物業(yè)職工考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的主要目的是（）A.維護(hù)物業(yè)的完好B.創(chuàng)造舒適的居住環(huán)境C.保障物業(yè)的正常使用D.以上都是答案：D2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式主要采用（）A.包干制B.酬金制C.包干制和酬金制D.以上都不是答案：C3.業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是（）A.業(yè)主委員會(huì)B.居委會(huì)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.建設(shè)單位答案：A4.以下哪種設(shè)備不屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備（）A.路燈B.業(yè)主家的空調(diào)C.電梯D.消防設(shè)施答案：B5.物業(yè)服務(wù)合同的主體是（）A.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.居委會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：A6.小區(qū)內(nèi)的車位、車庫(kù)應(yīng)當(dāng)首先滿足（）的需要。A.業(yè)主B.外來(lái)車輛C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.開發(fā)商答案：A7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等服務(wù)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.居委會(huì)D.政府部門答案：B8.物業(yè)的承接查驗(yàn)由（）組織實(shí)施。A.業(yè)主委員會(huì)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.建設(shè)單位D.居委會(huì)答案：C9.住宅專項(xiàng)維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.建設(shè)單位C.業(yè)主D.居委會(huì)答案：C10.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的基本內(nèi)容（）A.房屋維修養(yǎng)護(hù)B.治安管理C.股票投資D.環(huán)境衛(wèi)生管理答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)包括（）A.一級(jí)B.二級(jí)C.三級(jí)D.暫定級(jí)答案：ABC2.物業(yè)管理的早期介入包括（）階段的介入。A.規(guī)劃設(shè)計(jì)B.建設(shè)施工C.竣工驗(yàn)收D.銷售答案：ABCD3.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有（）權(quán)利。A.提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議B.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作C.選舉業(yè)主委員會(huì)成員D.按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用答案：ABC4.物業(yè)共用部位包括（）A.屋頂B.外墻面C.樓梯間D.業(yè)主家的臥室答案：ABC5.以下哪些屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同提供服務(wù)B.接受業(yè)主的監(jiān)督C.制止違反治安管理的行為D.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況答案：ABD6.影響物業(yè)服務(wù)費(fèi)定價(jià)的因素有（）A.物業(yè)的類型B.服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)C.當(dāng)?shù)氐奈飪r(jià)水平D.業(yè)主的經(jīng)濟(jì)實(shí)力答案：ABC7.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)包括（）A.治安風(fēng)險(xiǎn)B.消防風(fēng)險(xiǎn)C.車輛管理風(fēng)險(xiǎn)D.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD8.以下屬于物業(yè)管理應(yīng)急事件處理原則的是（）A.在發(fā)生緊急事件時(shí)，企業(yè)應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延B.在發(fā)生緊急事件時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出擊，直面矛盾，及時(shí)處理C.在緊急事件發(fā)生后應(yīng)由一名管理人員做好統(tǒng)一的現(xiàn)場(chǎng)指揮，安排調(diào)度D.處理緊急事件應(yīng)以不造成新的損失為前提答案：ABCD9.物業(yè)綠化管理的內(nèi)容包括（）A.澆水B.施肥C.修剪D.病蟲害防治答案：ABCD10.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的（）備案。A.區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門B.街道辦事處C.鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府D.居委會(huì)答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：錯(cuò)誤2.業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。（）答案：正確3.物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的有關(guān)規(guī)定。（）答案：正確4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對(duì)違反治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為進(jìn)行處罰。（）答案：錯(cuò)誤5.住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（）答案：正確6.業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定，對(duì)業(yè)主具有約束力。（）答案：正確7.利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。（）答案：正確8.物業(yè)的保修責(zé)任由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。（）答案：錯(cuò)誤9.業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。（）答案：正確10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)自身情況自行決定是否公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職能。答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職能包括：房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、治安管理、車輛管理、消防管理等，同時(shí)要按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)，接受業(yè)主監(jiān)督并合理使用物業(yè)專項(xiàng)維修資金等。2.簡(jiǎn)述業(yè)主大會(huì)的職責(zé)。答案：業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約；選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員；監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)等。3.簡(jiǎn)述物業(yè)承接查驗(yàn)的作用。答案：物業(yè)承接查驗(yàn)的作用有保障物業(yè)正常使用功能，明確交接雙方的責(zé)權(quán)利關(guān)系，為日后的物業(yè)管理奠定基礎(chǔ)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，減少物業(yè)使用中的糾紛等。4.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中如何進(jìn)行治安管理。答案：通過設(shè)置門禁系統(tǒng)、保安巡邏、安裝監(jiān)控設(shè)備等方式進(jìn)行治安管理，同時(shí)對(duì)進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行登記檢查，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，提高業(yè)主的安全防范意識(shí)等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度？答案：提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求，增加服務(wù)透明度，如公開費(fèi)用收支等，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，定期收集業(yè)主意見改進(jìn)工作，打造良好社區(qū)文化等。2.論述物業(yè)管理在城市建設(shè)中的重要性。答案：有助于維護(hù)城市形象，提供舒適居住環(huán)境。對(duì)建筑設(shè)施維護(hù)管理可延長(zhǎng)使用壽命。促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定，提高城市整體管理水平等。3.如何有效管理小