物業(yè)考核試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）。A.一級(jí)、二級(jí)和三級(jí)B.甲級(jí)、乙級(jí)和丙級(jí)C.高級(jí)、中級(jí)和初級(jí)D.大型、中型和小型答案：A2.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）的業(yè)主參加。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)B.專有部分占建筑物總面積過三分之一且占總?cè)藬?shù)過三分之一C.專有部分占建筑物總面積過四分之一且占總?cè)藬?shù)過四分之一D.專有部分占建筑物總面積過三分之二且占總?cè)藬?shù)過三分之二答案：A3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得（）。A.擅自改變用途B.改變用途C.閑置D.出租答案：A4.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與（）相適應(yīng)的原則。A.服務(wù)水平B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)內(nèi)容D.服務(wù)對(duì)象答案：A5.住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過（）的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A.招投標(biāo)B.協(xié)議C.推薦D.自行指定答案：A6.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有（）的權(quán)利。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出議案C.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議D.以上都是答案：D7.物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.建設(shè)單位D.房地產(chǎn)行政主管部門答案：B8.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（）日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。A.10B.15C.30D.60答案：C9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行（）。A.查驗(yàn)B.驗(yàn)收C.檢查D.查看答案：A10.利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得（）的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。A.相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)D.業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容有（）。A.物業(yè)管理事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)答案：ABCD2.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)（）。A.遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度C.執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定D.按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金答案：ABCD3.下列屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的是（）。A.電梯B.路燈C.綠地D.給排水管道答案：ABD4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供（）服務(wù)。A.物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目B.有償?shù)奶丶s服務(wù)C.無償?shù)纳鐓^(qū)服務(wù)D.家政服務(wù)答案：AB5.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)有（）。A.制定、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作C.選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施答案：ABCD6.業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)符合下列條件（）。A.本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)具有完全民事行為能力的業(yè)主B.遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)C.遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約，模范履行業(yè)主義務(wù)D.熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公正廉潔答案：ABCD7.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理的內(nèi)容包括（）。A.資質(zhì)等級(jí)核定管理B.資質(zhì)審批管理C.資質(zhì)年檢管理D.資質(zhì)等級(jí)注銷管理答案：ABC8.以下屬于物業(yè)管理早期介入的作用的有（）。A.有利于優(yōu)化設(shè)計(jì)B.有利于提高房屋建造質(zhì)量C.有利于后期物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行D.有利于提高房地產(chǎn)開發(fā)的經(jīng)濟(jì)效益答案：ABCD9.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的成本構(gòu)成包括（）。A.管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用C.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用D.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用答案：ABCD10.以下屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安全防范義務(wù)的有（）。A.配備必要的安全防范設(shè)施B.安排專人進(jìn)行巡邏C.對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范設(shè)施進(jìn)行維護(hù)D.對(duì)業(yè)主進(jìn)行安全防范知識(shí)宣傳答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。（）答案：正確2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：錯(cuò)誤3.業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。（）答案：正確4.管理規(guī)約對(duì)全體業(yè)主具有約束力。（）答案：正確5.業(yè)主委員會(huì)經(jīng)業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，向業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。（）答案：正確6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)改變物業(yè)管理用房的用途。（）答案：錯(cuò)誤7.利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得業(yè)主大會(huì)同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。（）答案：錯(cuò)誤8.業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴。（）答案：正確9.專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。（）答案：正確10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取有關(guān)費(fèi)用。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職能。答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職能包括：一是對(duì)物業(yè)進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)，如對(duì)房屋建筑、設(shè)備設(shè)施等進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)；二是提供多種服務(wù)，包括公共服務(wù)（如環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等）、專項(xiàng)服務(wù)（如代訂報(bào)刊等）、特約服務(wù)（應(yīng)業(yè)主特殊要求提供的服務(wù)）；三是對(duì)物業(yè)區(qū)域進(jìn)行管理，維護(hù)公共秩序等。2.簡(jiǎn)述業(yè)主大會(huì)的召集方式。答案：業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開。經(jīng)20%以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。3.簡(jiǎn)述物業(yè)管理早期介入的意義。答案：早期介入意義在于優(yōu)化規(guī)劃設(shè)計(jì)、提高工程質(zhì)量、有利于后期物業(yè)管理順利開展、提升開發(fā)效益?？蓮氖褂谜呓嵌忍峁┙ㄗh，對(duì)設(shè)備選型安裝等提出改進(jìn)意見，提前熟悉物業(yè)情況，為后續(xù)管理奠定基礎(chǔ)。4.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成。答案：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；辦公費(fèi)用等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度？答案：提高業(yè)主滿意度可從多方面入手。一是提高服務(wù)質(zhì)量，如及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求、提升維修效率等；二是加強(qiáng)溝通，定期向業(yè)主匯報(bào)工作、聽取意見；三是增加服務(wù)的透明度，公開費(fèi)用收支等情況；四是完善小區(qū)設(shè)施設(shè)備，提供舒適的居住環(huán)境。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何做好安全管理工作？答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好安全管理工作要做到：一是完善安全設(shè)施設(shè)備，如安裝監(jiān)控、門禁等；二是配備專業(yè)安保人員并進(jìn)行培訓(xùn)；三是制定完善的安全管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行；四是與業(yè)主加強(qiáng)安全方面的溝通協(xié)作。3.討論物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)中的作用。答案：物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)中作用明顯。它能維護(hù)社區(qū)環(huán)境整潔、有序，提供公共服務(wù)