物業(yè)人員考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種設(shè)備不屬于小區(qū)的公共設(shè)施？（）A.路燈B.業(yè)主家中的空調(diào)C.健身器材D.電梯答案：B2.物業(yè)費(fèi)用的收取周期通常是（）。A.每日B.每周C.每月D.每年答案：C3.小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作不包括（）。A.澆水B.修剪C.更換業(yè)主家中綠植D.除蟲答案：C4.物業(yè)服務(wù)合同由（）簽訂。A.業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)B.業(yè)主和物業(yè)公司C.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)公司D.物業(yè)公司和開發(fā)商答案：C5.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有火災(zāi)隱患時(shí)，物業(yè)人員應(yīng)首先（）。A.自行撲救B.通知業(yè)主C.報(bào)警D.向上級(jí)匯報(bào)答案：D6.小區(qū)門禁系統(tǒng)的主要作用是（）。A.限制業(yè)主出行B.防止外來人員隨意進(jìn)入C.收取費(fèi)用D.裝飾小區(qū)答案：B7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清潔不包括（）。A.樓道清掃B.業(yè)主室內(nèi)清潔C.公共區(qū)域垃圾清理D.垃圾桶清理答案：B8.物業(yè)維修人員在維修公共區(qū)域設(shè)施時(shí)，以下做法正確的是（）。A.不設(shè)置警示標(biāo)志B.維修后不進(jìn)行檢查C.按照規(guī)定流程操作D.隨意改變?cè)O(shè)施用途答案：C9.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意時(shí)，可通過（）進(jìn)行投訴。A.隨意在小區(qū)內(nèi)張貼告示B.向業(yè)主委員會(huì)反映C.打罵物業(yè)人員D.拒絕繳納物業(yè)費(fèi)答案：B10.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)安全管理的內(nèi)容？（）A.治安防范B.車輛管理C.業(yè)主家庭矛盾調(diào)解D.消防安全管理答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)的主要服務(wù)內(nèi)容包括（）。A.房屋維修管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.綠化管理D.公共秩序維護(hù)答案：ABCD2.物業(yè)費(fèi)用的構(gòu)成通常有（）。A.人員工資B.辦公費(fèi)用C.設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用D.清潔費(fèi)用答案：ABCD3.小區(qū)綠化的作用有（）。A.美化環(huán)境B.凈化空氣C.調(diào)節(jié)氣候D.降低噪音答案：ABCD4.物業(yè)安全管理的手段有（）。A.門禁管理B.巡邏C.監(jiān)控設(shè)備使用D.安全宣傳答案：ABCD5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主溝通的方式有（）。A.公告欄通知B.上門走訪C.業(yè)主座談會(huì)D.電話溝通答案：ABCD6.以下哪些屬于小區(qū)的公共區(qū)域？（）A.電梯間B.小區(qū)花園C.地下停車場(chǎng)D.業(yè)主家的陽臺(tái)答案：ABC7.物業(yè)維修工作的要求包括（）。A.及時(shí)響應(yīng)B.保證質(zhì)量C.節(jié)約成本D.做好記錄答案：ABCD8.物業(yè)在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)做到（）。A.耐心傾聽B.及時(shí)處理C.反饋結(jié)果D.推諉責(zé)任答案：ABC9.小區(qū)車輛管理的內(nèi)容有（）。A.車輛停放秩序維護(hù)B.車輛出入登記C.收取停車費(fèi)D.車輛維修答案：ABC10.物業(yè)管理中的環(huán)境保護(hù)工作包括（）。A.污水排放管理B.固體廢棄物處理C.噪聲控制D.空氣污染防治答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)只需要為繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主提供服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤2.小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域收益歸物業(yè)公司所有。（）答案：錯(cuò)誤3.物業(yè)人員有權(quán)私自進(jìn)入業(yè)主家中進(jìn)行檢查。（）答案：錯(cuò)誤4.物業(yè)管理的好壞對(duì)小區(qū)房?jī)r(jià)沒有影響。（）答案：錯(cuò)誤5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不需要接受業(yè)主的監(jiān)督。（）答案：錯(cuò)誤6.小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施由業(yè)主自行維護(hù)。（）答案：錯(cuò)誤7.物業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)的違章建筑有制止和報(bào)告的義務(wù)。（）答案：正確8.業(yè)主有義務(wù)遵守小區(qū)的管理規(guī)約。（）答案：正確9.物業(yè)公司可以隨意改變小區(qū)的公共設(shè)施用途。（）答案：錯(cuò)誤10.物業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)的寵物管理沒有責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)維修管理的主要工作內(nèi)容。答案：物業(yè)維修管理主要工作包括對(duì)房屋建筑、附屬設(shè)備設(shè)施等進(jìn)行日常巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理損壞問題，制定維修計(jì)劃，按照維修流程進(jìn)行維修操作，確保維修質(zhì)量，記錄維修情況等。2.物業(yè)人員如何做好環(huán)境衛(wèi)生管理工作？答案：物業(yè)人員要制定清潔計(jì)劃，定期對(duì)公共區(qū)域清掃、垃圾清理、垃圾桶消毒等，做好綠化區(qū)域的保潔，對(duì)衛(wèi)生死角重點(diǎn)清理，監(jiān)督業(yè)主遵守環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定，倡導(dǎo)環(huán)保意識(shí)等。3.物業(yè)在消防安全管理方面有哪些職責(zé)？答案：物業(yè)要定期檢查消防設(shè)施設(shè)備確保完好有效，設(shè)置消防安全標(biāo)識(shí)，組織消防演練，對(duì)員工和業(yè)主進(jìn)行消防宣傳教育，制定消防安全制度，疏散通道、安全出口要保持暢通等。4.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系。答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主是服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系。企業(yè)為業(yè)主提供多種物業(yè)服務(wù)，業(yè)主支付物業(yè)費(fèi)，同時(shí)業(yè)主有監(jiān)督企業(yè)服務(wù)的權(quán)利，企業(yè)有按合同約定提供服務(wù)的義務(wù)。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度？答案：提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求，增加服務(wù)項(xiàng)目，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，定期收集業(yè)主意見改進(jìn)工作，提升物業(yè)人員素質(zhì)等。2.怎樣加強(qiáng)小區(qū)的治安防范工作？答案：加強(qiáng)門禁管理，增加巡邏次數(shù)，完善監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)保安人員進(jìn)行培訓(xùn)，與業(yè)主共同建立治安防范網(wǎng)絡(luò)等。3.討論物業(yè)如何在節(jié)能環(huán)保方面發(fā)揮作用？答案：推廣