐、心慌、氣急、心率加快、血壓降低等癥狀，嚴重時甚至危及生命。所以服藥期間應(yīng)避免飲酒，也不能與含酒精的藥物同時服用。13.以下哪種藥品屬于特殊管理藥品？（）A.對乙酰氨基酚片B.安定片（地西泮片）C.銀翹解毒片D.葡萄糖注射液答案：B。安定片（地西泮片）屬于精神藥品，是特殊管理藥品，在儲存、銷售等方面有嚴格的規(guī)定。對乙酰氨基酚片、銀翹解毒片、葡萄糖注射液不屬于特殊管理藥品。14.營業(yè)員在接待顧客時，應(yīng)使用的文明用語是（）。A.“你要買什么？”B.“快點說，我很忙?！盋.“您好，請問有什么可以幫您？”D.“不知道，別問我?！贝鸢福篊?！澳?，請問有什么可以幫您？”是熱情、禮貌的文明用語，能讓顧客感受到良好的服務(wù)態(tài)度?！澳阋I什么？”語氣生硬；“快點說，我很忙?！焙汀安恢?，別問我。”會讓顧客感覺不被尊重。15.以下關(guān)于藥品養(yǎng)護的說法，錯誤的是（）。A.定期檢查藥品的外觀、包裝等情況B.保持倉庫或營業(yè)場所的清潔衛(wèi)生C.藥品可以隨意堆放D.根據(jù)藥品的特性選擇合適的儲存條件答案：C。藥品養(yǎng)護需要定期檢查藥品的外觀、包裝等情況，保持倉庫或營業(yè)場所的清潔衛(wèi)生，根據(jù)藥品的特性選擇合適的儲存條件。藥品不能隨意堆放，應(yīng)分類、分區(qū)存放，以保證藥品質(zhì)量和便于管理。二、多選題（每題3分，共30分）1.以下屬于藥品質(zhì)量特性的有（）。A.有效性B.安全性C.穩(wěn)定性D.均一性答案：ABCD。藥品的質(zhì)量特性包括有效性、安全性、穩(wěn)定性和均一性。有效性是指藥品能滿足預(yù)防、治療、診斷人的疾病，有目的地調(diào)節(jié)人的生理機能的要求；安全性是指按規(guī)定的適應(yīng)證和用法、用量使用藥品后，人體產(chǎn)生毒副反應(yīng)的程度；穩(wěn)定性是指在規(guī)定的條件下保持其有效性和安全性的能力；均一性是指藥物制劑的每一單位產(chǎn)品都符合有效性、安全性的規(guī)定要求。2.以下哪些癥狀可能是感冒的表現(xiàn)？（）A.發(fā)熱B.咳嗽C.流鼻涕D.頭痛答案：ABCD。感冒通常會出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、流鼻涕、頭痛等癥狀，此外還可能伴有咽痛、乏力、肌肉酸痛等表現(xiàn)。3.以下關(guān)于處方藥和非處方藥的說法，正確的有（）。A.處方藥必須憑醫(yī)生處方購買B.非處方藥不需要憑醫(yī)生處方購買，可以自行判斷、購買和使用C.處方藥和非處方藥的安全性和有效性都是有保障的D.非處方藥的安全性更高，不良反應(yīng)更少答案：ABC。處方藥必須憑醫(yī)生處方購買，非處方藥不需要憑醫(yī)生處方購買，可以自行判斷、購買和使用。處方藥和非處方藥的安全性和有效性都是經(jīng)過國家藥品監(jiān)管部門批準和評估的，有一定保障。但不能簡單地說非處方藥的安全性更高、不良反應(yīng)更少，非處方藥如果使用不當也可能出現(xiàn)不良反應(yīng)。4.以下哪些藥品需要避光保存？（）A.維生素C片B.硝普鈉注射液C.腎上腺素注射液D.青霉素鈉粉針劑答案：ABC。維生素C片遇光易氧化變質(zhì)；硝普鈉注射液見光易分解，降低藥效；腎上腺素注射液遇光和空氣易氧化變質(zhì)，所以都需要避光保存。青霉素鈉粉針劑主要是需要密封、在干燥處保存，對避光要求不是特別嚴格。5.顧客咨詢治療糖尿病的藥品，營業(yè)員可以推薦的有（）。A.二甲雙胍片B.格列齊特片C.阿卡波糖片D.胰島素答案：ABCD。二甲雙胍片、格列齊特片、阿卡波糖片都是常用的口服降糖藥，分別通過不同的機制降低血糖。胰島素則是治療糖尿病的重要藥物，適用于1型糖尿病、口服降糖藥效果不佳等情況。6.以下關(guān)于藥品銷售記錄的說法，正確的有（）。A.銷售記錄應(yīng)包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、銷售日期等內(nèi)容B.銷售記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期1年，但不得少于3年C.銷售記錄可以隨意涂改D.銷售記錄是藥店經(jīng)營的重要憑證答案：ABD。藥品銷售記錄應(yīng)包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、銷售日期等內(nèi)容，它是藥店經(jīng)營的重要憑證，應(yīng)保存至超過藥品有效期1年，但不得少于3年。銷售記錄不能隨意涂改，如需修改應(yīng)按照規(guī)定的程序進行。7.以下哪些是營業(yè)員在銷售藥品時應(yīng)遵循的原則？（）A.誠實守信，依法經(jīng)營B.正確介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項C.為提高銷售額，夸大藥品療效D.尊重顧客的意愿，不得強行推銷藥品答案：ABD。營業(yè)員在銷售藥品時應(yīng)誠實守信，依法經(jīng)營，正確介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項，尊重顧客的意愿，不得強行推銷藥品。不能為提高銷售額而夸大藥品療效，這是不誠信和違反規(guī)定的行為。8.以下關(guān)于藥品分類管理的說法，正確的有（）。A.藥品分為處方藥和非處方藥B.非處方藥又分為甲類非處方藥和乙類非處方藥C.甲類非處方藥的安全性高于乙類非處方藥D.乙類非處方藥可以在超市、賓館等場所銷售答案：ABD。藥品分為處方藥和非處方藥，非處方藥又分為甲類非處方藥和乙類非處方藥。乙類非處方藥的安全性高于甲類非處方藥，乙類非處方藥可以在超市、賓館等場所銷售，而甲類非處方藥需在藥店銷售。9.以下哪些情況可能導致藥品不良反應(yīng)的發(fā)生？（）A.用藥劑量過大B.用藥時間過長C.藥物相互作用D.患者個體差異答案：ABCD。用藥劑量過大、用藥時間過長、藥物相互作用以及患者個體差異等情況都可能導致藥品不良反應(yīng)的發(fā)生。不同患者對同一藥品的反應(yīng)可能不同，同時使用多種藥物時也可能發(fā)生相互作用，影響藥品的安全性和有效性。10.以下關(guān)于藥品儲存的說法，正確的有（）。A.藥品應(yīng)按劑型、用途等分類儲存B.中藥材和中藥飲片應(yīng)分開儲存C.藥品儲存溫度應(yīng)符合要求D.儲存藥品的貨架應(yīng)保持清潔，無雜物答案：ABCD。藥品應(yīng)按劑型、用途等分類儲存，中藥材和中藥飲片應(yīng)分開儲存，以避免相互影響。藥品儲存溫度應(yīng)符合要求，不同藥品有不同的儲存溫度條件。儲存藥品的貨架應(yīng)保持清潔，無雜物，以保證藥品質(zhì)量。三、判斷題（每題2分，共20分）1.藥品只要在有效期內(nèi)，質(zhì)量就一定有保障。（）答案：錯誤。藥品在有效期內(nèi)，如果儲存條件不符合要求，如溫度過高、濕度過大、光照等，也可能導致藥品質(zhì)量下降，影響藥效和安全性。2.營業(yè)員可以根據(jù)自己的經(jīng)驗為顧客推薦處方藥。（）答案：錯誤。處方藥必須憑醫(yī)生處方銷售，營業(yè)員不能根據(jù)自己的經(jīng)驗為顧客推薦處方藥，否則屬于違規(guī)行為。3.非處方藥的標簽和說明書可以自行修改。（）答案：錯誤。非處方藥的標簽和說明書是經(jīng)過國家藥品監(jiān)管部門批準的，不得自行修改，以保證藥品信息的準確性和一致性。4.藥品養(yǎng)護就是定期打掃倉庫衛(wèi)生。（）答案：錯誤。藥品養(yǎng)護不僅僅是定期打掃倉庫衛(wèi)生，還包括定期檢查藥品質(zhì)量、控制儲存環(huán)境條件（如溫度、濕度、光照等）、對近效期藥品進行管理等工作，以確保藥品質(zhì)量穩(wěn)定。5.顧客購買的藥品可以隨意退換。（）答案：錯誤。藥品是特殊商品，一般情況下，無質(zhì)量問題不可以隨意退換。如果藥品存在質(zhì)量問題，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行退換處理。6.所有藥品都可以在網(wǎng)上銷售。（）答案：錯誤。并非所有藥品都可以在網(wǎng)上銷售，處方藥必須憑處方銷售，且只有取得相應(yīng)資質(zhì)的企業(yè)才能在網(wǎng)上銷售藥品，同時對銷售的藥品范圍也有一定限制。7.藥品的通用名和商品名可以是相同的。（）答案：錯誤。藥品的通用名是國家規(guī)定的統(tǒng)一名稱，具有唯一性；商品名是藥品生產(chǎn)企業(yè)為了樹立自己的品牌而使用的名稱，一般與通用名不同。8.營業(yè)員在接待顧客時，應(yīng)主動詢問顧客的病情和用藥史。（）答案：正確。主動詢問顧客的病情和用藥史有助于營業(yè)員準確了解顧客需求，為顧客推薦合適的藥品，并避免藥物不良反應(yīng)和相互作用的發(fā)生。9.藥品的儲存濕度一般要求在35%-75%之間。（）答案：正確。大多數(shù)藥品的儲存濕度要求在35%-75%之間，以保證藥品質(zhì)量的穩(wěn)定。10.過期藥品可以隨意丟棄。（）答案：錯誤。過期藥品屬于危險廢物，隨意丟棄會對環(huán)境造成污染，同時也可能被他人誤服，存在安全隱患。過期藥品應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行回收和處理。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述營業(yè)員在接待顧客時的基本流程和注意事項?；玖鞒蹋海?）熱情接待：主動向顧客打招呼，使用文明用語，如“您好，請問有什么可以幫您？”（2）詢問需求：詳細詢問顧客的癥狀、病情、用藥史等信息，以便準確了解顧客需求。（3）推薦藥品：根據(jù)顧客的需求，結(jié)合專業(yè)知識，為顧客推薦合適的藥品。推薦時應(yīng)介紹藥品的名稱、功效、用法用量、禁忌及注意事項等。（4）解答疑問：耐心解答顧客對藥品的疑問，確保顧客對藥品有充分的了解。（5）銷售藥品：如果顧客決定購買藥品，按照規(guī)定進行銷售操作，如收款、開具銷售憑證等。（6）送別顧客：顧客購買藥品后，禮貌送別，如“感謝您的光臨，祝您早日康復(fù)！”注意事項：（1）態(tài)度熱情、和藹、耐心，尊重顧客的意愿，不得強行