2025浙江金華市北侖區(qū)圖書館編外用工招聘2人（第三批）備考練習(xí)題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.圖書館編外用工在服務(wù)讀者時(shí)，遇到讀者情緒激動(dòng)、提出不合理要求的情況，應(yīng)如何處理（）A.直接拒絕，維護(hù)圖書館規(guī)定B.冷靜傾聽，耐心解釋，尋求合理解決方式C.立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，拒絕與讀者溝通D.將責(zé)任推給其他同事，自行離開答案：B解析：面對(duì)情緒激動(dòng)的讀者，首先要保持冷靜，耐心傾聽其訴求，了解問題根源。通過誠懇溝通，向讀者解釋圖書館的相關(guān)規(guī)定和實(shí)際情況，爭取讀者的理解。在雙方都能接受的前提下，尋求合理的解決方案，避免沖突升級(jí)。直接拒絕或上報(bào)而不溝通、推卸責(zé)任的做法，不利于矛盾的化解，也可能損害圖書館的形象。2.圖書館采購圖書時(shí)，應(yīng)遵循的主要原則是（）A.優(yōu)先采購熱門暢銷書籍B.只采購經(jīng)費(fèi)允許范圍內(nèi)的圖書C.以滿足讀者需求和學(xué)科發(fā)展需要為依據(jù)，結(jié)合館藏特色進(jìn)行采購D.優(yōu)先采購名人名著答案：C解析：圖書館采購圖書的核心原則是為讀者服務(wù)，滿足其閱讀和研究需求，同時(shí)也要考慮學(xué)科發(fā)展和本館的館藏特色。采購工作應(yīng)科學(xué)規(guī)劃，既要保證圖書質(zhì)量，又要合理利用經(jīng)費(fèi)。單純追求熱門或名人名著，或僅限于經(jīng)費(fèi)預(yù)算，都不能全面體現(xiàn)圖書館的采購宗旨。3.圖書館進(jìn)行圖書分類時(shí)，主要依據(jù)的是（）A.圖書的出版日期B.圖書的作者姓名C.圖書的內(nèi)容和學(xué)科屬性D.圖書的定價(jià)高低答案：C解析：圖書分類是圖書館組織藏書的重要手段，其根本目的是將內(nèi)容性質(zhì)相近的圖書集中起來，方便讀者查找。分類的主要依據(jù)是圖書所論述的內(nèi)容及其所屬的學(xué)科體系，而不是出版時(shí)間、作者或價(jià)格等外在因素?？茖W(xué)合理的分類有助于讀者根據(jù)學(xué)科需求查找所需文獻(xiàn)。4.圖書館編外用工在整理圖書時(shí)，發(fā)現(xiàn)多本圖書位置放錯(cuò)，應(yīng)如何處理（）A.只整理自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的圖書B.忽略這些圖書，等領(lǐng)導(dǎo)安排C.根據(jù)圖書分類規(guī)則，將圖書放回正確位置D.將圖書集中堆放在服務(wù)臺(tái)，請(qǐng)讀者自行查找答案：C解析：維護(hù)圖書排架秩序是圖書館編外用工的重要職責(zé)。發(fā)現(xiàn)圖書放錯(cuò)位置，應(yīng)及時(shí)按照?qǐng)D書分類規(guī)則和排架要求，將圖書歸放到正確的位置。這有助于保持館藏系統(tǒng)的完整性和一致性，方便讀者準(zhǔn)確、快速地找到所需圖書。推卸責(zé)任或讓讀者自行查找的做法，會(huì)增加讀者查找難度，影響閱讀體驗(yàn)。5.圖書館讀者借閱圖書，逾期未還，編外用工應(yīng)如何處理（）A.直接將讀者列入黑名單B.通知讀者盡快歸還，并告知逾期需繳納的滯納金標(biāo)準(zhǔn)C.忽略催還工作，等待領(lǐng)導(dǎo)指示D.聯(lián)系讀者單位，要求其代為賠償答案：B解析：處理逾期圖書是圖書館日常管理工作的內(nèi)容之一。編外用工在發(fā)現(xiàn)讀者圖書逾期時(shí)，應(yīng)主動(dòng)、禮貌地提醒讀者，告知其逾期情況及需繳納的滯納金標(biāo)準(zhǔn)，督促其盡快歸還。這是對(duì)讀者負(fù)責(zé)，也是維護(hù)圖書館借閱規(guī)則的需要。采取過激措施或推諉責(zé)任的做法，都不符合工作要求。6.圖書館組織讀者活動(dòng)時(shí)，編外用工的主要職責(zé)是（）A.獨(dú)立策劃活動(dòng)方案B.負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場的布置、秩序維護(hù)和后勤保障C.主持活動(dòng)全程D.只負(fù)責(zé)活動(dòng)前的宣傳通知答案：B解析：在圖書館組織的各類讀者活動(dòng)中，編外用工通常承擔(dān)著重要的執(zhí)行和輔助角色。其主要職責(zé)包括根據(jù)活動(dòng)方案進(jìn)行場地布置、設(shè)備調(diào)試，在活動(dòng)過程中維持現(xiàn)場秩序，為讀者提供必要的引導(dǎo)和幫助，并處理一些突發(fā)事務(wù)，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。策劃、主持等核心工作一般由專業(yè)人員負(fù)責(zé)。7.圖書館編外用工在工作中遇到同事發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)采取什么態(tài)度（）A.明哲保身，不參與其中B.積極介入，幫助調(diào)解C.轉(zhuǎn)移話題，避免沖突D.向領(lǐng)導(dǎo)告發(fā)，分化對(duì)方答案：A解析：同事之間出現(xiàn)矛盾是正?，F(xiàn)象，作為編外用工，應(yīng)保持客觀中立的態(tài)度，避免卷入是非之中。首要任務(wù)是專注于本職工作，維持良好的工作氛圍。如果同事愿意傾訴，可以傾聽并給予適當(dāng)?shù)陌参?，但不宜?qiáng)行介入調(diào)解，以免適得其反。將矛盾上告或背后搞小動(dòng)作，不利于團(tuán)隊(duì)和諧。8.圖書館數(shù)字化建設(shè)的目標(biāo)是（）A.完全取代紙質(zhì)圖書B.提升圖書利用率和服務(wù)效率C.減少圖書館工作人員數(shù)量D.增加圖書館的藏書量答案：B解析：圖書館數(shù)字化建設(shè)是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的重要方向，其根本目的是利用信息技術(shù)手段，優(yōu)化館藏資源的組織、存儲(chǔ)和利用方式，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。數(shù)字化有助于實(shí)現(xiàn)資源共享、便捷檢索、拓展服務(wù)空間等，最終是為了更好地滿足讀者需求。它不是要取代紙質(zhì)圖書，也不是單純?yōu)榱嗽黾硬貢炕驕p少人員。9.圖書館編外用工在服務(wù)讀者時(shí)，如果遇到自己不熟悉的業(yè)務(wù)問題，應(yīng)如何處理（）A.謊稱知道，敷衍讀者B.堅(jiān)持己見，說服讀者接受自己的理解C.告知讀者自己不確定，請(qǐng)示同事或?qū)I(yè)人員后解答D.直接將讀者問題轉(zhuǎn)交給領(lǐng)導(dǎo)答案：C解析：在服務(wù)讀者過程中，遇到業(yè)務(wù)不熟練或不確定的情況，誠實(shí)是基本要求。編外用工應(yīng)坦誠告知讀者自己目前無法完全解答，但會(huì)盡快尋求幫助?？梢酝ㄟ^請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事、查閱相關(guān)資料或向上級(jí)反映等方式，獲得準(zhǔn)確信息后及時(shí)回復(fù)讀者。這既能避免誤導(dǎo)讀者，也能體現(xiàn)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。10.圖書館的館藏資源主要包括（）A.只有紙質(zhì)圖書B.只有電子圖書和期刊C.包括圖書、期刊、報(bào)紙、音像資料、數(shù)字資源等多種形式D.只包括專業(yè)圖書和學(xué)術(shù)期刊答案：C解析：現(xiàn)代圖書館的館藏資源是多元化的，不僅包括傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書、期刊、報(bào)紙，還涵蓋了音像資料、古籍、地圖、實(shí)物等多種形式，以及日益重要的數(shù)字資源，如電子圖書、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)信息等。這種多樣化的館藏結(jié)構(gòu)，能夠滿足不同讀者的信息需求。11.圖書館編外用工在整理歸還的圖書時(shí)，發(fā)現(xiàn)圖書有破損，應(yīng)如何處理（）A.直接將圖書放入流通架B.在圖書上貼上“破損”標(biāo)簽后上架C.拒絕接收破損圖書，要求讀者重新借閱D.將破損圖書丟棄答案：B解析：圖書破損是常見情況，圖書館編外用工在整理歸還圖書時(shí)，發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)進(jìn)行標(biāo)識(shí)。在圖書適當(dāng)位置貼上“破損”標(biāo)簽，既能讓讀者或后續(xù)工作人員知曉圖書狀況，也為圖書的后續(xù)處理（如修補(bǔ)、降級(jí)使用或注銷）提供依據(jù)。直接上架、拒絕接收或隨意丟棄都不符合圖書管理的基本要求。12.圖書館制定借閱規(guī)則時(shí)，主要考慮的因素是（）A.圖書館的裝修風(fēng)格B.圖書館的地理位置C.圖書的流通需求和管理效率D.圖書館的開放時(shí)間答案：C解析：圖書館借閱規(guī)則的設(shè)計(jì)，核心目的是平衡好圖書資源的使用效率和讀者需求。需要考慮借閱期限、續(xù)借方式、逾期處理、預(yù)約機(jī)制等，這些都與圖書的流通效率和管理秩序直接相關(guān)。雖然開放時(shí)間和地理位置會(huì)影響讀者借閱，裝修風(fēng)格與規(guī)則制定關(guān)系不大。13.圖書館參考咨詢服務(wù)的主要目的是（）A.收集讀者借閱數(shù)據(jù)B.提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)C.幫助讀者查找所需信息和資源D.組織圖書館讀書活動(dòng)答案：C解析：參考咨詢是圖書館服務(wù)的重要組成部分，其根本目的是解答讀者在學(xué)習(xí)和研究過程中遇到的各種問題，幫助讀者有效地查找、獲取和利用圖書館的各類資源，包括文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)資源等。收集數(shù)據(jù)和組織活動(dòng)是圖書館工作的內(nèi)容，但不是參考咨詢的核心目的。14.圖書館編外用工在辦理圖書借閱登記時(shí)，發(fā)現(xiàn)讀者證件過期，應(yīng)如何處理（）A.直接拒絕借閱，要求讀者換證B.幫助讀者填寫申請(qǐng)表，立即為其辦理新證C.通知讀者到指定地點(diǎn)辦理證件續(xù)期，并指引方向D.忽略證件過期，先讓讀者借閱答案：C解析：讀者證件是進(jìn)入圖書館和借閱圖書的有效憑證，其有效性是借閱規(guī)則的要求。編外用工在辦理登記時(shí)，發(fā)現(xiàn)證件過期，有責(zé)任告知讀者按規(guī)定辦理證件續(xù)期。應(yīng)耐心說明情況，并主動(dòng)提供相關(guān)指引，幫助讀者了解辦理流程和地點(diǎn)。直接拒絕、擅自辦理或放任不管都違背了工作職責(zé)。15.圖書館防火安全工作，編外用工應(yīng)重點(diǎn)注意什么（）A.保持閱覽區(qū)域整潔美觀B.熟悉消防設(shè)施位置和使用方法，保持通道暢通C.定期檢查圖書借閱記錄D.關(guān)注讀者閱讀情緒變化答案：B解析：消防安全是圖書館安全工作的重中之重。編外用工作為圖書館的工作人員，必須了解館內(nèi)的消防設(shè)施（如滅火器、消防栓、緊急出口等）的位置，并掌握其正確使用方法。同時(shí)，要時(shí)刻注意保持消防通道的暢通，確保在緊急情況下人員能夠安全疏散。其他選項(xiàng)與消防安全無直接關(guān)系。16.圖書館組織圖書展覽時(shí)，編外用工的主要工作內(nèi)容不包括（）A.撰寫展覽策劃方案B.協(xié)助布置展覽場地和搬運(yùn)展品C.在展覽期間維護(hù)現(xiàn)場秩序和回答咨詢D.負(fù)責(zé)展覽期間的攝影記錄答案：A解析：圖書展覽的組織工作通常由圖書館的專業(yè)人員或部門負(fù)責(zé)策劃和設(shè)計(jì)。編外用工在展覽活動(dòng)中，主要承擔(dān)執(zhí)行層面的輔助工作，如協(xié)助場地布置、展品搬運(yùn)，展覽期間維護(hù)秩序、解答讀者關(guān)于展覽內(nèi)容或服務(wù)流程的咨詢，以及進(jìn)行攝影記錄等，以保障展覽的順利進(jìn)行。撰寫策劃方案不屬于其常規(guī)職責(zé)范圍。17.圖書館編外用工與讀者發(fā)生服務(wù)糾紛時(shí)，應(yīng)如何處理（）A.與讀者爭執(zhí)，維護(hù)自身權(quán)益B.立即停止服務(wù)，向上級(jí)報(bào)告C.保持冷靜，耐心傾聽，解釋規(guī)則，尋求雙方都能接受的辦法D.逃避與讀者溝通，將問題留給領(lǐng)導(dǎo)答案：C解析：在服務(wù)過程中，偶爾可能發(fā)生與讀者在服務(wù)理解或規(guī)則執(zhí)行上的分歧。編外用工應(yīng)首先保持冷靜，耐心傾聽讀者的訴求和意見，了解糾紛的具體原因。在此基礎(chǔ)上，禮貌地解釋圖書館的相關(guān)規(guī)定和實(shí)際情況，嘗試找到解決問題的雙方都能接受的途徑。避免爭吵、逃避或簡單上告，有助于化解矛盾，維護(hù)良好的服務(wù)關(guān)系。18.圖書館檔案管理的基本要求是（）A.按時(shí)間順序排列所有文件B.便于查閱和保管，確保檔案的完整、準(zhǔn)確、安全C.只保管重要的行政文件D.定期銷毀所有過時(shí)檔案答案：B解析：圖書館的檔案管理是為了保存圖書館發(fā)展過程中的重要記錄，便于日后查閱和參考?；疽笫墙⒖茖W(xué)的分類體系，方便查找；采取適當(dāng)?shù)谋９艽胧?，確保檔案的安全和完整；保證檔案內(nèi)容的真實(shí)、準(zhǔn)確。不是所有文件都按時(shí)間排列，也不是只保管重要文件或隨意銷毀過時(shí)檔案。19.圖書館采購新書后，編外用工可能參與的工作是（）A.制定圖書采購預(yù)算B.審核圖書的學(xué)術(shù)價(jià)值C.協(xié)助搬運(yùn)、分類和上架新書D.向出版社詢價(jià)答案：C解析：圖書采購后的物理處理是編外用工可能承擔(dān)的工作內(nèi)容。這包括將新到圖書從采購部或出版社搬運(yùn)到書庫，按照分類規(guī)則進(jìn)行分類，然后將圖書放置在對(duì)應(yīng)的書架上。制定預(yù)算、審核學(xué)術(shù)價(jià)值和詢價(jià)等通常是采購部門或相關(guān)管理人員的職責(zé)。20.圖書館編外用工在工作中應(yīng)遵守的職業(yè)道德不包括（）A.尊重讀者，文明服務(wù)B.愛護(hù)圖書，保持環(huán)境整潔C.私自將館藏物品外借D.保守工作秘密答案：C解析：圖書館工作人員的職業(yè)道德要求其尊重每一位讀者，提供文明、熱情的服務(wù)；愛護(hù)館藏資源和圖書館設(shè)施，保持館內(nèi)環(huán)境整潔有序；遵守規(guī)章制度，保守工作中接觸到的秘密信息，維護(hù)圖書館的形象和利益。私自將館藏物品外借是嚴(yán)重違反職業(yè)道德和工作紀(jì)律的行為。二、多選題1.圖書館編外用工在服務(wù)讀者時(shí)，應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.熟悉館藏資源布局C.熱情服務(wù)態(tài)度D.強(qiáng)大的體力E.專業(yè)的學(xué)科知識(shí)答案：ABC解析：圖書館編外用工作為與讀者接觸的一線工作人員，其服務(wù)質(zhì)量直接影響讀者對(duì)圖書館的整體印象。良好的溝通能力是有效服務(wù)讀者、解答咨詢的前提；熟悉館藏資源布局有助于為讀者提供準(zhǔn)確的指引和推薦；熱情的服務(wù)態(tài)度能夠營造舒適的閱讀環(huán)境，拉近與讀者的距離。體力雖然對(duì)某些崗位有要求，但不是核心素質(zhì)。專業(yè)的學(xué)科知識(shí)對(duì)一般性服務(wù)不是必需的，專業(yè)人員會(huì)負(fù)責(zé)更深層次的咨詢。2.圖書館采購圖書時(shí)，需要考慮哪些因素（）A.讀者需求B.館藏特色C.經(jīng)費(fèi)預(yù)算D.圖書質(zhì)量E.作者知名度答案：ABCD解析：科學(xué)合理的圖書采購需要綜合考慮多方面因素。首先要了解讀者的閱讀需求和學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)，確保采購的圖書能夠滿足服務(wù)對(duì)象的需要；其次要結(jié)合本館的館藏發(fā)展目標(biāo)和特色，形成科學(xué)的館藏結(jié)構(gòu)；同時(shí)，采購工作必須在經(jīng)費(fèi)預(yù)算范圍內(nèi)進(jìn)行，做到量入為出；最后，圖書內(nèi)容的質(zhì)量和學(xué)術(shù)價(jià)值是選擇圖書的基本標(biāo)準(zhǔn)。作者知名度可能會(huì)影響部分圖書的采購決策，但不應(yīng)是唯一或主要的考慮因素。3.圖書館編外用工在整理圖書排架時(shí)，需要注意哪些事項(xiàng)（）A.按照分類規(guī)則和編號(hào)順序排列B.保持書架整潔美觀C.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理錯(cuò)架、亂架現(xiàn)象D.保護(hù)圖書不受損壞E.優(yōu)先擺放熱門新書答案：ABCD解析：圖書整理排架是保持館藏秩序、提高圖書利用率的重要工作。編外用工在整理時(shí)，必須嚴(yán)格按照?qǐng)D書分類規(guī)則和編號(hào)順序進(jìn)行，確保圖書排列的準(zhǔn)確性；同時(shí)，要整理書架，保持其整潔有序；要主動(dòng)巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正錯(cuò)架、亂架問題；在整理過程中要輕拿輕放，愛護(hù)圖書，避免造成損壞。圖書排架不應(yīng)只考慮熱門新書，而應(yīng)保證整體秩序。4.圖書館參考咨詢服務(wù)的形式有哪些（）A.面對(duì)面咨詢B.電話咨詢C.網(wǎng)上咨詢D.郵件咨詢E.舉辦咨詢講座答案：ABCDE解析：現(xiàn)代圖書館的參考咨詢服務(wù)已經(jīng)拓展到多種形式，以適應(yīng)不同讀者的需求。面對(duì)面咨詢是最傳統(tǒng)的形式，在服務(wù)臺(tái)或咨詢室進(jìn)行；電話咨詢方便讀者在無法到館時(shí)提問；網(wǎng)上咨詢和郵件咨詢突破了時(shí)空限制，可以解答更復(fù)雜的問題；舉辦咨詢講座則可以系統(tǒng)地介紹資源檢索方法和圖書館服務(wù)。這些形式共同構(gòu)成了圖書館的參考咨詢服務(wù)體系。5.圖書館防火安全工作，編外用工的職責(zé)包括哪些（）A.熟悉消防設(shè)施位置和使用方法B.定期檢查消防設(shè)施是否完好C.保持消防通道暢通D.發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)隱患及時(shí)報(bào)告E.在火災(zāi)發(fā)生時(shí)引導(dǎo)讀者疏散答案：ABCDE解析：消防安全是圖書館安全管理的重中之重，編外用工承擔(dān)著重要的安全責(zé)任。這包括熟悉館內(nèi)消防栓、滅火器等設(shè)施的位置和基本使用方法；定期參與或協(xié)助檢查這些設(shè)施是否處于正常狀態(tài)；在日常工作中注意維護(hù)，確保安全出口和消防通道始終暢通無阻；發(fā)現(xiàn)任何火災(zāi)隱患必須立即向上級(jí)報(bào)告；在緊急情況下，要按照預(yù)案指引讀者安全疏散。這些職責(zé)是保障人員安全和財(cái)產(chǎn)保護(hù)的重要環(huán)節(jié)。6.圖書館編外用工在辦理借閱業(yè)務(wù)時(shí)，可能遇到哪些情況（）A.讀者證件遺失B.讀者忘記密碼C.讀者需要辦理借閱證D.圖書超期續(xù)借E.讀者咨詢館藏資源查找方法答案：ABCDE解析：圖書館編外用工在一線窗口或流通臺(tái)辦理借閱業(yè)務(wù)，會(huì)接觸到讀者的各種需求?？赡苡龅阶x者忘帶或遺失借閱證件，需要按規(guī)定辦理臨時(shí)證件或掛失；讀者忘記或設(shè)置錯(cuò)誤密碼，需要協(xié)助找回或重置；首次借閱的讀者需要了解并辦理借閱證；圖書借期屆滿，讀者需要辦理續(xù)借手續(xù)；讀者可能因?yàn)檎也坏剿鑸D書而咨詢?nèi)绾卫脠D書館目錄或數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索。這些都是編外用工日常工作中的常見情況。7.圖書館館藏資源的類型主要包括哪些（）A.紙質(zhì)圖書B.期刊雜志C.報(bào)紙D.音像資料（如光盤、磁帶）E.數(shù)字資源（如電子書、數(shù)據(jù)庫）答案：ABCDE解析：現(xiàn)代圖書館的館藏資源是多元化的，旨在滿足不同類型讀者的需求。除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書、期刊、報(bào)紙外，還包括記錄在各類載體上的音像資料，如音樂、電影、教學(xué)錄像等；以及日益重要的數(shù)字資源，包括各種電子圖書、電子期刊、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、數(shù)字檔案等。這種多樣化的館藏結(jié)構(gòu)是圖書館適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的重要體現(xiàn)。8.圖書館組織讀書活動(dòng)時(shí)，編外用工可能參與的工作有哪些（）A.場地布置和設(shè)備安裝調(diào)試B.維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場秩序C.協(xié)助分發(fā)活動(dòng)資料或禮品D.引導(dǎo)讀者參與活動(dòng)環(huán)節(jié)E.活動(dòng)結(jié)束后的場地清理答案：ABCDE解析：圖書館組織的各類讀書活動(dòng)，編外用工通常承擔(dān)著重要的輔助和執(zhí)行工作。這包括根據(jù)活動(dòng)方案提前布置場地，安裝調(diào)試音響、投影等設(shè)備；在活動(dòng)進(jìn)行過程中，負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場秩序，引導(dǎo)讀者入場就座；根據(jù)需要協(xié)助分發(fā)活動(dòng)宣傳材料、報(bào)名表或活動(dòng)紀(jì)念品；引導(dǎo)讀者參與簽到、互動(dòng)等環(huán)節(jié)；活動(dòng)結(jié)束后，負(fù)責(zé)場地的清理和設(shè)備的恢復(fù)工作。這些工作確保了活動(dòng)的順利進(jìn)行。9.圖書館編外用工應(yīng)遵守的規(guī)章制度包括哪些（）A.服務(wù)規(guī)范和操作流程B.借閱規(guī)則和管理制度C.考勤和請(qǐng)假制度D.紀(jì)律處分規(guī)定E.館藏資源保密制度答案：ABCDE解析：圖書館作為事業(yè)單位，有其一套完善的規(guī)章制度體系，編外用工作為員工，必須嚴(yán)格遵守。這包括日常服務(wù)應(yīng)遵循的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)操作流程；關(guān)于圖書借閱、歸還、逾期處理等的管理制度；遵守上下班時(shí)間、請(qǐng)假等方面的考勤規(guī)定；了解違反規(guī)章制度可能受到的紀(jì)律處分類型；以及對(duì)于館藏資源信息、讀者隱私等負(fù)有保密責(zé)任。遵守這些制度是履行崗位職責(zé)的基本要求。10.圖書館數(shù)字化建設(shè)對(duì)編外用工提出哪些新要求（）A.掌握基本的計(jì)算機(jī)操作B.能使用圖書館管理系統(tǒng)進(jìn)行圖書檢索和借還操作C.了解電子資源的使用方法D.具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，能處理簡單的網(wǎng)絡(luò)故障E.能協(xié)助讀者使用電子設(shè)備和數(shù)字資源答案：ABCE解析：隨著圖書館數(shù)字化建設(shè)的推進(jìn)，對(duì)編外用工的能力也提出了新的要求?；疽笫钦莆沼?jì)算機(jī)的基本操作，能夠熟練使用圖書館提供的各種管理軟件系統(tǒng)，如圖書檢索系統(tǒng)、借還系統(tǒng)等；需要了解電子圖書、數(shù)據(jù)庫、音視頻等數(shù)字資源的基本特點(diǎn)和使用方法，以便向讀者提供指導(dǎo)；在數(shù)字化服務(wù)中，有時(shí)需要協(xié)助讀者使用自助服務(wù)設(shè)備、平板電腦等電子設(shè)備；對(duì)于簡單的網(wǎng)絡(luò)連接問題，也可能需要具備一定的判斷和處理能力。這些技能有助于編外用工更好地適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代圖書館的服務(wù)需求。11.圖書館編外用工在整理圖書時(shí)，發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需要處理（）A.圖書破損B.圖書丟失C.圖書分類錯(cuò)誤D.圖書蓋章不規(guī)范E.圖書在錯(cuò)誤位置答案：ACE解析：圖書整理工作旨在保持館藏秩序，確保圖書能夠被讀者方便地找到和利用。編外用工在整理過程中，需要關(guān)注圖書的物理狀態(tài)和排架位置。圖書破損（A）會(huì)影響閱讀體驗(yàn)，需要做相應(yīng)處理（如修補(bǔ)或標(biāo)識(shí)）；分類錯(cuò)誤（C）會(huì)導(dǎo)致讀者查找困難，必須將其歸放到正確類目；圖書在錯(cuò)誤位置（E）同樣影響查找，應(yīng)予以糾正。圖書丟失（B）通常是讀者借閱后未歸還或被盜，需要通過借閱系統(tǒng)查詢或協(xié)助查找，處理流程與整理本身略有不同。蓋章不規(guī)范（D）可能是借閱登記的問題，不屬于整理環(huán)節(jié)的主要職責(zé)范圍。12.圖書館參考咨詢服務(wù)的工作內(nèi)容可能包括哪些（）A.解答讀者關(guān)于館藏資源的咨詢B.指導(dǎo)讀者使用圖書館數(shù)據(jù)庫C.幫助讀者查找特定文獻(xiàn)資料D.舉辦專題知識(shí)講座E.接待讀者投訴建議答案：ABCE解析：圖書館參考咨詢服務(wù)的核心是幫助讀者解決信息獲取過程中的問題。這包括解答讀者關(guān)于圖書、期刊、報(bào)紙、數(shù)字資源等各類館藏的分布、借閱、使用等方面的咨詢（A）；指導(dǎo)讀者如何有效利用圖書館提供的各種數(shù)據(jù)庫、檢索工具（B）；根據(jù)讀者的研究或?qū)W習(xí)需求，幫助其查找特定的文獻(xiàn)線索或獲取相關(guān)資料（C）；接待讀者提出的各類意見和建議，并做好記錄反饋（E）。舉辦專題知識(shí)講座（D）通常是圖書館讀者服務(wù)的活動(dòng)形式之一，由專業(yè)人員主講，參考咨詢?nèi)藛T可能參與組織或輔助工作，但不是其核心咨詢內(nèi)容。13.圖書館編外用工在服務(wù)讀者時(shí)，需要注意哪些行為規(guī)范（）A.衣著整潔，儀表得體B.使用文明用語，態(tài)度和藹C.工作時(shí)間不閑聊、不做私事D.遵守圖書館各項(xiàng)規(guī)章制度E.主動(dòng)推薦暢銷圖書給所有讀者答案：ABCD解析：圖書館工作人員的服務(wù)形象和行為舉止代表著圖書館的形象。編外用工在服務(wù)讀者時(shí)，應(yīng)注意個(gè)人儀表，保持整潔（A）；在言語交流中應(yīng)使用禮貌用語，保持耐心、友好的態(tài)度（B）；工作時(shí)間應(yīng)專注于本職工作，避免從事與工作無關(guān)的活動(dòng)（C）；同時(shí)必須遵守圖書館的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括服務(wù)規(guī)范、操作流程等（D）。主動(dòng)推薦圖書是服務(wù)的一部分，但應(yīng)基于讀者需求，而非強(qiáng)制或僅限于暢銷書（E）。14.圖書館的館藏發(fā)展工作需要考慮哪些因素（）A.讀者的閱讀需求和興趣B.本地區(qū)的文化特色和學(xué)科優(yōu)勢C.館藏資源的種類和數(shù)量D.圖書館的經(jīng)費(fèi)預(yù)算E.圖書的出版時(shí)間和作者名氣答案：ABCD解析：圖書館館藏發(fā)展是一個(gè)系統(tǒng)工程，旨在構(gòu)建一個(gè)能夠滿足讀者需求、反映館藏特色的文獻(xiàn)資源體系。需要考慮的核心因素包括：了解服務(wù)對(duì)象的閱讀需求、興趣點(diǎn)以及學(xué)科發(fā)展方向（A）；結(jié)合所在地區(qū)的社會(huì)文化背景、經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)、重點(diǎn)發(fā)展的學(xué)科領(lǐng)域來規(guī)劃館藏（B）；評(píng)估現(xiàn)有館藏資源的結(jié)構(gòu)、種類、數(shù)量是否合理、完整（C）；館藏發(fā)展必須在經(jīng)費(fèi)預(yù)算的約束下進(jìn)行，確保資源的有效配置（D）。圖書的出版時(shí)間（E）和作者名氣（E）可能是選擇圖書時(shí)考慮的因素之一，但不應(yīng)是決定性的或唯一的因素。15.圖書館編外用工可能參與哪些安全管理職責(zé)（）A.協(xié)助維持圖書館開放期間的秩序B.監(jiān)督讀者遵守圖書館規(guī)章制度C.發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)D.熟悉消防設(shè)施位置及使用方法E.在緊急情況下引導(dǎo)讀者疏散答案：ABCDE解析：安全管理是圖書館日常工作的重要組成部分，編外用工承擔(dān)著一定的安全職責(zé)。這包括在圖書館開放期間，巡視庫房和閱覽區(qū)域，維護(hù)正常秩序，防止出現(xiàn)擾亂秩序的行為（A）；監(jiān)督讀者遵守圖書館關(guān)于安靜、著裝、禁止攜帶危險(xiǎn)品等方面的規(guī)章制度（B）；在日常工作中留意消防通道是否暢通、設(shè)備是否異常等情況，發(fā)現(xiàn)任何安全隱患都應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告（C）；掌握基本的消防安全知識(shí)，知道消防設(shè)施如滅火器、消防栓的位置，并了解簡單的使用方法（D）；在發(fā)生火災(zāi)、地震等緊急情況時(shí)，按照應(yīng)急預(yù)案指引讀者安全、有序地疏散（E）。這些都是保障圖書館安全運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)。16.圖書館數(shù)字化資源建設(shè)的主要目的有哪些（）A.擴(kuò)大圖書收藏量B.方便讀者遠(yuǎn)程訪問和利用資源C.提高文獻(xiàn)信息檢索效率D.降低圖書館運(yùn)營成本E.保存珍貴文獻(xiàn)的數(shù)字副本答案：BCE解析：圖書館數(shù)字化資源建設(shè)是適應(yīng)信息化社會(huì)發(fā)展、提升服務(wù)能力的重要舉措。其主要目的包括：打破時(shí)空限制，讓讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程訪問和利用圖書館的各類電子資源（B）；利用數(shù)字技術(shù)，使文獻(xiàn)信息的檢索更加便捷、快速、精準(zhǔn)（C）；通過數(shù)字化的方式，對(duì)珍貴、脆弱的紙質(zhì)文獻(xiàn)進(jìn)行復(fù)制，形成數(shù)字副本，實(shí)現(xiàn)長久保存和有效利用，同時(shí)也便于保護(hù)原件（E）。數(shù)字化資源建設(shè)不能無限擴(kuò)大物理藏書量（A），其主要優(yōu)勢在于訪問便利和檢索效率，對(duì)降低運(yùn)營成本（D）可能有間接影響，但不是直接目的。17.圖書館編外用工在辦理圖書借還業(yè)務(wù)時(shí)，需要核對(duì)哪些信息（）A.讀者的借閱證是否有效B.讀者借閱數(shù)量是否符合規(guī)定C.圖書條碼與圖書信息是否一致D.借閱期限是否已到E.讀者身份信息是否與借閱證一致答案：ABCDE解析：圖書借還業(yè)務(wù)是圖書館日常流通工作，編外用工在辦理時(shí)需要嚴(yán)格核對(duì)多項(xiàng)信息，以確保操作的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。首先要核對(duì)讀者借閱證是否在有效期內(nèi)，以及讀者本人身份信息是否與借閱證上的信息一致（A、E）；其次要檢查讀者當(dāng)前借閱數(shù)量是否已達(dá)到圖書館規(guī)定的上限（B）；對(duì)于要借出的圖書，需要核對(duì)圖書條碼掃描出的信息與圖書本身是否相符（C），并確認(rèn)圖書狀態(tài)正常（如無嚴(yán)重破損、未遺失等）；同時(shí)要檢查圖書的借閱期限，若已到期，應(yīng)按規(guī)定處理（D）。仔細(xì)核對(duì)這些信息是防止出錯(cuò)、保障館藏安全和維護(hù)讀者權(quán)益的基礎(chǔ)。18.圖書館內(nèi)部管理中，關(guān)于圖書分類的說法正確的有哪些（）A.分類應(yīng)遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范B.分類目的是為了方便圖書管理和讀者查找C.同一主題的圖書應(yīng)分在同一類目下D.分類結(jié)果需要編制分類目錄E.分類工作由編外用工獨(dú)立完成所有決策答案：ABCD解析：圖書分類是圖書館組織藏書的基礎(chǔ)工作，其目的是將內(nèi)容屬性相近的圖書集中起來，形成有序的體系。正確的說法包括：分類工作必須遵循國家或行業(yè)統(tǒng)一制定的分類法（如中圖法），確保標(biāo)準(zhǔn)一致（A）；通過科學(xué)分類，可以將相關(guān)圖書組織在一起，從而方便圖書館進(jìn)行管理和維護(hù)，更重要的是方便讀者根據(jù)學(xué)科或主題查找所需文獻(xiàn)（B）；分類的基本原則是內(nèi)容相近的圖書歸入同一類目（C）；分類完成后，需要編制分類目錄或建立數(shù)據(jù)庫，以便讀者檢索（D）。分類工作通常由經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)人員或具備相關(guān)知識(shí)的人員負(fù)責(zé)，編外用工可能參與部分輔助性工作或執(zhí)行分類規(guī)則，但重大分類決策一般不由其獨(dú)立完成（E）。19.圖書館編外用工在服務(wù)過程中應(yīng)如何處理與同事的矛盾（）A.私下溝通，協(xié)商解決B.主動(dòng)匯報(bào)，尋求組織幫助C.保持冷靜，顧全大局D.聚眾抱怨，影響工作E.背后議論，散布謠言答案：ABC解析：同事之間在工作中出現(xiàn)不同意見或矛盾是正?，F(xiàn)象。編外用工在處理時(shí)應(yīng)遵循以下原則：首先嘗試通過私下、坦誠的溝通，了解對(duì)方的觀點(diǎn)，表達(dá)自己的看法，尋求雙方都能接受的解決方案（A）；如果私下溝通無法解決，或者矛盾比較復(fù)雜，應(yīng)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門匯報(bào)情況，請(qǐng)求組織協(xié)調(diào)或提供指導(dǎo)（B）；在整個(gè)過程中要保持冷靜、理性，以工作為重，顧全大局，避免因個(gè)人矛盾影響團(tuán)隊(duì)合作和工作效率（C）。聚眾抱怨、背后議論或散布謠言等行為都是不恰當(dāng)?shù)模瑫?huì)破壞團(tuán)隊(duì)氛圍，損害圖書館形象（D、E）。20.圖書館編外用工在維護(hù)圖書館環(huán)境時(shí)，應(yīng)注意哪些方面（）A.保持閱覽區(qū)域整潔安靜B.愛護(hù)圖書和館內(nèi)設(shè)施設(shè)備C.及時(shí)清理服務(wù)臺(tái)上的雜物D.確保消防通道暢通無阻E.保持館內(nèi)溫濕度適宜答案：ABCD解析：維護(hù)良好的圖書館環(huán)境是提升讀者閱讀體驗(yàn)的重要保障，編外用工在這方面承擔(dān)著責(zé)任。應(yīng)保持公共閱覽區(qū)域的整潔，避免雜物堆積，維持安靜有序的氛圍（A）；在日常工作中注意輕拿輕放圖書，愛護(hù)書籍，同時(shí)也要愛護(hù)桌椅、電腦、打印機(jī)等館內(nèi)設(shè)施設(shè)備（B）；定期清理服務(wù)臺(tái)、書架等區(qū)域的灰塵和雜物，保持其整潔（C）；確保消防通道、安全出口等關(guān)鍵區(qū)域暢通，無障礙物（D）。館內(nèi)溫濕度的調(diào)節(jié)通常有專門設(shè)施或由專業(yè)人員負(fù)責(zé)，但保持環(huán)境相對(duì)整潔是編外用工的直接職責(zé)（E）。三、判斷題1.圖書館的所有圖書都可以外借。（）答案：錯(cuò)誤解析：圖書館的圖書資源根據(jù)其性質(zhì)、價(jià)值和利用方式，通常會(huì)被劃分為不同的類別，并制定不同的借閱規(guī)則。一般來說，部分圖書如工具書、參考書、新到圖書、熱門圖書或經(jīng)過特殊處理的圖書（如已損壞、需作修補(bǔ)的），可能會(huì)被設(shè)置為僅限在館內(nèi)閱覽，不允許外借。因此，并非圖書館的所有圖書都可供外借，具體哪些圖書可以外借，需要遵守圖書館的借閱管理規(guī)定。2.圖書館編外用工不需要學(xué)習(xí)圖書館的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。（）答案：錯(cuò)誤解析：圖書館編外用工雖然不屬于正式職工，但也承擔(dān)著具體的圖書館服務(wù)工作，如圖書整理、借還、咨詢引導(dǎo)等。為了更好地履行職責(zé)，高效地為讀者服務(wù)，并確保工作的準(zhǔn)確性和規(guī)范性，編外用工有必要學(xué)習(xí)掌握基本的圖書館業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范和工作流程。這有助于提升服務(wù)質(zhì)量，更好地完成工作任務(wù)。3.圖書館參考咨詢服務(wù)的核心是為讀者提供圖書借閱服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤解析：圖書借閱服務(wù)是圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)，而參考咨詢服務(wù)是圖書館服務(wù)的重要組成部分，其核心是為讀者解決在學(xué)習(xí)和研究過程中遇