2025無導(dǎo)游證領(lǐng)隊考試復(fù)習(xí)資料復(fù)習(xí)題及答案一、基礎(chǔ)知識部分（一）單項選擇題1.以下哪個不屬于出境旅游領(lǐng)隊的主要職責(zé)？A.介紹目的地國家或地區(qū)的情況B.負(fù)責(zé)游客的簽證辦理C.協(xié)調(diào)境外接待社安排旅游活動D.維護(hù)游客的合法權(quán)益答案：B。簽證辦理通常是游客自行準(zhǔn)備材料或通過專業(yè)簽證服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理，領(lǐng)隊主要負(fù)責(zé)在境外的相關(guān)事宜，如介紹情況、協(xié)調(diào)安排活動和維護(hù)游客權(quán)益等。2.中國公民出境旅游目的地國家和地區(qū)的批準(zhǔn)部門是？A.國家旅游局B.外交部C.國務(wù)院D.公安部答案：C。國務(wù)院負(fù)責(zé)批準(zhǔn)中國公民出境旅游目的地國家和地區(qū)。3.領(lǐng)隊在帶領(lǐng)游客出境時，應(yīng)提前多久到達(dá)機(jī)場辦理相關(guān)手續(xù)？A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時答案：B。一般情況下，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)帶領(lǐng)游客提前2小時到達(dá)機(jī)場辦理登機(jī)和出境等相關(guān)手續(xù)。4.以下哪種貨幣不屬于國際主要儲備貨幣？A.人民幣B.日元C.韓元D.歐元答案：C。國際主要儲備貨幣包括美元、歐元、日元、英鎊、人民幣等，韓元不屬于主要儲備貨幣。5.領(lǐng)隊在境外遇到游客突發(fā)疾病，首先應(yīng)該做的是？A.聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院B.給游客服用自帶藥品C.向國內(nèi)旅行社報告D.對游客進(jìn)行簡單急救答案：D。遇到游客突發(fā)疾病，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)首先對游客進(jìn)行簡單急救，同時安排人員聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院。（二）多項選擇題1.出境旅游領(lǐng)隊需要具備的能力包括？A.語言能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.應(yīng)急處理能力D.文化知識儲備答案：ABCD。領(lǐng)隊需要具備良好的語言能力與境外人員溝通，組織協(xié)調(diào)能力來安排旅游活動，應(yīng)急處理能力應(yīng)對突發(fā)情況，文化知識儲備向游客介紹目的地文化。2.以下屬于目的地國家或地區(qū)風(fēng)俗習(xí)慣的有？A.宗教禁忌B.見面禮儀C.飲食習(xí)慣D.交通規(guī)則答案：ABC。宗教禁忌、見面禮儀和飲食習(xí)慣都屬于目的地國家或地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣，交通規(guī)則屬于當(dāng)?shù)氐姆ㄒ?guī)制度。3.領(lǐng)隊在境外帶領(lǐng)游客購物時，應(yīng)注意的事項有？A.提醒游客理性消費B.介紹當(dāng)?shù)刭徫飯鏊男抛u(yù)情況C.協(xié)助游客辦理退稅手續(xù)D.鼓勵游客大量購買特色商品答案：ABC。領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提醒游客理性消費，介紹購物場所信譽(yù)，協(xié)助辦理退稅手續(xù)，而不是鼓勵游客大量購買商品。4.出境旅游團(tuán)隊的行程變更可能由以下哪些原因?qū)е?？A.天氣原因B.當(dāng)?shù)赝话l(fā)政治事件C.游客個人意愿D.旅游景點臨時關(guān)閉答案：ABCD。天氣原因、當(dāng)?shù)卣问录?、游客個人意愿和景點臨時關(guān)閉都可能導(dǎo)致行程變更。5.領(lǐng)隊在境外遇到游客丟失護(hù)照，應(yīng)采取的措施有？A.協(xié)助游客到當(dāng)?shù)鼐炀謭蟀窧.幫助游客補(bǔ)辦護(hù)照C.聯(lián)系國內(nèi)使領(lǐng)館D.讓游客自行處理答案：AC。領(lǐng)隊?wèi)?yīng)協(xié)助游客到當(dāng)?shù)鼐炀謭蟀?，并?lián)系國內(nèi)使領(lǐng)館尋求幫助，補(bǔ)辦護(hù)照需按照使領(lǐng)館的規(guī)定和流程進(jìn)行，不能由領(lǐng)隊直接幫助補(bǔ)辦，也不能讓游客自行處理。（三）判斷題1.領(lǐng)隊可以自行更改旅游團(tuán)隊的行程安排。（×）答案：領(lǐng)隊不能自行更改行程安排，如需變更行程，應(yīng)與國內(nèi)旅行社和境外接待社協(xié)商，并征得游客同意。2.游客在境外購物時，領(lǐng)隊有義務(wù)為游客提供購物建議。（√）答案：領(lǐng)隊可以憑借自己的經(jīng)驗和對當(dāng)?shù)氐牧私?，為游客提供合理的購物建議。3.領(lǐng)隊不需要了解目的地國家的法律法規(guī)。（×）答案：領(lǐng)隊必須了解目的地國家的法律法規(guī)，以便在帶領(lǐng)游客旅游過程中遵守當(dāng)?shù)胤?，避免不必要的麻煩?.出境旅游團(tuán)隊在境外可以隨意離團(tuán)活動。（×）答案：游客離團(tuán)活動需要經(jīng)過領(lǐng)隊同意，并告知領(lǐng)隊離團(tuán)的時間、地點和聯(lián)系方式等信息，不能隨意離團(tuán)。5.領(lǐng)隊在境外遇到緊急情況時，應(yīng)優(yōu)先保護(hù)游客的生命安全。（√）答案：保障游客的生命安全是領(lǐng)隊的首要職責(zé)，在遇到緊急情況時應(yīng)優(yōu)先保護(hù)游客生命安全。二、業(yè)務(wù)操作部分（一）案例分析題案例：某旅游團(tuán)隊在境外旅游時，一名游客在自由活動期間不慎走失。領(lǐng)隊發(fā)現(xiàn)后，立即采取了一系列措施。問題1：領(lǐng)隊首先應(yīng)該做什么？答案：領(lǐng)隊首先應(yīng)通過電話聯(lián)系走失游客，嘗試與其取得溝通，詢問其所在位置和情況。如果無法聯(lián)系上，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)鼐綀蟀?，并提供游客的詳?xì)信息，如姓名、年齡、外貌特征、穿著打扮等。問題2：在等待警方尋找的過程中，領(lǐng)隊還可以采取哪些措施？答案：在等待警方尋找的過程中，領(lǐng)隊可以組織團(tuán)隊其他游客在走失地點附近尋找，擴(kuò)大尋找范圍。同時，通過對講機(jī)等設(shè)備保持與尋找人員的聯(lián)系。還可以聯(lián)系游客入住的酒店，看游客是否自行返回酒店。另外，及時向國內(nèi)旅行社報告游客走失的情況，聽從旅行社的指示和安排。問題3：如果游客最終找回，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)該如何處理后續(xù)事宜？答案：如果游客最終找回，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)先安撫游客的情緒，詢問其走失的具體情況，確保游客身體和心理狀況良好。同時，對游客進(jìn)行安全教育，提醒其在后續(xù)旅游過程中要遵守團(tuán)隊規(guī)定，不要隨意離隊。此外，向國內(nèi)旅行社和其他游客通報游客已找回的消息，避免大家繼續(xù)擔(dān)心。（二）業(yè)務(wù)流程題請簡述領(lǐng)隊在帶領(lǐng)旅游團(tuán)隊出境前的準(zhǔn)備工作流程。答案：1.領(lǐng)取相關(guān)資料：從旅行社領(lǐng)取團(tuán)隊名單、行程安排、機(jī)票、酒店預(yù)訂信息、導(dǎo)游服務(wù)確認(rèn)書等資料，并仔細(xì)核對，確保信息準(zhǔn)確無誤。2.召開行前說明會：提前通知游客參加行前說明會，在說明會上向游客介紹目的地國家或地區(qū)的基本情況，包括風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、法律法規(guī)等。講解行程安排，包括旅游景點、用餐、住宿、交通等信息。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊紀(jì)律和注意事項，如集合時間、地點，離隊規(guī)定等。指導(dǎo)游客辦理相關(guān)手續(xù)，如兌換外幣、購買境外旅游保險等。3.檢查游客證件：檢查游客的護(hù)照有效期是否符合要求，簽證是否辦理妥當(dāng)。確保游客的其他相關(guān)證件，如身份證、港澳通行證等齊全。4.準(zhǔn)備必要物品：準(zhǔn)備好領(lǐng)隊自己的證件，如領(lǐng)隊證、護(hù)照等。攜帶常用藥品、急救包等應(yīng)急物品。準(zhǔn)備好通訊工具，如手機(jī)、對講機(jī)等，并確保在境外能夠正常使用。帶上團(tuán)隊的旗幟、行李標(biāo)簽等物品。5.與境外接待社溝通：提前與境外接待社取得聯(lián)系，確認(rèn)團(tuán)隊的接待安排，包括導(dǎo)游、車輛、酒店等信息。了解當(dāng)?shù)氐奶鞖馇闆r、交通狀況等，以便做好應(yīng)對準(zhǔn)備。三、法律法規(guī)部分（一）單項選擇題1.《旅行社條例》規(guī)定，旅行社未取得相應(yīng)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，違法所得10萬元以上的，并處違法所得（）的罰款。A.1倍以上3倍以下B.1倍以上5倍以下C.2倍以上5倍以下D.3倍以上5倍以下答案：B。根據(jù)《旅行社條例》，違法所得10萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款。2.領(lǐng)隊在境外帶領(lǐng)游客旅游時，違反《中國公民出國旅游管理辦法》的規(guī)定，向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處（）的罰款。A.1000元以上3000元以下B.1000元以上5000元以下C.2000元以上5000元以下D.2000元以上10000元以下答案：D。領(lǐng)隊有向旅游者兜售物品等違規(guī)行為的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處2000元以上10000元以下的罰款。3.《旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)。以下不屬于合格供應(yīng)商的是（）。A.具有合法經(jīng)營資質(zhì)的酒店B.未取得道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證的運(yùn)輸公司C.有正規(guī)導(dǎo)游資質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)公司D.經(jīng)過認(rèn)證的旅游景點答案：B。未取得道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證的運(yùn)輸公司不具備合法經(jīng)營資格，不屬于合格供應(yīng)商。4.游客與旅行社簽訂旅游合同后，旅行社擅自變更旅游行程安排，游客有權(quán)要求旅行社（）。A.繼續(xù)履行合同B.退還全部費用C.承擔(dān)違約責(zé)任D.以上都可以答案：D。旅行社擅自變更行程安排，游客有權(quán)要求旅行社繼續(xù)履行合同、退還全部費用或承擔(dān)違約責(zé)任。5.根據(jù)《出境入境管理法》，中國公民出境后非法前往其他國家或者地區(qū)被遣返的，出境入境證件簽發(fā)機(jī)關(guān)自其被遣返之日起（）不予簽發(fā)出境入境證件。A.3個月至6個月內(nèi)B.6個月至1年內(nèi)C.1年至3年內(nèi)D.3年至5年內(nèi)答案：B。中國公民出境后非法前往其他國家或地區(qū)被遣返的，出境入境證件簽發(fā)機(jī)關(guān)自其被遣返之日起6個月至1年內(nèi)不予簽發(fā)出境入境證件。（二）多項選擇題1.《旅游法》規(guī)定，旅行社有下列哪些情形之一的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處5000元以上5萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處2000元以上2萬元以下罰款？A.未按照規(guī)定為出境或者入境團(tuán)隊旅游安排領(lǐng)隊或者導(dǎo)游全程陪同的B.安排未取得導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊證的人員提供導(dǎo)游或者領(lǐng)隊服務(wù)的C.未向臨時聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費用的D.要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖≠M用的答案：ABCD。以上四種情形均符合《旅游法》規(guī)定的處罰情形。2.領(lǐng)隊在境外帶領(lǐng)游客旅游時，應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)包括（）。A.中國的法律法規(guī)B.目的地國家或地區(qū)的法律法規(guī)C.國際旅游相關(guān)公約D.旅行社內(nèi)部規(guī)定答案：ABC。領(lǐng)隊既要遵守中國的法律法規(guī)，也要遵守目的地國家或地區(qū)的法律法規(guī)，同時要遵循國際旅游相關(guān)公約。旅行社內(nèi)部規(guī)定不屬于法律法規(guī)范疇。3.《旅行社條例實施細(xì)則》規(guī)定，旅行社為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同。旅游合同應(yīng)當(dāng)包括以下哪些內(nèi)容？A.旅游行程安排B.旅游服務(wù)價格C.違約責(zé)任D.自由活動時間安排答案：ABCD。旅游合同應(yīng)包括旅游行程安排、服務(wù)價格、違約責(zé)任、自由活動時間安排等內(nèi)容。4.游客在旅游過程中，享有以下哪些權(quán)利？A.知悉真情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.獲得賠償權(quán)答案：ABCD。游客享有知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)和獲得賠償權(quán)等權(quán)利。5.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員有下列哪些情形之一的，由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個月；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告？A.擅自增加或者減少旅游項目的B.擅自變更接待計劃的C.擅自中止導(dǎo)游活動的D.進(jìn)行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的答案：ABC。進(jìn)行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政部門責(zé)令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。而擅自增加或減少旅游項目、擅自變更接待計劃、擅自中止導(dǎo)游活動的，會受到暫扣導(dǎo)游證或吊銷導(dǎo)游證的處罰。（三）簡答題1.簡述《旅游法》對旅行社經(jīng)營行為的規(guī)范有哪些？答案：《旅游法》對旅行社經(jīng)營行為的規(guī)范主要包括以下方面：-業(yè)務(wù)許可：旅行社必須依法取得相應(yīng)的業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，方可從事旅游業(yè)務(wù)，不得超范圍經(jīng)營。-簽訂合同：旅行社為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同應(yīng)包括旅游行程安排、旅游服務(wù)價格、違約責(zé)任等內(nèi)容。-產(chǎn)品質(zhì)量：旅行社組織旅游活動應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)，保證旅游產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。-導(dǎo)游管理：旅行社應(yīng)當(dāng)安排具有導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊證的人員提供導(dǎo)游或者領(lǐng)隊服務(wù)，并且要向臨時聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費用，不得要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖≠M用。-行程變更：旅行社不得擅自變更旅游行程安排，如需變更應(yīng)與旅游者協(xié)商一致，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。-禁止不正當(dāng)競爭：旅行社不得進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者；不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益。2.領(lǐng)隊在遵守法律法規(guī)方面應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任？答案：領(lǐng)隊在遵守法律法規(guī)方面應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：-遵守中國法律法規(guī)：領(lǐng)隊在中國境內(nèi)的活動要嚴(yán)格遵守中國的各項法律法規(guī)，如《旅游法》《旅行社條例》等，不得從事違法違規(guī)的經(jīng)營活動。-遵守目的地法律法規(guī)：在帶領(lǐng)游客前往境外旅游時，領(lǐng)隊要了解并遵守目的地國家或地區(qū)的法律法規(guī)，如當(dāng)?shù)氐慕煌ㄒ?guī)則、治安管理規(guī)定、宗教禁忌等。同時