出境旅游領(lǐng)隊(duì)考試經(jīng)典試題及答案(黑龍江省2025)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.中國(guó)公民出境旅游時(shí)，前往下列哪個(gè)國(guó)家不需要提前辦理簽證（）A.美國(guó)B.泰國(guó)（落地簽情況）C.英國(guó)D.加拿大答案：B。泰國(guó)對(duì)中國(guó)公民提供落地簽政策，在符合一定條件下，前往泰國(guó)不需要提前在國(guó)內(nèi)辦理簽證，可在抵達(dá)泰國(guó)機(jī)場(chǎng)等入境口岸時(shí)辦理落地簽。而美國(guó)、英國(guó)、加拿大通常都需要提前向其駐華使領(lǐng)館申請(qǐng)簽證。2.領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)旅游團(tuán)出境時(shí)，需要在（）環(huán)節(jié)協(xié)助游客填寫(xiě)出境卡等相關(guān)文件。A.海關(guān)檢查B.邊防檢查C.登機(jī)手續(xù)辦理D.行李托運(yùn)答案：B。在邊防檢查環(huán)節(jié)，領(lǐng)隊(duì)需要協(xié)助游客填寫(xiě)出境卡等相關(guān)文件，以確保游客順利通關(guān)。海關(guān)檢查主要是檢查旅客攜帶物品是否符合規(guī)定；登機(jī)手續(xù)辦理主要是換取登機(jī)牌等；行李托運(yùn)是將行李交給航空公司運(yùn)輸。3.在境外旅游過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)發(fā)現(xiàn)有游客的護(hù)照丟失，首先應(yīng)該（）A.向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)案B.聯(lián)系中國(guó)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館C.安撫游客情緒D.通知國(guó)內(nèi)旅行社答案：C。當(dāng)發(fā)現(xiàn)游客護(hù)照丟失時(shí)，首先要安撫游客情緒，避免游客因驚慌失措而做出不當(dāng)行為，影響后續(xù)處理。之后再按順序向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)案、聯(lián)系中國(guó)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館、通知國(guó)內(nèi)旅行社。4.以下哪種貨幣是歐元區(qū)國(guó)家通用的貨幣（）A.英鎊B.瑞士法郎C.歐元D.丹麥克朗答案：C。歐元是歐元區(qū)國(guó)家通用的貨幣。英鎊是英國(guó)的貨幣；瑞士法郎是瑞士的貨幣；丹麥克朗是丹麥的貨幣，英國(guó)、瑞士、丹麥都不屬于歐元區(qū)。5.領(lǐng)隊(duì)在境外旅游行程中，要嚴(yán)格遵守旅游合同約定，以下做法正確的是（）A.擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目B.隨意更改行程安排C.按照合同規(guī)定的時(shí)間和路線(xiàn)帶領(lǐng)游客游覽D.為了節(jié)省時(shí)間，減少景點(diǎn)游覽時(shí)間答案：C。領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該按照旅游合同規(guī)定的時(shí)間和路線(xiàn)帶領(lǐng)游客游覽，不得擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目、隨意更改行程安排或減少景點(diǎn)游覽時(shí)間，這些行為都違反了旅游合同的約定，損害了游客的權(quán)益。6.當(dāng)旅游團(tuán)在境外遇到自然災(zāi)害等緊急情況時(shí)，領(lǐng)隊(duì)首先要（）A.組織游客自救B.聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐仍畽C(jī)構(gòu)C.向國(guó)內(nèi)旅行社報(bào)告D.帶領(lǐng)游客撤離危險(xiǎn)區(qū)域答案：D。在遇到自然災(zāi)害等緊急情況時(shí)，領(lǐng)隊(duì)首先要做的是帶領(lǐng)游客撤離危險(xiǎn)區(qū)域，保障游客的生命安全。之后再組織游客自救、聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐仍畽C(jī)構(gòu)、向國(guó)內(nèi)旅行社報(bào)告等。7.以下哪個(gè)國(guó)家的官方語(yǔ)言是西班牙語(yǔ)（）A.法國(guó)B.德國(guó)C.西班牙D.意大利答案：C。西班牙的官方語(yǔ)言是西班牙語(yǔ)。法國(guó)的官方語(yǔ)言是法語(yǔ)；德國(guó)的官方語(yǔ)言是德語(yǔ)；意大利的官方語(yǔ)言是意大利語(yǔ)。8.領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)游客乘坐境外交通工具時(shí)，要提醒游客注意（）A.大聲喧嘩B.隨意更換座位C.遵守當(dāng)?shù)亟煌ㄒ?guī)則和交通工具的乘坐規(guī)定D.攜帶違禁物品答案：C。領(lǐng)隊(duì)要提醒游客在乘坐境外交通工具時(shí)遵守當(dāng)?shù)亟煌ㄒ?guī)則和交通工具的乘坐規(guī)定，不能大聲喧嘩、隨意更換座位，更不能攜帶違禁物品。9.在境外旅游購(gòu)物時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該（）A.鼓勵(lì)游客大量購(gòu)物B.引導(dǎo)游客理性消費(fèi)，了解商品質(zhì)量和價(jià)格C.推薦游客去指定的高價(jià)購(gòu)物店D.幫助商家推銷(xiāo)商品答案：B。領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)引導(dǎo)游客理性消費(fèi)，讓游客了解商品的質(zhì)量和價(jià)格，避免游客盲目購(gòu)物。不能鼓勵(lì)游客大量購(gòu)物，也不能推薦游客去指定的高價(jià)購(gòu)物店或幫助商家推銷(xiāo)商品，要保障游客的消費(fèi)權(quán)益。10.中國(guó)公民出境旅游攜帶外幣現(xiàn)鈔，超過(guò)（）美元需要向海關(guān)申報(bào)。A.1000B.2000C.5000D.10000答案：C。中國(guó)公民出境旅游攜帶外幣現(xiàn)鈔，超過(guò)5000美元需要向海關(guān)申報(bào)。11.領(lǐng)隊(duì)在境外旅游過(guò)程中，要尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，以下做法錯(cuò)誤的是（）A.入鄉(xiāng)隨俗，遵守當(dāng)?shù)刈诮虉?chǎng)所的規(guī)定B.對(duì)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣表示好奇和尊重C.按照自己的習(xí)慣行事，不考慮當(dāng)?shù)亓?xí)俗D.向游客介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣答案：C。領(lǐng)隊(duì)在境外要尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，入鄉(xiāng)隨俗，遵守當(dāng)?shù)刈诮虉?chǎng)所的規(guī)定，向游客介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，對(duì)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣表示好奇和尊重，不能按照自己的習(xí)慣行事而不考慮當(dāng)?shù)亓?xí)俗。12.當(dāng)旅游團(tuán)在境外與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游發(fā)生矛盾時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該（）A.偏袒游客B.偏袒當(dāng)?shù)貙?dǎo)游C.客觀公正地處理，協(xié)調(diào)雙方關(guān)系D.不聞不問(wèn)答案：C。當(dāng)旅游團(tuán)在境外與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游發(fā)生矛盾時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該客觀公正地處理，協(xié)調(diào)雙方關(guān)系，不能偏袒任何一方，也不能不聞不問(wèn)。13.以下哪種保險(xiǎn)是領(lǐng)隊(duì)在出境旅游時(shí)應(yīng)該提醒游客購(gòu)買(mǎi)的（）A.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)B.人壽保險(xiǎn)C.旅游意外保險(xiǎn)D.健康保險(xiǎn)答案：C。領(lǐng)隊(duì)在出境旅游時(shí)應(yīng)該提醒游客購(gòu)買(mǎi)旅游意外保險(xiǎn)，以保障游客在旅游過(guò)程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)雖然也有一定作用，但旅游意外保險(xiǎn)更貼合旅游過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)保障需求。14.在境外旅游過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)要及時(shí)與國(guó)內(nèi)旅行社溝通，以下情況不需要及時(shí)溝通的是（）A.游客生病B.行程變更C.游客與當(dāng)?shù)鼐用癜l(fā)生小摩擦D.游客購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念品答案：D。游客生病、行程變更、游客與當(dāng)?shù)鼐用癜l(fā)生小摩擦等情況都需要領(lǐng)隊(duì)及時(shí)與國(guó)內(nèi)旅行社溝通，以便旅行社做出相應(yīng)的安排和處理。而游客購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念品屬于正常的旅游消費(fèi)行為，一般不需要及時(shí)向旅行社溝通。15.領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)旅游團(tuán)乘坐飛機(jī)時(shí)，要提醒游客在飛機(jī)上（）A.隨意使用電子設(shè)備B.起飛和降落時(shí)系好安全帶C.在緊急出口處堆放行李D.不遵守空乘人員的指示答案：B。領(lǐng)隊(duì)要提醒游客在飛機(jī)起飛和降落時(shí)系好安全帶，保障自身安全。不能隨意使用電子設(shè)備，要按照空乘人員的指示在合適的時(shí)間使用；不能在緊急出口處堆放行李；要遵守空乘人員的指示。16.以下哪個(gè)國(guó)家以風(fēng)車(chē)、郁金香聞名于世（）A.荷蘭B.比利時(shí)C.瑞典D.挪威答案：A。荷蘭以風(fēng)車(chē)、郁金香聞名于世。比利時(shí)有巧克力、啤酒等特色；瑞典以森林、湖泊等自然景觀和設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)等聞名；挪威以峽灣風(fēng)光等著稱(chēng)。17.領(lǐng)隊(duì)在境外旅游過(guò)程中，要注意保護(hù)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境，以下做法正確的是（）A.隨地吐痰B.亂扔垃圾C.將垃圾放入指定的垃圾桶D.在景區(qū)內(nèi)亂刻亂畫(huà)答案：C。領(lǐng)隊(duì)要教育游客將垃圾放入指定的垃圾桶，保護(hù)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境，不能隨地吐痰、亂扔垃圾或在景區(qū)內(nèi)亂刻亂畫(huà)。18.當(dāng)旅游團(tuán)在境外遇到當(dāng)?shù)氐墓?jié)日活動(dòng)時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該（）A.阻止游客參與B.鼓勵(lì)游客積極參與，了解當(dāng)?shù)匚幕疌.自己去參與，讓游客自由活動(dòng)D.帶領(lǐng)游客避開(kāi)節(jié)日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)答案：B。當(dāng)遇到當(dāng)?shù)氐墓?jié)日活動(dòng)時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該鼓勵(lì)游客積極參與，讓游客了解當(dāng)?shù)匚幕?，增加旅游的體驗(yàn)感。而不是阻止游客參與、自己去參與讓游客自由活動(dòng)或帶領(lǐng)游客避開(kāi)節(jié)日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。19.領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)游客辦理境外酒店入住手續(xù)時(shí)，要協(xié)助游客（）A.填寫(xiě)入住登記表B.與酒店工作人員爭(zhēng)吵C.不支付押金D.隨意更換房間答案：A。領(lǐng)隊(duì)要協(xié)助游客填寫(xiě)入住登記表，順利辦理酒店入住手續(xù)。不能與酒店工作人員爭(zhēng)吵；要按照酒店規(guī)定支付押金；不能隨意更換房間，如有需要應(yīng)與酒店協(xié)商。20.在境外旅游過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)要關(guān)注游客的身心健康，以下做法錯(cuò)誤的是（）A.提醒游客注意休息B.關(guān)心游客的飲食情況C.讓游客過(guò)度勞累D.及時(shí)發(fā)現(xiàn)游客的身體不適并采取措施答案：C。領(lǐng)隊(duì)要關(guān)注游客的身心健康，提醒游客注意休息，關(guān)心游客的飲食情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)游客的身體不適并采取措施，不能讓游客過(guò)度勞累。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.領(lǐng)隊(duì)在出境旅游前的準(zhǔn)備工作包括（）A.熟悉旅游行程B.了解目的地國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣C.準(zhǔn)備好領(lǐng)隊(duì)證等相關(guān)證件D.與游客溝通，了解游客需求答案：ABCD。領(lǐng)隊(duì)在出境旅游前要熟悉旅游行程，以便更好地帶領(lǐng)游客游覽；了解目的地國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣，避免因文化差異產(chǎn)生不必要的麻煩；準(zhǔn)備好領(lǐng)隊(duì)證等相關(guān)證件，確保自身具備領(lǐng)隊(duì)資格；與游客溝通，了解游客需求，為游客提供更好的服務(wù)。2.以下屬于境外旅游領(lǐng)隊(duì)職責(zé)的有（）A.帶領(lǐng)游客辦理出入境手續(xù)B.監(jiān)督境外接待社的服務(wù)質(zhì)量C.處理旅游過(guò)程中的突發(fā)事件D.為游客提供旅游咨詢(xún)和講解服務(wù)答案：ABCD。領(lǐng)隊(duì)要帶領(lǐng)游客辦理出入境手續(xù)，確保游客順利通關(guān)；監(jiān)督境外接待社的服務(wù)質(zhì)量，保障游客的權(quán)益；處理旅游過(guò)程中的突發(fā)事件，保障游客的安全；為游客提供旅游咨詢(xún)和講解服務(wù)，讓游客更好地了解旅游目的地。3.在境外旅游過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)要關(guān)注的安全問(wèn)題包括（）A.交通安全B.食品安全C.住宿安全D.人身財(cái)產(chǎn)安全答案：ABCD。領(lǐng)隊(duì)在境外旅游過(guò)程中要關(guān)注交通安全，提醒游客遵守當(dāng)?shù)亟煌ㄒ?guī)則；關(guān)注食品安全，避免游客因食用不潔食物而生?。魂P(guān)注住宿安全，確保游客居住環(huán)境安全；關(guān)注人身財(cái)產(chǎn)安全，防止游客的人身受到傷害和財(cái)產(chǎn)被盜搶。4.領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)游客游覽境外景點(diǎn)時(shí)，要（）A.提前了解景點(diǎn)的開(kāi)放時(shí)間和注意事項(xiàng)B.按照規(guī)定的時(shí)間帶領(lǐng)游客進(jìn)入和離開(kāi)景點(diǎn)C.為游客提供詳細(xì)的景點(diǎn)講解D.讓游客自由活動(dòng)，不進(jìn)行管理答案：ABC。領(lǐng)隊(duì)要提前了解景點(diǎn)的開(kāi)放時(shí)間和注意事項(xiàng)，以便合理安排行程；按照規(guī)定的時(shí)間帶領(lǐng)游客進(jìn)入和離開(kāi)景點(diǎn)，遵守景點(diǎn)的規(guī)定；為游客提供詳細(xì)的景點(diǎn)講解，讓游客更好地了解景點(diǎn)的歷史和文化。不能讓游客自由活動(dòng)而不進(jìn)行管理，要保障游客的安全和旅游的順利進(jìn)行。5.以下哪些情況可能導(dǎo)致旅游團(tuán)在境外遇到麻煩（）A.游客不遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)B.領(lǐng)隊(duì)沒(méi)有提前做好準(zhǔn)備工作C.遇到自然災(zāi)害等不可抗力因素D.當(dāng)?shù)芈糜谓哟绶?wù)質(zhì)量差答案：ABCD。游客不遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)可能會(huì)導(dǎo)致被當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門(mén)處罰等麻煩；領(lǐng)隊(duì)沒(méi)有提前做好準(zhǔn)備工作，如不熟悉行程、不了解當(dāng)?shù)厍闆r等，可能會(huì)影響旅游的順利進(jìn)行；遇到自然災(zāi)害等不可抗力因素會(huì)打亂旅游行程；當(dāng)?shù)芈糜谓哟绶?wù)質(zhì)量差會(huì)影響游客的旅游體驗(yàn)。6.領(lǐng)隊(duì)在境外旅游過(guò)程中，要與以下哪些方面保持溝通（）A.國(guó)內(nèi)旅行社B.境外接待社C.游客D.中國(guó)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館答案：ABCD。領(lǐng)隊(duì)要與國(guó)內(nèi)旅行社保持溝通，及時(shí)匯報(bào)旅游團(tuán)的情況；與境外接待社保持溝通，協(xié)調(diào)旅游行程和服務(wù)；與游客保持溝通，了解游客的需求和意見(jiàn)；與中國(guó)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館保持聯(lián)系，在遇到緊急情況時(shí)可以尋求幫助。7.當(dāng)旅游團(tuán)在境外遇到游客走失的情況時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該（）A.立即組織人員尋找B.向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)案C.在原地等待游客回來(lái)D.通知國(guó)內(nèi)旅行社答案：ABD。當(dāng)游客走失時(shí)，領(lǐng)隊(duì)要立即組織人員尋找，同時(shí)向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)案，通知國(guó)內(nèi)旅行社。不能在原地等待游客回來(lái)，要采取積極有效的措施尋找游客。8.以下屬于境外旅游常見(jiàn)的文化差異有（）A.禮儀習(xí)俗差異B.宗教信仰差異C.飲食習(xí)慣差異D.語(yǔ)言交流差異答案：ABCD。境外旅游常見(jiàn)的文化差異包括禮儀習(xí)俗差異，如不同國(guó)家的見(jiàn)面禮儀、社交禮儀等不同；宗教信仰差異，不同宗教有不同的教義和禁忌；飲食習(xí)慣差異，不同國(guó)家的食物種類(lèi)、用餐方式等不同；語(yǔ)言交流差異，語(yǔ)言不通會(huì)給旅游帶來(lái)一定的障礙。9.領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)游客乘坐境外公共交通工具時(shí)，要注意（）A.排隊(duì)候車(chē)B.主動(dòng)給老人、孕婦等讓座C.遵守交通工具的乘坐規(guī)則D.大聲喧嘩，影響他人答案：ABC。領(lǐng)隊(duì)要提醒游客排隊(duì)候車(chē)，遵守公共秩序；主動(dòng)給老人、孕婦等讓座，體現(xiàn)文明素養(yǎng)；遵守交通工具的乘坐規(guī)則。不能大聲喧嘩，影響他人。10.在境外旅游購(gòu)物時(shí)，領(lǐng)隊(duì)要提醒游客（）A.了解商品的質(zhì)量和價(jià)格B.索要購(gòu)物憑證C.注意商品的退換貨政策D.可以購(gòu)買(mǎi)任何商品答案：ABC。領(lǐng)隊(duì)要提醒游客了解商品的質(zhì)量和價(jià)格，避免購(gòu)買(mǎi)到質(zhì)次價(jià)高的商品；索要購(gòu)物憑證，以便在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可以維權(quán)；注意商品的退換貨政策。不能提醒游客可以購(gòu)買(mǎi)任何商品，有些商品可能是違禁品或不適合攜帶回國(guó)。11.當(dāng)旅游團(tuán)在境外遇到當(dāng)?shù)氐牧T工、游行等情況時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該（）A.帶領(lǐng)游客遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)，保障游客安全B.及時(shí)了解情況，向國(guó)內(nèi)旅行社報(bào)告C.組織游客參與罷工、游行活動(dòng)D.調(diào)整旅游行程，避免受到影響答案：ABD。當(dāng)遇到當(dāng)?shù)氐牧T工、游行等情況時(shí)，領(lǐng)隊(duì)要帶領(lǐng)游客遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)，保障游客安全；及時(shí)了解情況，向國(guó)內(nèi)旅行社報(bào)告；調(diào)整旅游行程，避免受到影響。不能組織游客參與罷工、游行活動(dòng)，這可能會(huì)給游客帶來(lái)危險(xiǎn)。12.領(lǐng)隊(duì)在境外旅游過(guò)程中，要注意保護(hù)游客的個(gè)人信息，以下做法正確的是（）A.不隨意泄露游客的姓名、聯(lián)系方式等信息B.將游客的信息提供給無(wú)關(guān)人員C.妥善保管游客的護(hù)照等重要證件D.在公共場(chǎng)合大聲談?wù)撚慰偷碾[私答案：AC。領(lǐng)隊(duì)要注意保護(hù)游客的個(gè)人信息，不隨意泄露游客的姓名、聯(lián)系方式等信息，妥善保管游客的護(hù)照等重要證件。不能將游客的信息提供給無(wú)關(guān)人員，也不能在公共場(chǎng)合大聲談?wù)撚慰偷碾[私。13.以下哪些國(guó)家屬于申根國(guó)家（）A.法國(guó)B.德國(guó)C.意大利D.英國(guó)答案：ABC。法國(guó)、德國(guó)、意大利都屬于申根國(guó)家，持有申根簽證可以在申根國(guó)家之間自由通行。英國(guó)不屬于申根國(guó)家。14.領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)游客品嘗境外美食時(shí)，要（）A.提醒游客注意飲食衛(wèi)生B.介紹當(dāng)?shù)孛朗车奶厣臀幕疌.讓游客盡情品嘗，不考慮飲食安全D.根據(jù)游客的口味偏好推薦美食答案：ABD。領(lǐng)隊(duì)要提醒游客注意飲食衛(wèi)生，介紹當(dāng)?shù)孛朗车奶厣臀幕?，根?jù)游客的口味偏好推薦美食。不能讓游客盡情品嘗而不考慮飲食安全，要保障游客的身體健康。15.當(dāng)旅游團(tuán)在境外遇到航班延誤等情況時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該（）A.及時(shí)與航空公司溝通，了解延誤原因和預(yù)計(jì)等待時(shí)間B.安撫游客情緒，避免游客與航空公司工作人員發(fā)生沖突C.為游客安排好等待期間的休息和飲食D.帶領(lǐng)游客大鬧機(jī)場(chǎng)，要求航空公司賠償答案：ABC。當(dāng)遇到航班延誤等情況時(shí)，領(lǐng)隊(duì)要及時(shí)與航空公司溝通，了解延誤原因和預(yù)計(jì)等待時(shí)間；安撫游客情緒，避免游客與航空公司工作人員發(fā)生沖突；為游客安排好等待期間的休息和飲食。不能帶領(lǐng)游客大鬧機(jī)場(chǎng)，這種行為不僅不能解決問(wèn)題，還可能會(huì)違反機(jī)場(chǎng)的規(guī)定和當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)。三、判斷題（每題1分，共10分）1.領(lǐng)隊(duì)可以在境外私自收取游客的小費(fèi)。（）答案：錯(cuò)誤。領(lǐng)隊(duì)不應(yīng)該在境外私自收取游客的小費(fèi)，這種行為違反了相關(guān)規(guī)定和職業(yè)道德。2.只要游客愿意，領(lǐng)隊(duì)可以隨意更改旅游行程。（）答案：錯(cuò)誤。領(lǐng)隊(duì)不能隨意更改旅游行程，必須嚴(yán)格按照旅游合同的約定執(zhí)行，如需更改行程，要經(jīng)過(guò)游客的同意并與國(guó)內(nèi)旅行社和境外接待社協(xié)商。3.領(lǐng)隊(duì)在境外不需要遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，只需要遵守中國(guó)的法律法規(guī)。（）答案：錯(cuò)誤。領(lǐng)隊(duì)在境外要遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，同時(shí)也要遵守中國(guó)的法律法規(guī)，做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重當(dāng)?shù)氐姆珊臀幕?.旅游意外保險(xiǎn)是旅行社必須為游客購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)。（）答案：錯(cuò)誤。旅游意外保險(xiǎn)不是旅行社必須為游客購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)，但領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該提醒游客購(gòu)買(mǎi)，以保障游客在旅游過(guò)程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全。5.領(lǐng)隊(duì)可以在境外向游客推銷(xiāo)自己的商品。（）答案：錯(cuò)誤。領(lǐng)隊(duì)不能在境外向游客推銷(xiāo)自己的商品，這屬于違規(guī)行為，可能會(huì)損害游客的利益。6.當(dāng)旅游團(tuán)在境外遇到緊急情況時(shí)，領(lǐng)隊(duì)可以不向國(guó)內(nèi)旅行社報(bào)告。（）答案：錯(cuò)誤。當(dāng)旅游團(tuán)在境外遇到緊急情況時(shí)，領(lǐng)隊(duì)必須及時(shí)向國(guó)內(nèi)旅行社報(bào)告，以便旅行社采取相應(yīng)的措施。7.領(lǐng)隊(duì)在境外旅游過(guò)程中，不需要關(guān)注游客的心理狀態(tài)。（）答案：錯(cuò)誤。領(lǐng)隊(duì)要關(guān)注游客的心理狀態(tài)，在旅游過(guò)程中可能會(huì)遇到各種情況，游客可能會(huì)產(chǎn)生焦慮、緊張等情緒，領(lǐng)隊(duì)要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行疏導(dǎo)。8.只要游客遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，就不會(huì)在境外遇到任何麻煩。（）答案：錯(cuò)誤。即使游客遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，也可能會(huì)遇到自然災(zāi)害、意外事故等不可抗力因素或當(dāng)?shù)芈糜谓哟绶?wù)質(zhì)量差等問(wèn)題，導(dǎo)致旅游過(guò)程中遇到麻煩。9.領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)游客游覽境外景點(diǎn)時(shí)，可以不按照規(guī)定的時(shí)間帶領(lǐng)游客進(jìn)入和離開(kāi)景點(diǎn)。（）答案：錯(cuò)誤。領(lǐng)隊(duì)要按照規(guī)定的時(shí)間帶領(lǐng)游客進(jìn)入和離開(kāi)景點(diǎn)，遵守景點(diǎn)的規(guī)定，保障旅游的順利進(jìn)行。10.領(lǐng)隊(duì)在境外旅游過(guò)程中，不需要與中國(guó)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館保持聯(lián)系。（）答案：錯(cuò)誤。領(lǐng)隊(duì)在境外旅游過(guò)程中要與中國(guó)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館保持聯(lián)系，在遇到緊急情況時(shí)可以尋求使領(lǐng)館的幫助。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述領(lǐng)隊(duì)在出境旅游前需要做好哪些準(zhǔn)備工作。答：領(lǐng)隊(duì)在出境旅游前需要做好以下準(zhǔn)備工作：（1）熟悉旅游行程：詳細(xì)了解旅游行程的安排，包括景點(diǎn)、交通、住宿、用餐等信息，掌握每個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間和要求。（2）了解目的地國(guó)家的情況：了解目的地國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣、法律法規(guī)、宗教信仰等，以便在旅游過(guò)程中引導(dǎo)游客尊重當(dāng)?shù)匚幕?，避免因文化差異產(chǎn)生不必要的麻煩。（3）準(zhǔn)備相關(guān)證件：確保自己的領(lǐng)隊(duì)證等證件有效且齊全，同時(shí)提醒游客攜帶好護(hù)照、簽證等必要證件。（4）與游客溝通：提前與游客溝通，了解游客的需求和特殊要求，如飲食禁忌、身體狀況等，為游客提供更好的服務(wù)。（5）與境外接待社聯(lián)系：與境外接待社取得聯(lián)系，確認(rèn)旅游行程的細(xì)節(jié)，包括導(dǎo)游安排、車(chē)輛接送等，確保旅游接待工作的順利進(jìn)行。（6）準(zhǔn)備必要的物品：如常用藥品、應(yīng)急物品、旅游資料等，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。2.當(dāng)旅游團(tuán)在境外遇到游客突發(fā)疾病的情況，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何處理？答：當(dāng)旅游團(tuán)在境外遇到游客突發(fā)疾病的情況，領(lǐng)隊(duì)可以按照以下步驟處理：（1）及時(shí)采取急救措施：如果游客的病情較輕，領(lǐng)隊(duì)可以根據(jù)自己的急救知識(shí)進(jìn)行初步的急救處理，如止血、包扎等。（2）聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)：盡快聯(lián)系當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療機(jī)構(gòu)或撥打當(dāng)?shù)氐募本入娫?huà)，請(qǐng)求專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療救援。同時(shí)，向醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供游客的病情信息和相關(guān)病史。（3）通知國(guó)內(nèi)旅行社和游客家屬：及時(shí)將游客突發(fā)疾病的情況通知國(guó)內(nèi)旅行社和游客家屬，讓他們了解情況并做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。（4）協(xié)助醫(yī)療救治：在醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)游客進(jìn)行救治的過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)要協(xié)助醫(yī)生了解游客的情況，提供必要的幫助和支持。同時(shí)，要安排好其他游客的行程，避免影響旅游的正常進(jìn)行。（5）跟進(jìn)游客的治療情況：密切關(guān)注游客的治療情況，及時(shí)向國(guó)內(nèi)旅行社和游客家屬反饋。如果游客需要長(zhǎng)時(shí)間治療或住院，領(lǐng)隊(duì)要協(xié)助游客辦理相關(guān)手續(xù)，如住院手續(xù)、費(fèi)用支付等。（6）處理后續(xù)事宜：在游客病情穩(wěn)定或康復(fù)后，領(lǐng)隊(duì)要協(xié)助游客辦理出院手續(xù)，安排好后續(xù)的旅游行程或返程事宜。五、案例分析題（20分）某旅游團(tuán)在境外旅游時(shí)，遇到當(dāng)?shù)匕l(fā)生地震災(zāi)害。領(lǐng)隊(duì)小李迅速組織游客撤離到安全地帶，但有游客小王在撤離過(guò)程中不小心扭傷了腳，無(wú)法行走。同時(shí)，由于地震影響，當(dāng)?shù)氐慕煌ê屯ㄓ嵍际艿搅艘欢ǔ潭鹊钠茐模c國(guó)內(nèi)旅行社的聯(lián)系也暫時(shí)中斷。請(qǐng)分析在這種情況下，領(lǐng)隊(duì)小李應(yīng)該采取哪些措施來(lái)保障游客的安全和處理相關(guān)問(wèn)題。答：在這種情況下，領(lǐng)隊(duì)小李可以采取以下措施：（一）對(duì)受傷游客的處理1.立即對(duì)小王的扭傷腳進(jìn)行簡(jiǎn)單的急