安徽2025年高級(jí)社會(huì)工作師考試（社會(huì)工作實(shí)務(wù)高級(jí)）練習(xí)題及答案一、案例分析題案例一某社區(qū)位于城市邊緣地帶，社區(qū)內(nèi)居民多為外來(lái)務(wù)工人員及其家屬，且大部分家庭經(jīng)濟(jì)收入較低。社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施較差，道路坑洼不平，環(huán)境衛(wèi)生狀況不佳，缺乏休閑娛樂(lè)設(shè)施。同時(shí)，社區(qū)內(nèi)居民之間交流較少，鄰里關(guān)系較為淡漠。社區(qū)工作者小李在深入了解社區(qū)情況后，決定開(kāi)展一系列社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目來(lái)改善社區(qū)狀況。問(wèn)題：1.請(qǐng)分析該社區(qū)存在的主要問(wèn)題有哪些？2.針對(duì)這些問(wèn)題，小李可以開(kāi)展哪些具體的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目？并說(shuō)明理由。答案：1.該社區(qū)存在的主要問(wèn)題包括：-經(jīng)濟(jì)層面：居民多為外來(lái)務(wù)工人員及其家屬，大部分家庭經(jīng)濟(jì)收入較低，這可能導(dǎo)致居民在生活質(zhì)量、子女教育、醫(yī)療保障等方面面臨困難。-基礎(chǔ)設(shè)施層面：社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施較差，道路坑洼不平，不僅影響居民的出行安全，也不利于社區(qū)的整體形象和發(fā)展；環(huán)境衛(wèi)生狀況不佳，容易滋生疾病，影響居民的身體健康。-公共服務(wù)層面：缺乏休閑娛樂(lè)設(shè)施，居民在工作之余沒(méi)有合適的場(chǎng)所進(jìn)行放松和娛樂(lè)，不利于居民的身心健康和社區(qū)文化的建設(shè)。-社區(qū)關(guān)系層面：居民之間交流較少，鄰里關(guān)系較為淡漠，社區(qū)凝聚力不足，不利于社區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。2.針對(duì)這些問(wèn)題，小李可以開(kāi)展以下具體的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目：-就業(yè)幫扶項(xiàng)目：舉辦就業(yè)技能培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專業(yè)的培訓(xùn)師為有就業(yè)需求的居民提供電工、烹飪、家政服務(wù)等技能培訓(xùn)。理由是通過(guò)提高居民的就業(yè)技能，增加他們的就業(yè)機(jī)會(huì)，從而提高家庭經(jīng)濟(jì)收入，改善居民的生活狀況。同時(shí)，可以聯(lián)系周邊企業(yè)，舉辦招聘會(huì)，為居民搭建就業(yè)平臺(tái)。-基礎(chǔ)設(shè)施改善項(xiàng)目：組織志愿者和居民共同參與社區(qū)道路的修繕和環(huán)境衛(wèi)生的整治工作。一方面，對(duì)坑洼不平的道路進(jìn)行填平、硬化，改善居民的出行條件；另一方面，定期清理社區(qū)內(nèi)的垃圾和雜物，設(shè)置更多的垃圾桶，加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的宣傳和教育，提高居民的環(huán)保意識(shí)。理由是良好的基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生是社區(qū)居民生活的基本保障，能夠提升居民的生活質(zhì)量和幸福感。-休閑娛樂(lè)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目：在社區(qū)內(nèi)合適的位置建設(shè)休閑廣場(chǎng)，安裝健身器材和兒童游樂(lè)設(shè)施。理由是為居民提供休閑娛樂(lè)的場(chǎng)所，豐富居民的業(yè)余生活，促進(jìn)居民之間的交流和互動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力。同時(shí)，可以組織開(kāi)展各類文化活動(dòng)，如文藝演出、電影放映等，進(jìn)一步豐富社區(qū)文化生活。-社區(qū)鄰里交流項(xiàng)目：舉辦鄰里節(jié)活動(dòng)，包括鄰里聚餐、社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)、手工制作比賽等。理由是通過(guò)這些活動(dòng)，為居民提供交流和互動(dòng)的機(jī)會(huì)，增進(jìn)居民之間的了解和信任，改善鄰里關(guān)系，營(yíng)造和諧的社區(qū)氛圍。此外，還可以建立社區(qū)微信群，方便居民之間的日常溝通和信息共享。案例二某養(yǎng)老院住著很多失能、半失能老人，他們的生活需要專人照顧。養(yǎng)老院的工作人員數(shù)量有限，且工作壓力較大。同時(shí)，部分老人存在孤獨(dú)、抑郁等心理問(wèn)題，對(duì)生活缺乏信心。養(yǎng)老院決定引入社會(huì)工作服務(wù)，以提高老人的生活質(zhì)量和幸福感。問(wèn)題：1.請(qǐng)分析養(yǎng)老院老人面臨的主要問(wèn)題有哪些？2.作為養(yǎng)老院的社會(huì)工作者，你可以采取哪些介入策略來(lái)解決這些問(wèn)題？答案：1.養(yǎng)老院老人面臨的主要問(wèn)題包括：-生活照料問(wèn)題：很多老人失能、半失能，生活需要專人照顧，但養(yǎng)老院工作人員數(shù)量有限，可能無(wú)法滿足老人的全部需求，導(dǎo)致老人的生活質(zhì)量受到影響。-心理問(wèn)題：部分老人存在孤獨(dú)、抑郁等心理問(wèn)題，對(duì)生活缺乏信心。這可能是由于與家人溝通較少、身體機(jī)能下降、社交圈子狹窄等原因引起的。-社交問(wèn)題：老人在養(yǎng)老院的社交活動(dòng)相對(duì)較少，與外界的接觸有限，容易感到孤獨(dú)和寂寞，缺乏歸屬感。2.作為養(yǎng)老院的社會(huì)工作者，可以采取以下介入策略：-生活照料支持策略：-招募志愿者：與社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等合作，招募志愿者定期到養(yǎng)老院為老人提供生活照料服務(wù)，如協(xié)助老人穿衣、洗漱、進(jìn)食等，緩解工作人員的壓力。-開(kāi)展護(hù)理培訓(xùn)：為養(yǎng)老院工作人員提供專業(yè)的護(hù)理培訓(xùn)，提高他們的護(hù)理技能和服務(wù)水平，確保老人能夠得到更優(yōu)質(zhì)的生活照料。-建立老人互助小組：組織身體狀況較好的老人幫助其他老人，促進(jìn)老人之間的相互支持和照顧，同時(shí)增強(qiáng)老人的自我價(jià)值感。-心理干預(yù)策略：-個(gè)案輔導(dǎo)：針對(duì)存在心理問(wèn)題的老人，開(kāi)展一對(duì)一的個(gè)案輔導(dǎo)。了解老人的內(nèi)心需求和困擾，運(yùn)用專業(yè)的心理治療方法，如認(rèn)知行為療法、情緒疏導(dǎo)等，幫助老人調(diào)整心態(tài)，增強(qiáng)對(duì)生活的信心。-團(tuán)體心理輔導(dǎo)：組織老人參加團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)，如心理健康講座、放松訓(xùn)練等。通過(guò)團(tuán)體互動(dòng)，讓老人感受到他人的支持和理解，緩解孤獨(dú)和抑郁情緒。-鼓勵(lì)家屬參與：加強(qiáng)與老人家屬的溝通和聯(lián)系，鼓勵(lì)家屬增加看望老人的頻率，與老人保持密切的情感交流。同時(shí)，可以組織家屬參與養(yǎng)老院的活動(dòng)，增進(jìn)家屬與老人之間的感情。-社交促進(jìn)策略：-組織社交活動(dòng)：定期舉辦各種社交活動(dòng)，如生日會(huì)、節(jié)日慶?；顒?dòng)、興趣小組等。為老人提供交流和互動(dòng)的機(jī)會(huì)，擴(kuò)大老人的社交圈子，增強(qiáng)老人的歸屬感。-開(kāi)展文化娛樂(lè)活動(dòng)：根據(jù)老人的興趣愛(ài)好，開(kāi)展文化娛樂(lè)活動(dòng)，如書(shū)法繪畫(huà)、音樂(lè)欣賞、棋牌比賽等。豐富老人的精神文化生活，提高老人的生活質(zhì)量。-建立社區(qū)聯(lián)系：與周邊社區(qū)合作，組織老人參與社區(qū)活動(dòng)，如社區(qū)文藝演出、公益活動(dòng)等。讓老人走出養(yǎng)老院，融入社會(huì)，感受社會(huì)的關(guān)愛(ài)和溫暖。二、方案設(shè)計(jì)題方案一某社區(qū)有許多青少年存在沉迷網(wǎng)絡(luò)、學(xué)習(xí)成績(jī)下降、與家長(zhǎng)關(guān)系緊張等問(wèn)題。社區(qū)社會(huì)工作者計(jì)劃開(kāi)展一個(gè)針對(duì)青少年的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)提升項(xiàng)目，以幫助他們正確使用網(wǎng)絡(luò)，提高學(xué)習(xí)成績(jī)，改善與家長(zhǎng)的關(guān)系。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份項(xiàng)目方案，包括項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、項(xiàng)目實(shí)施步驟和項(xiàng)目評(píng)估方法。答案：1.項(xiàng)目目標(biāo)：-短期目標(biāo)：提高青少年對(duì)網(wǎng)絡(luò)的正確認(rèn)識(shí)，減少青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間，幫助他們掌握基本的網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)和技能。-中期目標(biāo)：改善青少年的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高學(xué)習(xí)成績(jī)，增強(qiáng)他們的自我管理能力和自律意識(shí)。-長(zhǎng)期目標(biāo)：改善青少年與家長(zhǎng)的關(guān)系，促進(jìn)青少年的身心健康發(fā)展，培養(yǎng)他們積極向上的價(jià)值觀和人生觀。2.項(xiàng)目?jī)?nèi)容：-網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)培訓(xùn)課程：邀請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)安全專家和教育專家為青少年舉辦網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)培訓(xùn)講座，內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范、合理使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)間等。同時(shí)，開(kāi)展實(shí)踐操作課程，讓青少年在實(shí)際操作中掌握網(wǎng)絡(luò)技能和安全防范方法。-學(xué)習(xí)輔導(dǎo)小組：組織學(xué)習(xí)成績(jī)較好的大學(xué)生志愿者為沉迷網(wǎng)絡(luò)的青少年提供一對(duì)一或小組學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，幫助他們制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，解決學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題，提高學(xué)習(xí)成績(jī)。-親子溝通工作坊：舉辦親子溝通工作坊，邀請(qǐng)心理咨詢師為家長(zhǎng)和青少年講解親子溝通的技巧和方法，組織家長(zhǎng)和青少年進(jìn)行互動(dòng)交流活動(dòng)，增進(jìn)彼此之間的理解和信任，改善親子關(guān)系。-網(wǎng)絡(luò)自律挑戰(zhàn)活動(dòng)：開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)自律挑戰(zhàn)活動(dòng)，鼓勵(lì)青少年制定自己的網(wǎng)絡(luò)使用計(jì)劃，并在一定時(shí)間內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的青少年給予獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)他們的自我管理能力和自律意識(shí)。3.項(xiàng)目實(shí)施步驟：-籌備階段（第1-2周）：-開(kāi)展需求評(píng)估：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式，了解社區(qū)青少年的網(wǎng)絡(luò)使用情況、學(xué)習(xí)狀況和親子關(guān)系等問(wèn)題，確定項(xiàng)目的具體需求和目標(biāo)。-組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：招募和培訓(xùn)項(xiàng)目工作人員和志愿者，明確各成員的職責(zé)和分工。-制定項(xiàng)目計(jì)劃：根據(jù)需求評(píng)估結(jié)果，制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，包括項(xiàng)目?jī)?nèi)容、實(shí)施步驟、時(shí)間安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。-實(shí)施階段（第3-12周）：-第3-4周：開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專家進(jìn)行講座和實(shí)踐操作指導(dǎo)。-第5-8周：組織學(xué)習(xí)輔導(dǎo)小組，安排志愿者為青少年提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。同時(shí)，舉辦親子溝通工作坊，促進(jìn)家長(zhǎng)和青少年之間的溝通和交流。-第9-12周：開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)自律挑戰(zhàn)活動(dòng)，鼓勵(lì)青少年養(yǎng)成良好的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣。定期對(duì)青少年的網(wǎng)絡(luò)使用情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，及時(shí)給予指導(dǎo)和反饋。-總結(jié)階段（第13-14周）：-收集項(xiàng)目資料：對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的各項(xiàng)資料進(jìn)行整理和分析，包括青少年的學(xué)習(xí)成績(jī)變化、網(wǎng)絡(luò)使用時(shí)間統(tǒng)計(jì)、家長(zhǎng)和青少年的反饋意見(jiàn)等。-進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估：采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察等方法，對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施效果進(jìn)行全面評(píng)估，總結(jié)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。-召開(kāi)總結(jié)會(huì)議：組織項(xiàng)目工作人員、志愿者、家長(zhǎng)和青少年代表召開(kāi)總結(jié)會(huì)議，分享項(xiàng)目成果和經(jīng)驗(yàn)，表彰優(yōu)秀志愿者和青少年。4.項(xiàng)目評(píng)估方法：-過(guò)程評(píng)估：在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，定期對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展情況進(jìn)行評(píng)估，包括項(xiàng)目活動(dòng)的執(zhí)行情況、工作人員和志愿者的工作表現(xiàn)、服務(wù)對(duì)象的參與度等。通過(guò)觀察、訪談、問(wèn)卷調(diào)查等方式收集相關(guān)信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行調(diào)整。-效果評(píng)估：在項(xiàng)目結(jié)束后，對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估。主要評(píng)估指標(biāo)包括青少年的網(wǎng)絡(luò)使用時(shí)間是否減少、學(xué)習(xí)成績(jī)是否提高、與家長(zhǎng)的關(guān)系是否改善等。采用前后測(cè)對(duì)比的方法，對(duì)服務(wù)對(duì)象在項(xiàng)目前后的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)量和比較，評(píng)估項(xiàng)目的實(shí)際效果。-滿意度評(píng)估：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式，了解服務(wù)對(duì)象對(duì)項(xiàng)目的滿意度。包括對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、工作人員和志愿者的表現(xiàn)等方面的評(píng)價(jià)。根據(jù)滿意度評(píng)估結(jié)果，總結(jié)項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)和不足，為今后的項(xiàng)目改進(jìn)提供參考。方案二某街道轄區(qū)內(nèi)有一些殘疾人，他們?cè)诰蜆I(yè)、生活、社交等方面面臨著諸多困難。街道辦事處計(jì)劃開(kāi)展一個(gè)殘疾人關(guān)愛(ài)服務(wù)項(xiàng)目，以提高殘疾人的生活質(zhì)量和社會(huì)參與度。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份項(xiàng)目方案，包括項(xiàng)目背景、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、項(xiàng)目實(shí)施步驟和項(xiàng)目預(yù)算。答案：1.項(xiàng)目背景：隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，殘疾人的權(quán)益得到了越來(lái)越多的關(guān)注。然而，在實(shí)際生活中，殘疾人仍然面臨著許多困難和挑戰(zhàn)。在本街道轄區(qū)內(nèi)，部分殘疾人由于身體殘疾，就業(yè)機(jī)會(huì)有限，經(jīng)濟(jì)收入較低，生活面臨較大壓力。同時(shí)，他們?cè)诔鲂?、生活照料等方面也存在諸多不便，社交圈子狹窄，缺乏與外界的交流和互動(dòng)。為了改善殘疾人的生活狀況，提高他們的社會(huì)參與度，特制定本殘疾人關(guān)愛(ài)服務(wù)項(xiàng)目。2.項(xiàng)目目標(biāo)：-短期目標(biāo)：為殘疾人提供就業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)指導(dǎo)，增加他們的就業(yè)機(jī)會(huì)；改善殘疾人的生活條件，為他們提供必要的生活幫助和輔助器具；組織社交活動(dòng)，擴(kuò)大殘疾人的社交圈子，增強(qiáng)他們的社交能力。-長(zhǎng)期目標(biāo)：提高殘疾人的生活質(zhì)量和社會(huì)參與度，促進(jìn)殘疾人與社會(huì)的融合，消除社會(huì)對(duì)殘疾人的歧視和偏見(jiàn)，營(yíng)造一個(gè)更加包容、和諧的社會(huì)環(huán)境。3.項(xiàng)目?jī)?nèi)容：-就業(yè)支持服務(wù)：-開(kāi)展就業(yè)技能培訓(xùn)：根據(jù)殘疾人的身體狀況和興趣愛(ài)好，開(kāi)設(shè)適合他們的就業(yè)技能培訓(xùn)課程，如手工制作、電子商務(wù)、按摩等。邀請(qǐng)專業(yè)的培訓(xùn)師進(jìn)行授課，提高殘疾人的就業(yè)技能水平。-提供就業(yè)指導(dǎo)和推薦：為有就業(yè)意愿的殘疾人提供就業(yè)指導(dǎo)，包括簡(jiǎn)歷制作、面試技巧等方面的培訓(xùn)。同時(shí)，與轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)和單位建立合作關(guān)系，推薦殘疾人就業(yè)，為他們提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。-生活照料服務(wù)：-上門(mén)探訪和生活幫助：組織志愿者定期上門(mén)探訪殘疾人，了解他們的生活需求，為他們提供必要的生活幫助，如購(gòu)物、打掃衛(wèi)生、就醫(yī)陪同等。-輔助器具適配：為有需要的殘疾人提供輔助器具適配服務(wù)，如輪椅、助聽(tīng)器、拐杖等，改善他們的生活自理能力和出行條件。-社交活動(dòng)服務(wù)：-舉辦社交活動(dòng)：定期舉辦各種社交活動(dòng)，如殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝演出、手工制作比賽等，為殘疾人提供交流和互動(dòng)的機(jī)會(huì)，擴(kuò)大他們的社交圈子。-建立殘疾人社交小組：組織殘疾人成立社交小組，開(kāi)展定期的小組活動(dòng)，如讀書(shū)分享會(huì)、興趣愛(ài)好交流等，增強(qiáng)他們的社交能力和歸屬感。4.項(xiàng)目實(shí)施步驟：-籌備階段（第1-2周）：-開(kāi)展需求調(diào)查：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式，全面了解街道轄區(qū)內(nèi)殘疾人的就業(yè)、生活、社交等方面的需求和現(xiàn)狀。-組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：招募和培訓(xùn)項(xiàng)目工作人員和志愿者，明確各成員的職責(zé)和分工。-制定項(xiàng)目計(jì)劃：根據(jù)需求調(diào)查結(jié)果，制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，包括項(xiàng)目?jī)?nèi)容、實(shí)施步驟、時(shí)間安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。-實(shí)施階段（第3-10周）：-第3-4周：開(kāi)展就業(yè)技能培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)師進(jìn)行授課。-第5-6周：組織志愿者開(kāi)展上門(mén)探訪和生活幫助服務(wù)，為殘疾人提供必要的生活支持。同時(shí)，進(jìn)行輔助器具適配工作，為有需要的殘疾人配備合適的輔助器具。-第7-8周：舉辦社交活動(dòng)，如殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)或文藝演出，促進(jìn)殘疾人之間的交流和互動(dòng)。-第9-10周：建立殘疾人社交小組，組織小組活動(dòng)，增強(qiáng)殘疾人的社交能力和歸屬感。同時(shí)，繼續(xù)開(kāi)展就業(yè)指導(dǎo)和推薦工作，為殘疾人尋找更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。-總結(jié)階段（第11-12周）：-收集項(xiàng)目資料：對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的各項(xiàng)資料進(jìn)行整理和分析，包括殘疾人的就業(yè)情況、生活狀況改善情況、社交活動(dòng)參與情況等。-進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估：采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察等方法，對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施效果進(jìn)行全面評(píng)估，總結(jié)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。-召開(kāi)總結(jié)