物業(yè)基礎(chǔ)考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（）A.對物業(yè)進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理B.對相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序進(jìn)行維護(hù)C.對物業(yè)進(jìn)行出售D.對業(yè)主共有部分的經(jīng)營與管理答案：C2.業(yè)主大會作出決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.過半數(shù)；過半數(shù)B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三答案：A3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為（）A.一級、二級、三級B.甲級、乙級、丙級C.A級、B級、C級D.特級、一級、二級答案：A4.住宅專項(xiàng)維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.開發(fā)商C.業(yè)主D.政府答案：C5.以下哪種設(shè)施不屬于共用設(shè)施設(shè)備（）A.路燈B.業(yè)主家的空調(diào)C.電梯D.消防設(shè)施答案：B6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作由（）負(fù)責(zé)。A.公安機(jī)關(guān)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主委員會D.社區(qū)居委會答案：B7.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)采用（）形式。A.口頭B.書面C.電子D.任何答案：B8.物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A.合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)B.越高越好C.越低越好D.固定不變答案：A9.業(yè)主委員會任期為（）年。A.1-2B.2-3C.3-5D.5-7答案：C10.新建物業(yè)，物業(yè)管理招投標(biāo)應(yīng)在（）進(jìn)行。A.物業(yè)建成之后B.物業(yè)銷售之前C.業(yè)主入住之后D.業(yè)主委員會成立之后答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括（）A.房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.綠化管理D.公共秩序維護(hù)答案：ABCD2.業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有以下權(quán)利（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議D.參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)答案：ABCD3.以下屬于物業(yè)管理早期介入作用的是（）A.有助于提高工程質(zhì)量B.有利于了解物業(yè)情況C.為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備D.有助于提高建設(shè)單位的開發(fā)效益答案：ABCD4.住宅專項(xiàng)維修資金的使用范圍包括（）A.電梯的維修B.屋頂?shù)木S修C.業(yè)主家窗戶的更換D.小區(qū)道路的維修答案：ABD5.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容包括（）A.早期介入風(fēng)險(xiǎn)B.前期物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)C.日常管理風(fēng)險(xiǎn)D.業(yè)主使用物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD6.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括（）A.物業(yè)服務(wù)成本B.法定稅費(fèi)C.物業(yè)管理企業(yè)的利潤D.業(yè)主委員會的辦公費(fèi)用答案：ABC7.以下屬于物業(yè)管理基本制度的是（）A.業(yè)主大會制度B.管理規(guī)約制度C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理制度D.住宅專項(xiàng)維修資金制度答案：ABCD8.業(yè)主委員會的職責(zé)包括（）A.召集業(yè)主大會會議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況B.代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同D.監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施答案：ABCD9.物業(yè)的承接查驗(yàn)分為（）A.新建物業(yè)的承接查驗(yàn)B.原有物業(yè)的承接查驗(yàn)C.二手物業(yè)的承接查驗(yàn)D.空置物業(yè)的承接查驗(yàn)答案：AB10.影響物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本的因素包括（）A.人員費(fèi)用B.物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)用C.綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用D.辦公費(fèi)用答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：錯誤2.業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。（）答案：正確3.住宅專項(xiàng)維修資金可以挪作他用。（）答案：錯誤4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途。（）答案：正確5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不需要公開物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。（）答案：錯誤6.業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。（）答案：正確7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地。（）答案：錯誤8.管理規(guī)約對全體業(yè)主具有約束力。（）答案：正確9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級越高，服務(wù)質(zhì)量就一定越高。（）答案：錯誤10.業(yè)主可以自行管理建筑物及其附屬設(shè)施，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人管理。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)管理的定義。答案：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。2.簡述業(yè)主大會的職責(zé)。答案：業(yè)主大會的職責(zé)包括制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則；制定和修改管理規(guī)約；選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員；選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；籌集和使用專項(xiàng)維修資金；改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施等。3.簡述物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容。答案：物業(yè)服務(wù)合同主要內(nèi)容包括物業(yè)基本情況、服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等。4.簡述住宅專項(xiàng)維修資金的管理原則。答案：住宅專項(xiàng)維修資金管理實(shí)行專戶存儲、專款專用、所有權(quán)人決策、政府監(jiān)督的原則。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量？答案：可以通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制；積極聽取業(yè)主意見并及時(shí)改進(jìn)；合理安排服務(wù)資源等方式提高服務(wù)質(zhì)量。2.論述業(yè)主委員會在物業(yè)管理中的重要性。答案：業(yè)主委員會代表業(yè)主利益，能監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)；召集業(yè)主大會，推動物業(yè)管理決策；協(xié)調(diào)業(yè)主間關(guān)系，維護(hù)小區(qū)和諧；促進(jìn)業(yè)主參與物業(yè)管理等。3.如何加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作？答案：物業(yè)服務(wù)