物業(yè)管理理論考試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的主要目的是（）A.維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益B.提供舒適的居住環(huán)境C.盈利D.管理物業(yè)答案：A2.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的基本內(nèi)容（）A.房屋維修B.治安管理C.股票投資D.環(huán)境衛(wèi)生管理答案：C3.物業(yè)管理企業(yè)屬于（）A.第一產(chǎn)業(yè)B.第二產(chǎn)業(yè)C.第三產(chǎn)業(yè)D.第四產(chǎn)業(yè)答案：C4.業(yè)主委員會(huì)是由（）選舉產(chǎn)生的。A.全體業(yè)主B.部分業(yè)主C.開發(fā)商D.物業(yè)管理企業(yè)答案：A5.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)費(fèi)方式不包括（）A.包干制B.酬金制C.提成制D.以上都不是答案：C6.住宅專項(xiàng)維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)管理企業(yè)B.開發(fā)商C.全體業(yè)主D.政府答案：C7.以下哪種情況物業(yè)管理企業(yè)不需要承擔(dān)責(zé)任（）A.小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊，保安未履行職責(zé)B.小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施因年久失修損壞，造成業(yè)主受傷C.業(yè)主自家裝修不當(dāng)造成房屋損壞D.物業(yè)管理企業(yè)未及時(shí)清理小區(qū)內(nèi)垃圾，導(dǎo)致業(yè)主滑倒答案：C8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地是（）共用的。A.業(yè)主B.物業(yè)管理企業(yè)C.開發(fā)商D.政府答案：A9.物業(yè)管理合同的甲方一般是（）A.物業(yè)管理企業(yè)B.業(yè)主委員會(huì)C.開發(fā)商D.政府部門答案：B10.物業(yè)管理的早期介入一般是在（）階段開始。A.規(guī)劃設(shè)計(jì)B.房屋建設(shè)C.房屋銷售D.業(yè)主入住答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的基本特征包括（）A.社會(huì)化B.專業(yè)化C.市場化D.規(guī)范化答案：ABC2.物業(yè)管理企業(yè)的主要職能有（）A.維修養(yǎng)護(hù)B.治安保衛(wèi)C.清潔綠化D.代收水電費(fèi)答案：ABCD3.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有的權(quán)利有（）A.選舉權(quán)和被選舉權(quán)B.監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作C.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)D.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議答案：ABCD4.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括（）A.物業(yè)管理事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)答案：ABCD5.住宅專項(xiàng)維修資金的使用范圍包括（）A.電梯的維修B.屋頂?shù)木S修C.外墻的粉刷D.業(yè)主自家窗戶的更換答案：ABC6.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的類型有（）A.早期介入風(fēng)險(xiǎn)B.前期物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)C.日常管理風(fēng)險(xiǎn)D.后期管理風(fēng)險(xiǎn)答案：ABC7.以下哪些屬于物業(yè)管理的公共服務(wù)（）A.房屋共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)與管理B.共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)與管理C.社區(qū)文化建設(shè)D.專項(xiàng)服務(wù)委托答案：ABC8.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)有（）A.制定、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作C.決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施D.制定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方案答案：ABC9.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）A.一級(jí)B.二級(jí)C.三級(jí)D.四級(jí)答案：ABC10.影響物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的因素有（）A.人員素質(zhì)B.管理水平C.服務(wù)態(tài)度D.硬件設(shè)施答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理只針對(duì)住宅小區(qū)。（）答案：錯(cuò)誤2.業(yè)主委員會(huì)可以自行決定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤3.物業(yè)管理企業(yè)可以將所有的物業(yè)管理服務(wù)委托給其他企業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤4.住宅專項(xiàng)維修資金可以挪作他用。（）答案：錯(cuò)誤5.業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)。（）答案：正確6.物業(yè)管理合同是一種委托合同。（）答案：正確7.物業(yè)管理企業(yè)不需要公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況。（）答案：錯(cuò)誤8.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)可以從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤9.物業(yè)管理早期介入對(duì)開發(fā)商沒有好處。（）答案：錯(cuò)誤10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)，與業(yè)主無關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)管理的含義。答案：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。2.簡述業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)。答案：業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定事項(xiàng)；召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同等。3.簡述物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成。答案：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用一般包括管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用等。4.簡述物業(yè)管理早期介入的作用。答案：物業(yè)管理早期介入的作用包括優(yōu)化規(guī)劃設(shè)計(jì)；有助于提高房屋建造質(zhì)量；有利于后期物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。答案：提高人員素質(zhì)，包括專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)；加強(qiáng)管理水平，完善管理制度；積極聽取業(yè)主意見，改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和方式；更新硬件設(shè)施等。2.討論業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的重要性。答案：業(yè)主是物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象和核心。業(yè)主的需求決定物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和方向；業(yè)主參與管理能監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)，保障自身權(quán)益，也有利于社區(qū)和諧發(fā)展。3.討論住宅專項(xiàng)維修資金管理的重要性。答案：住宅專項(xiàng)維修資金管理重要性在于保障房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)