出境旅游領(lǐng)隊(duì)考試經(jīng)典試題及答案(2025北京市)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.以下哪個(gè)國(guó)家不屬于申根協(xié)定國(guó)家？A.法國(guó)B.英國(guó)C.德國(guó)D.意大利答案：B。申根協(xié)定國(guó)家主要是歐洲大陸的一些國(guó)家，英國(guó)并非申根協(xié)定成員國(guó)。雖然英國(guó)曾是歐盟成員，但在邊境管理等方面有其自身獨(dú)立性，未加入申根區(qū)。2.領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)旅游團(tuán)出境時(shí)，在機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)牌的順序通常是：A.托運(yùn)行李、換登機(jī)牌、過(guò)海關(guān)、安檢B.換登機(jī)牌、托運(yùn)行李、安檢、過(guò)海關(guān)C.換登機(jī)牌、托運(yùn)行李、過(guò)海關(guān)、安檢D.托運(yùn)行李、換登機(jī)牌、安檢、過(guò)海關(guān)答案：C。一般流程是先在航空公司柜臺(tái)換登機(jī)牌，接著辦理托運(yùn)行李，之后通過(guò)海關(guān)檢查，最后進(jìn)行安檢進(jìn)入候機(jī)區(qū)。3.當(dāng)游客在境外遭遇搶劫時(shí)，領(lǐng)隊(duì)首先應(yīng)該：A.保護(hù)游客的生命安全B.立即追趕劫匪C.撥打當(dāng)?shù)貓?bào)警電話D.記錄劫匪特征答案：A。在任何突發(fā)危險(xiǎn)情況下，保障游客的生命安全是領(lǐng)隊(duì)的首要任務(wù)。只有確保游客生命無(wú)虞，才能進(jìn)行后續(xù)的報(bào)警、記錄等工作。4.前往美國(guó)旅游，游客可以攜帶入境的物品是：A.新鮮水果B.牛肉干C.個(gè)人自用的藥品（適量）D.未申報(bào)的大量現(xiàn)金答案：C。美國(guó)對(duì)入境物品有嚴(yán)格規(guī)定，新鮮水果可能攜帶病蟲(chóng)害，牛肉干也屬于禁止或限制入境的食品。而未申報(bào)的大量現(xiàn)金是違法的。個(gè)人自用的適量藥品通常是可以攜帶的。5.領(lǐng)隊(duì)在講解旅游目的地國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣時(shí)，對(duì)于見(jiàn)面禮儀，以下說(shuō)法正確的是：A.在日本，見(jiàn)面通常行擁抱禮B.在泰國(guó)，見(jiàn)面行合十禮C.在英國(guó)，見(jiàn)面一般行吻面禮D.在巴西，見(jiàn)面行鞠躬禮答案：B。日本見(jiàn)面多鞠躬；英國(guó)常見(jiàn)的見(jiàn)面禮儀是握手；巴西見(jiàn)面時(shí)可能會(huì)擁抱、親吻臉頰等。而泰國(guó)人見(jiàn)面通常行合十禮。6.旅游團(tuán)在境外乘坐公共交通工具時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒游客：A.大聲喧嘩，以便交流B.隨意占座，保證舒適C.主動(dòng)給老人、孕婦讓座D.攜帶超大件行李上車(chē)答案：C。在公共交通工具上，主動(dòng)給有需要的人讓座是基本的文明行為。而大聲喧嘩、隨意占座和攜帶超大件行李上車(chē)都可能影響其他乘客，是不恰當(dāng)?shù)男袨椤?.領(lǐng)隊(duì)在處理游客與境外商家的消費(fèi)糾紛時(shí)，首先應(yīng)該：A.幫游客向商家索賠B.了解事情的詳細(xì)經(jīng)過(guò)C.指責(zé)商家的錯(cuò)誤D.要求游客忍氣吞聲答案：B。只有了解事情的詳細(xì)經(jīng)過(guò)，才能客觀公正地處理糾紛，而不是盲目地幫游客索賠或指責(zé)商家，也不能要求游客忍氣吞聲。8.以下哪種貨幣是歐元區(qū)的通用貨幣？A.瑞士法郎B.瑞典克朗C.歐元D.丹麥克朗答案：C。瑞士、瑞典、丹麥都有自己獨(dú)立的貨幣，而歐元是歐元區(qū)多個(gè)國(guó)家的通用貨幣。9.當(dāng)旅游團(tuán)在境外遇到自然災(zāi)害（如地震）時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)帶領(lǐng)游客：A.盡快躲到大樹(shù)下B.前往高樓大廈避險(xiǎn)C.躲在狹窄的胡同里D.到空曠的地方避險(xiǎn)答案：D。地震時(shí)躲在大樹(shù)下可能會(huì)被倒下的樹(shù)木砸傷，高樓大廈可能會(huì)在地震中倒塌，狹窄的胡同可能會(huì)有建筑物倒塌造成擠壓危險(xiǎn)?？諘绲牡胤较鄬?duì)安全。10.領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)游客參觀境外博物館時(shí)，應(yīng)該提醒游客：A.可以隨意觸摸展品B.在館內(nèi)大聲接打電話C.按照規(guī)定路線參觀D.可以在館內(nèi)吃東西答案：C。博物館的展品通常很珍貴，不能隨意觸摸；在館內(nèi)要保持安靜，不能大聲接打電話；一般也不允許在館內(nèi)吃東西。按照規(guī)定路線參觀是正確的做法。11.前往澳大利亞旅游，游客需要注意該國(guó)的季節(jié)與我國(guó)：A.完全相同B.相反C.相差一個(gè)月D.相差三個(gè)月答案：B。澳大利亞位于南半球，而我國(guó)位于北半球，南北半球季節(jié)相反。12.領(lǐng)隊(duì)在與境外地陪導(dǎo)游合作時(shí)，應(yīng)該：A.完全聽(tīng)從地陪安排B.與地陪保持良好溝通C.對(duì)其工作橫加指責(zé)D.不與地陪交流答案：B。與境外地陪保持良好溝通，才能更好地協(xié)調(diào)工作，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而不是完全聽(tīng)從或橫加指責(zé)，也不能不交流。13.游客在境外丟失護(hù)照，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助游客：A.自行回國(guó)B.到當(dāng)?shù)鼐炀謭?bào)案C.到當(dāng)?shù)匾泼窬盅a(bǔ)辦護(hù)照D.繼續(xù)游玩，回國(guó)后再處理答案：B。游客丟失護(hù)照后，首先要到當(dāng)?shù)鼐炀謭?bào)案，獲取報(bào)案證明，然后再根據(jù)相關(guān)程序到我國(guó)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館辦理旅行證件等后續(xù)事宜。14.以下哪個(gè)國(guó)家以風(fēng)車(chē)、郁金香聞名于世？A.荷蘭B.比利時(shí)C.盧森堡D.奧地利答案：A。荷蘭有大量的風(fēng)車(chē)用于排水等，郁金香也是荷蘭的象征花卉，該國(guó)以風(fēng)車(chē)和郁金香聞名世界。15.領(lǐng)隊(duì)在介紹旅游目的地國(guó)家的宗教信仰時(shí)，對(duì)于基督教，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：A.主要節(jié)日有圣誕節(jié)、復(fù)活節(jié)B.教堂是其主要宗教活動(dòng)場(chǎng)所C.教徒禁食豬肉D.有天主教、新教等教派答案：C。禁食豬肉是伊斯蘭教的飲食規(guī)定，基督教并沒(méi)有這樣的要求?；浇讨饕?jié)日有圣誕節(jié)、復(fù)活節(jié)等，教堂是宗教活動(dòng)場(chǎng)所，且有天主教、新教等不同教派。16.旅游團(tuán)在境外用餐時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)：A.讓游客自行選擇餐廳B.不考慮游客的飲食禁忌C.提前與餐廳溝通游客的特殊需求D.要求餐廳提供超量的食物答案：C。提前與餐廳溝通游客的特殊需求，如宗教飲食禁忌、過(guò)敏食物等，能讓游客有更好的用餐體驗(yàn)。不能讓游客自行選擇餐廳而不進(jìn)行管理，也不能不考慮游客飲食禁忌，更不能要求餐廳提供超量食物造成浪費(fèi)。17.當(dāng)游客在境外生病時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該：A.讓游客自己去買(mǎi)藥B.立即送游客回國(guó)治療C.了解病情，根據(jù)情況采取措施D.不管不顧，繼續(xù)行程答案：C。了解病情后，根據(jù)病情的輕重采取相應(yīng)措施，如在當(dāng)?shù)鼐歪t(yī)或咨詢醫(yī)生建議等，而不是簡(jiǎn)單地讓游客自己買(mǎi)藥或立即送回國(guó)，更不能不管不顧。18.前往韓國(guó)旅游，游客可以體驗(yàn)到的特色活動(dòng)是：A.觀賞斗牛表演B.泡溫泉、體驗(yàn)韓服C.觀看桑巴舞表演D.參加啤酒節(jié)答案：B。斗牛表演是西班牙等國(guó)家的特色；桑巴舞表演主要在巴西等國(guó)家；啤酒節(jié)是德國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日。而韓國(guó)有很多溫泉，體驗(yàn)韓服也是游客常參與的活動(dòng)。19.領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)游客乘坐郵輪旅游時(shí)，應(yīng)該提醒游客：A.在郵輪上隨意吸煙B.參加郵輪上的活動(dòng)無(wú)需報(bào)名C.了解郵輪的安全逃生路線D.可以在郵輪的甲板上燃放煙花答案：C。郵輪上有特定的吸煙區(qū)域，不能隨意吸煙；參加郵輪上的一些活動(dòng)通常需要提前報(bào)名；在郵輪甲板上燃放煙花是非常危險(xiǎn)且不允許的行為。了解安全逃生路線是保障自身安全的重要措施。20.以下哪個(gè)國(guó)家的官方語(yǔ)言是葡萄牙語(yǔ)？A.西班牙B.葡萄牙C.意大利D.希臘答案：B。西班牙官方語(yǔ)言是西班牙語(yǔ)；意大利官方語(yǔ)言是意大利語(yǔ)；希臘官方語(yǔ)言是希臘語(yǔ)。葡萄牙官方語(yǔ)言是葡萄牙語(yǔ)。21.領(lǐng)隊(duì)在境外旅游行程中，應(yīng)該：A.隨意更改行程安排B.嚴(yán)格按照合同執(zhí)行行程C.只考慮自己的方便D.不向游客說(shuō)明行程變化答案：B。嚴(yán)格按照合同執(zhí)行行程是保障游客權(quán)益的基本要求，不能隨意更改行程，也不能只考慮自己方便，若行程有變化要及時(shí)向游客說(shuō)明。22.游客在境外購(gòu)物時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒游客：A.只購(gòu)買(mǎi)價(jià)格昂貴的商品B.不索要購(gòu)物憑證C.了解商品的退換貨政策D.購(gòu)買(mǎi)大量違禁物品答案：C。了解商品的退換貨政策能在遇到問(wèn)題時(shí)保障自己的權(quán)益，不能只購(gòu)買(mǎi)價(jià)格昂貴的商品，要索要購(gòu)物憑證，更不能購(gòu)買(mǎi)違禁物品。23.當(dāng)旅游團(tuán)在境外遇到政治示威活動(dòng)時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)：A.帶領(lǐng)游客前往圍觀B.讓游客自行離開(kāi)C.迅速帶領(lǐng)游客遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)D.組織游客參與示威答案：C。政治示威活動(dòng)可能存在不確定性和危險(xiǎn)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)迅速帶領(lǐng)游客遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)，保障游客安全，而不是前往圍觀、讓游客自行離開(kāi)或組織游客參與。24.以下哪個(gè)城市是法國(guó)的首都？A.倫敦B.柏林C.巴黎D.羅馬答案：C。倫敦是英國(guó)首都；柏林是德國(guó)首都；羅馬是意大利首都。巴黎是法國(guó)首都。25.領(lǐng)隊(duì)在講解旅游目的地國(guó)家的交通規(guī)則時(shí)，對(duì)于日本，以下說(shuō)法正確的是：A.車(chē)輛靠左行駛B.行人可以隨意闖紅燈C.自行車(chē)可以在機(jī)動(dòng)車(chē)道行駛D.交通信號(hào)燈與我國(guó)完全不同答案：A。日本車(chē)輛靠左行駛，行人要遵守交通信號(hào)燈，自行車(chē)一般有專門(mén)的車(chē)道，不能在機(jī)動(dòng)車(chē)道行駛，交通信號(hào)燈基本原理與我國(guó)類似。26.旅游團(tuán)在境外入住酒店時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)：A.不檢查房間設(shè)施B.讓游客自行辦理入住手續(xù)C.提醒游客保管好個(gè)人財(cái)物D.不告知游客酒店的緊急聯(lián)系方式答案：C。提醒游客保管好個(gè)人財(cái)物是領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)，要檢查房間設(shè)施是否完好，協(xié)助游客辦理入住手續(xù)，并告知游客酒店的緊急聯(lián)系方式。27.前往埃及旅游，游客可以參觀到的著名景點(diǎn)是：A.埃菲爾鐵塔B.金字塔C.大本鐘D.悉尼歌劇院答案：B。埃菲爾鐵塔在法國(guó)巴黎；大本鐘在英國(guó)倫敦；悉尼歌劇院在澳大利亞悉尼。金字塔是埃及的著名景點(diǎn)。28.領(lǐng)隊(duì)在與游客溝通時(shí)，應(yīng)該：A.態(tài)度冷漠B.夸大旅游行程的亮點(diǎn)C.耐心傾聽(tīng)游客的意見(jiàn)D.不回應(yīng)游客的問(wèn)題答案：C。耐心傾聽(tīng)游客意見(jiàn)能更好地了解游客需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不能態(tài)度冷漠、夸大亮點(diǎn)或不回應(yīng)問(wèn)題。29.游客在境外拍攝照片時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒游客：A.可以隨意拍攝軍事設(shè)施B.在宗教場(chǎng)所隨意拍照C.尊重他人隱私，不偷拍D.為了拍照效果破壞景點(diǎn)環(huán)境答案：C。軍事設(shè)施通常禁止拍攝，在宗教場(chǎng)所拍照要遵循規(guī)定，不能為了拍照破壞景點(diǎn)環(huán)境，同時(shí)要尊重他人隱私，不偷拍。30.當(dāng)旅游團(tuán)結(jié)束境外行程回國(guó)時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)：A.不提醒游客檢查行李B.不協(xié)助游客辦理海關(guān)申報(bào)C.提醒游客整理好護(hù)照等證件D.讓游客自行前往機(jī)場(chǎng)答案：C。提醒游客整理好護(hù)照等證件，協(xié)助游客檢查行李、辦理海關(guān)申報(bào)，帶領(lǐng)游客前往機(jī)場(chǎng)等都是領(lǐng)隊(duì)在回國(guó)時(shí)應(yīng)做的工作。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下屬于出境旅游領(lǐng)隊(duì)職責(zé)的有：A.協(xié)助游客辦理出入境手續(xù)B.負(fù)責(zé)旅游團(tuán)的行程安排和講解C.處理游客在境外的突發(fā)事件D.監(jiān)督境外接待社的服務(wù)質(zhì)量答案：ABCD。出境旅游領(lǐng)隊(duì)要協(xié)助游客辦理出入境手續(xù)，負(fù)責(zé)行程安排和講解，處理境外突發(fā)事件，監(jiān)督境外接待社服務(wù)質(zhì)量，保障旅游團(tuán)的順利出行。2.前往歐洲旅游，需要注意的事項(xiàng)有：A.尊重當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛龊惋L(fēng)俗習(xí)慣B.注意保管好個(gè)人財(cái)物，防止被盜C.了解當(dāng)?shù)氐慕煌ㄒ?guī)則，遵守交通秩序D.可以隨意在街頭張貼廣告答案：ABC。在歐洲要尊重當(dāng)?shù)刈诮绦叛龊惋L(fēng)俗習(xí)慣，注意保管財(cái)物，遵守當(dāng)?shù)亟煌ㄒ?guī)則。隨意在街頭張貼廣告是不允許的行為。3.當(dāng)游客在境外丟失財(cái)物時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該采取的措施有：A.安慰游客，穩(wěn)定其情緒B.協(xié)助游客到當(dāng)?shù)鼐炀謭?bào)案C.幫助游客回憶丟失財(cái)物的時(shí)間和地點(diǎn)D.不做任何處理，讓游客自行解決答案：ABC。安慰游客、協(xié)助報(bào)案、幫助回憶丟失情況都是領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)做的，不能讓游客自行解決。4.以下哪些國(guó)家屬于東南亞國(guó)家？A.馬來(lái)西亞B.新加坡C.泰國(guó)D.土耳其答案：ABC。馬來(lái)西亞、新加坡、泰國(guó)都屬于東南亞國(guó)家，土耳其是橫跨歐亞兩洲的國(guó)家，不屬于東南亞。5.領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)旅游團(tuán)乘坐飛機(jī)時(shí)，應(yīng)該提醒游客：A.遵守航空公司的規(guī)定B.在飛機(jī)上隨意更換座位C.關(guān)閉手機(jī)等電子設(shè)備D.系好安全帶答案：ACD。要遵守航空公司規(guī)定，關(guān)閉電子設(shè)備，系好安全帶。在飛機(jī)上不能隨意更換座位。6.旅游團(tuán)在境外用餐時(shí)，可能會(huì)遇到的問(wèn)題有：A.飲食口味不習(xí)慣B.餐廳服務(wù)質(zhì)量差C.食物衛(wèi)生問(wèn)題D.餐廳價(jià)格過(guò)高答案：ABCD。這些都是旅游團(tuán)在境外用餐時(shí)可能遇到的問(wèn)題，領(lǐng)隊(duì)要提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。7.前往美國(guó)旅游，需要提前辦理的事項(xiàng)有：A.辦理美國(guó)簽證B.購(gòu)買(mǎi)旅游保險(xiǎn)C.兌換美元D.了解美國(guó)的文化和法律答案：ABCD。辦理美國(guó)簽證是入境的必要條件，購(gòu)買(mǎi)旅游保險(xiǎn)保障自身權(quán)益，兌換美元用于消費(fèi)，了解美國(guó)文化和法律有助于更好地旅游。8.當(dāng)旅游團(tuán)在境外遇到惡劣天氣（如暴雨）時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該：A.帶領(lǐng)游客尋找安全的避雨場(chǎng)所B.提醒游客注意防滑，避免摔倒C.繼續(xù)按原計(jì)劃行程進(jìn)行D.密切關(guān)注天氣變化和相關(guān)預(yù)警信息答案：ABD。遇到惡劣天氣要尋找安全場(chǎng)所避雨，提醒游客注意安全，密切關(guān)注天氣變化，不能繼續(xù)按原計(jì)劃行程進(jìn)行。9.領(lǐng)隊(duì)在與境外導(dǎo)游合作時(shí)，應(yīng)該注意的方面有：A.明確雙方的職責(zé)和分工B.尊重對(duì)方的意見(jiàn)和建議C.及時(shí)溝通行程中的問(wèn)題D.對(duì)對(duì)方的工作進(jìn)行無(wú)端指責(zé)答案：ABC。明確職責(zé)分工、尊重對(duì)方意見(jiàn)、及時(shí)溝通問(wèn)題都是與境外導(dǎo)游合作應(yīng)注意的，不能無(wú)端指責(zé)對(duì)方。10.游客在境外購(gòu)物時(shí)，可能會(huì)遇到的陷阱有：A.商品以次充好B.商家強(qiáng)制消費(fèi)C.虛假宣傳商品功效D.價(jià)格虛高答案：ABCD。這些都是游客在境外購(gòu)物時(shí)可能遇到的陷阱，領(lǐng)隊(duì)要提醒游客注意防范。三、判斷題（每題1分，共10分）1.出境旅游領(lǐng)隊(duì)可以不了解旅游目的地國(guó)家的法律法規(guī)。（×）領(lǐng)隊(duì)必須了解旅游目的地國(guó)家的法律法規(guī)，以便更好地帶領(lǐng)游客遵守當(dāng)?shù)胤桑苊獠槐匾穆闊?.游客在境外可以隨意使用當(dāng)?shù)氐墓矡o(wú)線網(wǎng)絡(luò)。（×）公共無(wú)線網(wǎng)絡(luò)可能存在安全風(fēng)險(xiǎn)，可能導(dǎo)致個(gè)人信息泄露等問(wèn)題，不能隨意使用。3.領(lǐng)隊(duì)在境外可以私自更改旅游行程。（×）領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按照合同執(zhí)行行程，不能私自更改，若有必要更改需與游客和相關(guān)方面協(xié)商。4.前往日本旅游，游客可以攜帶大量的日本清酒回國(guó)。（×）攜帶酒類回國(guó)通常有數(shù)量和額度限制，不能攜帶大量清酒回國(guó)。5.旅游團(tuán)在境外遇到緊急情況時(shí)，領(lǐng)隊(duì)可以不及時(shí)向國(guó)內(nèi)相關(guān)部門(mén)報(bào)告。（×）遇到緊急情況，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)向國(guó)內(nèi)相關(guān)部門(mén)報(bào)告，以便獲得更好的支持和指導(dǎo)。6.領(lǐng)隊(duì)在講解旅游目的地國(guó)家的歷史文化時(shí)，可以隨意編造內(nèi)容。（×）講解歷史文化要基于事實(shí)，不能隨意編造，要保證信息的準(zhǔn)確性。7.游客在境外購(gòu)物時(shí)，不需要考慮商品的質(zhì)量和售后問(wèn)題。（×）游客購(gòu)物時(shí)要考慮商品質(zhì)量和售后問(wèn)題，領(lǐng)隊(duì)也應(yīng)提醒游客。8.當(dāng)旅游團(tuán)在境外乘坐火車(chē)時(shí)，領(lǐng)隊(duì)不需要提醒游客注意時(shí)間。（×）領(lǐng)隊(duì)要提醒游客注意火車(chē)的出發(fā)時(shí)間等，確保行程順利。9.前往澳大利亞旅游，游客可以在當(dāng)?shù)氐暮┥想S意燒烤。（×）當(dāng)?shù)睾┛赡苡邢嚓P(guān)規(guī)定，不能隨意燒烤，要遵守規(guī)定。10.領(lǐng)隊(duì)在與游客溝通時(shí)，可以使用不文明的語(yǔ)言。（×）領(lǐng)隊(duì)要文明溝通，不能使用不文明語(yǔ)言。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述出境旅游領(lǐng)隊(duì)在旅游團(tuán)出發(fā)前的準(zhǔn)備工作。答：出境旅游領(lǐng)隊(duì)在旅游團(tuán)出發(fā)前的準(zhǔn)備工作主要包括以下幾個(gè)方面：-業(yè)務(wù)準(zhǔn)備：-熟悉旅游行程，包括目的地國(guó)家的景點(diǎn)、酒店、交通等安排，掌握行程中的注意事項(xiàng)。-了解目的地國(guó)家的法律法規(guī)、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣等，以便向游客進(jìn)行講解和提醒。-收集目的地國(guó)家的天氣情況、貨幣兌換等信息，提前告知游客。-證件準(zhǔn)備：-檢查游客的護(hù)照、簽證等證件是否齊全、有效，確保符合出境要求。-準(zhǔn)備好自己的領(lǐng)隊(duì)證等相關(guān)證件。-物質(zhì)準(zhǔn)備：-準(zhǔn)備好旅游團(tuán)所需的資料，如行程表、游客名單、交通票據(jù)等。-攜帶必要的辦公用品，如筆記本、筆、計(jì)算器等。-準(zhǔn)備常用藥品，以應(yīng)對(duì)游客可能出現(xiàn)的身體不適。-溝通準(zhǔn)備：-與游客進(jìn)行溝通，召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì)，介紹行程安排、注意事項(xiàng)、目的地情況等，解答游客的疑問(wèn)。-與境外接待社、導(dǎo)游等進(jìn)行聯(lián)系，確認(rèn)各項(xiàng)接待事宜。2.當(dāng)游客在境外突發(fā)嚴(yán)重疾病時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何處理？答：當(dāng)游客在境外突發(fā)嚴(yán)重疾病時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)采取以下措施：-緊急救助：-立即撥打當(dāng)?shù)氐募本入娫挘ㄈ?11等），請(qǐng)求專業(yè)醫(yī)療救援。-在等待救援過(guò)程中，根據(jù)自己的急救知識(shí)對(duì)患者進(jìn)行初步的急救處理，如讓患者保持舒適的體位、進(jìn)行心肺復(fù)蘇等（如果具備相應(yīng)技能）。-聯(lián)系相關(guān)方面：-及時(shí)向國(guó)內(nèi)組團(tuán)社報(bào)告情況，聽(tīng)從組團(tuán)社的指示和安排。-聯(lián)系患者的家屬，告知他們患者的病情和所在位置。-協(xié)助醫(yī)療處理：-協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將患者送往醫(yī)院，并提供患者的基本信息，如過(guò)敏史、病史等。-在醫(yī)院陪伴患者，協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)，如掛號(hào)、繳費(fèi)等。-調(diào)整行程：-根據(jù)患者的病情和治療情況，與組團(tuán)社和游客協(xié)商，合理調(diào)整旅游行程，確保其他游客的行程不受太大影響。-后續(xù)跟進(jìn)：-關(guān)注患者的治療進(jìn)展，及時(shí)向家屬反饋情況。-在患者病情穩(wěn)定后，根據(jù)具體情況安排患者回國(guó)治療或繼續(xù)旅游。五、案例分析題（每題15分，共30分）1.某旅游團(tuán)在境外旅游期間，一名游客在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)與商家發(fā)生了激烈爭(zhēng)吵，原因是游客認(rèn)為商家售賣(mài)的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，而商家堅(jiān)稱商品沒(méi)有問(wèn)題。作為領(lǐng)隊(duì)，你會(huì)如何處理這起消費(fèi)糾紛？答：作為領(lǐng)隊(duì)，處理這起消費(fèi)糾紛可以采取以下步驟：-控制局面：迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，將游客和商家分開(kāi)，避免爭(zhēng)吵進(jìn)一步升級(jí)，安撫雙方的情緒，讓他們冷靜下來(lái)。-了解情況：分別與游客和商家進(jìn)行溝通，耐心傾聽(tīng)雙方的陳述，了解事情的詳細(xì)經(jīng)過(guò)，查看商品的具體情況，包括商品的質(zhì)量問(wèn)題表現(xiàn)、購(gòu)買(mǎi)憑證等。-協(xié)調(diào)溝通：根據(jù)了解到的情況，在游客和商家之間進(jìn)行協(xié)調(diào)。向商家說(shuō)明游客的訴求，同時(shí)也向游客解釋商家的立場(chǎng)。如果商品確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，依據(jù)當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)和商家的退換貨政策，與商家協(xié)商解決辦法，如退換商品、維修商品或給予一定的補(bǔ)償?shù)取?尋求第三方幫助：如果與商家的協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致，可以尋求當(dāng)