零銷管理考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，20分）1.以下哪種不屬于零售店鋪的布局形式？A.格子式布局B.自由流動(dòng)式布局C.三角形布局D.島嶼式布局答案：C2.零售企業(yè)最基本的定價(jià)方法是？A.成本導(dǎo)向定價(jià)B.需求導(dǎo)向定價(jià)C.競爭導(dǎo)向定價(jià)D.心理導(dǎo)向定價(jià)答案：A3.以下哪項(xiàng)不屬于零售促銷的手段？A.廣告B.人員推銷C.售后服務(wù)D.營業(yè)推廣答案：C4.顧客購買行為的第一階段是？A.信息收集B.需求確認(rèn)C.方案評估D.購買決策答案：B5.零售店鋪選址首要考慮的因素是？A.交通狀況B.人口密度C.競爭對手情況D.租金成本答案：B6.以下哪種商品適合采用窄而深的商品結(jié)構(gòu)策略？A.便利店商品B.大型超市商品C.專賣店商品D.倉儲(chǔ)式商店商品答案：C7.零售企業(yè)采購流程的第一步是？A.選擇供應(yīng)商B.確定采購需求C.簽訂采購合同D.驗(yàn)收商品答案：B8.顧客忠誠度的衡量指標(biāo)不包括？A.重復(fù)購買率B.顧客投訴率C.交叉購買率D.顧客推薦率答案：B9.以下哪項(xiàng)不屬于零售服務(wù)的特點(diǎn)？A.無形性B.不可分離性C.可儲(chǔ)存性D.差異性答案：C10.零售企業(yè)員工培訓(xùn)的內(nèi)容不包括？A.產(chǎn)品知識B.財(cái)務(wù)知識C.銷售技巧D.企業(yè)文化答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，20分）1.零售企業(yè)的主要類型有（）A.百貨商店B.超級市場C.購物中心D.折扣店E.網(wǎng)絡(luò)商店答案：ABCDE2.影響零售店鋪業(yè)績的因素有（）A.店鋪位置B.商品陳列C.員工服務(wù)D.促銷活動(dòng)E.商品價(jià)格答案：ABCDE3.零售商品組合的維度包括（）A.寬度B.長度C.深度D.關(guān)聯(lián)性E.高度答案：ABCD4.零售促銷活動(dòng)的目標(biāo)有（）A.吸引新顧客B.增加銷售額C.清理庫存D.提高品牌知名度E.增強(qiáng)顧客忠誠度答案：ABCDE5.零售店鋪的外觀設(shè)計(jì)包括（）A.招牌B.櫥窗C.出入口D.建筑風(fēng)格E.照明答案：ABCDE6.零售采購的原則有（）A.適價(jià)B.適時(shí)C.適量D.適質(zhì)E.適地答案：ABCDE7.顧客投訴的原因可能有（）A.商品質(zhì)量問題B.服務(wù)態(tài)度不好C.價(jià)格不合理D.店鋪環(huán)境差E.售后不完善答案：ABCDE8.零售企業(yè)的庫存管理方法有（）A.ABC分類法B.經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型C.定期盤點(diǎn)法D.永續(xù)盤存法E.零庫存管理答案：ABCDE9.零售員工激勵(lì)的方式有（）A.物質(zhì)激勵(lì)B.精神激勵(lì)C.培訓(xùn)激勵(lì)D.晉升激勵(lì)E.目標(biāo)激勵(lì)答案：ABCDE10.零售市場調(diào)研的內(nèi)容包括（）A.消費(fèi)者調(diào)研B.競爭對手調(diào)研C.市場環(huán)境調(diào)研D.商品調(diào)研E.營銷活動(dòng)調(diào)研答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題，20分）1.零售就是將商品直接銷售給最終消費(fèi)者的活動(dòng)。（√）2.便利店的商品種類比超市更豐富。（×）3.成本加成定價(jià)法簡單易行，但忽視了市場需求和競爭。（√）4.店鋪的入口越大越好，方便顧客進(jìn)出。（×）5.商品陳列的目的只是為了美觀。（×）6.零售企業(yè)的采購量越大越好。（×）7.顧客投訴對企業(yè)只有負(fù)面影響。（×）8.網(wǎng)絡(luò)零售不需要考慮店鋪選址問題。（√）9.員工培訓(xùn)對零售企業(yè)的發(fā)展并不重要。（×）10.促銷活動(dòng)一定能提高零售企業(yè)的利潤。（×）四、簡答題（每題5分，共4題，20分）1.簡述零售企業(yè)進(jìn)行市場定位的步驟。答案：首先明確潛在競爭優(yōu)勢，分析自身與對手在產(chǎn)品、服務(wù)等方面情況；其次選擇相對競爭優(yōu)勢，確定能突出自身特色方面；最后傳播獨(dú)特競爭優(yōu)勢，通過多種渠道向目標(biāo)顧客宣傳。2.零售店鋪商品陳列有哪些原則？答案：要遵循醒目原則，讓商品易被看到；易拿取原則，方便顧客取放；滿陳列原則，營造豐富感；關(guān)聯(lián)性原則，關(guān)聯(lián)商品陳列一起；先進(jìn)先出原則，保證商品新鮮度。3.如何提高零售企業(yè)的顧客滿意度？答案：保證商品質(zhì)量和種類滿足需求；提升員工服務(wù)水平，熱情專業(yè)；優(yōu)化店鋪環(huán)境，舒適便捷；合理定價(jià)；完善售后服務(wù)，及時(shí)處理問題。4.零售企業(yè)采購管理的重要性體現(xiàn)在哪些方面？答案：采購管理能保障商品供應(yīng)，滿足顧客需求；控制采購成本，提高利潤空間；保證商品質(zhì)量，提升企業(yè)信譽(yù)；與供應(yīng)商建立良好關(guān)系，利于長期發(fā)展。五、討論題（每題5分，共4題，20分）1.討論線上零售對傳統(tǒng)線下零售的沖擊及線下零售的應(yīng)對策略。答案：沖擊在于分流顧客、價(jià)格更透明等。線下零售可加強(qiáng)體驗(yàn)式服務(wù)，打造特色場景；與線上融合，開展線上下單、線下取貨等；強(qiáng)化品牌特色，突出個(gè)性化商品和服務(wù)。2.談?wù)劻闶燮髽I(yè)如何通過商品管理提高競爭力。答案：精準(zhǔn)定位商品，滿足目標(biāo)顧客需求；優(yōu)化商品組合，增加寬度、深度和關(guān)聯(lián)性；做好商品的采購、定價(jià)和陳列；注重商品更新?lián)Q代，引入新品，淘汰滯銷品。3.討論零售企業(yè)在促銷活動(dòng)中應(yīng)注意哪些問題。答案：要明確促銷目標(biāo)，選擇合適促銷方式；確保促銷商品有足夠庫存；宣傳要準(zhǔn)確真實(shí)，避免誤導(dǎo)顧客；關(guān)注成本和效益，避免過