2025年導(dǎo)游專業(yè)技能考試模擬題集一、單選題（共10題，每題2分）1.在講解故宮博物院時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)重點(diǎn)介紹的彩畫類型是？A.蘇式彩畫B.和式彩畫C.嘉式彩畫D.藏式彩畫2.導(dǎo)游在處理游客突發(fā)疾病時(shí)，首先應(yīng)采取的措施是？A.立即通知醫(yī)院B.讓游客自行處理C.保持冷靜并判斷病情D.叫來其他游客幫忙3.《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定，導(dǎo)游從事導(dǎo)游活動(dòng)需要佩戴？A.胸牌B.腰牌C.頭盔D.口罩4.游客對(duì)景點(diǎn)門票價(jià)格提出異議時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)？A.堅(jiān)持解釋政策B.私下協(xié)商解決C.報(bào)請(qǐng)旅行社處理D.忽略游客意見5.導(dǎo)游在講解長(zhǎng)城時(shí)，提及的"不到長(zhǎng)城非好漢"出自哪位詩人？A.杜甫B.李白C.毛澤東D.白居易6.處理游客投訴時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)首先？A.徹底否定游客意見B.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容C.立即向旅行社匯報(bào)D.提出賠償方案7.導(dǎo)游在講解敦煌莫高窟時(shí)，重點(diǎn)介紹的內(nèi)容不包括？A.壁畫藝術(shù)B.影塑藝術(shù)C.風(fēng)景區(qū)門票D.藏經(jīng)洞發(fā)現(xiàn)8.游客要求導(dǎo)游延長(zhǎng)游覽時(shí)間時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)？A.直接拒絕B.委婉拒絕C.立即聯(lián)系旅行社D.私自答應(yīng)9.導(dǎo)游在講解秦始皇陵兵馬俑時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)介紹的兵種是？A.步兵B.騎兵C.虎賁軍D.車兵10.導(dǎo)游在處理游客走失時(shí)，錯(cuò)誤的做法是？A.立即報(bào)警B.分頭尋找C.保持冷靜D.通知旅行社二、多選題（共5題，每題3分）1.導(dǎo)游在講解蘇州園林時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)介紹的特點(diǎn)包括？A.借景手法B.空間布局C.門票價(jià)格D.建筑風(fēng)格E.開放時(shí)間2.處理游客投訴的步驟包括？A.認(rèn)真傾聽B.調(diào)查核實(shí)C.提出解決方案D.立即道歉E.向旅行社匯報(bào)3.導(dǎo)游在講解故宮時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)介紹的建筑包括？A.太和殿B.長(zhǎng)春宮C.神武門D.景山前街E.門票價(jià)格4.導(dǎo)游在講解長(zhǎng)城時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)介紹的歷史時(shí)期包括？A.春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期B.秦始皇時(shí)期C.明朝時(shí)期D.清朝時(shí)期E.近現(xiàn)代時(shí)期5.導(dǎo)游在處理游客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備的應(yīng)急物品包括？A.急救箱B.意外險(xiǎn)單C.藥品D.通訊工具E.紙巾三、判斷題（共10題，每題1分）1.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，可以適當(dāng)夸大景點(diǎn)特色。（×）2.游客投訴時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)立即向旅行社匯報(bào)。（√）3.導(dǎo)游在講解敦煌莫高窟時(shí)，可以觸摸壁畫。（×）4.游客要求延長(zhǎng)游覽時(shí)間，導(dǎo)游可以私自答應(yīng)。（×）5.導(dǎo)游在講解秦始皇陵兵馬俑時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)介紹兵種。（√）6.游客走失時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)立即報(bào)警。（√）7.導(dǎo)游在講解蘇州園林時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)介紹借景手法。（√）8.處理游客投訴時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)保持冷靜。（√）9.導(dǎo)游在講解故宮時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)介紹建筑。（√）10.導(dǎo)游在講解長(zhǎng)城時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)介紹歷史時(shí)期。（√）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)應(yīng)注意的禮儀規(guī)范。2.簡(jiǎn)述處理游客投訴的步驟。3.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在講解敦煌莫高窟時(shí)應(yīng)重點(diǎn)介紹的內(nèi)容。4.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在講解秦始皇陵兵馬俑時(shí)應(yīng)重點(diǎn)介紹的內(nèi)容。5.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在處理游客突發(fā)疾病時(shí)應(yīng)采取的措施。五、案例分析題（共2題，每題10分）1.案例背景：某導(dǎo)游在講解蘇州園林時(shí)，游客要求延長(zhǎng)游覽時(shí)間，導(dǎo)游私自答應(yīng)，導(dǎo)致后續(xù)行程延誤。游客投訴導(dǎo)游違反規(guī)定。問題：（1）導(dǎo)游私自答應(yīng)延長(zhǎng)游覽時(shí)間錯(cuò)在哪里？（2）導(dǎo)游應(yīng)如何處理這種情況？（3）導(dǎo)游應(yīng)吸取什么教訓(xùn)？2.案例背景：某導(dǎo)游在講解長(zhǎng)城時(shí)，游客突發(fā)疾病，導(dǎo)游立即采取急救措施并聯(lián)系醫(yī)院，最終游客得到及時(shí)救治。問題：（1）導(dǎo)游在處理游客突發(fā)疾病時(shí)采取了哪些正確措施？（2）導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)應(yīng)如何預(yù)防游客突發(fā)疾病？（3）導(dǎo)游應(yīng)具備哪些應(yīng)急處理能力？答案一、單選題答案1.A2.C3.A4.C5.C6.B7.C8.B9.C10.A二、多選題答案1.A、B、D2.A、B、C3.A、C4.A、B、C5.A、C、D三、判斷題答案1.×2.√3.×4.×5.√6.√7.√8.√9.√10.√四、簡(jiǎn)答題答案1.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)應(yīng)注意的禮儀規(guī)范：-儀容儀表整潔大方-語言表達(dá)清晰流暢-講解內(nèi)容準(zhǔn)確生動(dòng)-與游客保持適當(dāng)距離-尊重游客意見-保持微笑服務(wù)2.處理游客投訴的步驟：-認(rèn)真傾聽游客意見-調(diào)查核實(shí)情況-提出解決方案-向游客道歉-向旅行社匯報(bào)3.導(dǎo)游在講解敦煌莫高窟時(shí)應(yīng)重點(diǎn)介紹的內(nèi)容：-壁畫藝術(shù)-影塑藝術(shù)-藏經(jīng)洞發(fā)現(xiàn)-歷史價(jià)值4.導(dǎo)游在講解秦始皇陵兵馬俑時(shí)應(yīng)重點(diǎn)介紹的內(nèi)容：-兵種組成-制作工藝-歷史背景-考古價(jià)值5.導(dǎo)游在處理游客突發(fā)疾病時(shí)應(yīng)采取的措施：-保持冷靜-立即聯(lián)系醫(yī)院-進(jìn)行初步急救-通知旅行社-做好記錄五、案例分析題答案1.案例分析：（1）導(dǎo)游私自答應(yīng)延長(zhǎng)游覽時(shí)間錯(cuò)在違反規(guī)定，影響后續(xù)行程，損害旅行社利益。（2）導(dǎo)游應(yīng)委婉拒絕游客要求，解釋行程安排，或提出替代方案。（3）導(dǎo)游應(yīng)遵守規(guī)定，不私自答應(yīng)游客要求，