2025云南昭通昭陽區(qū)信訪局公益性崗位招聘1人考試參考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.公益性崗位招聘的主要目的是什么（）A.提高政府財(cái)政收入B.增加就業(yè)機(jī)會(huì)，服務(wù)社會(huì)C.提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力D.減少財(cái)政支出答案：B解析：公益性崗位招聘的目的是為了增加就業(yè)機(jī)會(huì)，幫助有需要的人群實(shí)現(xiàn)就業(yè)，同時(shí)為社會(huì)提供必要的服務(wù)。這有助于促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，體現(xiàn)了政府的社會(huì)責(zé)任。2.信訪局的主要職能是什么（）A.經(jīng)濟(jì)調(diào)控B.社會(huì)治安管理C.公共服務(wù)與權(quán)益維護(hù)D.法律審判答案：C解析：信訪局的主要職能是處理群眾的來信來訪，維護(hù)群眾的合法權(quán)益，提供公共服務(wù)。這是政府聯(lián)系群眾的重要橋梁，有助于解決群眾的實(shí)際困難和問題。3.在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，工作人員應(yīng)遵循什么原則（）A.個(gè)人利益優(yōu)先B.公開、公平、公正C.私下處理D.快速解決答案：B解析：處理信訪事項(xiàng)應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，確保每個(gè)信訪事項(xiàng)都能得到合理的處理。這樣可以增強(qiáng)群眾的信任，提高信訪工作的效率和質(zhì)量。4.信訪工作中，保密的重要性體現(xiàn)在哪里（）A.保護(hù)政府機(jī)密B.保護(hù)信訪人隱私C.提高工作效率D.維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定答案：B解析：信訪工作中，保密的重要性主要體現(xiàn)在保護(hù)信訪人的隱私。信訪人往往通過信訪渠道反映個(gè)人或敏感問題，如果信息泄露，可能會(huì)對(duì)信訪人造成不必要的傷害或壓力。5.在信訪接待中，工作人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.強(qiáng)烈的個(gè)人權(quán)威B.良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)C.嚴(yán)格的執(zhí)法能力D.高度的政治覺悟答案：B解析：信訪接待中，工作人員應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。這是為了更好地了解信訪人的訴求，提供有效的幫助和解決方案，從而提高信訪工作的滿意度和效率。6.信訪事項(xiàng)的辦理流程通常包括哪些步驟（）A.受理、調(diào)查、處理、反饋B.接收、登記、轉(zhuǎn)辦、督辦C.等待、觀察、解決、報(bào)告D.提出建議、分析問題、制定方案、實(shí)施答案：A解析：信訪事項(xiàng)的辦理流程通常包括受理、調(diào)查、處理、反饋四個(gè)步驟。這樣可以確保每個(gè)信訪事項(xiàng)都能得到系統(tǒng)、規(guī)范的處理，提高辦理的質(zhì)量和效率。7.在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，如何確保公平公正（）A.嚴(yán)格按照政策法規(guī)辦事B.優(yōu)先考慮領(lǐng)導(dǎo)意見C.聽從群眾要求D.快速做出決定答案：A解析：在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，確保公平公正的關(guān)鍵是嚴(yán)格按照政策法規(guī)辦事。這樣可以避免主觀因素的影響，保證每個(gè)信訪事項(xiàng)都能得到合理的處理。8.信訪工作中，如何提高群眾的滿意度（）A.提高工作效率B.加強(qiáng)溝通解釋C.提供更多福利D.減少信訪量答案：B解析：信訪工作中，提高群眾滿意度的關(guān)鍵是加強(qiáng)溝通解釋。通過耐心、細(xì)致的溝通，可以更好地了解信訪人的訴求，提供有效的幫助和解決方案，從而提高群眾的滿意度和信任度。9.信訪工作的重要性體現(xiàn)在哪里（）A.維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定B.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展C.提高政府形象D.增加財(cái)政收入答案：A解析：信訪工作的重要性主要體現(xiàn)在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。通過及時(shí)、有效地處理群眾的訴求，可以減少社會(huì)矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。10.信訪工作中，如何提高工作效率（）A.簡(jiǎn)化辦理流程B.加強(qiáng)人員培訓(xùn)C.提供更多資源D.減少信訪量答案：B解析：信訪工作中，提高工作效率的關(guān)鍵是加強(qiáng)人員培訓(xùn)。通過提高工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，可以更好地處理信訪事項(xiàng)，提高工作效率和質(zhì)量。11.公益性崗位人員在工作中應(yīng)遵循的首要原則是（）A.優(yōu)先完成個(gè)人工作任務(wù)B.確保個(gè)人利益最大化C.以服務(wù)群眾、完成任務(wù)為重D.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，服從安排答案：C解析：公益性崗位的主要目的是服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾。因此，崗位人員在工作中應(yīng)將服務(wù)群眾、完成工作任務(wù)放在首位，這是其職業(yè)責(zé)任的核心要求。雖然遵守紀(jì)律和完成個(gè)人任務(wù)是必要的，但服務(wù)群眾、完成工作是更根本的指導(dǎo)原則。12.處理信訪件時(shí)，對(duì)于事實(shí)清楚、符合政策規(guī)定的投訴，應(yīng)該怎么處理（）A.堅(jiān)持原則，依法依規(guī)處理B.考慮領(lǐng)導(dǎo)意見，靈活處理C.簡(jiǎn)化流程，快速結(jié)案D.私下溝通，達(dá)成和解答案：A解析：信訪件的處理必須堅(jiān)持原則，依法依規(guī)。對(duì)于事實(shí)清楚、符合政策規(guī)定的投訴，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，確保處理的公正性和合法性。這是信訪工作規(guī)范化的基本要求，也是維護(hù)群眾合法權(quán)益的必要條件。13.在接待來訪群眾時(shí)，如果遇到情緒激動(dòng)的群眾，工作人員應(yīng)該（）A.立即制止，維護(hù)秩序B.保持冷靜，耐心傾聽，理解其訴求C.轉(zhuǎn)移話題，避免沖突D.上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，等待指示答案：B解析：接待來訪群眾時(shí)，遇到情緒激動(dòng)的群眾，工作人員應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽，并嘗試?yán)斫馄湓V求。這有助于緩解群眾的情緒，建立溝通基礎(chǔ)，從而更好地解決問題。立即制止可能導(dǎo)致沖突升級(jí)，轉(zhuǎn)移話題可能無法解決根本問題，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)前應(yīng)先嘗試溝通。14.信訪工作中，保密制度的目的是什么（）A.防止信息泄露，保護(hù)國家和集體利益B.避免工作麻煩，減少溝通C.簡(jiǎn)化工作流程，提高效率D.增強(qiáng)工作神秘感，體現(xiàn)權(quán)威答案：A解析：信訪工作中涉及國家秘密、工作秘密和信訪人個(gè)人隱私，建立保密制度是為了防止信息泄露，保護(hù)國家和集體利益，以及維護(hù)信訪人的合法權(quán)益。這是信訪工作規(guī)范化、法治化的重要保障。15.辦理信訪事項(xiàng)的最終目的是什么（）A.完成上級(jí)交辦的任務(wù)B.解決群眾的合理訴求，維護(hù)其合法權(quán)益C.積累工作經(jīng)驗(yàn)，提升個(gè)人能力D.樹立部門形象，獲得好評(píng)答案：B解析：辦理信訪事項(xiàng)的根本目的是解決群眾的合理訴求，維護(hù)其合法權(quán)益。這是信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。完成上級(jí)任務(wù)、提升個(gè)人能力和樹立部門形象都是重要的，但最終都必須服務(wù)于維護(hù)群眾權(quán)益這個(gè)核心目標(biāo)。16.信訪工作中，對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行登記的目的是（）A.便于統(tǒng)計(jì)，向上級(jí)匯報(bào)B.作為辦理依據(jù)，明確責(zé)任C.節(jié)省紙張，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公D.展示工作成果，接受監(jiān)督答案：B解析：對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行登記，主要是為了作為辦理依據(jù)，明確責(zé)任。登記可以詳細(xì)記錄信訪事項(xiàng)的基本信息、反映的問題等，為后續(xù)的調(diào)查、處理提供基礎(chǔ)，并明確由哪個(gè)部門或人員負(fù)責(zé)辦理，確保事事有落實(shí)。17.在信訪工作中，如何體現(xiàn)公平公正（）A.對(duì)所有信訪人一視同仁B.嚴(yán)格按照政策法規(guī)辦事C.優(yōu)先處理領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的事項(xiàng)D.快速處理，不留積案答案：B解析：在信訪工作中體現(xiàn)公平公正，關(guān)鍵在于嚴(yán)格按照政策法規(guī)辦事。政策法規(guī)是處理信訪事項(xiàng)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)法規(guī)處理可以避免主觀隨意性，確保每個(gè)信訪事項(xiàng)都能得到規(guī)范、公正的對(duì)待，維護(hù)法律的嚴(yán)肅性和群眾的信任。18.信訪工作流程中，“反饋”環(huán)節(jié)的主要作用是（）A.向上級(jí)匯報(bào)辦理進(jìn)展B.告知信訪人處理結(jié)果C.收集信訪人對(duì)辦理結(jié)果的意見D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)工作答案：B解析：信訪工作流程中的“反饋”環(huán)節(jié)，主要作用是告知信訪人處理結(jié)果。這是讓信訪人了解問題是否得到解決、訴求是否得到滿足的重要途徑，也是信訪工作閉環(huán)的關(guān)鍵一環(huán)。向上級(jí)匯報(bào)、收集意見和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)都是在反饋之后或與反饋同時(shí)進(jìn)行的。19.處理信訪事項(xiàng)時(shí)，如果遇到超出自身職權(quán)范圍的問題，應(yīng)該怎么辦（）A.拒絕辦理，避免承擔(dān)責(zé)任B.私下處理，解決實(shí)際問題C.向有權(quán)的部門或人員轉(zhuǎn)辦D.直接向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映答案：C解析：處理信訪事項(xiàng)時(shí)，如果遇到超出自身職權(quán)范圍的問題，應(yīng)按照規(guī)定程序向有權(quán)的部門或人員轉(zhuǎn)辦。這是履行職責(zé)的要求，可以確保問題得到專業(yè)、有效的處理。拒絕辦理、私下處理或直接向上級(jí)反映都可能導(dǎo)致問題處理不當(dāng)或延誤。20.公益性崗位人員在工作中應(yīng)具備的基本素質(zhì)是（）A.強(qiáng)烈的個(gè)人表現(xiàn)欲B.良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力C.過硬的專業(yè)技術(shù)能力D.高度的政治理論水平答案：B解析：公益性崗位的主要目的是服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾。因此，崗位人員在工作中應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。這是為了更好地了解服務(wù)對(duì)象的訴求，提供有效的幫助，建立良好的互動(dòng)關(guān)系，從而提升服務(wù)質(zhì)量和效率。二、多選題1.公益性崗位的主要特點(diǎn)有哪些（）A.純屬自愿，無強(qiáng)制性B.主要目的是社會(huì)救助和公共服務(wù)C.工作崗位通常具有社會(huì)公益性D.工作時(shí)間靈活，不受嚴(yán)格限制E.工資待遇一般低于正式崗位答案：BCE解析：公益性崗位的主要特點(diǎn)在于其社會(huì)公益性，旨在通過提供就業(yè)崗位，幫助特定群體就業(yè)，并服務(wù)于社會(huì)公共利益。這類崗位通常具有救助性質(zhì)，工作內(nèi)容多涉及公共服務(wù)領(lǐng)域。其工資待遇可能參照當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，一般會(huì)低于同級(jí)別正式編制崗位。雖然部分公益性崗位可能提供較靈活的工作時(shí)間，但這并非普遍特點(diǎn)，且其設(shè)立主要基于社會(huì)救助和公共服務(wù)的目的，而非自愿性或時(shí)間靈活性。因此，選項(xiàng)B、C、E是正確特點(diǎn)。2.信訪工作的基本原則包括哪些（）A.群眾路線原則B.實(shí)事求是原則C.公開公正原則D.依法依規(guī)原則E.高效便捷原則答案：ABCD解析：信訪工作需要遵循多項(xiàng)基本原則。群眾路線原則強(qiáng)調(diào)從群眾中來，到群眾中去，為群眾服務(wù)。實(shí)事求是原則要求客觀、全面地調(diào)查了解情況。公開公正原則意味著處理信訪事項(xiàng)要公開透明，公平對(duì)待各方。依法依規(guī)原則強(qiáng)調(diào)必須依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定進(jìn)行處理。高效便捷原則雖然也是追求的目標(biāo)，但并非信訪工作的核心原則之一，且有時(shí)需在規(guī)范的前提下進(jìn)行。因此，選項(xiàng)A、B、C、D是信訪工作的基本原則。3.處理信訪事項(xiàng)時(shí)，需要履行哪些職責(zé)（）A.受理和登記信訪事項(xiàng)B.調(diào)查核實(shí)信訪反映的情況C.依法依規(guī)處理信訪事項(xiàng)D.向信訪人反饋處理結(jié)果E.對(duì)信訪問題進(jìn)行輿論引導(dǎo)答案：ABCD解析：處理信訪事項(xiàng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，其基本職責(zé)包括：首先，要負(fù)責(zé)受理和登記群眾提交的信訪事項(xiàng)，確保信息完整準(zhǔn)確。其次，需要進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解信訪反映問題的真實(shí)情況。再次，必須依據(jù)國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶幚?。最后，處理結(jié)果需要及時(shí)、如實(shí)地向信訪人進(jìn)行反饋，告知其結(jié)果和依據(jù)。對(duì)信訪問題進(jìn)行輿論引導(dǎo)可能屬于某些特定情況下的工作內(nèi)容，但并非處理每一信訪事項(xiàng)的法定職責(zé)。因此，選項(xiàng)A、B、C、D是處理信訪事項(xiàng)的核心職責(zé)。4.信訪接待工作要求工作人員具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通表達(dá)能力B.理解和同情心C.豐富的法律知識(shí)D.堅(jiān)強(qiáng)的心理素質(zhì)E.高超的行政能力答案：ABD解析：信訪接待是直接面向群眾的工作，對(duì)工作人員的素質(zhì)有特定要求。良好的溝通表達(dá)能力是有效溝通的基礎(chǔ)。理解和同情心有助于建立信任，耐心傾聽群眾的訴求。由于接待內(nèi)容廣泛，可能涉及法律問題，豐富的法律知識(shí)有助于更好地解答疑問和指導(dǎo)方向，但這并非唯一要求。工作人員需要具備堅(jiān)強(qiáng)的心理素質(zhì)，以應(yīng)對(duì)可能遇到的各種情緒化甚至沖突性場(chǎng)面。高超的行政能力固然重要，但并非信訪接待本身的核心素質(zhì)要求。因此，選項(xiàng)A、B、D是信訪接待工作對(duì)工作人員素質(zhì)的基本要求。5.信訪工作在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中發(fā)揮什么作用（）A.暢通民意表達(dá)渠道B.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解社會(huì)矛盾C.保障公民合法權(quán)益D.提高政府決策水平E.增強(qiáng)政府公信力答案：ABC解析：信訪工作是政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中發(fā)揮著重要作用。它為民眾提供了表達(dá)訴求、反映問題的渠道，有助于暢通民意表達(dá)（A）。通過處理信訪事項(xiàng)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)社會(huì)中潛在的問題和矛盾，并積極介入化解，防止矛盾激化升級(jí)（B）。同時(shí)，依法處理信訪事項(xiàng)，能夠有效保障公民的合法權(quán)益得到維護(hù)（C）。雖然信訪工作也可能為政府決策提供參考，提高決策水平（D），或通過改進(jìn)工作贏得群眾信任，增強(qiáng)公信力（E），但這并非其在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定方面的直接作用。因此，選項(xiàng)A、B、C是其維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作用的核心體現(xiàn)。6.信訪件辦理過程中，“調(diào)查核實(shí)”環(huán)節(jié)的重要性體現(xiàn)在哪些方面（）A.是準(zhǔn)確了解情況的基礎(chǔ)B.是判斷問題性質(zhì)的關(guān)鍵C.是做出正確處理的前提D.是保證處理結(jié)果公正的依據(jù)E.是避免重復(fù)辦理的必要環(huán)節(jié)答案：ABCD解析：信訪件辦理過程中的“調(diào)查核實(shí)”環(huán)節(jié)至關(guān)重要。首先，它是準(zhǔn)確了解信訪反映情況真實(shí)性的基礎(chǔ)，只有掌握了第一手資料，才能避免主觀臆斷（A）。其次，通過調(diào)查核實(shí)，可以判斷信訪事項(xiàng)的性質(zhì)、涉及領(lǐng)域和責(zé)任主體，這是后續(xù)判斷問題性質(zhì)的關(guān)鍵（B）。再次，核實(shí)情況是做出正確處理決定的前提，沒有事實(shí)依據(jù)的處理可能是錯(cuò)誤的或無效的（C）。此外，翔實(shí)的調(diào)查核實(shí)力求保證處理結(jié)果的公正性，減少爭(zhēng)議（D）。雖然調(diào)查核實(shí)有助于避免后續(xù)因信息不清導(dǎo)致的重復(fù)辦理，但這并非其主要目的，其主要價(jià)值在于為后續(xù)環(huán)節(jié)提供準(zhǔn)確信息和支持（E）。因此，選項(xiàng)A、B、C、D體現(xiàn)了調(diào)查核實(shí)環(huán)節(jié)的重要性。7.在信訪接待中，哪些行為是不恰當(dāng)?shù)模ǎ〢.詢問與信訪事項(xiàng)無關(guān)的私人問題B.使用生硬、冷漠的語言態(tài)度C.打斷信訪人的陳述，急于下結(jié)論D.對(duì)信訪人的合理訴求表示漠視E.私下記錄信訪內(nèi)容答案：ABCDE解析：信訪接待工作要求工作人員態(tài)度熱情、耐心、周到。詢問與信訪事項(xiàng)無關(guān)的私人問題屬于侵犯隱私，是不恰當(dāng)?shù)模ˋ）。使用生硬、冷漠的語言態(tài)度會(huì)傷害信訪人感情，不利于溝通，是不恰當(dāng)?shù)模˙）。在信訪人未充分陳述前就打斷其陳述，或過早下結(jié)論，不利于全面了解情況，是不恰當(dāng)?shù)模–）。對(duì)信訪人的合理訴求表示漠視，違背了信訪工作的初衷，是不恰當(dāng)?shù)模―）。私下記錄信訪內(nèi)容可能涉及泄密風(fēng)險(xiǎn)，且不利于工作規(guī)范性，是不恰當(dāng)?shù)模‥）。因此，所有選項(xiàng)描述的行為都是信訪接待中不恰當(dāng)?shù)摹?.信訪工作中，“依法依規(guī)”原則意味著什么（）A.必須嚴(yán)格遵守憲法和法律B.處理信訪事項(xiàng)要符合相關(guān)政策規(guī)定C.要尊重信訪人的各項(xiàng)權(quán)利D.可以根據(jù)實(shí)際情況靈活變通，不拘泥于規(guī)定E.處理結(jié)果必須得到信訪人的認(rèn)可答案：ABC解析：信訪工作中的“依法依規(guī)”原則，核心是要求所有信訪事項(xiàng)的處理都必須在法律和政策的框架內(nèi)進(jìn)行。這意味著必須嚴(yán)格遵守憲法和法律（A），處理方式、程序和結(jié)果都要符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。同時(shí)，處理信訪事項(xiàng)也要符合國家和地方的相關(guān)政策規(guī)定（B），確保處理有章可循。在處理過程中，要尊重信訪人的各項(xiàng)合法權(quán)利，如知情權(quán)、陳述權(quán)、申辯權(quán)等（C）。依法依規(guī)強(qiáng)調(diào)的是規(guī)范性和嚴(yán)肅性，并非隨意靈活變通（D），處理結(jié)果也未必能完全得到信訪人的認(rèn)可，關(guān)鍵在于是否合法合規(guī)（E）。因此，選項(xiàng)A、B、C體現(xiàn)了“依法依規(guī)”原則的基本內(nèi)涵。9.公益性崗位對(duì)于就業(yè)困難人員有哪些意義（）A.提供了就業(yè)機(jī)會(huì)，增加收入來源B.幫助提升職業(yè)技能和就業(yè)能力C.增強(qiáng)自信心和社會(huì)融入感D.緩解家庭經(jīng)濟(jì)壓力E.替代了正式崗位的就業(yè)需求答案：ABCD解析：公益性崗位的設(shè)立主要目的是幫助就業(yè)困難人員實(shí)現(xiàn)就業(yè)。這首先為他們提供了有償勞動(dòng)的就業(yè)機(jī)會(huì)，能夠增加個(gè)人收入來源，改善生活（A）。對(duì)于部分長(zhǎng)期失業(yè)或技能缺乏的人員，參與公益性崗位也可能是一個(gè)實(shí)踐平臺(tái)，有助于在實(shí)踐中學(xué)習(xí)、提升職業(yè)技能和就業(yè)能力（B）。通過工作，他們能夠獲得成就感，增強(qiáng)自信心，并逐漸融入社會(huì)（C）。這些都有助于緩解家庭的經(jīng)濟(jì)壓力（D）。公益性崗位是就業(yè)援助的一種形式，旨在補(bǔ)充市場(chǎng)就業(yè)，而非替代所有正式崗位的就業(yè)需求（E）。因此，選項(xiàng)A、B、C、D是公益性崗位對(duì)就業(yè)困難人員的重要意義。10.信訪工作流程中，“轉(zhuǎn)辦”環(huán)節(jié)需要注意哪些事項(xiàng)（）A.明確轉(zhuǎn)辦部門的職責(zé)和權(quán)限B.書面記錄轉(zhuǎn)辦事由和轉(zhuǎn)辦去向C.設(shè)定合理的辦理時(shí)限D(zhuǎn).轉(zhuǎn)辦后不再負(fù)責(zé)E.對(duì)轉(zhuǎn)辦情況進(jìn)行跟蹤督促答案：ABCE解析：信訪工作流程中的“轉(zhuǎn)辦”環(huán)節(jié)，是將不屬于本機(jī)關(guān)職權(quán)范圍或需要其他機(jī)關(guān)協(xié)助處理的信訪事項(xiàng)，移交有權(quán)處理的機(jī)關(guān)或部門。在此過程中，需要注意：首先，要明確轉(zhuǎn)辦的部門是哪一級(jí)、哪個(gè)部門，以及其相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限（A），確保轉(zhuǎn)辦到合適的單位。其次，必須書面記錄轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)、理由以及具體的轉(zhuǎn)辦去向，做到有據(jù)可查（B）。同時(shí)，為了確保問題得到及時(shí)處理，應(yīng)設(shè)定一個(gè)合理的辦理時(shí)限（C）。轉(zhuǎn)辦并不意味著不再負(fù)責(zé)，原受理機(jī)關(guān)仍需對(duì)轉(zhuǎn)辦情況進(jìn)行跟蹤，了解辦理進(jìn)度和結(jié)果，并進(jìn)行必要的督促（E）。認(rèn)為轉(zhuǎn)辦后就不再負(fù)責(zé)（D）是錯(cuò)誤的，這可能導(dǎo)致問題無人問津。因此，選項(xiàng)A、B、C、E是轉(zhuǎn)辦環(huán)節(jié)需要注意的重要事項(xiàng)。11.公益性崗位人員在工作中應(yīng)履行的義務(wù)有哪些（）A.遵守工作紀(jì)律和規(guī)章制度B.按時(shí)完成工作任務(wù)C.保守工作秘密D.積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)E.為個(gè)人謀求最大利益答案：ABCD解析：公益性崗位人員作為勞動(dòng)者，在工作期間需要履行多項(xiàng)義務(wù)。首先是遵守工作紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，這是保障工作秩序的基礎(chǔ)（A）。其次是按照要求或標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)完成被分配的工作任務(wù)（B）。同時(shí)，工作中涉及的一些信息或情況需要保守秘密，保護(hù)單位或服務(wù)對(duì)象的利益（C）。為了提升工作能力和服務(wù)水平，積極參加單位組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)也是應(yīng)盡的義務(wù)（D）。而一切工作行為都應(yīng)以完成工作任務(wù)、服務(wù)對(duì)象為出發(fā)點(diǎn)，為個(gè)人謀求最大利益并非其應(yīng)履行的義務(wù)，甚至可能與崗位要求相悖（E）。因此，選項(xiàng)A、B、C、D是公益性崗位人員應(yīng)履行的義務(wù)。12.信訪件辦理流程中，哪些環(huán)節(jié)是基本構(gòu)成部分（）A.受理登記B.受理登記、調(diào)查核實(shí)、處理、反饋C.調(diào)查核實(shí)D.處理E.反饋答案：B解析：完整的信訪件辦理流程通常包含多個(gè)基本環(huán)節(jié)，以形成閉環(huán)管理。首先是受理登記，即接收并記錄信訪事項(xiàng)（A）。然后是調(diào)查核實(shí)，即了解信訪反映情況的真實(shí)性（C）。接著是處理，即根據(jù)事實(shí)和相關(guān)規(guī)定對(duì)信訪事項(xiàng)做出處理決定（D）。最后是反饋，即將處理結(jié)果告知信訪人（E）。這幾個(gè)環(huán)節(jié)共同構(gòu)成了信訪件辦理流程的核心內(nèi)容。選項(xiàng)B包含了這些基本環(huán)節(jié)。因此，選項(xiàng)B是信訪件辦理流程的基本構(gòu)成部分。13.信訪接待中，工作人員應(yīng)如何與信訪人溝通（）A.耐心傾聽，表示理解B.使用規(guī)范、文明的語言C.針對(duì)問題，準(zhǔn)確回應(yīng)D.堅(jiān)持己見，不予變通E.引導(dǎo)信訪人按程序反映問題答案：ABCE解析：信訪接待中的溝通技巧非常重要。工作人員應(yīng)首先耐心傾聽信訪人的陳述，嘗試?yán)斫馄湓V求和情緒，表示一定的理解和共情（A）。在溝通中，要使用規(guī)范、文明、平和的語言，避免使用刺激性或冷漠的語言（B）。對(duì)于信訪人提出的問題，要認(rèn)真分析，給予準(zhǔn)確、清晰的回應(yīng)，解釋相關(guān)政策和處理依據(jù)（C）。溝通的目的是解決問題或引導(dǎo)問題解決，而不是堅(jiān)持個(gè)人觀點(diǎn)或完全拒絕變通（D）。同時(shí)，要適時(shí)引導(dǎo)信訪人按照法定程序和渠道反映問題，有助于提高溝通效率和問題解決率（E）。因此，選項(xiàng)A、B、C、E是信訪接待中應(yīng)采取的溝通方式。14.信訪工作的重要性體現(xiàn)在哪些方面（）A.是政府聯(lián)系群眾的橋梁B.是了解社情民意的重要渠道C.是化解社會(huì)矛盾、維護(hù)穩(wěn)定的重要途徑D.是促進(jìn)政策完善、科學(xué)決策的參考依據(jù)E.是展示政府形象、提升公信力的窗口答案：ABCDE解析：信訪工作在多個(gè)方面具有重要意義。首先，它是政府直接聯(lián)系群眾、聽取群眾意見建議的重要橋梁和紐帶（A）。通過信訪渠道，可以了解到來自基層的社情民意，特別是那些通過其他渠道難以反映的問題（B）。信訪工作是處理群眾訴求、化解社會(huì)矛盾的重要途徑，及時(shí)有效處理信訪問題有助于維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定（C）。信訪反映的問題和提出的建議，可以為政府改進(jìn)工作、完善相關(guān)政策提供參考，促進(jìn)科學(xué)決策（D）。信訪工作的質(zhì)量和效率，也是衡量政府服務(wù)水平、展示政府形象、提升公信力的重要窗口（E）。因此，選項(xiàng)A、B、C、D、E都體現(xiàn)了信訪工作的重要性。15.處理信訪事項(xiàng)時(shí)，對(duì)于信訪人的合理訴求，應(yīng)該如何對(duì)待（）A.認(rèn)真研究，依法依規(guī)處理B.積極采納，盡快解決C.留意反饋，爭(zhēng)取理解D.推諉扯皮，不予解決E.上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，等待批示答案：ABC解析：信訪工作的目標(biāo)之一是滿足信訪人的合理訴求。對(duì)于信訪人的合理訴求，首先應(yīng)認(rèn)真研究其內(nèi)容，分析是否符合政策法規(guī)，然后依法依規(guī)進(jìn)行處理（A）。如果訴求合理且符合規(guī)定，應(yīng)積極采取措施予以采納和解決（B）。在處理過程中和之后，要注意與信訪人保持溝通，及時(shí)反饋處理進(jìn)展和結(jié)果，爭(zhēng)取信訪人的理解和支持（C）。推諉扯皮、不予解決是錯(cuò)誤的做法（D）。雖然重大或復(fù)雜問題需要上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，但簡(jiǎn)單依賴等待批示可能導(dǎo)致延誤（E）。因此，選項(xiàng)A、B、C是對(duì)待信訪人合理訴求的正確方式。16.信訪工作中，“依法依規(guī)”原則的要求是什么（）A.處理信訪事項(xiàng)必須依據(jù)憲法和法律B.必須符合國家和地方的相關(guān)政策規(guī)定C.要尊重信訪人的各項(xiàng)合法權(quán)利D.可以靈活處理，不拘泥于具體條款E.處理結(jié)果必須完全滿足信訪人要求答案：ABC解析：信訪工作中的“依法依規(guī)”原則，要求所有信訪事項(xiàng)的處理都必須在法律和政策框架內(nèi)進(jìn)行。這意味著必須嚴(yán)格依據(jù)憲法和法律來處理（A），同時(shí)也要符合國家和地方出臺(tái)的相關(guān)政策、法規(guī)和規(guī)章（B）。在處理過程中，要尊重信訪人的各項(xiàng)合法權(quán)利，如陳述權(quán)、申辯權(quán)等（C）。依法依規(guī)強(qiáng)調(diào)的是規(guī)范性和嚴(yán)肅性，處理結(jié)果未必能完全滿足信訪人所有要求，也不能隨意靈活變通，必須基于法律政策（D、E）。因此，選項(xiàng)A、B、C是“依法依規(guī)”原則的核心要求。17.公益性崗位的設(shè)立目的有哪些（）A.幫助就業(yè)困難人員實(shí)現(xiàn)就業(yè)B.促進(jìn)社會(huì)救助和公共服務(wù)C.緩解社會(huì)就業(yè)壓力D.提供大量的財(cái)政補(bǔ)貼E.培養(yǎng)管理人才答案：ABC解析：公益性崗位的設(shè)立主要目的在于社會(huì)層面。其首要目的是幫助那些難以通過市場(chǎng)就業(yè)的困難人員，如殘疾人、大齡人員等，獲得一定的就業(yè)機(jī)會(huì)，增加收入，實(shí)現(xiàn)自食其力（A）。同時(shí)，這類崗位通常具有社會(huì)服務(wù)性質(zhì)，有助于提供一定的公共服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)救助目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（B）。在宏觀經(jīng)濟(jì)層面，通過吸納部分就業(yè)困難人員，有助于緩解整體社會(huì)的就業(yè)壓力（C）。公益性崗位的資金來源多為財(cái)政補(bǔ)貼，但其主要目的并非為了提供大量補(bǔ)貼本身（D），而是通過補(bǔ)貼支持就業(yè)。其設(shè)立也不以培養(yǎng)管理人才為主要目的（E）。因此，選項(xiàng)A、B、C是公益性崗位設(shè)立的主要目的。18.信訪接待室應(yīng)具備哪些基本條件（）A.安靜、整潔的環(huán)境B.設(shè)置專門的接待窗口或區(qū)域C.配備必要的桌椅、記錄設(shè)備D.明確的投訴舉報(bào)電話和地址E.安裝監(jiān)控?cái)z像頭，全程記錄答案：ABCD解析：為了做好信訪接待工作，接待室應(yīng)具備一定的基本條件。首先，環(huán)境要求安靜、整潔，能為信訪人提供一個(gè)相對(duì)舒適、嚴(yán)肅的談話環(huán)境（A）。其次，需要設(shè)置專門的接待窗口或區(qū)域，以便于區(qū)分工作區(qū)域和信訪人等候區(qū)域（B）。接待室應(yīng)配備必要的桌椅，供工作人員接待和信訪人等候使用，同時(shí)也要有記錄信訪內(nèi)容的設(shè)備，如紙筆、電腦等（C）。為了方便信訪人聯(lián)系，應(yīng)公示明確的投訴舉報(bào)電話和地址（D）。是否安裝監(jiān)控?cái)z像頭取決于具體的管理規(guī)定和需求，并非所有信訪接待室都必須配備（E）。因此，選項(xiàng)A、B、C、D是信訪接待室應(yīng)具備的基本條件。19.信訪工作中，如何提高工作效率（）A.優(yōu)化工作流程，簡(jiǎn)化程序B.加強(qiáng)部門協(xié)作，形成合力C.提高工作人員業(yè)務(wù)能力D.利用信息化手段輔助工作E.增加人員編制，提高待遇答案：ABCD解析：提高信訪工作效率需要多方面的努力。可以通過優(yōu)化工作流程，精簡(jiǎn)不必要的環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化辦理程序，使工作更加順暢高效（A）。信訪工作往往涉及多個(gè)部門，加強(qiáng)部門之間的溝通協(xié)作，形成工作合力，可以避免推諉扯皮，提高處理效率（B）。工作人員的業(yè)務(wù)能力、政策水平和溝通技巧直接影響工作效果，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力是關(guān)鍵（C）。在條件允許的情況下，利用信息化手段，如建立信訪信息系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)信息共享、流程跟蹤，有效輔助工作，提升效率（D）。增加人員編制和提高待遇可能是長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，但未必能直接、快速地提高現(xiàn)有工作流程的效率，且并非提高效率的唯一或主要方法（E）。因此，選項(xiàng)A、B、C、D是提高信訪工作效率的有效途徑。20.處理信訪事項(xiàng)時(shí)，如果遇到來訪群眾情緒激動(dòng)的情況，工作人員應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)（）A.保持冷靜、沉著，不被情緒感染B.耐心傾聽，表示理解，給予表達(dá)空間C.堅(jiān)持原則，同時(shí)注意方式方法D.立即制止，強(qiáng)制要求其安靜E.轉(zhuǎn)移話題，避免正面沖突答案：ABC解析：處理信訪事項(xiàng)時(shí)，遇到情緒激動(dòng)的來訪群眾，工作人員需要妥善應(yīng)對(duì)。首先，自身要保持冷靜、沉著，控制好自己的情緒，不要被對(duì)方的情緒所影響或激化（A）。其次，要耐心傾聽群眾的陳述，讓他們有充分的機(jī)會(huì)表達(dá)不滿和訴求，表示出理解和重視的態(tài)度，給予一定的表達(dá)空間（B）。在傾聽和溝通時(shí)，要堅(jiān)持原則，依法依規(guī)處理問題，但同時(shí)要注意溝通的方式方法，語氣溫和，避免使用強(qiáng)硬或刺激性的語言（C）。立即制止、強(qiáng)制要求安靜可能會(huì)適得其反，激化矛盾（D）。轉(zhuǎn)移話題不能