2025無導(dǎo)游證領(lǐng)隊(duì)考試全真模擬試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共40分）1.以下哪種證件不屬于出境旅游必備證件？A.護(hù)照B.身份證C.簽證D.健康證明答案：D。出境旅游通常必備護(hù)照用于國際身份識(shí)別，在國內(nèi)可能用到身份證，前往特定國家需要辦理簽證，而健康證明不是普遍出境旅游必備的常規(guī)證件。2.領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)過程中，遇到游客與當(dāng)?shù)厣碳野l(fā)生糾紛，首先應(yīng)該（）。A.立即幫游客與商家理論B.了解事情的詳細(xì)經(jīng)過C.直接報(bào)警D.讓游客自行解決答案：B。遇到糾紛首先要了解詳細(xì)經(jīng)過，才能客觀公正地處理問題，而不是盲目幫游客理論、直接報(bào)警或讓游客自行解決。3.某旅游團(tuán)乘坐的航班晚點(diǎn)，導(dǎo)致后續(xù)行程中的酒店無法按時(shí)入住，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該（）。A.讓游客自行承擔(dān)損失B.與酒店協(xié)商，爭(zhēng)取保留房間或安排其他替代方案C.責(zé)怪航空公司D.放棄該酒店，重新預(yù)訂其他酒店答案：B。領(lǐng)隊(duì)有責(zé)任為游客解決問題，與酒店協(xié)商保留房間或安排其他替代方案是合理的做法，而不是讓游客承擔(dān)損失、責(zé)怪航空公司或直接放棄原酒店。4.領(lǐng)隊(duì)在講解目的地國家的風(fēng)俗習(xí)慣時(shí)，重點(diǎn)不包括（）。A.宗教信仰B.飲食習(xí)慣C.當(dāng)?shù)匚飪r(jià)D.社交禮儀答案：C。講解目的地國家風(fēng)俗習(xí)慣重點(diǎn)在于宗教信仰、飲食習(xí)慣、社交禮儀等方面，當(dāng)?shù)匚飪r(jià)不屬于風(fēng)俗習(xí)慣范疇。5.當(dāng)游客在境外突發(fā)疾病，領(lǐng)隊(duì)首先要做的是（）。A.聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院B.通知游客家屬C.對(duì)游客進(jìn)行簡(jiǎn)單急救D.繼續(xù)按行程帶團(tuán)答案：C。在境外游客突發(fā)疾病，領(lǐng)隊(duì)首先要進(jìn)行簡(jiǎn)單急救，爭(zhēng)取時(shí)間，然后再聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院、通知游客家屬等，而不能繼續(xù)按行程帶團(tuán)不管游客。6.領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)游客過海關(guān)時(shí)，應(yīng)提醒游客（）。A.攜帶大量現(xiàn)金B(yǎng).攜帶違禁物品C.如實(shí)申報(bào)物品D.不用排隊(duì)等候答案：C。過海關(guān)要如實(shí)申報(bào)物品，攜帶大量現(xiàn)金可能有風(fēng)險(xiǎn)，攜帶違禁物品是違法的，過海關(guān)需要排隊(duì)等候。7.以下關(guān)于境外旅游保險(xiǎn)的說法，正確的是（）。A.可有可無B.只需要購買意外險(xiǎn)C.要根據(jù)行程和游客情況選擇合適的保險(xiǎn)D.旅行社已經(jīng)購買了保險(xiǎn)，游客不需要再買答案：C。境外旅游保險(xiǎn)很重要，不能可有可無，不能只單純購買意外險(xiǎn)，旅行社購買的保險(xiǎn)可能不全面，游客要根據(jù)行程和自身情況選擇合適的保險(xiǎn)。8.領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)有游客擅自離團(tuán)，應(yīng)該（）。A.不管不問B.立即報(bào)告旅行社C.讓其他游客去找D.等游客自己回來答案：B。游客擅自離團(tuán)存在安全風(fēng)險(xiǎn)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即報(bào)告旅行社，共同采取措施尋找游客，而不是不管不問、讓其他游客去找或等游客自己回來。9.目的地國家的貨幣兌換，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該（）。A.推薦游客到黑市兌換B.讓游客自行去銀行兌換C.提前了解當(dāng)?shù)卣?guī)兌換點(diǎn)并告知游客D.幫游客統(tǒng)一兌換答案：C。領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提前了解當(dāng)?shù)卣?guī)兌換點(diǎn)并告知游客，推薦到黑市兌換是違法且不安全的，讓游客自行去銀行兌換可能存在不熟悉情況的問題，幫游客統(tǒng)一兌換可能涉及資金管理等風(fēng)險(xiǎn)。10.在境外旅游時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒游客注意保護(hù)當(dāng)?shù)氐模ǎ?。A.環(huán)境和文化遺產(chǎn)B.個(gè)人隱私C.商業(yè)機(jī)密D.政治敏感區(qū)域答案：A。在境外旅游要提醒游客保護(hù)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境和文化遺產(chǎn)，個(gè)人隱私、商業(yè)機(jī)密與游客旅游行為關(guān)聯(lián)不大，政治敏感區(qū)域通常會(huì)有相關(guān)規(guī)定限制進(jìn)入。11.領(lǐng)隊(duì)在講解旅游行程時(shí)，不包括的內(nèi)容是（）。A.景點(diǎn)介紹B.購物安排C.航班時(shí)刻表D.當(dāng)?shù)靥鞖忸A(yù)報(bào)答案：D。講解旅游行程一般包括景點(diǎn)介紹、購物安排、航班時(shí)刻表等，當(dāng)?shù)靥鞖忸A(yù)報(bào)不屬于行程講解的固定內(nèi)容。12.當(dāng)旅游團(tuán)遇到不可抗力因素導(dǎo)致行程變更，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該（）。A.隱瞞游客B.及時(shí)向游客說明情況并協(xié)商解決方案C.自行決定變更方案D.讓游客自己決定答案：B。遇到不可抗力導(dǎo)致行程變更，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)向游客說明情況并協(xié)商解決方案，而不是隱瞞游客、自行決定變更方案或讓游客自己決定。13.領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)游客乘坐公共交通工具時(shí)，應(yīng)提醒游客（）。A.大聲喧嘩B.隨意插隊(duì)C.注意文明禮貌D.占多個(gè)座位答案：C。乘坐公共交通工具要提醒游客注意文明禮貌，而大聲喧嘩、隨意插隊(duì)、占多個(gè)座位都是不文明行為。14.以下關(guān)于境外小費(fèi)的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.有些國家有給小費(fèi)的習(xí)慣B.小費(fèi)金額可以隨意給C.要了解當(dāng)?shù)亟o小費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和場(chǎng)合D.不給小費(fèi)可能會(huì)引起不必要的麻煩答案：B。境外小費(fèi)有些國家有此習(xí)慣，要了解當(dāng)?shù)亟o小費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和場(chǎng)合，不給小費(fèi)可能會(huì)引起不必要麻煩，小費(fèi)金額不能隨意給，要符合當(dāng)?shù)亓?xí)慣。15.領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)過程中，與游客溝通的方式不包括（）。A.面對(duì)面交流B.微信溝通C.郵件溝通D.爭(zhēng)吵答案：D。與游客溝通應(yīng)采用友好、有效的方式，如面對(duì)面交流、微信溝通、郵件溝通等，爭(zhēng)吵是不可取的。16.旅游團(tuán)在境外參觀博物館時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒游客（）。A.隨意觸摸展品B.拍照時(shí)使用閃光燈C.遵守博物館規(guī)定D.在館內(nèi)大聲交談答案：C。參觀博物館要遵守博物館規(guī)定，不能隨意觸摸展品、使用閃光燈拍照、在館內(nèi)大聲交談。17.當(dāng)游客對(duì)旅游行程安排不滿意時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該（）。A.不理會(huì)游客意見B.耐心傾聽并解釋原因C.指責(zé)游客無理取鬧D.立即改變行程答案：B。游客對(duì)行程安排不滿意，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)耐心傾聽并解釋原因，而不是不理會(huì)、指責(zé)游客或立即改變行程。18.領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)游客品嘗當(dāng)?shù)孛朗硶r(shí)，應(yīng)提醒游客（）。A.暴飲暴食B.注意飲食衛(wèi)生C.只吃自己熟悉的食物D.不遵守餐廳規(guī)定答案：B。品嘗當(dāng)?shù)孛朗骋嵝延慰妥⒁怙嬍承l(wèi)生，不能暴飲暴食，也鼓勵(lì)嘗試當(dāng)?shù)靥厣澄铮袷夭蛷d規(guī)定。19.以下關(guān)于境外住宿的說法，正確的是（）。A.可以隨意更換房間B.可以在房間內(nèi)吸煙C.要愛護(hù)房間設(shè)施D.可以不遵守酒店的入住和退房時(shí)間答案：C。境外住宿要愛護(hù)房間設(shè)施，不能隨意更換房間、在房間內(nèi)吸煙（有些酒店禁止），要遵守酒店的入住和退房時(shí)間。20.領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)過程中，遇到游客丟失重要物品，首先要（）。A.責(zé)怪游客粗心B.協(xié)助游客尋找C.不予以理會(huì)D.讓游客自己尋找答案：B。游客丟失重要物品，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助游客尋找，而不是責(zé)怪游客、不予以理會(huì)或讓游客自己尋找。21.當(dāng)旅游團(tuán)到達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，領(lǐng)隊(duì)首先要做的是（）。A.帶領(lǐng)游客去酒店B.清點(diǎn)人數(shù)和行李C.安排游客自由活動(dòng)D.直接去景點(diǎn)答案：B。到達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，領(lǐng)隊(duì)首先要清點(diǎn)人數(shù)和行李，確保游客和物品安全，然后再進(jìn)行后續(xù)安排。22.領(lǐng)隊(duì)在講解目的地國家的法律法規(guī)時(shí)，重點(diǎn)不包括（）。A.交通規(guī)則B.稅收政策C.環(huán)保法規(guī)D.治安管理規(guī)定答案：B。講解目的地國家法律法規(guī)重點(diǎn)包括交通規(guī)則、環(huán)保法規(guī)、治安管理規(guī)定等，稅收政策一般不是重點(diǎn)講解內(nèi)容。23.當(dāng)游客在境外與他人發(fā)生肢體沖突時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該（）。A.加入沖突B.及時(shí)制止并報(bào)警C.讓沖突雙方自行解決D.離開現(xiàn)場(chǎng)答案：B。游客在境外發(fā)生肢體沖突，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)制止并報(bào)警，不能加入沖突、讓雙方自行解決或離開現(xiàn)場(chǎng)。24.領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)過程中，要關(guān)注游客的（）。A.個(gè)人隱私B.財(cái)務(wù)狀況C.身體和心理狀態(tài)D.家庭背景答案：C。領(lǐng)隊(duì)要關(guān)注游客的身體和心理狀態(tài)，個(gè)人隱私、財(cái)務(wù)狀況、家庭背景屬于游客個(gè)人隱私信息，不是重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容。25.以下關(guān)于境外購物的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.要選擇正規(guī)商店B.可以購買大量仿冒品C.要索要購物憑證D.了解退換貨政策答案：B。境外購物要選擇正規(guī)商店，索要購物憑證，了解退換貨政策，購買大量仿冒品是違法的。26.領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)游客乘坐游船時(shí)，應(yīng)提醒游客（）。A.在船上奔跑B.不穿救生衣C.遵守游船安全規(guī)定D.隨意跳水答案：C。乘坐游船要提醒游客遵守游船安全規(guī)定，不能在船上奔跑、不穿救生衣、隨意跳水。27.當(dāng)旅游團(tuán)遇到當(dāng)?shù)氐墓?jié)日活動(dòng)時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該（）。A.阻止游客參與B.鼓勵(lì)游客參與并介紹相關(guān)文化C.讓游客自行參與D.忽略節(jié)日活動(dòng)答案：B。遇到當(dāng)?shù)毓?jié)日活動(dòng)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)鼓勵(lì)游客參與并介紹相關(guān)文化，而不是阻止、讓游客自行參與或忽略。28.領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)過程中，與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游合作時(shí)，應(yīng)（）。A.互不配合B.尊重當(dāng)?shù)貙?dǎo)游并相互協(xié)作C.指揮當(dāng)?shù)貙?dǎo)游D.忽視當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的意見答案：B。與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游合作要尊重當(dāng)?shù)貙?dǎo)游并相互協(xié)作，而不是互不配合、指揮或忽視其意見。29.當(dāng)游客對(duì)旅游費(fèi)用有疑問時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該（）。A.拒絕解釋B.耐心解釋費(fèi)用構(gòu)成和明細(xì)C.責(zé)怪游客斤斤計(jì)較D.讓游客找旅行社答案：B。游客對(duì)旅游費(fèi)用有疑問，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)耐心解釋費(fèi)用構(gòu)成和明細(xì)，而不是拒絕解釋、責(zé)怪游客或讓游客找旅行社。30.領(lǐng)隊(duì)在講解目的地國家的歷史文化時(shí)，不包括的內(nèi)容是（）。A.著名歷史人物B.當(dāng)?shù)胤績(jī)r(jià)C.歷史事件D.文化傳統(tǒng)答案：B。講解目的地國家歷史文化包括著名歷史人物、歷史事件、文化傳統(tǒng)等，當(dāng)?shù)胤績(jī)r(jià)不屬于歷史文化范疇。31.當(dāng)旅游團(tuán)在境外遇到惡劣天氣時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該（）。A.繼續(xù)按原行程行動(dòng)B.及時(shí)調(diào)整行程并確保游客安全C.讓游客自行躲避D.不管天氣情況答案：B。遇到惡劣天氣，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)調(diào)整行程并確保游客安全，而不是繼續(xù)按原行程行動(dòng)、讓游客自行躲避或不管天氣情況。32.領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)游客參觀宗教場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)提醒游客（）。A.穿著暴露B.隨意拍照C.遵守宗教場(chǎng)所規(guī)定D.大聲喧嘩答案：C。參觀宗教場(chǎng)所要提醒游客遵守宗教場(chǎng)所規(guī)定，不能穿著暴露、隨意拍照、大聲喧嘩。33.當(dāng)游客在境外購買到假冒偽劣商品時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該（）。A.讓游客自認(rèn)倒霉B.協(xié)助游客維權(quán)C.指責(zé)游客不會(huì)挑選D.不管此事答案：B。游客購買到假冒偽劣商品，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助游客維權(quán)，而不是讓游客自認(rèn)倒霉、指責(zé)游客或不管此事。34.領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)過程中，要合理安排游客的（）。A.睡眠時(shí)間B.個(gè)人隱私C.感情生活D.工作安排答案：A。領(lǐng)隊(duì)要合理安排游客的睡眠時(shí)間，個(gè)人隱私、感情生活、工作安排不屬于領(lǐng)隊(duì)安排范疇。35.以下關(guān)于境外通訊的說法，正確的是（）。A.可以隨意撥打國際長(zhǎng)途B.要了解當(dāng)?shù)赝ㄓ嵎绞胶唾M(fèi)用C.不用帶手機(jī)D.只能使用酒店的電話答案：B。境外通訊要了解當(dāng)?shù)赝ㄓ嵎绞胶唾M(fèi)用，不能隨意撥打國際長(zhǎng)途，要帶手機(jī)，也不是只能使用酒店電話。36.當(dāng)旅游團(tuán)在境外遇到交通事故時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該（）。A.逃離現(xiàn)場(chǎng)B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警，救助傷員C.繼續(xù)按行程帶團(tuán)D.責(zé)怪司機(jī)答案：B。遇到交通事故，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警，救助傷員，而不是逃離現(xiàn)場(chǎng)、繼續(xù)按行程帶團(tuán)或責(zé)怪司機(jī)。37.領(lǐng)隊(duì)在講解旅游景點(diǎn)時(shí)，不應(yīng)該（）。A.生動(dòng)有趣B.夸大其詞C.結(jié)合歷史文化D.解答游客疑問答案：B。講解旅游景點(diǎn)要生動(dòng)有趣、結(jié)合歷史文化、解答游客疑問，不能夸大其詞。38.當(dāng)游客在境外出現(xiàn)思鄉(xiāng)情緒時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該（）。A.不理會(huì)B.安慰游客并組織一些活動(dòng)緩解情緒C.批評(píng)游客不適應(yīng)D.讓游客自己調(diào)整答案：B。游客出現(xiàn)思鄉(xiāng)情緒，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)安慰游客并組織一些活動(dòng)緩解情緒，而不是不理會(huì)、批評(píng)游客或讓游客自己調(diào)整。39.領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)過程中，要注意保護(hù)游客的（）。A.個(gè)人隱私B.旅游費(fèi)用C.購物信息D.社交賬號(hào)答案：A。領(lǐng)隊(duì)要注意保護(hù)游客的個(gè)人隱私，旅游費(fèi)用、購物信息、社交賬號(hào)等雖然也有一定重要性，但個(gè)人隱私是更需要保護(hù)的。40.當(dāng)旅游團(tuán)結(jié)束行程回國時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該（）。A.直接離開B.協(xié)助游客辦理回國手續(xù)并總結(jié)行程C.讓游客自行辦理手續(xù)D.不做任何總結(jié)答案：B。結(jié)束行程回國，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助游客辦理回國手續(xù)并總結(jié)行程，而不是直接離開、讓游客自行辦理手續(xù)或不做總結(jié)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)過程中，應(yīng)具備的能力包括（）。A.溝通協(xié)調(diào)能力B.應(yīng)急處理能力C.語言表達(dá)能力D.組織管理能力答案：ABCD。領(lǐng)隊(duì)需要具備溝通協(xié)調(diào)能力與各方交流，應(yīng)急處理能力應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，語言表達(dá)能力進(jìn)行講解，組織管理能力安排行程和管理游客。2.以下屬于出境旅游前領(lǐng)隊(duì)要做的準(zhǔn)備工作有（）。A.熟悉旅游行程B.了解目的地國家情況C.準(zhǔn)備常用藥品D.檢查游客證件答案：ABCD。出境旅游前領(lǐng)隊(duì)要熟悉行程、了解目的地情況、準(zhǔn)備常用藥品、檢查游客證件等。3.當(dāng)旅游團(tuán)在境外遇到恐怖襲擊事件時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該（）。A.保持冷靜B.組織游客盡快撤離到安全地帶C.及時(shí)向國內(nèi)有關(guān)部門報(bào)告D.讓游客自行逃生答案：ABC。遇到恐怖襲擊事件，領(lǐng)隊(duì)要保持冷靜，組織游客撤離到安全地帶，及時(shí)向國內(nèi)有關(guān)部門報(bào)告，不能讓游客自行逃生。4.領(lǐng)隊(duì)在講解目的地國家的風(fēng)俗習(xí)慣時(shí)，應(yīng)包括的內(nèi)容有（）。A.見面禮儀B.節(jié)日習(xí)俗C.禁忌事項(xiàng)D.飲食特點(diǎn)答案：ABCD。講解風(fēng)俗習(xí)慣應(yīng)包括見面禮儀、節(jié)日習(xí)俗、禁忌事項(xiàng)、飲食特點(diǎn)等方面。5.以下關(guān)于境外旅游保險(xiǎn)的作用，正確的有（）。A.保障游客在境外的人身安全B.賠償游客在境外的財(cái)產(chǎn)損失C.提供緊急救援服務(wù)D.替代旅行社的責(zé)任答案：ABC。境外旅游保險(xiǎn)保障游客人身安全、賠償財(cái)產(chǎn)損失、提供緊急救援服務(wù)，但不能替代旅行社的責(zé)任。6.領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)過程中，與游客溝通的技巧有（）。A.傾聽游客意見B.尊重游客個(gè)性C.用幽默的語言交流D.及時(shí)回應(yīng)游客問題答案：ABCD。與游客溝通要傾聽意見、尊重個(gè)性、用幽默語言交流、及時(shí)回應(yīng)問題。7.當(dāng)旅游團(tuán)在境外遇到自然災(zāi)害時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該（）。A.聽從當(dāng)?shù)卣闹笓]B.組織游客采取正確的避險(xiǎn)措施C.及時(shí)向國內(nèi)報(bào)告情況D.讓游客分散逃生答案：ABC。遇到自然災(zāi)害，領(lǐng)隊(duì)要聽從當(dāng)?shù)卣笓]，組織游客避險(xiǎn)，及時(shí)向國內(nèi)報(bào)告情況，不能讓游客分散逃生。8.領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)游客購物時(shí)，應(yīng)提醒游客（）。A.理性消費(fèi)B.了解商品質(zhì)量C.注意商品價(jià)格D.保存好購物憑證答案：ABCD。帶領(lǐng)游客購物要提醒理性消費(fèi)、了解商品質(zhì)量、注意價(jià)格、保存購物憑證。9.以下屬于領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)過程中要關(guān)注的游客權(quán)益有（）。A.旅游行程安排的合理性B.住宿條件的舒適度C.餐飲質(zhì)量的保障D.購物的自由選擇權(quán)答案：ABCD。領(lǐng)隊(duì)要關(guān)注游客在行程安排、住宿、餐飲、購物等方面的權(quán)益。10.當(dāng)旅游團(tuán)在境外遇到罷工事件時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該（）。A.及時(shí)了解罷工情況和影響范圍B.調(diào)整行程安排C.安撫游客情緒D.組織游客參與罷工答案：ABC。遇到罷工事件，要了解情況、調(diào)整行程、安撫游客情緒，不能組織游客參與罷工。11.領(lǐng)隊(duì)在講解旅游景點(diǎn)時(shí)，可以采用的方法有（）。A.故事講述法B.對(duì)比分析法C.互動(dòng)提問法D.實(shí)地演示法答案：ABCD。講解景點(diǎn)可以用故事講述法、對(duì)比分析法、互動(dòng)提問法、實(shí)地演示法等。12.以下關(guān)于境外住宿的注意事項(xiàng)，正確的有（）。A.遵守酒店規(guī)定B.愛護(hù)房間設(shè)施C.注意個(gè)人財(cái)物安全D.可以隨意邀請(qǐng)陌生人進(jìn)房間答案：ABC。境外住宿要遵守酒店規(guī)定、愛護(hù)設(shè)施、注意財(cái)物安全，不能隨意邀請(qǐng)陌生人進(jìn)房間。13.當(dāng)游客在境外生病需要就醫(yī)時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該（）。A.陪同游客去醫(yī)院B.幫助游客翻譯病情C.了解醫(yī)院的收費(fèi)情況D.讓游客自己去醫(yī)院答案：ABC。游客生病就醫(yī)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)陪同、幫助翻譯病情、了解收費(fèi)情況，不能讓游客自己去醫(yī)院。14.領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)過程中，要處理好與（）的關(guān)系。A.游客B.當(dāng)?shù)貙?dǎo)游C.航空公司工作人員D.酒店工作人員答案：ABCD。領(lǐng)隊(duì)要處理好與游客、當(dāng)?shù)貙?dǎo)游、航空公司工作人員、酒店工作人員等各方面的關(guān)系。15.當(dāng)旅游團(tuán)在境外遇到文化沖突時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該（）。A.尊重當(dāng)?shù)匚幕疊.向游客解釋文化差異C.引導(dǎo)游客適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕疍.要求當(dāng)?shù)馗淖兾幕?xí)慣答案：ABC。遇到文化沖突，要尊重當(dāng)?shù)匚幕⒔忉尣町?、引?dǎo)游客適應(yīng)，不能要求當(dāng)?shù)馗淖兾幕?xí)慣。三、判斷題（每題1分，共10分）1.領(lǐng)隊(duì)可以不具備外語能力，只要有翻譯就行。（×）領(lǐng)隊(duì)具備一定外語能力可以更好地與各方溝通，不能完全依賴翻譯。2.游客在境外可以隨意購買和攜帶任何物品回國。（×）要遵守海關(guān)規(guī)定，不能隨意購買和攜帶物品回國，有些物品是違禁的。3.領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)過程中，只需要關(guān)注游客的行程安排，不需要關(guān)注游客的情緒。（×）要關(guān)注游客情緒，及時(shí)處理游客出現(xiàn)的思鄉(xiāng)等情緒問題。4.旅游團(tuán)在境外遇到問題，可以不向國內(nèi)報(bào)告。（×）遇到問題應(yīng)及時(shí)向國內(nèi)有關(guān)部門報(bào)告。5.領(lǐng)隊(duì)可以自行更改旅游行程，不需要與游客協(xié)商。（×）更改行程需要與游客協(xié)商，不能自行決定。6.境外旅游保險(xiǎn)購買后就一定能獲得賠償。（×）要符合保險(xiǎn)條款規(guī)定才能獲得賠償。7.領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)過程中，不需要了解當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)。（×）需要了解當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，才能更好地帶領(lǐng)游客遵守。8.游客在境外可以不遵守當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣。（×）要尊重并遵守當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。9.領(lǐng)隊(duì)在講解旅游景點(diǎn)時(shí)，可以隨意編造故事。（×）講解要基于事實(shí)，不能隨意編造。10.旅游團(tuán)在境外遇到交通事故，領(lǐng)隊(duì)可以不用保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（×）遇到交通事故要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，便于后