?2025年湖南株洲市工會社會工作者招聘30人備考練習(xí)試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.工會社會工作者在開展幫扶活動時，應(yīng)優(yōu)先考慮哪項(xiàng)原則（）A.以個人利益為重B.尊重服務(wù)對象的隱私和意愿C.追求社會轟動效應(yīng)D.嚴(yán)格按照上級指示執(zhí)行答案：B解析：工會社會工作者在服務(wù)過程中，必須充分尊重服務(wù)對象的個人隱私和自主意愿，這是建立信任關(guān)系的基礎(chǔ)。幫扶活動應(yīng)以服務(wù)對象的需求為導(dǎo)向，而非個人利益或社會效應(yīng)。上級指示需要結(jié)合實(shí)際情況靈活運(yùn)用，但不是唯一依據(jù)。2.在處理職工勞動爭議時，工會社會工作者應(yīng)扮演什么角色（）A.直接代表職工與用人單位談判B.僅僅充當(dāng)調(diào)解者C.既充當(dāng)調(diào)解者，又提供法律咨詢D.僅負(fù)責(zé)記錄爭議內(nèi)容答案：C解析：工會社會工作者在勞動爭議中應(yīng)發(fā)揮多重作用，既要協(xié)助雙方進(jìn)行溝通調(diào)解，化解矛盾，也要為職工提供相關(guān)的法律知識和咨詢服務(wù)，幫助職工了解自身權(quán)益。單純的角色定位會限制其功能發(fā)揮。3.職工出現(xiàn)心理問題時，工會社會工作者應(yīng)采取什么措施（）A.立即將其送往精神病院B.只進(jìn)行簡單的安慰C.建議其尋求專業(yè)心理咨詢，并提供支持D.要求其立即停止工作答案：C解析：心理問題需要專業(yè)的干預(yù)，工會社會工作者應(yīng)具備基本的識別能力，并建議服務(wù)對象尋求專業(yè)心理咨詢師的幫助。同時，要給予持續(xù)的情感支持和必要的幫助協(xié)調(diào)，而非簡單處理或要求其停止工作。4.工會社會工作者在開展活動時，如何確保服務(wù)對象的參與（）A.強(qiáng)制要求參與B.只邀請領(lǐng)導(dǎo)參加C.提供多種選擇，并解釋活動意義D.僅通知相關(guān)職工答案：C解析：有效的參與需要服務(wù)對象的主動性和積極性，工會社會工作者應(yīng)提前規(guī)劃多種形式的參與方式，并清晰傳達(dá)活動目的和意義，讓服務(wù)對象了解自身參與的價值，從而提高參與度。5.在工會工作中，如何體現(xiàn)對職工的關(guān)懷（）A.定期發(fā)放福利B.僅在職工有困難時提供幫助C.建立常態(tài)化的溝通機(jī)制D.只關(guān)注職工的經(jīng)濟(jì)收入答案：C解析：對職工的關(guān)懷應(yīng)是持續(xù)的、全面的，建立常態(tài)化的溝通機(jī)制可以及時了解職工的需求和困難，提供必要的支持。單純的福利發(fā)放或臨時幫助難以形成長效機(jī)制，而只關(guān)注經(jīng)濟(jì)收入則忽視了職工的其他需求。6.工會社會工作者在調(diào)查職工需求時，應(yīng)采用什么方法（）A.僅依靠問卷調(diào)查B.僅與工會干部訪談C.采用問卷調(diào)查、訪談和觀察相結(jié)合的方式D.僅統(tǒng)計職工的投訴內(nèi)容答案：C解析：職工需求是多元化的，單一的調(diào)查方法難以全面了解。應(yīng)結(jié)合定量和定性方法，通過問卷調(diào)查獲取普遍性意見，通過訪談深入了解個體情況，并結(jié)合現(xiàn)場觀察獲取直觀信息，相互印證，提高調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。7.在組織職工活動時，如何保證活動的效果（）A.活動形式越新穎越好B.主要由少數(shù)人策劃C.充分考慮職工的興趣和需求D.活動規(guī)模越大越好答案：C解析：活動的效果取決于是否滿足服務(wù)對象的需求和興趣，應(yīng)在策劃階段就廣泛征求職工意見，了解他們的喜好和期望，設(shè)計出大多數(shù)人感興趣的活動內(nèi)容。形式新穎、規(guī)模宏大并不代表效果就好。8.工會社會工作者在處理敏感信息時，應(yīng)遵守什么原則（）A.隨意傳播以示透明B.只對領(lǐng)導(dǎo)匯報C.嚴(yán)格保密，僅在必要情況下使用D.向所有職工公開答案：C解析：職工的個人信息和隱私是受法律保護(hù)的，工會社會工作者有義務(wù)嚴(yán)格保密，只有在履行職責(zé)或獲得授權(quán)的情況下才能使用相關(guān)信息，防止信息泄露對職工造成不利影響。9.在工會工作中，如何提高工作效率（）A.減少與職工的溝通B.依靠行政命令推動C.優(yōu)化工作流程，加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作D.僅處理上級交辦的任務(wù)答案：C解析：提高工作效率需要科學(xué)的管理方法，通過優(yōu)化工作流程減少不必要的環(huán)節(jié)，加強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的溝通協(xié)作，形成合力。減少溝通或僅依賴行政命令都會影響工作效果，而只處理上級任務(wù)則忽視了職工的實(shí)際需求。10.工會社會工作者在開展服務(wù)時，應(yīng)具備什么態(tài)度（）A.以自我為中心B.冷靜客觀，富有同情心C.急于求成D.僅關(guān)注工作成果答案：B解析：工會社會工作者應(yīng)保持冷靜客觀的態(tài)度，準(zhǔn)確評估服務(wù)對象的情況，同時要富有同情心，理解職工的處境和感受。既不能急于求成，也要注重工作過程，將服務(wù)對象的需求放在首位。11.工會社會工作者在介入職工家庭矛盾時，首要任務(wù)是（）A.立即做出評判B.促進(jìn)雙方有效溝通C.立即分離雙方D.代為起草調(diào)解協(xié)議答案：B解析：工會社會工作者介入家庭矛盾時，應(yīng)首先創(chuàng)造一個讓雙方都能表達(dá)自己觀點(diǎn)和感受的環(huán)境，促進(jìn)有效溝通是解決矛盾的基礎(chǔ)。立即評判可能會加劇對立，分離雙方不是必要的，代為起草協(xié)議應(yīng)在雙方達(dá)成基本共識后進(jìn)行。12.在工會組織的困難職工幫扶中，哪項(xiàng)工作屬于預(yù)防性措施（）A.臨時救助資金發(fā)放B.開展職工心理健康講座C.解決職工勞動爭議D.組織職工困難慰問答案：B解析：臨時救助和困難慰問都屬于事后補(bǔ)救措施，解決勞動爭議是處理具體問題。開展職工心理健康講座，旨在提高職工的心理調(diào)適能力，預(yù)防心理問題的發(fā)生，屬于預(yù)防性工作。13.工會社會工作者在收集職工意見時，應(yīng)如何進(jìn)行（）A.僅在會議上公開收集B.通過匿名方式廣泛收集C.只聽取工會干部意見D.僅收集職工的投訴答案：B解析：為了確保意見的客觀性和全面性，應(yīng)采用匿名或保密的方式收集職工的意見，讓職工能夠真實(shí)地表達(dá)自己的想法和訴求，而不受他人影響或顧慮。僅在會議上或只聽取特定人員意見都會限制意見來源。14.工會社會工作者在撰寫工作報告時，應(yīng)重點(diǎn)體現(xiàn)什么內(nèi)容（）A.工作量和個人貢獻(xiàn)B.工作過程和方法C.工作結(jié)果和成效D.服務(wù)對象的數(shù)量答案：C解析：工作報告的核心目的是反映工作成效，即通過工會社會工作者的努力，為職工和工會組織帶來了哪些積極的變化和成果。需要具體說明工作目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)，以及取得了哪些實(shí)際效果。15.工會社會工作者在協(xié)助職工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時，應(yīng)考慮哪些因素（）A.職工的個人興趣、能力和價值觀B.僅考慮職工的年齡和學(xué)歷C.只考慮就業(yè)市場的熱門程度D.主要依據(jù)上級的安排答案：A解析：職業(yè)生涯規(guī)劃是個性化的過程，必須充分考慮職工自身的特點(diǎn)，包括他們的興趣愛好、實(shí)際能力和人生價值觀，才能制定出符合個人發(fā)展需求的規(guī)劃。年齡、學(xué)歷、市場熱門程度和上級安排只是參考因素，不能作為唯一依據(jù)。16.工會社會工作者在處理職工群體性事件時，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.堅決維護(hù)職工利益B.立即向上級匯報C.嚴(yán)格限制信息傳播D.堅持原則，靈活處理答案：B解析：職工群體性事件往往涉及復(fù)雜因素，且容易引發(fā)社會關(guān)注，工會社會工作者應(yīng)第一時間向上級組織匯報事件的基本情況、發(fā)展趨勢和可能的影響，以便爭取上級的指導(dǎo)和支持，并根據(jù)指示采取后續(xù)行動。及時匯報是有效應(yīng)對的前提。17.工會社會工作者在開展活動前，需要進(jìn)行哪項(xiàng)準(zhǔn)備（）A.確定活動主題和目標(biāo)B.僅邀請領(lǐng)導(dǎo)出席C.只準(zhǔn)備活動所需的物資D.主要考慮活動的經(jīng)費(fèi)來源答案：A解析：活動準(zhǔn)備的首要工作是明確活動的主題和目標(biāo)，這是指導(dǎo)后續(xù)所有工作的基礎(chǔ)。只有明確了要解決什么問題，達(dá)到什么目的，才能有針對性地設(shè)計活動內(nèi)容、形式和流程。邀請領(lǐng)導(dǎo)、準(zhǔn)備物資和考慮經(jīng)費(fèi)都是后續(xù)的具體準(zhǔn)備工作。18.工會社會工作者在評估服務(wù)對象時，應(yīng)關(guān)注哪些信息（）A.服務(wù)對象的個人背景、需求和問題B.僅關(guān)注服務(wù)對象的困難程度C.只關(guān)注服務(wù)對象對工會工作的評價D.主要了解服務(wù)對象的就業(yè)情況答案：A解析：全面評估服務(wù)對象需要了解其個人的基本情況，包括家庭背景、社會關(guān)系等，更重要的是要深入了解他們的實(shí)際需求和面臨的具體問題，這樣才能提供有針對性的幫助。困難程度、評價和就業(yè)情況只是評估的某個方面。19.工會社會工作者在與其他部門合作時，應(yīng)采取什么態(tài)度（）A.堅持己見，不妥協(xié)B.優(yōu)先考慮本部門利益C.積極溝通，尋求共識D.僅被動接受對方安排答案：C解析：部門合作需要雙方或多方共同努力，工會社會工作者應(yīng)主動與其他部門進(jìn)行溝通，清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和需求，同時也傾聽對方的意見，通過協(xié)商尋求共識，才能有效推進(jìn)合作。20.工會社會工作者在服務(wù)過程中，如何體現(xiàn)專業(yè)倫理（）A.嚴(yán)格履行工作職責(zé)B.僅在服務(wù)對象同意時披露信息C.不參與與工作無關(guān)的議論D.主要維護(hù)工會組織的形象答案：A解析：專業(yè)倫理是工會社會工作者行為的基本準(zhǔn)則，其核心是嚴(yán)格履行工作職責(zé)，以服務(wù)對象的最佳利益為出發(fā)點(diǎn)，提供專業(yè)、公正、有效的服務(wù)。在信息披露、個人行為等方面都有具體要求，但首要的是做好本職工作。二、多選題1.工會社會工作者在協(xié)助職工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時，需要做哪些工作（）A.幫助職工認(rèn)識自我，包括興趣、能力和價值觀B.分析就業(yè)市場的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢C.為職工提供職業(yè)信息和求職技巧培訓(xùn)D.協(xié)助職工制定具體的行動計劃E.替職工做出最終的職業(yè)選擇答案：ABCD解析：職業(yè)生涯規(guī)劃是一個系統(tǒng)的過程，需要工會社會工作者綜合運(yùn)用多種方法。包括幫助職工通過自我評估認(rèn)識自己的興趣、能力、價值觀等內(nèi)在因素（A），同時也要分析外部就業(yè)市場的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢以及不同職業(yè)的要求（B），為職工提供必要的職業(yè)信息和求職技巧培訓(xùn)（C），并協(xié)助職工根據(jù)自身情況和外部環(huán)境，制定出切實(shí)可行的行動計劃（D）。替職工做出最終選擇違背了尊重職工自主權(quán)的原則（E），故不選。2.工會社會工作者在處理職工勞動爭議時，可以發(fā)揮哪些作用（）A.調(diào)解爭議，促進(jìn)雙方溝通B.向職工提供法律咨詢C.代理職工進(jìn)行仲裁或訴訟D.監(jiān)督用人單位執(zhí)行勞動法規(guī)E.代表職工與用人單位簽訂勞動合同答案：ABCD解析：工會社會工作者在勞動爭議處理中扮演著多元角色?？梢园l(fā)揮調(diào)解作用，促進(jìn)職工和用人單位之間的溝通，幫助雙方找到解決爭議的方案（A）。同時，可以為職工提供相關(guān)的法律知識咨詢，幫助職工了解自身的權(quán)利和義務(wù)（B）。在部分情況下，工會社會工作者也可以代理職工參與勞動仲裁或訴訟程序（C）。此外，工會社會工作者還有責(zé)任監(jiān)督用人單位遵守勞動法律法規(guī)，保障職工的合法權(quán)益（D）。代表職工簽訂勞動合同通常是工會或職工本人的事，社會工作者一般不直接代理（E），故不選。3.工會社會工作者在開展幫扶活動時，應(yīng)注重哪些原則（）A.尊重服務(wù)對象的隱私和意愿B.面向全體職工，不區(qū)分對象C.提供個性化、精準(zhǔn)化的幫扶D.堅持公開透明，接受監(jiān)督E.注重幫扶效果的評估和反饋答案：ACDE解析：有效的幫扶活動需要遵循一系列原則。首先要尊重服務(wù)對象的個人隱私和自主意愿，保護(hù)他們的權(quán)益（A）。幫扶應(yīng)注重質(zhì)量，提供個性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)，解決職工的實(shí)際困難（C）。同時，活動過程和結(jié)果應(yīng)公開透明，接受職工和組織的監(jiān)督（D）。此外，還需要對幫扶活動進(jìn)行效果評估，及時收集反饋信息，不斷改進(jìn)工作（E）。面向全體職工而不區(qū)分對象可能導(dǎo)致資源浪費(fèi)，忽視重點(diǎn)幫扶對象的需求（B），故不選。4.工會社會工作者在收集職工意見時，可以通過哪些途徑（）A.問卷調(diào)查B.座談會C.個別訪談D.網(wǎng)絡(luò)平臺E.直接觀察職工的工作狀態(tài)答案：ABCD解析：為了全面、準(zhǔn)確地收集職工的意見和建議，工會社會工作者可以采用多種途徑。傳統(tǒng)的問卷調(diào)查（A）、組織召開座談會（B）、進(jìn)行個別訪談（C）都是有效的方式。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，利用網(wǎng)絡(luò)平臺收集意見也變得越來越普遍和便捷（D）。直接觀察職工的工作狀態(tài)雖然能了解一些情況，但主要側(cè)重于工作表現(xiàn)，而非意見收集（E），故不選。5.工會社會工作者在協(xié)助職工解決心理問題時，可以提供哪些幫助（）A.提供心理疏導(dǎo)和情緒支持B.幫助職工識別和應(yīng)對壓力C.指導(dǎo)職工進(jìn)行放松訓(xùn)練D.介紹專業(yè)的心理咨詢或治療資源E.替職工做出診斷和治療答案：ABCD解析：工會社會工作者在職工心理健康方面可以提供支持性服務(wù)。包括傾聽職工的心聲，提供心理疏導(dǎo)和情緒支持（A），幫助職工識別壓力的來源和表現(xiàn)，并學(xué)習(xí)有效的應(yīng)對策略（B）。也可以教授職工一些放松技巧，如深呼吸、冥想等，以緩解緊張情緒（C）。當(dāng)職工的心理問題超出社會工作者能力范圍時，應(yīng)建議或協(xié)助其尋求專業(yè)的心理咨詢或治療資源（D）。替職工做出診斷和治療屬于專業(yè)心理咨詢師或醫(yī)生的工作范疇，社會工作者一般不直接承擔(dān)（E），故不選。6.工會社會工作者在組織職工活動時，需要考慮哪些因素（）A.職工的興趣和需求B.活動的目的和意義C.活動的形式和內(nèi)容D.活動的預(yù)算和資源E.活動場地的選擇和布置答案：ABCDE解析：成功組織職工活動需要周密的策劃和考慮。首先要了解職工的興趣愛好和實(shí)際需求，確保活動具有吸引力（A）。明確活動要達(dá)到的目的和意義，是吸引職工參與的關(guān)鍵（B）。活動形式和內(nèi)容的設(shè)計要新穎有趣，符合職工的口味（C）。同時，要制定合理的預(yù)算，并有效利用可用資源（D）?；顒訄龅氐倪x擇、布置和環(huán)境營造也會影響活動效果（E）。以上因素都是組織活動時必須考慮的。7.工會社會工作者在處理職工群體性事件時，應(yīng)注意哪些方面（）A.保持冷靜，避免激化矛盾B.及時向上級工會報告情況C.密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，收集信息D.嘗試與職工代表溝通，了解訴求E.堅決按照上級指示執(zhí)行，不考慮現(xiàn)場情況答案：ABCD解析：處理職工群體性事件需要工會社會工作者具備較高的應(yīng)對能力。首先要保持冷靜，避免自身情緒化和過激言行，以免激化矛盾（A）。及時、準(zhǔn)確地將事件的基本情況、發(fā)展趨勢和可能影響向上級工會報告，爭取指導(dǎo)和支持（B）。要密切關(guān)注事態(tài)的動態(tài)變化，及時收集各方面的信息，為決策提供依據(jù)（C）。在條件允許的情況下，應(yīng)嘗試與職工代表進(jìn)行溝通，了解他們的主要訴求，尋求解決問題的途徑（D）。僵化地執(zhí)行上級指示，不考慮現(xiàn)場復(fù)雜情況和職工的實(shí)際訴求，可能導(dǎo)致問題惡化（E），故不選。8.工會社會工作者在撰寫工作報告時，應(yīng)包含哪些內(nèi)容（）A.工作背景和目的B.工作過程和方法C.工作成效和亮點(diǎn)D.存在的問題和不足E.經(jīng)費(fèi)使用情況答案：ABCDE解析：一份完整的工作報告需要全面反映工作的各個方面。應(yīng)開篇說明工作開展的背景、目的和意義（A）。中間部分詳細(xì)描述工作是如何進(jìn)行的，采用了哪些方法和技術(shù)（B）。重點(diǎn)突出工作取得的成效、形成的亮點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)（C）。同時，也要客觀分析工作中存在的問題和不足之處，以及改進(jìn)的建議（D）。對于涉及經(jīng)費(fèi)使用的工作，還需詳細(xì)說明經(jīng)費(fèi)的來源、使用情況以及效益（E）。9.工會社會工作者在協(xié)助職工進(jìn)行法律援助時，可以提供哪些幫助（）A.提供法律知識咨詢B.代寫法律文書C.協(xié)助職工申請法律援助D.陪同職工出庭E.為職工提供法律訴訟的全程代理答案：ABC解析：工會社會工作者在法律援助方面可以提供力所能及的幫助?？梢赃\(yùn)用自身的法律知識，為職工提供相關(guān)的法律咨詢，解答他們的疑問（A）。根據(jù)職工的需求，代為草擬一些簡單的法律文書，如起訴狀、申請書等（B）。協(xié)助職工了解法律援助的條件和程序，并幫助其完成申請手續(xù)（C）。在必要時，也可以陪同職工前往法院或其他相關(guān)機(jī)構(gòu)，提供情感支持和必要的協(xié)助（D）。但通常情況下，工會社會工作者不提供法律訴訟的全程代理，這需要由專業(yè)的律師來完成（E），故不選。10.工會社會工作者在開展服務(wù)時，應(yīng)具備哪些能力（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.問題分析和解決能力C.理解和共情能力D.文書寫作能力E.組織管理能力答案：ABCDE解析：工會社會工作者需要具備多方面的能力才能勝任工作。良好的溝通協(xié)調(diào)能力是基礎(chǔ)，需要能與職工、同事、領(lǐng)導(dǎo)以及各合作方有效溝通（A）。要能夠運(yùn)用專業(yè)知識分析職工面臨的問題，并找到有效的解決方法（B）。理解和共情能力有助于建立信任關(guān)系，更好地服務(wù)職工（C）。需要具備一定的文書寫作能力，完成工作報告、記錄等（D）。組織管理能力對于策劃和執(zhí)行活動至關(guān)重要（E）。這些能力共同構(gòu)成了工會社會工作者專業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分。11.工會社會工作者在協(xié)助職工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時，需要做哪些工作（）A.幫助職工認(rèn)識自我，包括興趣、能力和價值觀B.分析就業(yè)市場的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢C.為職工提供職業(yè)信息和求職技巧培訓(xùn)D.協(xié)助職工制定具體的行動計劃E.替職工做出最終的職業(yè)選擇答案：ABCD解析：職業(yè)生涯規(guī)劃是一個系統(tǒng)的過程，需要工會社會工作者綜合運(yùn)用多種方法。包括幫助職工通過自我評估認(rèn)識自己的興趣、能力、價值觀等內(nèi)在因素（A），同時也要分析外部就業(yè)市場的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢以及不同職業(yè)的要求（B），為職工提供必要的職業(yè)信息和求職技巧培訓(xùn)（C），并協(xié)助職工根據(jù)自身情況和外部環(huán)境，制定出切實(shí)可行的行動計劃（D）。替職工做出最終選擇違背了尊重職工自主權(quán)的原則（E），故不選。12.工會社會工作者在處理職工勞動爭議時，可以發(fā)揮哪些作用（）A.調(diào)解爭議，促進(jìn)雙方溝通B.向職工提供法律咨詢C.代理職工進(jìn)行仲裁或訴訟D.監(jiān)督用人單位執(zhí)行勞動法規(guī)E.代表職工與用人單位簽訂勞動合同答案：ABCD解析：工會社會工作者在勞動爭議處理中扮演著多元角色?？梢园l(fā)揮調(diào)解作用，促進(jìn)職工和用人單位之間的溝通，幫助雙方找到解決爭議的方案（A）。同時，可以為職工提供相關(guān)的法律知識咨詢，幫助職工了解自身的權(quán)利和義務(wù)（B）。在部分情況下，工會社會工作者也可以代理職工參與勞動仲裁或訴訟程序（C）。此外，工會社會工作者還有責(zé)任監(jiān)督用人單位遵守勞動法律法規(guī)，保障職工的合法權(quán)益（D）。代表職工簽訂勞動合同通常是工會或職工本人的事，社會工作者一般不直接代理（E），故不選。13.工會社會工作者在開展幫扶活動時，應(yīng)注重哪些原則（）A.尊重服務(wù)對象的隱私和意愿B.面向全體職工，不區(qū)分對象C.提供個性化、精準(zhǔn)化的幫扶D.堅持公開透明，接受監(jiān)督E.注重幫扶效果的評估和反饋答案：ACDE解析：有效的幫扶活動需要遵循一系列原則。首先要尊重服務(wù)對象的個人隱私和自主意愿，保護(hù)他們的權(quán)益（A）。幫扶應(yīng)注重質(zhì)量，提供個性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)，解決職工的實(shí)際困難（C）。同時，活動過程和結(jié)果應(yīng)公開透明，接受職工和組織的監(jiān)督（D）。此外，還需要對幫扶活動進(jìn)行效果評估，及時收集反饋信息，不斷改進(jìn)工作（E）。面向全體職工而不區(qū)分對象可能導(dǎo)致資源浪費(fèi)，忽視重點(diǎn)幫扶對象的需求（B），故不選。14.工會社會工作者在收集職工意見時，可以通過哪些途徑（）A.問卷調(diào)查B.座談會C.個別訪談D.網(wǎng)絡(luò)平臺E.直接觀察職工的工作狀態(tài)答案：ABCD解析：為了全面、準(zhǔn)確地收集職工的意見和建議，工會社會工作者可以采用多種途徑。傳統(tǒng)的問卷調(diào)查（A）、組織召開座談會（B）、進(jìn)行個別訪談（C）都是有效的方式。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，利用網(wǎng)絡(luò)平臺收集意見也變得越來越普遍和便捷（D）。直接觀察職工的工作狀態(tài)雖然能了解一些情況，但主要側(cè)重于工作表現(xiàn)，而非意見收集（E），故不選。15.工會社會工作者在協(xié)助職工解決心理問題時，可以提供哪些幫助（）A.提供心理疏導(dǎo)和情緒支持B.幫助職工識別和應(yīng)對壓力C.指導(dǎo)職工進(jìn)行放松訓(xùn)練D.介紹專業(yè)的心理咨詢或治療資源E.替職工做出診斷和治療答案：ABCD解析：工會社會工作者在職工心理健康方面可以提供支持性服務(wù)。包括傾聽職工的心聲，提供心理疏導(dǎo)和情緒支持（A），幫助職工識別壓力的來源和表現(xiàn)，并學(xué)習(xí)有效的應(yīng)對策略（B）。也可以教授職工一些放松技巧，如深呼吸、冥想等，以緩解緊張情緒（C）。當(dāng)職工的心理問題超出社會工作者能力范圍時，應(yīng)建議或協(xié)助其尋求專業(yè)的心理咨詢或治療資源（D）。替職工做出診斷和治療屬于專業(yè)心理咨詢師或醫(yī)生的工作范疇，社會工作者一般不直接承擔(dān)（E），故不選。16.工會社會工作者在組織職工活動時，需要考慮哪些因素（）A.職工的興趣和需求B.活動的目的和意義C.活動的形式和內(nèi)容D.活動的預(yù)算和資源E.活動場地的選擇和布置答案：ABCDE解析：成功組織職工活動需要周密的策劃和考慮。首先要了解職工的興趣愛好和實(shí)際需求，確?；顒泳哂形Γˋ）。明確活動要達(dá)到的目的和意義，是吸引職工參與的關(guān)鍵（B）?；顒有问胶蛢?nèi)容的設(shè)計要新穎有趣，符合職工的口味（C）。同時，要制定合理的預(yù)算，并有效利用可用資源（D）?；顒訄龅氐倪x擇、布置和環(huán)境營造也會影響活動效果（E）。以上因素都是組織活動時必須考慮的。17.工會社會工作者在處理職工群體性事件時，應(yīng)注意哪些方面（）A.保持冷靜，避免激化矛盾B.及時向上級工會報告情況C.密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，收集信息D.嘗試與職工代表溝通，了解訴求E.堅決按照上級指示執(zhí)行，不考慮現(xiàn)場情況答案：ABCD解析：處理職工群體性事件需要工會社會工作者具備較高的應(yīng)對能力。首先要保持冷靜，避免自身情緒化和過激言行，以免激化矛盾（A）。及時、準(zhǔn)確地將事件的基本情況、發(fā)展趨勢和可能影響向上級工會報告，爭取指導(dǎo)和支持（B）。要密切關(guān)注事態(tài)的動態(tài)變化，及時收集各方面的信息，為決策提供依據(jù)（C）。在條件允許的情況下，應(yīng)嘗試與職工代表進(jìn)行溝通，了解他們的主要訴求，尋求解決問題的途徑（D）。僵化地執(zhí)行上級指示，不考慮現(xiàn)場復(fù)雜情況和職工的實(shí)際訴求，可能導(dǎo)致問題惡化（E），故不選。18.工會社會工作者在撰寫工作報告時，應(yīng)包含哪些內(nèi)容（）A.工作背景和目的B.工作過程和方法C.工作成效和亮點(diǎn)D.存在的問題和不足E.經(jīng)費(fèi)使用情況答案：ABCDE解析：一份完整的工作報告需要全面反映工作的各個方面。應(yīng)開篇說明工作開展的背景、目的和意義（A）。中間部分詳細(xì)描述工作是如何進(jìn)行的，采用了哪些方法和技術(shù)（B）。重點(diǎn)突出工作取得的成效、形成的亮點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)（C）。同時，也要客觀分析工作中存在的問題和不足之處，以及改進(jìn)的建議（D）。對于涉及經(jīng)費(fèi)使用的工作，還需詳細(xì)說明經(jīng)費(fèi)的來源、使用情況以及效益（E）。19.工會社會工作者在協(xié)助職工進(jìn)行法律援助時，可以提供哪些幫助（）A.提供法律知識咨詢B.代寫法律文書C.協(xié)助職工申請法律援助D.陪同職工出庭E.為職工提供法律訴訟的全程代理答案：ABC解析：工會社會工作者在法律援助方面可以提供力所能及的幫助?？梢赃\(yùn)用自身的法律知識，為職工提供相關(guān)的法律咨詢，解答他們的疑問（A）。根據(jù)職工的需求，代為草擬一些簡單的法律文書，如起訴狀、申請書等（B）。協(xié)助職工了解法律援助的條件和程序，并幫助其完成申請手續(xù)（C）。在必要時，也可以陪同職工前往法院或其他相關(guān)機(jī)構(gòu)，提供情感支持和必要的協(xié)助（D）。但通常情況下，工會社會工作者不提供法律訴訟的全程代理，這需要由專業(yè)的律師來完成（E），故不選。20.工會社會工作者在開展服務(wù)時，應(yīng)具備哪些能力（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.問題分析和解決能力C.理解和共情能力D.文書寫作能力E.組織管理能力答案：ABCDE解析：工會社會工作者需要具備多方面的能力才能勝任工作。良好的溝通協(xié)調(diào)能力是基礎(chǔ)，需要能與職工、同事、領(lǐng)導(dǎo)以及各合作方有效溝通（A）。要能夠運(yùn)用專業(yè)知識分析職工面臨的問題，并找到有效的解決方法（B）。理解和共情能力有助于建立信任關(guān)系，更好地服務(wù)職工（C）。需要具備一定的文書寫作能力，完成工作報告、記錄等（D）。組織管理能力對于策劃和執(zhí)行活動至關(guān)重要（E）。這些能力共同構(gòu)成了工會社會工作者專業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分。三、判斷題1.工會社會工作者在開展服務(wù)時，可以完全代替職工做出決定。答案：錯誤解析：工會社會工作者在服務(wù)過程中扮演的是協(xié)助者和支持者的角色，旨在幫助職工認(rèn)識自身需求，分析問題，并探索可行的解決方案。社會工作者應(yīng)尊重職工的自主權(quán)和選擇權(quán)，提供專業(yè)建議和信息，但最終的決定權(quán)應(yīng)留給職工本人，社會工作者不能替代職工做出決定。2.工會社會工作者只需要關(guān)注職工的經(jīng)濟(jì)收入問題。答案：錯誤解析：工會社會工作