2016內(nèi)審員試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.內(nèi)部審核的主要目的是（）A.發(fā)現(xiàn)不合格B.驗(yàn)證管理體系有效性C.滿(mǎn)足客戶(hù)要求D.獲得認(rèn)證答案：B2.以下哪種文件不屬于質(zhì)量管理體系文件（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.生產(chǎn)計(jì)劃D.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)答案：C3.審核證據(jù)是（）A.主觀推斷B.客觀事實(shí)C.個(gè)人意見(jiàn)D.不確定信息答案：B4.質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的核心是提高（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.客戶(hù)滿(mǎn)意度C.工作效率D.管理水平答案：B5.過(guò)程方法強(qiáng)調(diào)將（）作為一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行管理。A.活動(dòng)和相關(guān)資源B.人員和設(shè)備C.產(chǎn)品和服務(wù)D.管理和技術(shù)答案：A6.內(nèi)部審核員應(yīng)具備的能力不包括（）A.良好溝通能力B.專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)C.財(cái)務(wù)分析能力D.審核技巧答案：C7.以下哪個(gè)不是審核準(zhǔn)則（）A.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B.組織的質(zhì)量管理體系文件C.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)D.行業(yè)規(guī)范答案：C8.首次會(huì)議的主要目的不包括（）A.介紹審核組成員B.明確審核范圍和目的C.宣布審核結(jié)果D.確認(rèn)審核計(jì)劃答案：C9.末次會(huì)議應(yīng)由（）主持。A.審核組長(zhǎng)B.受審核部門(mén)負(fù)責(zé)人C.最高管理者D.質(zhì)量經(jīng)理答案：A10.對(duì)不合格項(xiàng)采取的措施是（）A.糾正B.預(yù)防C.改進(jìn)D.以上都是答案：D多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施步驟包括（）A.策劃B.文件編制C.運(yùn)行D.持續(xù)改進(jìn)答案：ABCD2.內(nèi)部審核的特點(diǎn)有（）A.系統(tǒng)性B.獨(dú)立性C.文件化D.定期性答案：ABCD3.審核的類(lèi)型包括（）A.內(nèi)部審核B.外部審核C.結(jié)合審核D.聯(lián)合審核答案：ABCD4.以下屬于質(zhì)量管理體系過(guò)程的有（）A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D.測(cè)量、分析和改進(jìn)答案：ABCD5.內(nèi)部審核員的職責(zé)有（）A.編制審核計(jì)劃B.實(shí)施審核C.編寫(xiě)審核報(bào)告D.跟蹤糾正措施答案：ABCD6.審核證據(jù)的獲取方法有（）A.查閱文件記錄B.觀察C.面談D.實(shí)際操作答案：ABC7.質(zhì)量管理體系文件包括（）A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量手冊(cè)C.程序文件D.作業(yè)文件答案：ABCD8.不合格項(xiàng)的類(lèi)型可分為（）A.嚴(yán)重不合格B.一般不合格C.輕微不合格D.觀察項(xiàng)答案：AB9.內(nèi)部審核的目的包括（）A.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的符合性B.發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)C.滿(mǎn)足認(rèn)證要求D.促進(jìn)管理體系持續(xù)改進(jìn)答案：ABD10.審核報(bào)告應(yīng)包含的內(nèi)容有（）A.審核目的、范圍和準(zhǔn)則B.審核發(fā)現(xiàn)C.審核結(jié)論D.糾正措施建議答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.內(nèi)部審核只能由組織內(nèi)部人員進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)2.質(zhì)量管理體系文件必須是紙質(zhì)文件。（）答案：錯(cuò)3.審核發(fā)現(xiàn)就是不合格項(xiàng)。（）答案：錯(cuò)4.持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的永恒主題。（）答案：對(duì)5.內(nèi)部審核可以不編制審核計(jì)劃。（）答案：錯(cuò)6.質(zhì)量方針應(yīng)與組織的宗旨相適應(yīng)。（）答案：對(duì)7.所有的審核發(fā)現(xiàn)都需要采取糾正措施。（）答案：錯(cuò)8.內(nèi)部審核員不需要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)。（）答案：錯(cuò)9.質(zhì)量管理體系的范圍可以根據(jù)組織需要隨意確定。（）答案：錯(cuò)10.審核記錄可以隨意涂改。（）答案：錯(cuò)簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述內(nèi)部審核的流程。答案：內(nèi)部審核流程：策劃與準(zhǔn)備（確定目的、范圍、準(zhǔn)則，組建審核組，編制計(jì)劃等）；實(shí)施審核（首次會(huì)議、收集證據(jù)、形成審核發(fā)現(xiàn)）；編制審核報(bào)告；跟蹤糾正措施。2.質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的方法有哪些？答案：持續(xù)改進(jìn)方法：利用質(zhì)量方針、目標(biāo)，通過(guò)內(nèi)部審核、管理評(píng)審發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；分析原因，采取糾正和預(yù)防措施；收集數(shù)據(jù)分析利用，以實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。3.內(nèi)部審核員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？答案：具備良好溝通、表達(dá)能力；熟悉審核準(zhǔn)則和方法；掌握專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)；有分析判斷、應(yīng)變能力；保持客觀公正、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)態(tài)度。4.簡(jiǎn)述審核證據(jù)與審核發(fā)現(xiàn)的關(guān)系。答案：審核證據(jù)是獲取審核發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)，審核員通過(guò)收集、分析審核證據(jù)，對(duì)照審核準(zhǔn)則得出審核發(fā)現(xiàn)。審核發(fā)現(xiàn)是基于審核證據(jù)的評(píng)價(jià)結(jié)果。討論題（每題5分，共4題）1.如何確保內(nèi)部審核的有效性？答案：要確保有效性，需精心策劃審核，選合適審核員并培訓(xùn)；審核嚴(yán)格按準(zhǔn)則和程序，全面收集證據(jù)；客觀公正評(píng)價(jià)，準(zhǔn)確識(shí)別問(wèn)題；跟蹤糾正措施落實(shí)，促進(jìn)管理體系改進(jìn)。2.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勝|(zhì)量管理體系文件在企業(yè)中的作用。答案：質(zhì)量管理體系文件為企業(yè)提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)流程，明確各部門(mén)職責(zé)；規(guī)范工作，保證產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定；提供培訓(xùn)資料，利于人員能力提升；是管理評(píng)審依據(jù)，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。3.當(dāng)審核中遇到受審核方不配合時(shí)，審核員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：審核員要保持冷靜、禮貌，說(shuō)明審核目的意義，爭(zhēng)取理解；若仍不配合，記錄情況及時(shí)向?qū)徍私M長(zhǎng)匯報(bào)；必要時(shí)與受審核方上級(jí)溝通協(xié)調(diào)，確