物業(yè)考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的主要目的是（）A.維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益B.使物業(yè)保值增值C.提供安全舒適的居住環(huán)境D.以上都是答案：D2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)屬于（）A.第一產(chǎn)業(yè)B.第二產(chǎn)業(yè)C.第三產(chǎn)業(yè)D.以上都不是答案：C3.業(yè)主大會(huì)作出決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.1/2，2/3D.2/3，1/2答案：A4.物業(yè)的承接查驗(yàn)主要以（）為依據(jù)。A.物業(yè)服務(wù)合同B.購(gòu)房合同C.建設(shè)工程竣工驗(yàn)收備案表D.以上都是答案：A5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途。業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)在依法辦理有關(guān)手續(xù)后告知（）A.業(yè)主委員會(huì)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.居委會(huì)D.規(guī)劃部門答案：B6.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成不包括（）A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用B.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用D.物業(yè)企業(yè)的辦公費(fèi)用答案：D7.住宅專項(xiàng)維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.開發(fā)商C.全體業(yè)主D.居委會(huì)答案：C8.業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，（）可以向人民法院起訴。A.業(yè)主委員會(huì)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.居委會(huì)D.建設(shè)單位答案：B9.物業(yè)管理招標(biāo)的主體可以是（）A.建設(shè)單位B.業(yè)主大會(huì)C.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人D.以上都是答案：D10.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和相關(guān)資料交還給（）A.業(yè)主委員會(huì)B.新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.建設(shè)單位D.居委會(huì)答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的基本特征包括（）A.社會(huì)化B.專業(yè)化C.市場(chǎng)化D.集中化答案：ABC2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利包括（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同進(jìn)行相應(yīng)管理B.制止違反物業(yè)管理制度的行為C.要求業(yè)主委員會(huì)協(xié)助管理D.自主決定物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC3.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有（）權(quán)利。A.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)B.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同D.按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用答案：ABC4.物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容包括（）A.房屋及設(shè)施設(shè)備管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.綠化管理D.公共秩序維護(hù)管理答案：ABCD5.物業(yè)承接查驗(yàn)的程序包括（）A.確定物業(yè)承接查驗(yàn)方案B.移交有關(guān)圖紙資料C.查驗(yàn)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備D.解決查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題答案：ABCD6.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)費(fèi)方式主要有（）A.包干制B.酬金制C.預(yù)算制D.成本制答案：AB7.以下屬于住宅專項(xiàng)維修資金使用范圍的有（）A.電梯的維修B.屋面防水的維修C.小區(qū)道路的維修D(zhuǎn).業(yè)主家門窗的維修答案：ABC8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全防范工作中的義務(wù)包括（）A.配備必要的安全防范設(shè)施B.制定安全防范制度C.對(duì)業(yè)主進(jìn)行安全防范教育D.對(duì)小區(qū)進(jìn)行24小時(shí)巡邏答案：AB9.物業(yè)管理招標(biāo)的方式有（）A.公開招標(biāo)B.邀請(qǐng)招標(biāo)C.協(xié)議招標(biāo)D.內(nèi)部招標(biāo)答案：AB10.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括（）A.召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議B.代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同D.制定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。（）答案：正確2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：錯(cuò)誤3.業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；不得以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)。（）答案：正確4.住宅專項(xiàng)維修資金的使用不需要業(yè)主同意。（）答案：錯(cuò)誤5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況。（）答案：正確6.業(yè)主委員會(huì)委員可以在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中兼職。（）答案：錯(cuò)誤7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途。（）答案：正確8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告。（）答案：正確9.物業(yè)承接查驗(yàn)費(fèi)用的承擔(dān)，由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定。（）答案：正確10.業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定，對(duì)業(yè)主具有約束力。（）答案：正確四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責(zé)。答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要職責(zé)包括對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理；維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序；按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)；對(duì)業(yè)主違反物業(yè)管理制度行為進(jìn)行制止等。2.什么是業(yè)主大會(huì)？答案：業(yè)主大會(huì)是由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成，代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益的組織，是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理的最高決策機(jī)構(gòu)。3.簡(jiǎn)述住宅專項(xiàng)維修資金的使用原則。答案：住宅專項(xiàng)維修資金的使用應(yīng)當(dāng)遵循方便快捷、公開透明、受益人和負(fù)擔(dān)人相一致的原則，專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造。4.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包含哪些主要內(nèi)容？答案：物業(yè)服務(wù)合同主要內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度？答案：提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求；加強(qiáng)溝通，定期向業(yè)主匯報(bào)工作；保持小區(qū)環(huán)境整潔、設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；合理收取物業(yè)費(fèi)并公開收支情況等。2.討論物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何做好安全防范工作？答案：制定完善安全制度，配備安保人員與設(shè)施，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，對(duì)小區(qū)重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)防范，與業(yè)主密切配合，及時(shí)處理安全隱患等。3.談?wù)勀銓?duì)物業(yè)管理市場(chǎng)化的理解。答案：物業(yè)管