出境旅游領隊考試經(jīng)典試題及答案(2025湖南省)一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.領隊在帶領旅游團出境前，應該提前多久到達機場辦理相關手續(xù)？A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時答案：C。通常國際航班要求提前3小時到達機場辦理值機、行李托運和出入境手續(xù)等，以確保有足夠時間應對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，保證順利登機。2.在境外遇到游客突發(fā)疾病，領隊首先應該做的是：A.聯(lián)系當?shù)蒯t(yī)院B.對游客進行簡單急救C.穩(wěn)定游客情緒D.報告國內(nèi)旅行社答案：C。當游客突發(fā)疾病時，首先要穩(wěn)定游客情緒，避免其因過度緊張而加重病情。然后再根據(jù)情況進行簡單急救、聯(lián)系當?shù)蒯t(yī)院以及報告國內(nèi)旅行社等操作。3.以下哪個國家不屬于申根國家？A.法國B.英國C.德國D.意大利答案：B。申根國家是指履行1985年在盧森堡申根鎮(zhèn)簽署的《申根協(xié)議》的歐洲國家。英國不屬于申根國家，雖然英國曾是歐盟成員國，但一直未加入申根區(qū)。4.領隊在境外旅游過程中，發(fā)現(xiàn)游客擅自離團，應該：A.立即報警B.聯(lián)系游客并要求其歸隊C.繼續(xù)帶領其他游客旅游D.等待游客自行歸隊答案：B。發(fā)現(xiàn)游客擅自離團，領隊應首先聯(lián)系游客，了解其情況并要求其歸隊。在無法聯(lián)系到游客或游客拒絕歸隊等特殊情況下，再考慮報警等其他措施。5.當旅游團在境外遇到自然災害時，領隊應該：A.帶領游客盲目逃生B.等待救援，不采取任何行動C.根據(jù)災害類型采取相應的避險措施D.要求游客自行逃生答案：C。不同的自然災害有不同的避險方法，領隊應根據(jù)災害類型，如地震、洪水、臺風等，采取相應的避險措施，而不是盲目逃生、等待救援不行動或要求游客自行逃生。6.在境外旅游時，領隊需要提醒游客注意當?shù)氐模篈.風俗習慣B.天氣情況C.交通規(guī)則D.以上都是答案：D。領隊在境外旅游時，需要提醒游客注意當?shù)氐娘L俗習慣，避免因文化差異產(chǎn)生不必要的麻煩；了解天氣情況，做好相應的衣物和行程安排；遵守當?shù)亟煌ㄒ?guī)則，確保出行安全。7.領隊在辦理團隊簽證時，需要準備的材料不包括：A.護照B.身份證C.簽證申請表D.照片答案：B。辦理團隊簽證通常需要準備護照、簽證申請表、照片等材料，身份證一般在國內(nèi)使用，在辦理境外簽證時不是必需材料。8.以下哪種貨幣是歐元區(qū)的通用貨幣？A.美元B.英鎊C.歐元D.日元答案：C。歐元是歐元區(qū)19個國家的通用貨幣，美元是美國等國家的貨幣，英鎊是英國的貨幣，日元是日本的貨幣。9.當旅游團在境外遇到恐怖襲擊時，領隊應該：A.帶領游客前往危險區(qū)域查看情況B.組織游客盡快撤離到安全地帶C.讓游客原地等待救援D.獨自逃離現(xiàn)場答案：B。遇到恐怖襲擊時，領隊應組織游客盡快撤離到安全地帶，避免前往危險區(qū)域，也不能讓游客原地等待救援或獨自逃離現(xiàn)場。10.領隊在境外旅游過程中，需要保管好團隊的：A.護照B.行李C.財物D.以上都是答案：D。領隊在境外旅游過程中，要保管好團隊的護照、行李和財物等重要物品，確保游客的財產(chǎn)安全和行程順利進行。11.在境外旅游時，領隊應該如何處理游客之間的矛盾？A.偏袒一方B.不理不睬C.了解情況，公正調(diào)解D.讓游客自行解決答案：C。當游客之間出現(xiàn)矛盾時，領隊應了解情況，公正調(diào)解，不能偏袒一方或不理不睬，也不能簡單地讓游客自行解決。12.以下哪個國家的官方語言是西班牙語？A.巴西B.阿根廷C.加拿大D.澳大利亞答案：B。巴西的官方語言是葡萄牙語，阿根廷的官方語言是西班牙語，加拿大的官方語言是英語和法語，澳大利亞的官方語言是英語。13.領隊在帶領旅游團乘坐飛機時，應該提醒游客：A.關閉手機等電子設備B.隨意更換座位C.在飛機上吸煙D.攜帶易燃易爆物品答案：A。乘坐飛機時，領隊應提醒游客關閉手機等電子設備，以免干擾飛機的通訊和導航系統(tǒng)。不能隨意更換座位，飛機上嚴禁吸煙，也不能攜帶易燃易爆物品。14.在境外旅游時，領隊需要了解當?shù)氐模篈.醫(yī)療急救電話B.報警電話C.中國駐當?shù)厥诡I館電話D.以上都是答案：D。領隊在境外旅游時，需要了解當?shù)氐尼t(yī)療急救電話、報警電話以及中國駐當?shù)厥诡I館電話，以便在遇到緊急情況時能夠及時求助。15.領隊在辦理團隊入住酒店手續(xù)時，需要提供的信息不包括：A.團隊人數(shù)B.游客姓名C.游客年齡D.團隊行程答案：C。辦理團隊入住酒店手續(xù)時，通常需要提供團隊人數(shù)、游客姓名、團隊行程等信息，游客年齡一般不是必需信息。16.以下哪種旅游保險是領隊應該為游客購買的？A.人身意外傷害保險B.財產(chǎn)保險C.醫(yī)療保險D.以上都是答案：D。為了保障游客在境外旅游期間的安全和權益，領隊應該為游客購買人身意外傷害保險、財產(chǎn)保險和醫(yī)療保險等。17.在境外旅游時，領隊需要提醒游客注意個人衛(wèi)生，預防：A.傳染病B.食物中毒C.蚊蟲叮咬D.以上都是答案：D。在境外旅游時，游客可能會接觸到不同的環(huán)境和食物，容易感染傳染病、發(fā)生食物中毒，同時也可能受到蚊蟲叮咬，因此領隊需要提醒游客注意個人衛(wèi)生，預防這些問題。18.領隊在帶領旅游團參觀博物館時，應該：A.讓游客自由參觀B.按照自己的節(jié)奏講解C.配合博物館的規(guī)定和講解安排D.禁止游客拍照答案：C。領隊在帶領旅游團參觀博物館時，應配合博物館的規(guī)定和講解安排，不能讓游客自由參觀或按照自己的節(jié)奏講解，是否禁止游客拍照應根據(jù)博物館的規(guī)定來執(zhí)行。19.當旅游團在境外遇到航班延誤時，領隊應該：A.抱怨航空公司B.安撫游客情緒，與航空公司溝通協(xié)調(diào)C.要求游客自行解決D.帶領游客沖擊機場答案：B。航班延誤是常見的情況，領隊應安撫游客情緒，與航空公司溝通協(xié)調(diào)，了解延誤原因和后續(xù)安排，而不是抱怨、要求游客自行解決或帶領游客沖擊機場。20.領隊在境外旅游過程中，需要記錄的內(nèi)容不包括：A.游客的消費情況B.行程安排C.游客的健康狀況D.當?shù)氐奈飪r水平答案：D。領隊在境外旅游過程中，需要記錄行程安排、游客的健康狀況等信息，以便更好地管理團隊和應對突發(fā)情況。游客的消費情況和當?shù)匚飪r水平一般不是必須記錄的內(nèi)容。21.在境外旅游時，領隊需要提醒游客注意保護當?shù)氐模篈.自然環(huán)境B.文化遺產(chǎn)C.公共設施D.以上都是答案：D。領隊應提醒游客在境外旅游時，保護當?shù)氐淖匀画h(huán)境，不破壞生態(tài)；愛護文化遺產(chǎn)，不進行涂鴉、破壞等行為；保護公共設施，共同維護良好的旅游環(huán)境。22.領隊在辦理團隊離境手續(xù)時，需要注意的事項不包括：A.檢查游客的行李是否超重B.確保游客的護照和簽證有效C.提前到達機場D.讓游客自行辦理離境手續(xù)答案：D。辦理團隊離境手續(xù)時，領隊要檢查游客的行李是否超重，確保游客的護照和簽證有效，提前到達機場。不能讓游客自行辦理離境手續(xù)，領隊應統(tǒng)一組織和協(xié)助辦理。23.以下哪個國家的著名景點有富士山？A.韓國B.日本C.泰國D.馬來西亞答案：B。富士山是日本的著名景點，是日本的象征之一。韓國有濟州島等景點，泰國的著名景點有大皇宮等，馬來西亞有雙子塔等景點。24.在境外旅游時，領隊需要提醒游客注意保管好自己的：A.護照B.錢包C.貴重物品D.以上都是答案：D。在境外旅游時，護照、錢包和貴重物品都非常重要，領隊需要提醒游客注意保管好這些物品，防止丟失或被盜。25.領隊在帶領旅游團乘坐公共交通工具時，應該：A.讓游客隨意上下車B.遵守當?shù)氐某塑囈?guī)則C.不排隊，強行上車D.要求司機改變路線答案：B。乘坐公共交通工具時，領隊應帶領游客遵守當?shù)氐某塑囈?guī)則，有序上下車，排隊等候，不能隨意上下車、強行上車或要求司機改變路線。26.在境外旅游時，領隊需要提醒游客注意交通安全，以下做法正確的是：A.闖紅燈過馬路B.在馬路上追逐打鬧C.走人行橫道，遵守交通信號D.翻越交通隔離欄答案：C。在境外旅游時，領隊應提醒游客走人行橫道，遵守交通信號，不能闖紅燈過馬路、在馬路上追逐打鬧或翻越交通隔離欄。27.領隊在辦理團隊退稅手續(xù)時，需要注意的事項不包括：A.了解退稅政策B.準備好退稅所需材料C.在規(guī)定時間內(nèi)辦理退稅D.隨意丟棄退稅單據(jù)答案：D。辦理團隊退稅手續(xù)時，領隊要了解退稅政策，準備好退稅所需材料，在規(guī)定時間內(nèi)辦理退稅，不能隨意丟棄退稅單據(jù)，否則可能無法完成退稅。28.在境外旅游時，領隊需要提醒游客注意網(wǎng)絡安全，避免：A.隨意連接公共無線網(wǎng)絡B.泄露個人信息C.下載不明來源的軟件D.以上都是答案：D。在境外旅游時，公共無線網(wǎng)絡可能存在安全風險，隨意連接可能導致個人信息泄露；泄露個人信息可能會帶來各種安全隱患；下載不明來源的軟件可能會感染病毒。因此，領隊需要提醒游客注意這些問題。29.領隊在帶領旅游團參觀宗教場所時，應該：A.穿著隨意B.大聲喧嘩C.遵守宗教場所的規(guī)定和禮儀D.觸摸宗教文物答案：C。參觀宗教場所時，領隊應帶領游客遵守宗教場所的規(guī)定和禮儀，不能穿著隨意、大聲喧嘩或觸摸宗教文物。30.當旅游團在境外遇到緊急情況需要聯(lián)系中國駐當?shù)厥诡I館時，領隊應該：A.直接前往使領館B.先通過電話聯(lián)系，說明情況C.不聯(lián)系使領館，自行解決D.要求使領館提供免費服務答案：B。遇到緊急情況需要聯(lián)系中國駐當?shù)厥诡I館時，領隊應先通過電話聯(lián)系，說明情況，而不是直接前往使領館、不聯(lián)系自行解決或要求使領館提供免費服務。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.領隊在境外旅游過程中，需要承擔的職責包括：A.組織協(xié)調(diào)團隊活動B.保障游客的安全C.處理突發(fā)情況D.宣傳中國文化答案：ABCD。領隊在境外旅游過程中，要組織協(xié)調(diào)團隊活動，確保行程順利進行；保障游客的安全，處理突發(fā)情況；同時也可以通過與當?shù)氐慕涣餍麄髦袊幕?.以下屬于境外旅游常見風險的有：A.自然災害B.恐怖襲擊C.疾病傳播D.交通事故答案：ABCD。境外旅游可能會遇到自然災害，如地震、洪水等；恐怖襲擊事件；疾病傳播，如傳染病流行；交通事故等風險。3.領隊在提醒游客注意當?shù)仫L俗習慣時，應該包括：A.宗教信仰B.禮儀禁忌C.飲食文化D.社交習慣答案：ABCD。當?shù)氐娘L俗習慣包括宗教信仰、禮儀禁忌、飲食文化和社交習慣等方面，領隊都應該提醒游客注意。4.在境外旅游時，領隊可以通過以下方式與游客保持聯(lián)系：A.手機B.對講機C.電子郵件D.社交媒體答案：ABD。在境外旅游時，手機、對講機和社交媒體是比較常用的與游客保持聯(lián)系的方式，電子郵件在即時溝通方面不太方便。5.領隊在辦理團隊登機手續(xù)時，需要注意的事項包括：A.核對游客姓名和航班信息B.辦理行李托運C.領取登機牌D.安排游客座位答案：ABC。辦理團隊登機手續(xù)時，需要核對游客姓名和航班信息，辦理行李托運，領取登機牌。座位一般是在值機時根據(jù)航空公司的安排或游客的選擇確定，不是領隊安排。6.以下哪些國家的官方語言是英語？A.美國B.英國C.加拿大D.澳大利亞答案：ABCD。美國、英國、加拿大和澳大利亞的官方語言都有英語。7.領隊在帶領旅游團購物時，應該：A.提醒游客理性消費B.推薦正規(guī)購物場所C.幫助游客砍價D.不干涉游客購物行為答案：AB。領隊在帶領旅游團購物時，應提醒游客理性消費，避免盲目購物；推薦正規(guī)購物場所，保障游客的消費權益。幫助游客砍價不是領隊的主要職責，也不能完全不干涉游客購物行為，要防止游客陷入消費陷阱。8.在境外旅游時，領隊需要提醒游客注意的安全問題包括：A.人身安全B.財產(chǎn)安全C.信息安全D.交通安全答案：ABCD。在境外旅游時，領隊需要提醒游客注意人身安全，避免受到傷害；保管好財產(chǎn)，防止被盜搶；注意信息安全，避免個人信息泄露；遵守交通規(guī)則，確保交通安全。9.領隊在處理游客投訴時，應該：A.認真傾聽游客意見B.及時采取措施解決問題C.對游客進行批評指責D.向游客道歉并表示會改進答案：ABD。處理游客投訴時，領隊應認真傾聽游客意見，了解問題所在；及時采取措施解決問題；向游客道歉并表示會改進，而不是對游客進行批評指責。10.在境外旅游時，領隊需要了解當?shù)氐模篈.法律法規(guī)B.醫(yī)療設施分布C.銀行營業(yè)時間D.公共廁所位置答案：ABCD。了解當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，能讓游客避免違法違規(guī)行為；知道醫(yī)療設施分布，在游客生病或受傷時能及時就醫(yī)；掌握銀行營業(yè)時間，方便游客進行貨幣兌換等業(yè)務；了解公共廁所位置，能解決游客的基本需求。三、判斷題（每題1分，共10分）1.領隊可以不具備外語能力，只要有翻譯人員陪同即可。（×）雖然有翻譯人員陪同，但領隊自身具備一定的外語能力可以更好地與當?shù)販贤ń涣?，處理各種突發(fā)情況，不能完全依賴翻譯人員。2.在境外旅游時，游客可以隨意購買當?shù)氐臉屩椝帯＃ā粒┐蠖鄶?shù)國家對槍支彈藥的管理都非常嚴格，游客不能隨意購買，必須遵守當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)。3.領隊在帶領旅游團時，可以不按照預定行程安排，自行更改行程。（×）領隊應按照預定行程安排帶領旅游團，如需更改行程，必須經(jīng)過旅行社和游客的同意，不能自行更改。4.在境外旅游時，領隊不需要了解當?shù)氐恼吻闆r。（×）了解當?shù)氐恼吻闆r可以幫助領隊更好地應對可能出現(xiàn)的政治風險和社會問題，保障游客的安全和行程順利。5.領隊在辦理團隊簽證時，可以隨意修改簽證申請表上的信息。（×）簽證申請表上的信息必須真實準確，不能隨意修改，否則可能導致簽證申請失敗。6.在境外旅游時，游客可以不遵守當?shù)氐慕煌ㄒ?guī)則。（×）游客在境外旅游時，必須遵守當?shù)氐慕煌ㄒ?guī)則，確保自身安全和交通秩序。7.領隊在帶領旅游團參觀景點時，可以讓游客自行拍照，不需要進行任何提醒。（×）領隊在帶領游客參觀景點時，需要提醒游客注意拍照安全、遵守景點規(guī)定等，不能讓游客自行拍照而不進行任何提醒。8.在境外旅游時，領隊可以不購買旅游保險。（×）為了保障游客的權益和安全，領隊應該為游客購買旅游保險。9.領隊在處理游客之間的矛盾時，可以偏袒自己熟悉的游客。（×）領隊在處理游客之間的矛盾時，應該公正公平，不能偏袒任何一方。10.在境外旅游時，領隊可以不與中國駐當?shù)厥诡I館保持聯(lián)系。（×）領隊在境外旅游時，應與中國駐當?shù)厥诡I館保持聯(lián)系，以便在遇到緊急情況時能夠及時獲得幫助。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述領隊在境外旅游過程中遇到游客丟失護照的處理步驟。答：當領隊在境外旅游過程中遇到游客丟失護照時，可按以下步驟處理：（1）穩(wěn)定游客情緒：告知游客不要驚慌，安慰其會協(xié)助解決問題，避免因情緒波動導致其他意外發(fā)生。（2）保護現(xiàn)場并報警：如果是在公共場所丟失護照，盡量保護好現(xiàn)場，及時向當?shù)鼐綀蟀?，獲取報警證明，這是后續(xù)補辦護照等手續(xù)的重要憑證。（3）聯(lián)系中國駐當?shù)厥诡I館：向使領館說明游客丟失護照的情況，提供游客的基本信息，如姓名、出生日期、國內(nèi)身份證號碼等，按照使領館的要求準備相關材料。（4）協(xié)助游客補辦旅行證件：根據(jù)使領館的指導，協(xié)助游客填寫相關表格，提交照片等材料，辦理旅行證或臨時護照等替代證件。（5）調(diào)整行程安排：由于補辦證件需要一定時間，領隊要根據(jù)實際情況調(diào)整后續(xù)行程安排，盡量減少對團隊行程的影響。（6）通知國內(nèi)旅行社：及時將游客丟失護照的情況報告給國內(nèi)旅行社，以便旅行社做好相應的協(xié)調(diào)和處理工作。（7）提醒游客注意安全：在補辦證件期間，提醒游客注意保管好新的證件和個人財物，避免再次丟失。2.請說明領隊在境外旅游過程中如何保障游客的人身安全。答：領隊在境外旅游過程中保障游客人身安全可從以下幾個方面入手：（1）行前準備：-對游客進行安全教育，包括當?shù)氐娘L俗習慣、法律法規(guī)、安全注意事項等，讓游客了解可能遇到的風險和應對方法。-為游客購買足額的旅游保險，涵蓋人身意外傷害、醫(yī)療等方面。-了解目的地的安全狀況，如是否有政治動蕩、自然災害預警等，提前做好應對準備。（2）行程中：-隨時清點人數(shù)，確保游客不脫離團隊，在景點、餐廳、酒店等場所集合時，及時確認游客是否到齊。-提醒游客遵守當?shù)亟煌ㄒ?guī)則，在過馬路、乘坐交通工具時注意安全。-關注游客的身體狀況，特別是有慢性疾病的游客，如有不適及時采取相應措施，必要時送醫(yī)治療。-在遇到緊急情況，如自然災害、恐怖襲擊等時，保持冷靜，組織游客按照正確的避險方法進行躲避或撤離。-監(jiān)督游客的活動，避免游客參與危險的活動或進入危險區(qū)域，如未開發(fā)的景區(qū)、危險的水域等。（3）與外界保持聯(lián)系：-隨時與國內(nèi)旅行社保持溝通，報告團隊的情況和遇到的問題。-了解中國駐當?shù)厥诡I館的聯(lián)系方式，在遇到重大緊急情況時及時尋求使領館的幫助。-確保自己和游客的通訊設備暢通，以便在緊急情況下能夠及時聯(lián)系。五、案例