西安站務(wù)員考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.站務(wù)員工作的主要場所是（）A.辦公室B.車站C.列車上D.維修車間答案：B2.以下哪種設(shè)備不屬于車站安檢設(shè)備（）A.X光機(jī)B.金屬探測門C.滅火器D.液體檢測儀答案：C3.站務(wù)員在引導(dǎo)乘客時，應(yīng)保持（）A.微笑B.嚴(yán)肅表情C.隨意態(tài)度D.面無表情答案：A4.車站發(fā)生火災(zāi)時，站務(wù)員首先應(yīng)該（）A.滅火B(yǎng).疏散乘客C.報告上級D.封鎖車站答案：B5.站務(wù)員的制服著裝要求（）A.干凈整潔B.可自行修改C.不必系扣子D.可隨意搭配答案：A6.下列哪項不是站務(wù)員的職責(zé)（）A.售票B.駕駛列車C.解答乘客咨詢D.維持站臺秩序答案：B7.站務(wù)員在處理乘客糾紛時，應(yīng)（）A.偏向熟悉的乘客B.公正對待C.不理會D.讓乘客自行解決答案：B8.車站內(nèi)的標(biāo)識牌主要作用是（）A.裝飾B.引導(dǎo)乘客C.浪費空間D.無實際意義答案：B9.站務(wù)員的工作時間一般是（）A.固定的B.隨意變動C.不需要遵守D.可自行調(diào)整答案：A10.站務(wù)員在面對殘疾乘客時應(yīng)該（）A.歧視B.特殊照顧C(jī).正常對待D.拒絕服務(wù)答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.站務(wù)員需要具備的技能包括（）A.票務(wù)處理技能B.應(yīng)急處理技能C.溝通技能D.維修設(shè)備技能答案：ABC2.車站常見的安全隱患有（）A.乘客擁擠B.設(shè)備故障C.火災(zāi)D.盜竊答案：ABCD3.站務(wù)員在工作中需要與哪些人員協(xié)作（）A.列車司機(jī)B.車站保潔員C.安檢員D.上級領(lǐng)導(dǎo)答案：ABCD4.以下屬于車站便民設(shè)施的有（）A.自動售貨機(jī)B.無障礙通道C.候車座椅D.公共廁所答案：ABCD5.站務(wù)員的日常工作包括（）A.開關(guān)站工作B.巡視車站C.檢查設(shè)備D.組織乘客排隊候車答案：ABCD6.影響車站客流的因素有（）A.時間B.天氣C.周邊活動D.票價答案：ABCD7.站務(wù)員在應(yīng)對大客流時可以采取的措施有（）A.增加售票窗口B.限制進(jìn)站人數(shù)C.引導(dǎo)乘客有序候車D.臨時關(guān)閉車站答案：AC8.車站內(nèi)的消防設(shè)備包括（）A.消火栓B.滅火器C.火災(zāi)報警裝置D.消防噴淋系統(tǒng)答案：ABCD9.站務(wù)員在服務(wù)過程中需要遵守的規(guī)范有（）A.語言規(guī)范B.行為規(guī)范C.儀容規(guī)范D.操作規(guī)范答案：ABCD10.以下關(guān)于車站廣播的說法正確的是（）A.用于通知列車信息B.可用于安全提示C.只能使用固定內(nèi)容D.可以引導(dǎo)乘客答案：ABD三、判斷題（每題2分，共10題）1.站務(wù)員不需要了解車站周邊環(huán)境。（×）2.車站內(nèi)的設(shè)備不需要定期維護(hù)。（×）3.站務(wù)員可以在工作時間做私人事情。（×）4.對于無理取鬧的乘客可以不予理會。（×）5.站務(wù)員應(yīng)該熟知各種車票的使用規(guī)則。（√）6.車站內(nèi)的廣告位與站務(wù)員工作無關(guān)。（×）7.站務(wù)員在非工作時間不需要遵守車站規(guī)定。（×）8.站務(wù)員只需要服務(wù)本地乘客。（×）9.車站內(nèi)的照明設(shè)備故障不影響站務(wù)員工作。（×）10.站務(wù)員的工作只是簡單的體力勞動。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述站務(wù)員在車站發(fā)生緊急情況時的主要職責(zé)。答案：疏散乘客，協(xié)助救援人員工作，維持現(xiàn)場秩序，及時向上級報告情況等。2.說明站務(wù)員如何做好乘客票務(wù)服務(wù)。答案：熟悉票務(wù)政策，準(zhǔn)確售票、驗票，解答票務(wù)疑問，處理票務(wù)糾紛等。3.簡述站務(wù)員日常巡視車站的重點內(nèi)容。答案：檢查設(shè)備是否正常運(yùn)行，查看車站安全狀況，觀察乘客行為是否正常，檢查環(huán)境衛(wèi)生等。4.請說出站務(wù)員在服務(wù)中保持良好態(tài)度的重要性。答案：提升乘客滿意度，減少糾紛，樹立車站良好形象，增強(qiáng)乘客對公共交通的信任。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高站務(wù)員應(yīng)對大客流的能力。答案：加強(qiáng)培訓(xùn)，增加經(jīng)驗交流，提前制定應(yīng)急預(yù)案，與其他部門協(xié)同合作等。2.談?wù)務(wù)緞?wù)員如何在工作中體現(xiàn)人性化服務(wù)。答案：主動關(guān)心特殊乘客，耐心解答乘客問題，靈活處理突發(fā)情況，注重服務(wù)細(xì)節(jié)等。3.分析站務(wù)員