2025無(wú)導(dǎo)游證領(lǐng)隊(duì)考試復(fù)習(xí)資料復(fù)習(xí)題及答案一、基礎(chǔ)知識(shí)部分（一）單項(xiàng)選擇題1.以下哪個(gè)不屬于出境旅游領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)？A.介紹目的地國(guó)家或地區(qū)的情況B.負(fù)責(zé)游客的簽證辦理C.協(xié)調(diào)境外接待社安排旅游活動(dòng)D.維護(hù)游客的合法權(quán)益答案：B。簽證辦理通常是游客自行準(zhǔn)備材料或通過(guò)專(zhuān)業(yè)簽證服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理，領(lǐng)隊(duì)主要負(fù)責(zé)在境外的相關(guān)事宜，如介紹情況、協(xié)調(diào)安排活動(dòng)和維護(hù)游客權(quán)益等。2.中國(guó)公民出境旅游目的地國(guó)家和地區(qū)的批準(zhǔn)部門(mén)是？A.國(guó)家旅游局B.外交部C.國(guó)務(wù)院D.公安部答案：C。國(guó)務(wù)院負(fù)責(zé)批準(zhǔn)中國(guó)公民出境旅游目的地國(guó)家和地區(qū)。3.領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)游客出境時(shí)，應(yīng)提前多久到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理相關(guān)手續(xù)？A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)答案：B。一般情況下，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)帶領(lǐng)游客提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)和出境等相關(guān)手續(xù)。4.以下哪種貨幣不屬于國(guó)際主要儲(chǔ)備貨幣？A.人民幣B.日元C.韓元D.歐元答案：C。國(guó)際主要儲(chǔ)備貨幣包括美元、歐元、日元、英鎊、人民幣等，韓元不屬于主要儲(chǔ)備貨幣。5.領(lǐng)隊(duì)在境外遇到游客突發(fā)疾病，首先應(yīng)該做的是？A.聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院B.給游客服用自帶藥品C.向國(guó)內(nèi)旅行社報(bào)告D.對(duì)游客進(jìn)行簡(jiǎn)單急救答案：D。遇到游客突發(fā)疾病，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)首先對(duì)游客進(jìn)行簡(jiǎn)單急救，同時(shí)安排人員聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院。（二）多項(xiàng)選擇題1.出境旅游領(lǐng)隊(duì)需要具備的能力包括？A.語(yǔ)言能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.應(yīng)急處理能力D.文化知識(shí)儲(chǔ)備答案：ABCD。領(lǐng)隊(duì)需要具備良好的語(yǔ)言能力與境外人員溝通，組織協(xié)調(diào)能力來(lái)安排旅游活動(dòng)，應(yīng)急處理能力應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，文化知識(shí)儲(chǔ)備向游客介紹目的地文化。2.以下屬于目的地國(guó)家或地區(qū)風(fēng)俗習(xí)慣的有？A.宗教禁忌B.見(jiàn)面禮儀C.飲食習(xí)慣D.交通規(guī)則答案：ABC。宗教禁忌、見(jiàn)面禮儀和飲食習(xí)慣都屬于目的地國(guó)家或地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣，交通規(guī)則屬于當(dāng)?shù)氐姆ㄒ?guī)制度。3.領(lǐng)隊(duì)在境外帶領(lǐng)游客購(gòu)物時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有？A.提醒游客理性消費(fèi)B.介紹當(dāng)?shù)刭?gòu)物場(chǎng)所的信譽(yù)情況C.協(xié)助游客辦理退稅手續(xù)D.鼓勵(lì)游客大量購(gòu)買(mǎi)特色商品答案：ABC。領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒游客理性消費(fèi)，介紹購(gòu)物場(chǎng)所信譽(yù)，協(xié)助辦理退稅手續(xù)，而不是鼓勵(lì)游客大量購(gòu)買(mǎi)商品。4.出境旅游團(tuán)隊(duì)的行程變更可能由以下哪些原因?qū)е?？A.天氣原因B.當(dāng)?shù)赝话l(fā)政治事件C.游客個(gè)人意愿D.旅游景點(diǎn)臨時(shí)關(guān)閉答案：ABCD。天氣原因、當(dāng)?shù)卣问录?、游客個(gè)人意愿和景點(diǎn)臨時(shí)關(guān)閉都可能導(dǎo)致行程變更。5.領(lǐng)隊(duì)在境外遇到游客丟失護(hù)照，應(yīng)采取的措施有？A.協(xié)助游客到當(dāng)?shù)鼐炀謭?bào)案B.幫助游客補(bǔ)辦護(hù)照C.聯(lián)系國(guó)內(nèi)使領(lǐng)館D.讓游客自行處理答案：AC。領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助游客到當(dāng)?shù)鼐炀謭?bào)案，并聯(lián)系國(guó)內(nèi)使領(lǐng)館尋求幫助，補(bǔ)辦護(hù)照需按照使領(lǐng)館的規(guī)定和流程進(jìn)行，不能由領(lǐng)隊(duì)直接幫助補(bǔ)辦，也不能讓游客自行處理。（三）判斷題1.領(lǐng)隊(duì)可以自行更改旅游團(tuán)隊(duì)的行程安排。（×）答案：領(lǐng)隊(duì)不能自行更改行程安排，如需變更行程，應(yīng)與國(guó)內(nèi)旅行社和境外接待社協(xié)商，并征得游客同意。2.游客在境外購(gòu)物時(shí)，領(lǐng)隊(duì)有義務(wù)為游客提供購(gòu)物建議。（√）答案：領(lǐng)隊(duì)可以憑借自己的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)當(dāng)?shù)氐牧私?，為游客提供合理的?gòu)物建議。3.領(lǐng)隊(duì)不需要了解目的地國(guó)家的法律法規(guī)。（×）答案：領(lǐng)隊(duì)必須了解目的地國(guó)家的法律法規(guī)，以便在帶領(lǐng)游客旅游過(guò)程中遵守當(dāng)?shù)胤?，避免不必要的麻煩?.出境旅游團(tuán)隊(duì)在境外可以隨意離團(tuán)活動(dòng)。（×）答案：游客離團(tuán)活動(dòng)需要經(jīng)過(guò)領(lǐng)隊(duì)同意，并告知領(lǐng)隊(duì)離團(tuán)的時(shí)間、地點(diǎn)和聯(lián)系方式等信息，不能隨意離團(tuán)。5.領(lǐng)隊(duì)在境外遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保護(hù)游客的生命安全。（√）答案：保障游客的生命安全是領(lǐng)隊(duì)的首要職責(zé)，在遇到緊急情況時(shí)應(yīng)優(yōu)先保護(hù)游客生命安全。二、業(yè)務(wù)操作部分（一）案例分析題案例：某旅游團(tuán)隊(duì)在境外旅游時(shí)，一名游客在自由活動(dòng)期間不慎走失。領(lǐng)隊(duì)發(fā)現(xiàn)后，立即采取了一系列措施。問(wèn)題1：領(lǐng)隊(duì)首先應(yīng)該做什么？答案：領(lǐng)隊(duì)首先應(yīng)通過(guò)電話(huà)聯(lián)系走失游客，嘗試與其取得溝通，詢(xún)問(wèn)其所在位置和情況。如果無(wú)法聯(lián)系上，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)案，并提供游客的詳細(xì)信息，如姓名、年齡、外貌特征、穿著打扮等。問(wèn)題2：在等待警方尋找的過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)還可以采取哪些措施？答案：在等待警方尋找的過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)可以組織團(tuán)隊(duì)其他游客在走失地點(diǎn)附近尋找，擴(kuò)大尋找范圍。同時(shí)，通過(guò)對(duì)講機(jī)等設(shè)備保持與尋找人員的聯(lián)系。還可以聯(lián)系游客入住的酒店，看游客是否自行返回酒店。另外，及時(shí)向國(guó)內(nèi)旅行社報(bào)告游客走失的情況，聽(tīng)從旅行社的指示和安排。問(wèn)題3：如果游客最終找回，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何處理后續(xù)事宜？答案：如果游客最終找回，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)先安撫游客的情緒，詢(xún)問(wèn)其走失的具體情況，確保游客身體和心理狀況良好。同時(shí)，對(duì)游客進(jìn)行安全教育，提醒其在后續(xù)旅游過(guò)程中要遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)定，不要隨意離隊(duì)。此外，向國(guó)內(nèi)旅行社和其他游客通報(bào)游客已找回的消息，避免大家繼續(xù)擔(dān)心。（二）業(yè)務(wù)流程題請(qǐng)簡(jiǎn)述領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)旅游團(tuán)隊(duì)出境前的準(zhǔn)備工作流程。答案：1.領(lǐng)取相關(guān)資料：從旅行社領(lǐng)取團(tuán)隊(duì)名單、行程安排、機(jī)票、酒店預(yù)訂信息、導(dǎo)游服務(wù)確認(rèn)書(shū)等資料，并仔細(xì)核對(duì)，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。2.召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì)：提前通知游客參加行前說(shuō)明會(huì)，在說(shuō)明會(huì)上向游客介紹目的地國(guó)家或地區(qū)的基本情況，包括風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、法律法規(guī)等。講解行程安排，包括旅游景點(diǎn)、用餐、住宿、交通等信息。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)紀(jì)律和注意事項(xiàng)，如集合時(shí)間、地點(diǎn)，離隊(duì)規(guī)定等。指導(dǎo)游客辦理相關(guān)手續(xù)，如兌換外幣、購(gòu)買(mǎi)境外旅游保險(xiǎn)等。3.檢查游客證件：檢查游客的護(hù)照有效期是否符合要求，簽證是否辦理妥當(dāng)。確保游客的其他相關(guān)證件，如身份證、港澳通行證等齊全。4.準(zhǔn)備必要物品：準(zhǔn)備好領(lǐng)隊(duì)自己的證件，如領(lǐng)隊(duì)證、護(hù)照等。攜帶常用藥品、急救包等應(yīng)急物品。準(zhǔn)備好通訊工具，如手機(jī)、對(duì)講機(jī)等，并確保在境外能夠正常使用。帶上團(tuán)隊(duì)的旗幟、行李標(biāo)簽等物品。5.與境外接待社溝通：提前與境外接待社取得聯(lián)系，確認(rèn)團(tuán)隊(duì)的接待安排，包括導(dǎo)游、車(chē)輛、酒店等信息。了解當(dāng)?shù)氐奶鞖馇闆r、交通狀況等，以便做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。三、法律法規(guī)部分（一）單項(xiàng)選擇題1.《旅行社條例》規(guī)定，旅行社未取得相應(yīng)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的，由旅游行政管理部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，違法所得10萬(wàn)元以上的，并處違法所得（）的罰款。A.1倍以上3倍以下B.1倍以上5倍以下C.2倍以上5倍以下D.3倍以上5倍以下答案：B。根據(jù)《旅行社條例》，違法所得10萬(wàn)元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款。2.領(lǐng)隊(duì)在境外帶領(lǐng)游客旅游時(shí)，違反《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》的規(guī)定，向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，處（）的罰款。A.1000元以上3000元以下B.1000元以上5000元以下C.2000元以上5000元以下D.2000元以上10000元以下答案：D。領(lǐng)隊(duì)有向旅游者兜售物品等違規(guī)行為的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，處2000元以上10000元以下的罰款。3.《旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)。以下不屬于合格供應(yīng)商的是（）。A.具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的酒店B.未取得道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證的運(yùn)輸公司C.有正規(guī)導(dǎo)游資質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)公司D.經(jīng)過(guò)認(rèn)證的旅游景點(diǎn)答案：B。未取得道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證的運(yùn)輸公司不具備合法經(jīng)營(yíng)資格，不屬于合格供應(yīng)商。4.游客與旅行社簽訂旅游合同后，旅行社擅自變更旅游行程安排，游客有權(quán)要求旅行社（）。A.繼續(xù)履行合同B.退還全部費(fèi)用C.承擔(dān)違約責(zé)任D.以上都可以答案：D。旅行社擅自變更行程安排，游客有權(quán)要求旅行社繼續(xù)履行合同、退還全部費(fèi)用或承擔(dān)違約責(zé)任。5.根據(jù)《出境入境管理法》，中國(guó)公民出境后非法前往其他國(guó)家或者地區(qū)被遣返的，出境入境證件簽發(fā)機(jī)關(guān)自其被遣返之日起（）不予簽發(fā)出境入境證件。A.3個(gè)月至6個(gè)月內(nèi)B.6個(gè)月至1年內(nèi)C.1年至3年內(nèi)D.3年至5年內(nèi)答案：B。中國(guó)公民出境后非法前往其他國(guó)家或地區(qū)被遣返的，出境入境證件簽發(fā)機(jī)關(guān)自其被遣返之日起6個(gè)月至1年內(nèi)不予簽發(fā)出境入境證件。（二）多項(xiàng)選擇題1.《旅游法》規(guī)定，旅行社有下列哪些情形之一的，由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處5000元以上5萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處2000元以上2萬(wàn)元以下罰款？A.未按照規(guī)定為出境或者入境團(tuán)隊(duì)旅游安排領(lǐng)隊(duì)或者導(dǎo)游全程陪同的B.安排未取得導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證的人員提供導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的C.未向臨時(shí)聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的D.要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖≠M(fèi)用的答案：ABCD。以上四種情形均符合《旅游法》規(guī)定的處罰情形。2.領(lǐng)隊(duì)在境外帶領(lǐng)游客旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)包括（）。A.中國(guó)的法律法規(guī)B.目的地國(guó)家或地區(qū)的法律法規(guī)C.國(guó)際旅游相關(guān)公約D.旅行社內(nèi)部規(guī)定答案：ABC。領(lǐng)隊(duì)既要遵守中國(guó)的法律法規(guī)，也要遵守目的地國(guó)家或地區(qū)的法律法規(guī)，同時(shí)要遵循國(guó)際旅游相關(guān)公約。旅行社內(nèi)部規(guī)定不屬于法律法規(guī)范疇。3.《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，旅行社為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同。旅游合同應(yīng)當(dāng)包括以下哪些內(nèi)容？A.旅游行程安排B.旅游服務(wù)價(jià)格C.違約責(zé)任D.自由活動(dòng)時(shí)間安排答案：ABCD。旅游合同應(yīng)包括旅游行程安排、服務(wù)價(jià)格、違約責(zé)任、自由活動(dòng)時(shí)間安排等內(nèi)容。4.游客在旅游過(guò)程中，享有以下哪些權(quán)利？A.知悉真情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.獲得賠償權(quán)答案：ABCD。游客享有知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)和獲得賠償權(quán)等權(quán)利。5.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員有下列哪些情形之一的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告？A.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的B.擅自變更接待計(jì)劃的C.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的D.進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的答案：ABC。進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。而擅自增加或減少旅游項(xiàng)目、擅自變更接待計(jì)劃、擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的，會(huì)受到暫扣導(dǎo)游證或吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的處罰。（三）簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述《旅游法》對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)行為的規(guī)范有哪些？答案：《旅游法》對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)行為的規(guī)范主要包括以下方面：-業(yè)務(wù)許可：旅行社必須依法取得相應(yīng)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，方可從事旅游業(yè)務(wù)，不得超范圍經(jīng)營(yíng)。-簽訂合同：旅行社為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同應(yīng)包括旅游行程安排、旅游服務(wù)價(jià)格、違約責(zé)任等內(nèi)容。-產(chǎn)品質(zhì)量：旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)，保證旅游產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。-導(dǎo)游管理：旅行社應(yīng)當(dāng)安排具有導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證的人員提供導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)服務(wù)，并且要向臨時(shí)聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用，不得要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖≠M(fèi)用。-行程變更：旅行社不得擅自變更旅游行程安排，如需變更應(yīng)與旅游者協(xié)商一致，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。-禁止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)：旅行社不得進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者；不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。2.領(lǐng)隊(duì)在遵守法律法規(guī)方面應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任？答案：領(lǐng)隊(duì)在遵守法律法規(guī)方面應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：-遵守中國(guó)法律法規(guī)：領(lǐng)隊(duì)在中國(guó)境內(nèi)的活動(dòng)要嚴(yán)格遵守中國(guó)的各項(xiàng)法律法規(guī)，如《旅游法》《旅行社條例》等，不得從事違法違規(guī)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。-遵守目的地法律法規(guī)：在帶領(lǐng)游客前往境外旅游時(shí)，領(lǐng)隊(duì)要了解并遵守目的地國(guó)家或地區(qū)的法律法規(guī)，如當(dāng)?shù)氐慕煌ㄒ?guī)則、治安管理規(guī)定、宗教禁忌等。同時(shí)