管理學(xué)基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)組織溝通創(chuàng)新企業(yè)道德團(tuán)隊(duì)建設(shè)激勵(lì)計(jì)劃管理理論

管理學(xué)試題一

單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）

1.領(lǐng)班屬于下列哪一類管理人員1）

A.基層管理人員B.中層管理人員C.高層管理人員D.以上都不是

2.溝通、了解、激勵(lì)下屬的管理技能是（）

A.技術(shù)技能B.診斷技能C.人際關(guān)系技能D.分析技能

3.法約爾提出了管理的（）條原則

A.六B.十四C.十三D.五

4.以下組織文化的描述中，正確的是（）

A.變化較慢,一旦形成便日趨加強(qiáng)B.變化較快，隨時(shí)補(bǔ)充新的內(nèi)容

C.變化較慢，但每年都會(huì)拋棄一些過(guò)時(shí)的內(nèi)容D.變化較快，特別是企業(yè)管理人員變更時(shí)

5.近年來(lái)，由于國(guó)務(wù)院進(jìn)行人事制度改革，一批政府官員卸任離開政府部門。消息剛傳開，他們中的

不少人就成了企業(yè)爭(zhēng)聘的對(duì)象。一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)聘請(qǐng)他們是為了（）

A.改善企業(yè)的組織文化B.改善企業(yè)的組織環(huán)境

C.提高企業(yè)的管理水平D.改善企業(yè)的技術(shù)水平

6.決策過(guò)程的第一步是（）

A.確定目標(biāo)B.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題C.收集信息D.調(diào)查研究、分析情報(bào)資料、找出問(wèn)題

7.實(shí)行集中控制與分散經(jīng)營(yíng)的組織形式是（）

A.直線制B.矩陣制C.分部制D.職能制

8.工作輪換一般用于提高哪些人的技能（）

A.工程技術(shù)人員B.管理人員C.學(xué)徒D.普通職工

9.以追隨者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同感為基礎(chǔ)的影響力是屬于（）

A.專家權(quán)力B.表率權(quán)力C.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力D.強(qiáng)制權(quán)力E.法定權(quán)力

10.“大棒”是最為傳統(tǒng)的激勵(lì)手段之一。以下現(xiàn)象中不屬于由“大棒”產(chǎn)生的消極效應(yīng)的是（）

A.消極怠工B.一切向錢看C.生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品D.對(duì)工作漠不關(guān)心

二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）

1.K茨認(rèn)為一個(gè)主管人員至少應(yīng)具備的基本技能有（）

A.概念技能B.人事技能C,技術(shù)技能D.管理技能E.分析技能

2.目標(biāo)的作用是（）

A.指明管理工作方向B.激勵(lì)作用

C.凝聚作用D.考核主管人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)

3.越是組織的最高主管人員，所做出的決策越傾向于以下哪些決策（）

A.非肯定性B.例行的C.非常規(guī)性D.戰(zhàn)略型

4.泰羅要求以前由工人承擔(dān)的工作分成（）

A.計(jì)劃職能；由企業(yè)管理當(dāng)局承擔(dān)

B.執(zhí)行職能；由現(xiàn)場(chǎng)工人執(zhí)行

C.協(xié)調(diào)職能；有協(xié)調(diào)工人執(zhí)行

D.控制職能；有工廠工頭承包

5.“社會(huì)人”假設(shè)說(shuō)明（）

A.應(yīng)該否定集體獎(jiǎng)勵(lì)制度

B.應(yīng)該以金錢和地位作為唯一的激勵(lì)手段

C.人們是由社會(huì)需求而引起的工作動(dòng)機(jī)

D.人們的工作效率隨社會(huì)需求滿足程度的提高而提高

6.以下屬于激勵(lì)方式的有（）

A.思想政治工作B.獎(jiǎng)勵(lì)C.職工參與管理D.健全規(guī)章制度

7.目標(biāo)管理可理解為（）

A.是管理管理者的管理B.他強(qiáng)調(diào)“自我控制”

C.是分權(quán)制的結(jié)果D.是一種提供考核標(biāo)準(zhǔn)的管理

8.關(guān)于激勵(lì)的含義正確的有（）

A.人的行為是由動(dòng)機(jī)所支配

B.行為的基本過(guò)程就是一個(gè)激勵(lì)的過(guò)程

C.激勵(lì)指導(dǎo)動(dòng)機(jī)、引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程

D.激勵(lì)就是施以物質(zhì)刺激

9.企業(yè)所處的社會(huì)環(huán)境.具體包括（）

A.人口B.教育與文化C.物質(zhì)資源狀況D.風(fēng)俗習(xí)慣

10.下列屬于計(jì)劃類型的是（）

A.政策B.規(guī)則C.使命D.目標(biāo)

三,問(wèn)答題（每小題8分，共40分）

1.什么是組織的一般環(huán)境應(yīng)包括哪些內(nèi)容

答.管理者在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制時(shí)必須考慮這些因素,但相對(duì)具體環(huán)境通常影響要小一些。包括政

治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境等因素

2.組織控制的目的是什么為什么重要

答.控制的目的是確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。環(huán)境的變化、計(jì)劃的變化通過(guò)控制加以調(diào)整；權(quán)力的分散后確保

權(quán)力的正確行使；保質(zhì)保量完成任務(wù)需要控制。

3.就述溝通的障礙及其克服。

答.溝通的障礙有過(guò)濾、選擇性知覺(jué)、情緒、信息超載、防衛(wèi)'語(yǔ)言、民族文化等。克服的方法有：運(yùn)用

反饋、簡(jiǎn)化用語(yǔ)、積極傾聽、控制情緒、注意非言語(yǔ)提示。

4.古典管理理論對(duì)管理理論的發(fā)展有什么影響

答.古典管理理論由經(jīng)驗(yàn)上升為理論，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)、金錢的激勵(lì)，目的是為提

高工作效率，強(qiáng)調(diào)技術(shù)的作用，對(duì)當(dāng)今、以及今后的管理都具有指導(dǎo)作用。

5.管理就是決策，如何理解其含義

答.首先說(shuō)明決策的重要性，決策存在于管理過(guò)程的始終，尤其是戰(zhàn)略決策決定組織的興哀成敗。在其他

職能發(fā)揮過(guò)程中都離不開決策。

四,案例討論

雙環(huán)公司的困惑

雙環(huán)公司是一家民營(yíng)企業(yè)，該企業(yè)以經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)起家，其后其業(yè)務(wù)范圍逐漸涉及酒店、物流和日用化妝品,

由于公司上下齊心協(xié)力，公司發(fā)展速度很快，。但最近公司老板李貴被一系列的事情弄得焦頭爛額：例如

1、他發(fā)現(xiàn)公司的財(cái)務(wù)部、人力資源部、市場(chǎng)營(yíng)銷部和生產(chǎn)部等部門之間互不買賬，矛盾加劇，協(xié)調(diào)困難，

導(dǎo)致公司失去了一些重要的客戶,2、昔日與他一起創(chuàng)業(yè)的一些元老級(jí)的無(wú)職權(quán)的職工經(jīng)常流露出想跳槽

的意愿.開始李貴以為是嫌待遇過(guò)低,但當(dāng)他給這些員工漲了工資后，卻發(fā)現(xiàn)有不少元老級(jí)員工離他而

去，這令他非常傷心和不解。3、他發(fā)現(xiàn)自己處理公司的事物越來(lái)越力不從心，整天象個(gè)救火隊(duì)員到處撲

火卻到處起火，致使他無(wú)法集中精力來(lái)思考公司的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。

問(wèn)題（20分）

1、根據(jù)文中所提供的材料，請(qǐng)你判斷該公司的組織結(jié)構(gòu)是何種類型，請(qǐng)畫出其組織結(jié)構(gòu)圖并指出其優(yōu)缺

點(diǎn)＞

2、請(qǐng)用相關(guān)激勵(lì)理論來(lái)解釋為什么元老級(jí)員工要離去，如果你是李貴又該如何處理

3、李貴認(rèn)為自己象個(gè)救火隊(duì)員,請(qǐng)問(wèn)問(wèn)題出在何處又該如何去解決

答.1.直線一職能制結(jié)構(gòu)。繪圖略。優(yōu)點(diǎn)：有利于實(shí)行統(tǒng)一指揮；分工明確；專業(yè)人員有利于發(fā)揮職能專

長(zhǎng),缺點(diǎn)：難以協(xié)調(diào)；規(guī)模大難以適應(yīng)。6分

2.用層次需求理論或其他激勵(lì)理論解釋。6分

3.用領(lǐng)導(dǎo)、組織、授權(quán)等知識(shí)加以分析。8分

試題一參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）

二,多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）

三、問(wèn)答題（每小題8分，共40分）

要求適當(dāng)展開，否則酌情扣分。

四、案例分析

管理學(xué)試題二

選擇題（每小題2分，共20分）

1.某位管理人員把大部分時(shí)間都花費(fèi)在直接監(jiān)督下屬人員工作上，他一定不會(huì)是（）

A.工長(zhǎng)B.總經(jīng)理C.部門經(jīng)理D.車間主任

2.管理者在作為組織的官方代表對(duì)外聯(lián)絡(luò)時(shí).他扮演的角色是以下哪一方面的（）

A.信息情報(bào)方面B.決策方面C.人際關(guān)系方面D.業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面

3.下列哪個(gè)不是古典管理理論的代表人物（）

A.泰羅B.法約爾C?韋伯D.馬斯洛

4.法約爾提出的組織中平級(jí)間的橫向溝通被稱為（）

A.等級(jí)原則B.協(xié)商原則C.跳板原則D.秩序原則

5.國(guó)際商用機(jī)器公司確立的“IBN意味著服務(wù)”（）

A,是一種企業(yè)戰(zhàn)略B.是一項(xiàng)重大決策C.是一種企業(yè)文化D.是一種規(guī)章制度

6.廣義地講，目標(biāo)管理可定義為（）

A.評(píng)估工具B.激勵(lì)手段C.綜合管理系統(tǒng)D.計(jì)劃與控制手段

7.計(jì)劃工作是（）

A.各級(jí)管理人員都從事的工作B.計(jì)劃職能部門的工作

C.高層管理部門所要從事的工作D.以上都不是

8.主要是根據(jù)決策人員的知覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)和判斷能力來(lái)進(jìn)行的決策是（）

A.確定性決策B.不確定性決策C.程序化決策D.非程序化決策

9.大的控制跨度更適合以下哪種情形（）

A.下屬人員分散在各處B.管理者的工作較復(fù)雜

C.計(jì)劃很明確D.組織處于不穩(wěn)定的環(huán)境

10.假設(shè)你在60分為滿分的LPC問(wèn)卷中得了50分，根據(jù)菲德勒理論，可以得出的結(jié)論是（）

A.你是一個(gè)任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)B.你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格趨向于獨(dú)裁

C.你是一個(gè)以職工為中心的領(lǐng)導(dǎo)D.你的上下關(guān)系較差

二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）

1.管理可以理解為（）

A“管轄”與“處理”B和別人打交道把事情辦好

C.組織協(xié)調(diào)優(yōu)化D.決策

2.管理的外部要素包括（）

A.國(guó)家法律、規(guī)章、條例B.行業(yè)和原材料供應(yīng)

C.財(cái)政資源和產(chǎn)品市場(chǎng)D.技術(shù)和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)E.政治狀況和社會(huì)文化

3.有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題的理論包括（）

A.領(lǐng)導(dǎo)性格理論B.領(lǐng)導(dǎo)行為理論C.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

D.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)理論E.領(lǐng)導(dǎo)用人理論

4.控制工作的步驟（）

A.擬定標(biāo)準(zhǔn)B.初步檢測(cè)C.關(guān)鍵審核D.衡量成效E.糾正偏差

5.關(guān)于單向溝通和雙向溝通,正確的說(shuō)法是（）

A.若需準(zhǔn)確傳達(dá)信息，單項(xiàng)溝通較好但速度較慢

B.雙向溝通中，傳達(dá)信息的人們感到壓力較大

C.發(fā)送者與接受者的地位不變是單向溝通

D.單向溝通的速度比雙向溝通的速度快

6.內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)有（）

A,可使過(guò)去對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資獲得回報(bào)

B.組織內(nèi)的成員能較快的勝任工作C.可激勵(lì)成員的進(jìn)雙心

D.可了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)E.工作有變換的機(jī)會(huì)

7.控制按糾正措施的環(huán)節(jié)，可分為（）

A.現(xiàn)場(chǎng)控制B.直接控制C.反饋控制D.前饋控制E.間接控制

8.拒陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（）

A.一個(gè)人，一個(gè)頭B.靈活性強(qiáng)C.專業(yè)性強(qiáng)D.適應(yīng)性強(qiáng)E.穩(wěn)定性好

9.與其他信息溝通方式相比，書面溝通的優(yōu)點(diǎn)是（）

A.交流時(shí)間短B.可長(zhǎng)時(shí)間保存C.反饋快D.交流范圍廣

10.管理的職能包括（）

A.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)B.計(jì)劃C.組織D.人員配備E.控制

問(wèn)答題（每小題8分，共40分）

1.鐵系實(shí)際談?wù)?，企業(yè)如何創(chuàng)設(shè)組織文化。

答.企業(yè)文化的定義及其包含的三個(gè)層面精神文化、制度文化及其物質(zhì)文化。

圍繞這三層進(jìn)行文化的創(chuàng)設(shè)，其中價(jià)值觀的提煉是最關(guān)鍵的，制度文化是文化創(chuàng)設(shè)的保證，物質(zhì)文化是

企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。

2.梅奧的人群關(guān)系理論及其評(píng)價(jià),

答.人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容是：1.工人是社會(huì)人；2.企業(yè)中存在非正式組織；3.生產(chǎn)效率的提高取決于

職工的滿足度。評(píng)價(jià)從情感管理的優(yōu)勢(shì)入手，過(guò)分強(qiáng)調(diào)感情的作用，否定規(guī)章,制度、標(biāo)準(zhǔn)的作用是其不

足,

3.科學(xué)決策的程序。

答.科學(xué)決策的程序：確定決策目標(biāo)——收集資料——擬定方案一評(píng)價(jià)選擇方案一確定實(shí)施措施一

監(jiān)督反饋或識(shí)別決策問(wèn)題——確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)——為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重——開發(fā)備擇方案一一選擇備擇方

案——評(píng)估決策結(jié)果

4.有人認(rèn)為“人力資本二熱情*能力”，請(qǐng)運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)的有關(guān)理論評(píng)述之。

答.用期望理論或應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論（生命周期理論）解釋。

5.管理的一個(gè)著名定義是“經(jīng)由他人完成任務(wù)”,該定義對(duì)于管理者有何啟示

答.管理就是推動(dòng)他人完成組織的任務(wù)，從領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)等角度分析。

四、案例分析

拓源公司的組織結(jié)構(gòu)

拓源公司是一家成立于1985年的計(jì)算機(jī)和設(shè)備公司，由于其優(yōu)質(zhì)而又新穎的產(chǎn)品、富有想象力的銷

售方法和為公司客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已經(jīng)發(fā)展為國(guó)內(nèi)該經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的前列企業(yè)，銷售額逐年上升，利潤(rùn)

率也比較高。1996年，該公司股票上市。上市之后股票價(jià)格就節(jié)節(jié)上升。為此該公司已經(jīng)獲得了投資者的

青睞。然而公司總裁不久發(fā)現(xiàn),一向運(yùn)行良好的組織結(jié)構(gòu)，現(xiàn)在已經(jīng)不能適應(yīng)該公司的需要。

多年來(lái)，公司是按照職能系列組織起來(lái)的，由幾位副總裁分管財(cái)務(wù)、銷售、生產(chǎn)'人事'采購(gòu)、工程

以及研發(fā)。隨著公司的發(fā)展，公司已把其產(chǎn)品系列擴(kuò)大；從商用計(jì)算機(jī)擴(kuò)展到電動(dòng)打字機(jī)、復(fù)印機(jī)、

電影攝影機(jī)和放映機(jī),機(jī)床計(jì)算機(jī)控制設(shè)備等。隨著時(shí)間的推移，人們注意到企業(yè)中存在以下不良情

況：該公司的組織結(jié)構(gòu)使總裁辦公室以下的人員和機(jī)構(gòu)無(wú)法對(duì)公司的利潤(rùn)負(fù)責(zé)，無(wú)法適應(yīng)目前在國(guó)外

許多國(guó)家進(jìn)行的廣泛業(yè)務(wù)，而且還加重了銷售、生產(chǎn)和工程各職能部門之間的壁壘，使它們難以進(jìn)行

有效協(xié)調(diào)。此外，有許多決策似乎除了總裁辦公室之外，任何低于這一級(jí)的部門都不能做出。

因此，1997年，總裁將公司分為15個(gè)在海外獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的分公司，每個(gè)分公司對(duì)利潤(rùn)負(fù)有全部的責(zé)任。

然而在實(shí)行公司重組和人事職能方面出現(xiàn)了大量的重復(fù)，各分公司經(jīng)理無(wú)視總公司的方針和策略，

各自經(jīng)營(yíng)自己的業(yè)務(wù)，公司正在瓦解成一些獨(dú)立部門。在此情況下，總裁意識(shí)到自己在分權(quán)的道路上

走得太遠(yuǎn)了。于是，他撤回了分公司經(jīng)理的某些職權(quán)，并要求他們就一些重要事項(xiàng)決策征得公司最高

管理部門的批準(zhǔn)。包括：超過(guò)10萬(wàn)元的資本支出；新產(chǎn)品開發(fā)和推廣；銷售和價(jià)格策略；人事政策

的改變等。分公司的一些經(jīng)理看到他們的這些自主權(quán)被收回，非常生氣，并且公開抱怨公司的方針搖

擺不定，一會(huì)兒分權(quán)，一會(huì)兒集權(quán)?？偛脤?duì)丁自已處丁這種情況感到I分憂慮。

討論題（20分）：

I.拓源公司1997組織結(jié)構(gòu)調(diào)整是如何進(jìn)行的

2.事業(yè)部制的特點(diǎn)是什么

3.對(duì)于公司，你如何評(píng)價(jià)總裁從分權(quán)到集權(quán)的做法你有什么好的建議

答：1.由直線一職能制結(jié)構(gòu)向事業(yè)部結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化。成立相應(yīng)的事業(yè)部，并分權(quán)。6分

2.從集中控制分散經(jīng)營(yíng)展開。6分

3.在集權(quán)與分權(quán)的處理中有問(wèn)題，應(yīng)大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散。高層應(yīng)把握事業(yè)發(fā)展決策權(quán)、資金分配權(quán)、

人事安排權(quán)等重要權(quán)力。8分

試題二評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及參考答案

項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）

1.二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）

2.ABCD

三、問(wèn)答題（每小題8分，共40分）

要求適當(dāng)展開，否則酌情扣分。

四、案例分析

管理學(xué)試題三

一、單項(xiàng)選擇題（共30分，每小題2分，正確的在題后打“（”，錯(cuò)誤的在題后打“（”）

1.被稱為現(xiàn)代管理之父是...）。

.”.法約..8.韋..。泰..。.梅奧

2.管理工作中居于主導(dǎo)地位的是...）。

A...A.組..B.計(jì)..C.領(lǐng)..D.控制

B.3.越是組織的下層主管人員，所做出的決策越傾向于...）.

C.戰(zhàn)術(shù)的、常規(guī)的、肯定的

D.戰(zhàn)術(shù)的、非常規(guī)的、風(fēng)險(xiǎn)的

E.戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、風(fēng)險(xiǎn)的

F.戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、肯定的

4.一個(gè)微型的小組織主要應(yīng)用下述何種組織結(jié)構(gòu)...）o

A...A.職能.B.矩陣..C直線..D.事業(yè)部制

B.5.公司在考慮增加生產(chǎn)能力時(shí)，有關(guān)人員需求預(yù)測(cè)應(yīng)建立在對(duì)...）問(wèn)題的了解上。

C.需增加多少工作量

D.現(xiàn)在一個(gè)人能做多少工作

E.根據(jù)一個(gè)人的工作量，測(cè)算為完成這增加的工作量需增加多少人

F,以上全部

6.在應(yīng)用期望理論改進(jìn)對(duì)下屬激勵(lì)工作時(shí)，首先應(yīng)該...）。

..A.確保報(bào)酬優(yōu).

..B.判斷職工可能想要的成果

..C.確保公平

..D.確實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的業(yè)績(jī)表現(xiàn)

7.橫向溝通具有...）的特點(diǎn)。

..A.指令..B.協(xié)商..G權(quán)威..D.強(qiáng)迫性

8.有較強(qiáng)職位權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)具有什么特征

..A.有明確的任.

..B.受到下屬的尊敬

..C.對(duì)職工有獎(jiǎng)懲權(quán)

..D.較差的上下關(guān)系

9.下列哪種控制是與前饋控制的含義相同...）

..A.同步控..B.預(yù)防控..C.反饋控?.D.實(shí)時(shí)控制

10.所有對(duì)人性的假設(shè)中，最早出現(xiàn)的假設(shè)是（）。

A“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)B.“社會(huì)人”假設(shè)C“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)D、“復(fù)雜人”假設(shè)

11.按（）劃分部門是最普遍采用的一種劃分方法。

A.時(shí)間B.產(chǎn)品C.職能D.服務(wù)對(duì)象

12.控制工作是指主管人員對(duì)下屬的（）進(jìn)行測(cè)量、衡量和評(píng)價(jià)，并采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。

A.工作態(tài)度B、工作能力C、工作熱情D、工作成效

13.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作是對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員及全體成員的（）加以P和施加影響的活動(dòng)過(guò)程。

A.行為B.意志C.愿望D.動(dòng)機(jī)

14.相應(yīng)的監(jiān)督控制機(jī)構(gòu)和人員，是管理控制的（）之一。

A控制標(biāo)準(zhǔn)B.基本步驟C.前提條件D.控制方式

15（）擴(kuò)展了職務(wù)的內(nèi)容，給予員工更大的對(duì)其工作控制的權(quán)力。

A.職務(wù)擴(kuò)大化B、職務(wù)豐富化C、職務(wù)專業(yè)化D、職務(wù)扁平化

1.二、判斷正誤并簡(jiǎn)要說(shuō)明理由（每題2分，共30分。無(wú)論正誤均需說(shuō)明理由）

2.管理不必考慮組織的外部環(huán)境。

3.答?錯(cuò)誤。管理不僅要關(guān)注內(nèi)部環(huán)境，也要關(guān)注外部環(huán)境。

4.不確定性決策往往受決策者心理導(dǎo)向的影響。

答.正確。不確定性決策與決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度有關(guān)。可以采取樂(lè)觀法、悲觀法等。

3.預(yù)測(cè)是計(jì)劃工作的前提條件，而不是計(jì)劃工作的結(jié)果。

答.正確。計(jì)劃是建立在預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上制定的未來(lái)行動(dòng)指南。

4.科學(xué)的決策必須要有5個(gè)以上的備選方案可供比較選擇。

答.錯(cuò)誤。決策被選方案有多個(gè)。

5.目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)之一是有利于調(diào)動(dòng)人們的積極性，增強(qiáng)人們的責(zé)任心。

答.正確。目標(biāo)管理的指導(dǎo)原則是：“目標(biāo)管理，自我控制”。目標(biāo)的制定與完成對(duì)員工起到調(diào)動(dòng)積極性的

目的。自我控制強(qiáng)調(diào)了責(zé)任性。

6.組織工作的主要任務(wù)就是要解決好組織內(nèi)部的人際關(guān)系。

答.錯(cuò)誤。組織工作的內(nèi)容包括建立組織結(jié)構(gòu)，權(quán)責(zé)關(guān)系的確定。

7.按照菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，在最有利情景和最不利情景時(shí)，任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式更為有效。

答.正確。菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，分8種情景模式，其中在最有利情景和最不利情景時(shí)，任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)

導(dǎo)方式更為有效。

8.工作群體的目標(biāo)通常決定了組織的宗旨和使命。

答.錯(cuò)誤。組織的宗旨和使命決定目標(biāo)。

9,根據(jù)需要層次理論，五個(gè)層次的需要可以同時(shí)對(duì)個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)作用。

答.錯(cuò)誤。需要層次理論中未滿足的主導(dǎo)需求起到激勵(lì)作用。

10.目標(biāo)管理是人們抵制控制的原因之一。

答.錯(cuò)誤。目標(biāo)管理是有效的控制手段。

11.自上而下溝通比自下而上溝通更易產(chǎn)生信息的扭曲和偏差。

答.錯(cuò)誤。自下而上溝通更易產(chǎn)生信息的扭曲和偏差。

12.對(duì)于簡(jiǎn)單勞動(dòng)和標(biāo)準(zhǔn)化程度很高的工作，采取嚴(yán)格的監(jiān)督和約束可以取得較好的效果。

答.正確。簡(jiǎn)單勞動(dòng)和標(biāo)準(zhǔn)化程度很高的工作，采取嚴(yán)格的監(jiān)督和約束可以有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

13.在雙因素理論中，激勵(lì)因素實(shí)際上就是與工作內(nèi)容相關(guān)的內(nèi)在因素。

答.正確。雙因素理論中，激勵(lì)因素實(shí)際上就是滿足高層次的需求，與工作內(nèi)容相關(guān)。

14.隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，組織結(jié)構(gòu)有向扁平化發(fā)展的趨勢(shì)。

答.正確。信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為組織結(jié)構(gòu)有向扁平化發(fā)展創(chuàng)造了條件。

15.有效的管理就是要講究高效率。

答.錯(cuò)誤。有效的管理不僅要講究高效率，而且要講究效果。

三、綜合案例分析（20分）

中外合資斯諾制藥公司

1985年，一座中外合資的斯諾制藥公司經(jīng)過(guò)雙方近六年的協(xié)商、談判，最終以中方48機(jī)外方以

52*的投資股份，組成了90年代中具世界先進(jìn)水平的現(xiàn)代化制藥公司一中國(guó)斯諾公司。

中國(guó)斯諾制藥公司由中外雙方共同管理，公司的最高總裁由外方擔(dān)任，其他的管理崗位大部分由中

方人員擔(dān)任。當(dāng)時(shí)公司的中方員工大都來(lái)自國(guó)有企業(yè)，員工的管理觀念、管理意識(shí)、管理知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)

等都非常欠缺，加之與外方人員在文化方面上的巨大差異，因此，公司從一開始進(jìn)入運(yùn)營(yíng)階段中外雙方

人員就開始了一系列的沖突。

價(jià)格之戰(zhàn)

第一個(gè)激烈的交鋒是價(jià)格問(wèn)題。90年代初，中國(guó)的藥品因?yàn)槭欠轮贫鴥r(jià)格低廉（仿制藥不用支付技術(shù)

使用費(fèi)），當(dāng)時(shí)一片治療過(guò)敏的撲爾敏藥僅四分錢，而中國(guó)斯諾公司生產(chǎn)的無(wú)瞌睡作用的抗過(guò)敏藥需大約

一元人民幣（國(guó)內(nèi)銷售）。兩者價(jià)格之間相差二十五倍。中方人員認(rèn)為這樣的價(jià)格差異是無(wú)法接受的。而

外方認(rèn)為，發(fā)明一種新藥需要長(zhǎng)達(dá)十年左右的時(shí)間，耗資二億到三億美元，同樣的藥，斯諾公司賣到國(guó)

外的價(jià)格是國(guó)內(nèi)價(jià)格的六至八倍,但中方人員不這樣考慮，他們認(rèn)為，如果認(rèn)可這種價(jià)格方式，就是危害

了男族利益，就是賣國(guó)!

在公司內(nèi)部，第一個(gè)強(qiáng)烈反對(duì)的就是中方銷售經(jīng)理和銷售員，中方銷售人員集體向總裁“請(qǐng)?jiān)浮保?/p>

求降價(jià)?？偛谜f(shuō)服無(wú)效，就采取強(qiáng)制手段。首先提出“不會(huì)銷售高價(jià)產(chǎn)品的銷售經(jīng)理不是好經(jīng)理。”“要么

領(lǐng)導(dǎo)，要么跟隨，要么就離開J

總裁要求銷售總監(jiān)將銷售指標(biāo)下達(dá)到每個(gè)人頭上，每周將銷售與回款的業(yè)績(jī)公布于眾。完成任務(wù)的給

予重獎(jiǎng).大會(huì)小會(huì)上給予表?yè)P(yáng)，而完不成任務(wù)的則給予通報(bào)批評(píng)，同時(shí)將這些人搞的灰溜溜的抬不起頭

來(lái)，在沖突激烈時(shí)公司人員流動(dòng)率高達(dá)百分之六十。

文化沖突

例一：世上沒(méi)有免費(fèi)的午餐

1991年，公司從多年的困境中走了出來(lái)，開始有了贏利。為了慶賀成功，公司在一家五星級(jí)賓館開了

幾十桌宴席答謝來(lái)自各行各業(yè)的賓客，總裁思素：在中國(guó)難道有這么多“免費(fèi)的午餐”嗎贏利后應(yīng)該且必

須舉辦如此隆重的答謝晚宴嗎“酒文化”是中國(guó)不可改變的嗎

1992年初，經(jīng)過(guò)精心策劃后，總部挑選了近50位管理骨干，在省政府招待所舉行了一次前所未有的

全封閉準(zhǔn)軍事化的培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)以日本松下公司總裁的“鐵拳頭，絨手套”作為教材，要求學(xué)員熟記松

下幸之助的102條管理的金科玉律，討論薩繆爾森在經(jīng)濟(jì)學(xué)教科書中引用的格言：“世上沒(méi)有免費(fèi)的午

餐”?？偛靡蠊竟芾砣藛T以身作則，節(jié)省公司每一分錢，不允許隨便請(qǐng)客吃飯（進(jìn)行管理控制）?？偛?/p>

開成布公地講：你們必須服從我，跟隨我，不接受我的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的，請(qǐng)立即離開！這次培訓(xùn)完畢后，有

百分之_十的管理人員離開了公司。

例二：漲工資的依據(jù)是什么

隨著公司資產(chǎn)的逐年提高，員工對(duì)漲工資的期望值也越來(lái)越高。從1985年到1990年，國(guó)有企業(yè)員工

平均工資不超過(guò)100元，但斯諾公司員工的平均工資卻達(dá)到300元。在公司經(jīng)營(yíng)的頭幾年，員工們埋頭苦

干，不計(jì)較個(gè)人得失，期待著公司經(jīng)營(yíng)好了，自己的待遇也會(huì)提高。

從1990年到1992年，每年工資上調(diào)兩次，每次平均上漲40席（50%,但對(duì)員工來(lái)講，公司從虧損到巨

額贏利，總覺(jué)得待遇不夠好。外方總裁對(duì)此十分憂慮，工資增幅同國(guó)外相比（國(guó)外每年增幅在2%（5%）,他

幾乎無(wú)法向外方股東交代。中方人員認(rèn)為，只有將待遇水平提高到比行業(yè)平均水平高得多的地步，隊(duì)伍才

會(huì)穩(wěn)定，人才才能留得住。

這種局面對(duì)總裁而言，只有“惱火”兩個(gè)字可以形容，這樣的觀念還了得！我們?cè)摑q多少倍的工資才能

滿足員工的期望在一次公司管理干部會(huì)議上，總裁厲聲責(zé)問(wèn)他們：“你們知道雇員與股東的區(qū)別嗎企業(yè)效

益好.是股東應(yīng)得的利潤(rùn)，而不是你們員工！當(dāng)年公司虧損時(shí)，不是在貸高利息的款給你們付比國(guó)營(yíng)企

業(yè)高得多的工資嗎這是由丁企業(yè)需要用人才。股東當(dāng)年冒那么大的風(fēng)險(xiǎn)投資，現(xiàn)在是該得到回報(bào)的口寸候了,

這與你們沒(méi)關(guān)系。如果你們到現(xiàn)在還不懂什么是雇員，什么是股東，我就來(lái)告訴你們：作為總裁，我能在

街上用一角錢買到的東西，我絕對(duì)不付一角一分。我們?yōu)槭裁吹街袊?guó)來(lái)投資中國(guó)市場(chǎng)大，勞動(dòng)力便宜，我

們的產(chǎn)品售價(jià)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)際市場(chǎng)，我們還要付高工資中國(guó)如果失去了競(jìng)爭(zhēng)力，外國(guó)人就不會(huì)再來(lái)中國(guó)

投資，那你們就得再回到國(guó)有企業(yè)或失業(yè)J

當(dāng)時(shí)的銷售經(jīng)理們?nèi)缤淮蟀舸蛐蚜?。啊，原?lái)我們的“無(wú)私奉獻(xiàn)”都給資本家白干了，現(xiàn)在企業(yè)效益好

了,倒是股東的事了,我們當(dāng)年多傻呀，為什么當(dāng)年要那么拼命地干呢反正中國(guó)的機(jī)會(huì)多，在這里漲工

資的希望不大，別的公司出高價(jià)就走！員工心靈上受到深深的刺痛。他們明明知道按經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，工資

按市場(chǎng)價(jià)確定也沒(méi)有錯(cuò)，可感情上的傷害實(shí)在難以忍受。

問(wèn)題（20分）：運(yùn)用所學(xué)的管理學(xué)知識(shí)，對(duì)斯諾制藥公司經(jīng)營(yíng)管理狀況進(jìn)行全面診斷，提出你的診斷報(bào)告，

診斷報(bào)告必須包含（1）成功的方面；（2）存在的問(wèn)題；（3）整改建議

答：從管理的規(guī)章、制度，國(guó)外的先進(jìn)理念，培訓(xùn)，企業(yè)文化入手。

四,案例分析

案例一：A是某通訊器材公司的總經(jīng)理，前幾年公司發(fā)展勢(shì)頭好，為了求得進(jìn)一步的發(fā)展，A想在

搞好現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時(shí)，著手開辟新業(yè)務(wù)。為此，A把從事通訊器材營(yíng)銷工作的得力干將B抽調(diào)出來(lái)，劃出

2千萬(wàn)元資金，全權(quán)委托其從事房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，并對(duì)B說(shuō)，只要有好的項(xiàng)目，資金沒(méi)問(wèn)題。一年以后，該公

司地產(chǎn)業(yè)務(wù)沉淀資金8千萬(wàn)元,使公司流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)發(fā)生嚴(yán)重困難，主營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展受到了很大影響，

公司處于虧損邊緣。

問(wèn)題（10分）：根據(jù)授權(quán)與決策理論.該公司的做法有什么問(wèn)題A和B各應(yīng)負(fù)什么責(zé)任

案例二：10月的某一天，產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)黛安娜給巴恩斯醫(yī)院的院長(zhǎng)戴維斯博士打來(lái)電話，要求立

即作出一項(xiàng)新的人事安排。從黛安娜急切聲音中，院長(zhǎng)感覺(jué)到一定發(fā)生了什么事，因此要她立即到辦公室

束,5分鐘后，黛安娜遞給了院長(zhǎng)一封辭職信。

“戴維斯博士，我再也干不下去了，”她開始申述：“我在產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)已經(jīng)四個(gè)月了，我簡(jiǎn)直

干不下去了。我怎么能干得了這工作呢我有兩三個(gè)上司，每個(gè)人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。要知

道，我只是一個(gè)凡人。我已經(jīng)盡最大的努力適應(yīng)這種工作，但看來(lái)這是不可能的。讓我舉個(gè)例子吧，請(qǐng)相

信我，這是一件平平常常的事，象這樣的事情，每天都在發(fā)生

“昨天早上7：45.我來(lái)到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了張字條.是杰克遜（醫(yī)院的主任護(hù)士）給我的。

她告訴我，她上午10點(diǎn)鐘需要一份床位利用情況報(bào)告，供她在下午在向董事會(huì)作匯報(bào)時(shí)用。我知道，這

樣的一份報(bào)占至少要花一個(gè)半小時(shí)才能寫出來(lái)。30分鐘以后，喬伊斯（黛安娜的直接主管，基層護(hù)士監(jiān)督

員）走進(jìn)來(lái)質(zhì)問(wèn)我為什么我的兩位護(hù)士不在班上。我告訴她雷諾茲醫(yī)生（外科主任）從我這要走了她們兩

位，說(shuō)是急診外科手術(shù)正缺人手，需要借用一下。我告訴她，我也反對(duì)過(guò)，但雷諾茲堅(jiān)持說(shuō)只能這么辦。

你猜，喬伊斯說(shuō)了什么她叫我立即讓這些護(hù)士回到產(chǎn)科部。她還說(shuō)，一個(gè)小時(shí)以后，她會(huì)回來(lái)檢查我是否

把這事辦好了！我跟你說(shuō)，戴維斯博士，這種事情每天都發(fā)生好幾次的。一家醫(yī)院就只能這樣運(yùn)作嗎”

問(wèn)題Q0分）：根據(jù)組織理論，請(qǐng)指出上述醫(yī)院存在的問(wèn)題，并提出解決的建議。

答：案例一，從授權(quán)的影響因素入手。執(zhí)行責(zé)任、最終責(zé)任。10分

案例二：從組織結(jié)構(gòu)入手，運(yùn)用統(tǒng)一指揮原則分析。以及分清職責(zé)。10分

試題三參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共30分）

二、判斷正誤并簡(jiǎn)要說(shuō)明理由（每題2分，共30分。無(wú)論正誤均需說(shuō)明理由）

三、綜合案例分析（20分）

四、案例分析

管理學(xué)試題四

單項(xiàng)選擇題（共30分，每小題2分，正確的在題后打“（"，錯(cuò)誤的在題后打“（"）

I.霍桑試驗(yàn)的結(jié)論指出，新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高（）。

A.職工的工資水平B.職工的福利水平C.職工的滿足度D.工廠的生存能力

2.科學(xué)管理之父是（）

A.法約爾B.泰羅C?韋伯D?梅奧

3.管理工作中居于主導(dǎo)地位的是（）。

A.、組織B.計(jì)劃C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制

4.控制工作是指主管人員對(duì)下屬的（）進(jìn)行測(cè)量、衡量和評(píng)價(jià)，并采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。

A.工作態(tài)度B.工作能力C.工作熱情D.工作成效

5.組織工作的第一步是（）o

A.確定組織目標(biāo)B.對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解C.確認(rèn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作并加以分類D.對(duì)

組織進(jìn)行整體認(rèn)識(shí)

6.目標(biāo)管理的第一步是（）。

A.分析前提B.提出方案C.建立一套完整的目標(biāo)體系D.組織實(shí)施

7.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作是對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員及全體成員的（）加以引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程。

A.行為B.意志C.愿望D.動(dòng)機(jī)

8.（）擴(kuò)展了職務(wù)的內(nèi)容，給予員工更大的對(duì)其工作控制的權(quán)力。

A.職務(wù)擴(kuò)大化B.職務(wù)豐富化C.職務(wù)專業(yè)化D.職務(wù)扁平化

9.下列哪種控制是與前饋控制的含義相同（）

..A.同步控..B.預(yù)防控?.C.反饋控?.D.實(shí)時(shí)控制

10,越是組織的下層主管人員，所做出的決策越傾向于（）。

A.戰(zhàn)術(shù)的、常規(guī)的、肯定的

B.戰(zhàn)術(shù)的、非常規(guī)的、風(fēng)險(xiǎn)的

C.戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、風(fēng)險(xiǎn)的

D.戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、肯定的

11.一個(gè)微型的小組織主要應(yīng)用下述何種組織結(jié)構(gòu)（）。

A.職能型B.矩陣型G、直線型D.事業(yè)部制

12.公司在考慮增加生產(chǎn)能力時(shí).有關(guān)人員需求預(yù)測(cè)應(yīng)建立在對(duì)（）問(wèn)題的了解上。

B.A.需增加多少工作量

C.現(xiàn)在一個(gè)人能做多少工作

D.根據(jù)一個(gè)人的工作量，測(cè)算為完成這增加的工作量需增加多少人

E.以上全部

13.在應(yīng)用期望理論改進(jìn)對(duì)下屬激勵(lì)工作時(shí)，首先應(yīng)該（）o

..A.確保報(bào)酬優(yōu).

..B.判斷職工可能想要的成果

..C.確保公平

..D.確實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的業(yè)績(jī)表現(xiàn)

14.橫向溝通具有（）的特點(diǎn)。

..A.指令..B.協(xié)商..0.權(quán)威..D.強(qiáng)迫性

15.有較強(qiáng)職位權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)具有什么特征（）o

..A.有明確的任.

?.B.受到下屬的尊敬

..C.對(duì)職工有獎(jiǎng)懲權(quán)

..D.較差的上下關(guān)系

二、判斷正誤并說(shuō)明理由。

1.對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，廠房、機(jī)器、設(shè)備、土地是最為重要的資源和財(cái)富。

答.錯(cuò)誤。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，人力資源是最為重要的資源和財(cái)富。

2.根據(jù)需要層次理論,五個(gè)層次的需要可以同時(shí)對(duì)個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)作用。

答.錯(cuò)誤。根據(jù)需要層次理論，未滿足的主導(dǎo)需要可以對(duì)個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)作用。

3.有效的管理就是要講究高效率。

答.錯(cuò)誤。有效的管理既要講究高效率，也要講究效果。

4.自上而下溝通比自下而上溝通更易產(chǎn)生信息的扭曲和偏差。

答.錯(cuò)誤。自下而上溝通更易產(chǎn)生信息的扭曲和偏差。

5.隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，組織結(jié)構(gòu)有向扁平化發(fā)展的趨勢(shì)。

答.正確。隨著信息技術(shù)的r泛應(yīng)用，為組織結(jié)構(gòu)向扁平化提供了基礎(chǔ)

6.沒(méi)有職權(quán)就沒(méi)有權(quán)力

答.錯(cuò)誤。沒(méi)有職權(quán)，有個(gè)人權(quán)力仍就有權(quán)力。

7.由于企業(yè)組織是由管理者建立起來(lái)的，所以組織設(shè)計(jì)主要從管理自身要求出發(fā)，同外部環(huán)境不存在關(guān)

聯(lián)關(guān)系。

答.錯(cuò)誤。組織設(shè)計(jì)要關(guān)注環(huán)境的變化，這樣的組織才具有適應(yīng)能力。

8.企業(yè)的使命和目標(biāo)一旦確定，不管企業(yè)內(nèi)、外條件發(fā)生什么變化，都不應(yīng)該調(diào)整和修改。

答.錯(cuò)誤。隨著環(huán)境的變化，目標(biāo)也應(yīng)作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

9.在雙因素理論中,保健因素是可有可無(wú)的，管理者不必重視它。

答.錯(cuò)誤。保健因素的滿足，可防止員工的不滿。

10.名茨伯格通過(guò)對(duì)管理工作的實(shí)際觀察得出的10種角色觀點(diǎn)會(huì)使計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這種傳統(tǒng)的

職能理論失效。

等錯(cuò)誤。10種角色與管理職能之間是相容管理。是從觀察經(jīng)理人員的工作入手研究。

11.不確定性決策往往受決策者心理導(dǎo)向的影響。

答.正確。不確定性決策由于客觀概率未知，往往受決策者心理、性格等方面的影響。

12.管理者在授權(quán)時(shí)，應(yīng)遵循權(quán)力可以下授，但責(zé)任不可下授的原則。因此下級(jí)不必承擔(dān)責(zé)任。

答.錯(cuò)誤。下級(jí)承擔(dān)執(zhí)行責(zé)任。

13.如果企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一且采用集中型的發(fā)展戰(zhàn)略，則適宜采用事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。

答.錯(cuò)誤。集中型戰(zhàn)略應(yīng)與集權(quán)管理思想一致。事業(yè)部是分權(quán)管理。

14.按照菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，在最有利情景和最不利情景時(shí)，任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式更為有效。

答.正確。菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，從三大影響因素入手，針對(duì)8種情景在不利與有利的影響因素中人物

性最合適。

15.目標(biāo)管理是組織進(jìn)行有效控制的方法之一。

答.正確。通過(guò)目標(biāo)控制非常方便。

三、案例分析：（每題20分，共40分）

案例一、金雀“難鳴”“長(zhǎng)征”被困

一—廣州長(zhǎng)征提琴?gòu)S管理混亂發(fā)人深省

兒時(shí)學(xué)拉過(guò)小提琴的人，大都認(rèn)識(shí)“金雀”這個(gè)牌子，而創(chuàng)響這個(gè)牌子的廣州長(zhǎng)征提琴?gòu)S，也因此廣

為消費(fèi)者所認(rèn)知。但最近幾年，因該廠管理混亂，產(chǎn)品質(zhì)量不斷下降。以致連年虧損。最近，記者在珠江

鋼琴集團(tuán)公司兼并該廠的采訪過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題值得人們深思。該廠是國(guó)內(nèi)建廠最早的提琴系列的

專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，以其品種規(guī)格齊全、質(zhì)量好名聞遐邇，產(chǎn)品一直供不應(yīng)求，企業(yè)一向發(fā)展平穩(wěn)。近年來(lái),

因生產(chǎn)場(chǎng)地小和環(huán)境污染等問(wèn)題，該廠于1994年進(jìn)行易地改造，工廠從市區(qū)遷至市郊石井鎮(zhèn)。雖然易地

改造為該廠帶來(lái)現(xiàn)代化廠房，但因改造后，該廠領(lǐng)導(dǎo)放棄了對(duì)企業(yè)的管理，致使該廠人心渙散，坐吃山

空，易地改造后第一年的銷售額從改造前的1000多萬(wàn)元跌至430萬(wàn)元，并出現(xiàn)有史以來(lái)第一次虧損，

1995年虧損147萬(wàn)元，去年虧損增加到171萬(wàn)元。

記者從采訪中了解到的幾件事例，足以說(shuō)明該廠的管理混亂到了何種程度。

一是生產(chǎn)無(wú)計(jì)劃。該廠易地改造后，因缺乏有組織、有計(jì)劃的搬廠規(guī)劃，使企業(yè)有半年多的時(shí)間處于停工

狀態(tài)，致使延誤了交貨期，使企業(yè)的效益和信譽(yù)受損。

二是紀(jì)律松散。從舊廠搬到新廠后，職工坐交通車到廠區(qū)下車后，不是進(jìn)車間，而是出廠門，三五成

群去吃早餐，何時(shí)回廠隨便，下午兩三點(diǎn)下班時(shí)間未到，已有職工溜號(hào)，大多科室也關(guān)門大吉，上班時(shí)

間沒(méi)有一天是人齊的。對(duì)此，工廠干部不管不問(wèn)。因?yàn)樗麄兊膹SK、企業(yè)的法人代表K期不回廠辦公，一

個(gè)月最多回廠三、五趟。

三是財(cái)務(wù)管理形同虛設(shè)。該廠有一奇怪的現(xiàn)象：工廠設(shè)在遠(yuǎn)郊，而財(cái)務(wù)科和供應(yīng)科則設(shè)在遠(yuǎn)離廠區(qū)10

多公里的鬧市區(qū)（已連續(xù)兩年出現(xiàn)虧損的企業(yè)，為此每月仍要為上述部門在市區(qū)的辦公場(chǎng)地付出6000元

的租金），財(cái)務(wù)管理人員只有到發(fā)工資的時(shí)候才回廠，造成財(cái)務(wù)管理不到位，工廠缺乏成本管理，車間沒(méi)

有經(jīng)濟(jì)核算，材料供應(yīng)隨意性大,該廠的原材料，比市場(chǎng)價(jià)要高出2搬到一倍。國(guó)家實(shí)行新稅制已近三年,

但該廠購(gòu)進(jìn)原材料至今仍無(wú)使用增值稅發(fā)票，人為增大了企業(yè)成本。

由于該廠的混亂局面，企業(yè)的副職走了一個(gè)又一個(gè)。到了去年，該廠聘請(qǐng)了一位副廠長(zhǎng)，他主任后,

抓管理、抓生產(chǎn)、抓質(zhì)量，企業(yè)的勞動(dòng)紀(jì)律和生產(chǎn)情況有了很大的改觀。但最終也感到無(wú)能為力，用工人

的話說(shuō)是“看家的領(lǐng)導(dǎo)作不了主，作得了主的領(lǐng)導(dǎo)又不回廠”。該廠的法人代表把廠內(nèi)的生產(chǎn)管理交由該

副廠長(zhǎng)“打理”，自己則抓企業(yè)的財(cái)務(wù)權(quán)、供銷權(quán)，但又長(zhǎng)期不回廠，造成企業(yè)生產(chǎn)與物資供應(yīng)脫節(jié)。去

年11月，就因材料供應(yīng)不上而停廠一個(gè)多月，致使企業(yè)錯(cuò)過(guò)了十分關(guān)鍵的時(shí)機(jī)，該廠主要的大客戶也因

此不再發(fā)定單，該廠從最好景時(shí)的月產(chǎn)數(shù)千把提琴跌至每月不到一千把，經(jīng)濟(jì)效益大幅下滑，職工收入

下降。

事后，決定更換法人代表，并對(duì)該廠班子進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行一系列的整改，并借助

集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)，為該廠打開定貨渠道，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)開始回升。

記者也采訪了作為兼并企業(yè)的珠江鋼琴集團(tuán)公司，其董事長(zhǎng)、總經(jīng)理重志成

說(shuō)：“現(xiàn)在很多企業(yè)在說(shuō)到困難的時(shí)，都提到了許多諸如政府、政策等客觀原因.但長(zhǎng)征提琴?gòu)S虧損的原

因既不能怪政府也不能怪政策，完全是企業(yè)自身管理混亂造成的，而出現(xiàn)這一問(wèn)題，作為企業(yè)的法人代

表沒(méi)有盡忠職守是主要原因。

問(wèn)題：現(xiàn)在假定你是這個(gè)廠的廠長(zhǎng)，你會(huì)如何管理。

答：案例一、金雀“難鳴”“長(zhǎng)征”被困，從計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制入手。

案例二布拉德利服裝公司的激勵(lì)

艾麗斯?約翰遜是布拉德利服裝公司（婦女服裝和衣著用品的生產(chǎn)者）的人事經(jīng)理，她剛用從一個(gè)管理

開發(fā)研究班回來(lái)，在那里對(duì)激勵(lì)加特別是馬斯洛和赫茲伯格的理論相當(dāng)注意。她為馬斯洛的清晰的需要層

次和赫茲伯格的激勵(lì)因素和保健因素理論所感動(dòng)，認(rèn)為這個(gè)公司可以立即實(shí)際運(yùn)用它們。他欣賞這兩種激

勵(lì)方法簡(jiǎn)單易用，并且覺(jué)得公司的工資和薪水水平在本行業(yè)中間已是最好的了。她相信，公司應(yīng)該集中在

赫茲伯格的激勵(lì)因素上。

結(jié)果她說(shuō)服公司的執(zhí)行委員會(huì)，去著手制訂了關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰、提升、更大的個(gè)人責(zé)任、成就并使工作

更有挑戰(zhàn)性等各種計(jì)劃。計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)了幾個(gè)月后，她迷惑了，發(fā)現(xiàn)結(jié)果并不如她所期望的那樣。

服裝設(shè)計(jì)人員對(duì)計(jì)劃的反應(yīng)好像并沒(méi)有引起熱情。有些人覺(jué)得他們已經(jīng)有了一個(gè)挑戰(zhàn)性工作了，他

們的成就感已由他們超過(guò)銷售定額實(shí)現(xiàn)了，在他們的傭金支票中就是對(duì)他們的表彰。并且對(duì)他們說(shuō)來(lái).所

有這些新計(jì)劃都是浪費(fèi)時(shí)間。裁剪員、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。有些人隨新計(jì)劃的

實(shí)行而受到表彰，反應(yīng)良好；但是另外一些人則認(rèn)為是管理人員的詭計(jì)，要讓他們更加拼命工作而不增加

任何工資.他們工會(huì)的企業(yè)代表同后面那些人的意見一致，公開批評(píng)這些計(jì)劃。

反應(yīng)是如此的懸殊，約翰遜女士受到公司最高層主管人員的不少批評(píng)，他們以為被一個(gè)過(guò)度熱心的

人事經(jīng)理所欺騙了。在同該公司的管理顧問(wèn)討論這個(gè)問(wèn)題時(shí).頑問(wèn)對(duì)約翰遜女士的意見是她對(duì)人的激勵(lì)觀

念想象得過(guò)于簡(jiǎn)單了。

1.請(qǐng)你對(duì)約翰遜女士的激勵(lì)計(jì)劃進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)。

2.如果你是約翰遜女士，你會(huì)做些什么

答：案例二、布拉德利服裝公司的激勵(lì)，激勵(lì)理論的應(yīng)用需分析激勵(lì)對(duì)象的主導(dǎo)需求，對(duì)案例中員工主要

是低層次需求。被激勵(lì)對(duì)象有多種多樣的需求，應(yīng)因人而異。

試題四參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

單項(xiàng)選擇題（共30分，每小題2分，正確的在題后打，錯(cuò)誤的在題后打“（“）

二、判斷正誤并說(shuō)明理由。（每題2分，共30分）

三、案例分析：（每題20分，共40分）

管理學(xué)試題五

一、單項(xiàng)選擇題（共20分，每小題2分）

1.霍桑試驗(yàn)的重要結(jié)論之一是生產(chǎn)率的提高與下列哪種因素關(guān)系最大（）

A職工的工作技能B.職工的滿足度

C.職工的工資水平D.工作環(huán)境狀況

2管理的二重性是指（）

A藝術(shù)與科學(xué)性R基礎(chǔ)性與邊緣性

c.自然屬性與社會(huì)屬性D.普遍性與重要性

3法約爾認(rèn)為企業(yè)的基本活動(dòng)有（）

A八項(xiàng)B.四項(xiàng)

C.六項(xiàng)D,五項(xiàng)

4.長(zhǎng)期管理目標(biāo)一般是（）

A.中層管理者的目標(biāo)B.中等復(fù)雜性的目標(biāo)

C.五年以上達(dá)成的目標(biāo)D.一至五年中達(dá)成的目標(biāo)

5.計(jì)劃工作的是企業(yè)管理的.）

A.一般性工作B.較重要工作

C.核心工作D.很嚴(yán)肅的工作

6.在不確定型決策中，采用什么決策可能會(huì)使決策者承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)最大（）

A小中取大準(zhǔn)則B.大中取大準(zhǔn)則

C.后悔值準(zhǔn)則D.最大可能準(zhǔn)則

7只有了解清楚每個(gè)成員的哪個(gè)方面后才能進(jìn)行有效激勵(lì)（）

A未滿足的需要B.動(dòng)機(jī)

C.待遇要...D.工作愿望

8提供工作保障可以滿足下述哪一層次的需要（）

A.自尊需要B.安全需要

C歸屬需要D.生理需要

9.橫向溝通具有什么特點(diǎn)（）

A.指令性B.權(quán)威性

C.協(xié)商性D.強(qiáng)迫性

10.控制最基本的目的在于（）

A.尋找錯(cuò)誤B.衡量雇員績(jī)效

C.確保行為依循計(jì)劃發(fā)展D.使人們失去自由

二、判斷正誤并說(shuō)明理由（共30分，每題3分）

1.決策就是要選擇一個(gè)相對(duì)滿意的方案去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)

答：正確。決策不可能達(dá)到最優(yōu)化，就是要選擇一個(gè)相對(duì)滿意的方案去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

2.矩陣制結(jié)構(gòu)是大型企業(yè)最好的組織結(jié)構(gòu)形式。

答：錯(cuò)誤。矩陣制結(jié)構(gòu)是具有彈性結(jié)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)。

3.由于現(xiàn)代信息技術(shù)使企業(yè)與外部環(huán)境的時(shí)空阻隔已基本或完全消除，外部環(huán)境變的越來(lái)越可控，因此,

企業(yè)管理的重心將由內(nèi)部管理轉(zhuǎn)向外部管理。

答：錯(cuò)誤。內(nèi)部管理與外部管理同樣重要。

4.按照雙因素激勵(lì)理論，保健因素容易引起員工的不滿意而使管理工作陷于被動(dòng)，因此，管理者的任務(wù)

之一是盡可能處理好保健因素，確保員工長(zhǎng)時(shí)期處在滿意狀態(tài)。

答：錯(cuò)誤。按照雙因素激勵(lì)理論，保健因素容易引起員工的不滿意而使管理工作陷于被動(dòng)，因此，管理者

的任務(wù)之一是盡可能處理好保健因素，消除員工的不滿。

5.由于分權(quán)能夠使下屬獲得更多的權(quán)利與責(zé)任，從而得到更大程度的激勵(lì)，所以，企業(yè)管理的集權(quán)思想

應(yīng)該放棄。

答：錯(cuò)誤,企業(yè)管理的集權(quán)思想也具有統(tǒng)一指揮等優(yōu)勢(shì)。

6.在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)財(cái)務(wù)資本的重要性仍然高于一切。

答：錯(cuò)誤。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)人力資本是的重要的資源。

7目上而下的溝通比自下而上的溝通更易產(chǎn)生信息的扭曲和偏差。

答：錯(cuò)誤。自下而上的溝通更易產(chǎn)生信息的扭曲和偏差。

8.只有定量決策才是科學(xué)的、可信的，所以定性決策越來(lái)越不會(huì)受到使用。

答：錯(cuò)誤。定量決策、定性決策在現(xiàn)實(shí)中都可能使用。

9.菲德勒認(rèn)為，在不利情景時(shí)，關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式效果較好。

答：錯(cuò)誤。菲德勒認(rèn)為，在不利情景時(shí)，任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式效果較好。

10.目標(biāo)管理就是對(duì)人們實(shí)施控制。

答：錯(cuò)誤。目標(biāo)管理是調(diào)動(dòng)人們積極性的方法，并不是完全用來(lái)對(duì)人們實(shí)施控制。

三、簡(jiǎn)答題（井25分，每題5分）

I,何為德爾菲技術(shù)運(yùn)用該技術(shù)的關(guān)鍵是什么

答：此技術(shù)是請(qǐng)專家、匿名、征詢的方法。關(guān)鍵是專家、專家人數(shù)以及意見征詢表。

2.試述馬斯洛的需求層次理論及其對(duì)管理者的啟示。

答：馬斯洛把人的需求分為五個(gè)層級(jí)。分別是生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)。人們的需求多種多樣，

激勵(lì)應(yīng)多種多樣，因人而異。

3.試述滾動(dòng)計(jì)劃的基本原理。

答：滾動(dòng)計(jì)劃是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法。按照“近細(xì)遠(yuǎn)粗”的原則編制。具有靈活性，計(jì)劃更加切

合實(shí)際，增強(qiáng)計(jì)劃的彈性等優(yōu)點(diǎn),

4.試述組織文化的結(jié)構(gòu)及內(nèi)容。

答：組織文化有精神文化、制度文化、物質(zhì)文化。內(nèi)容有1.組織的價(jià)值觀；2.組織精神；3.倫理規(guī)范；4.

組織素養(yǎng)。

5.試述有效控制的四個(gè)特征。

答：1.適時(shí)控制；2.適度控制；3.客觀控制；4.彈性控制。

四、論述題（13分）

每個(gè)人都觀察過(guò)螞蟻群搬家、搬運(yùn)食物等，請(qǐng)用管理學(xué)理論來(lái)論述螞蟻運(yùn)作方式對(duì)你的啟示。

答：螞蟻群搬家、搬運(yùn)食物與管理的計(jì)劃、組織分工、領(lǐng)導(dǎo)、決策、溝通、指揮等職能有關(guān)。

五、案例分析（12分）

林肯電氣公司的激勵(lì)制度

林肯電氣公司總部設(shè)在克利夫蘭，年銷售額44億美元，擁有2400名員工。并且形成了一套獨(dú)特的激

勵(lì)員工的方法。該公司90%的銷售額來(lái)自于生產(chǎn)弧焊設(shè)備和輔助材料。林肯電氣公司的生產(chǎn)工人按件計(jì)酬，

他們沒(méi)有最低小時(shí)工資。員工為公司工作兩年后，便可以分享年終獎(jiǎng)金。該公司的獎(jiǎng)金制度有一整套計(jì)算

公式，全面考慮了公司的毛利潤(rùn)及員工的生產(chǎn)率與業(yè)績(jī)?？梢哉f(shuō)是美國(guó)制造業(yè)中對(duì)工人最有利的獎(jiǎng)金制

度,在過(guò)去的56年中，平均獎(jiǎng)金額是基本工資的95.5%,該公司中相當(dāng)一部分員工的年收入10萬(wàn)美元。

近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，員工年均L攵入為444000美元左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出制造業(yè)員工年收入17000美元的平均

水平。在不景氣的年頭里，如1982年的經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期，林肯公司員工年收入降為27000美元，這雖然相

比其他公司還不算太壞?？膳c經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期相比就差了一大截。

公司自1958年開始一直推行職業(yè)病保障政策，從那時(shí)起，他們沒(méi)有辭退過(guò)一名員工。當(dāng)然，作為對(duì)

此政策的回報(bào)，員工也相應(yīng)要做至幾點(diǎn)；在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)他們必須接受減少工作時(shí)間的決定；而且要接受工

作調(diào)換的決定；有時(shí)甚至為了維持每周30小時(shí)的最低工作量而不得不調(diào)到一個(gè)報(bào)酬更低的崗位上。

林肯公司極具成本和生產(chǎn)率意識(shí)，如果工作生產(chǎn)出一個(gè)不合標(biāo)準(zhǔn)的部件，那么除非這個(gè)部件修改至

符合標(biāo)準(zhǔn).否則這件產(chǎn)品就不能計(jì)入該工作的產(chǎn)量中。嚴(yán)格的計(jì)件工資制度和高度競(jìng)爭(zhēng)性的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng),

形成了一種很有壓力的氛圍，有些工人還因此產(chǎn)生了一定的焦慮感，但這種壓力有利于生產(chǎn)率的提高。據(jù)

該公司的一位管理者估計(jì)，與國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，林肯公司的總體生產(chǎn)率是他們的兩倍。自30年代經(jīng)濟(jì)

大蕭條以后，公司年年獲利豐厚，沒(méi)有缺過(guò)一次分紅。該公司還是美國(guó)工業(yè)界中工人流動(dòng)率最低的公司之

一，前不久，該公司的兩個(gè)分廠被《幸?！冯s志評(píng)為全美大佳管理企業(yè)。

討論題：

1.你認(rèn)為林肯公司使用了何種激勵(lì)理論來(lái)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性（3分）

2.為什么林肯公司的方法能夠有效地激勵(lì)員工的工作（4分）

3.你認(rèn)為這種激勵(lì)制度可能給公司管理當(dāng)局帶來(lái)什么問(wèn)題（5分）

答：1.采用物質(zhì)利益、制度、安全保障、工作輪換、目標(biāo)激勵(lì)等。

2.綜合運(yùn)用多種激勵(lì)手段。尤其極具激勵(lì)作用的高報(bào)酬。

3.激勵(lì)成本大。

試題五參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）

二,判斷正誤并說(shuō)明理由（共30分，每題3分）

三,簡(jiǎn)答題（井25分，每題5分）

四,論述題（13分）

五、案例分析（12分）

管理學(xué)試題六

一,填空（每空1分，共10分）：

I.目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)是j重視人的因素、形成目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)體系

?.2..被稱為科學(xué)管理之父，其代表作為泰羅《科學(xué)管理原理》

3.滾動(dòng)計(jì)劃大大增加了計(jì)劃的彈性；

4.人員配備包括兩方面的內(nèi)容，一是，二是。人事選擇人事訓(xùn)練；

5.解決控制的時(shí)滯現(xiàn)象可采取和預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制；

6.矩陣結(jié)構(gòu)最主要的缺點(diǎn)是責(zé)大于權(quán)

二、判斷改錯(cuò)（每題3分，共15分）

1.非正式組織對(duì)企業(yè)有弊而無(wú)利。（X）

改為：既有弊又有利。

2.金錢是最有效的激勵(lì)因素。（X）

改為：重要的激勵(lì)手段。

3.馬氏羅的自我實(shí)現(xiàn)需要既有積極的一面，又有消極的一面。（J）

4.現(xiàn)代社會(huì)沒(méi)必要制定長(zhǎng)期計(jì)劃。（X）

將沒(méi)必要改為需要

?.5.事業(yè)部結(jié)構(gòu)是一種最理想的組織結(jié)構(gòu)模式。（X）

改為：事業(yè)部結(jié)構(gòu)是大型組織較合適的結(jié)構(gòu)模式。

三、單項(xiàng)選擇（每題1分，共5分）：

1、霍桑試驗(yàn)的結(jié)論指出，新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高（）。

A.職工的工資水平B、職工的福利水平

C職工的滿足度D.工廠的生存能力

2.權(quán)責(zé)一致原則中，責(zé)權(quán)一致是指（）o

A主管人員應(yīng)當(dāng)有職責(zé)和權(quán)力

B.職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)三者應(yīng)當(dāng)相等

C.主管人員應(yīng)當(dāng)具有很大的權(quán)力

D.主管人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)很大的責(zé)任

3、所有對(duì)人性的假設(shè)中，最早出現(xiàn)的假設(shè)是（）

A“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)B.“社會(huì)人”假設(shè)

C.“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)D、“復(fù)雜人”假設(shè)

4按（）劃分部門是最普遍采用的一種劃分方法。

A時(shí)間B.產(chǎn)品C.職能D.服務(wù)對(duì)象

5.控制工作是指主管人員對(duì)下屬的（）進(jìn)行測(cè)量、衡量和評(píng)價(jià)。并采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。

A工作態(tài)度B.工作能力C.工作熱情D.工作成效

四、多項(xiàng)選擇（每題3分，共15分）

I、泰羅要求以前由工人承擔(dān)的工作分成（）。

A計(jì)劃職能；