2025年家政服務(wù)技能培訓(xùn)考試模擬題及答案參考手冊一、單選題（每題2分，共20題）1.家政服務(wù)人員與客戶溝通時(shí)，應(yīng)優(yōu)先遵循的原則是？A.主動推銷服務(wù)項(xiàng)目B.傾聽客戶需求C.避免提問敏感問題D.強(qiáng)調(diào)服務(wù)價(jià)格優(yōu)勢2.清潔冰箱時(shí)，處理生熟食品的先后順序應(yīng)是？A.先清潔生食區(qū)域后熟食區(qū)域B.先清潔熟食區(qū)域后生食區(qū)域C.生熟區(qū)域同時(shí)清潔D.不需區(qū)分清潔順序3.空調(diào)濾網(wǎng)清洗周期建議為？A.每周一次B.每月一次C.每季度一次D.每半年一次4.整理衣柜時(shí)，疊放衣物的最佳方法是？A.重量大的衣物在上B.按衣物顏色深淺排序C.重量輕的衣物在上D.按衣物品類分類5.浴室地面防滑處理最有效的方法是？A.鋪設(shè)地毯B.使用防滑墊C.涂抹防滑劑D.鋪設(shè)塑膠地板6.嬰兒輔食制作中，添加新食物的頻率建議為？A.每天更換B.每周更換1-2種C.每月更換1-2種D.不需頻繁更換7.陪伴老人散步時(shí)，正確的距離應(yīng)為？A.0.5米以內(nèi)B.0.5-1米C.1-1.5米D.1.5米以上8.家庭電路維修時(shí)，首要步驟是？A.直接操作開關(guān)B.拔掉電源插頭C.使用試電筆檢測D.聯(lián)系電工9.洗滌嬰兒衣物時(shí)，應(yīng)選擇的洗滌劑類型是？A.成人專用洗衣液B.含熒光劑柔順劑C.嬰兒專用無香料洗滌劑D.強(qiáng)效去漬洗衣粉10.寵物護(hù)理中，給貓咪梳毛的最佳時(shí)間是？A.飯前B.飯后C.睡前D.清晨二、多選題（每題3分，共10題）1.家政服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范包括哪些內(nèi)容？A.嚴(yán)守客戶隱私B.不私自收受小費(fèi)C.拒絕代買違禁品D.主動抱怨工作條件2.清潔廚房油污時(shí)，有效的工具組合是？A.溫水+洗潔精B.熱水+小蘇打C.濕布+鋼絲球D.水蒸氣清潔機(jī)3.照顧術(shù)后病人時(shí)，需要特別注意的事項(xiàng)有？A.定時(shí)測量生命體征B.保持傷口清潔干燥C.隨時(shí)調(diào)整室溫D.鼓勵病人頻繁下床活動4.兒童意外傷害預(yù)防措施包括？A.桌角安裝防撞條B.電源插座加裝保護(hù)蓋C.防止兒童接觸藥物D.在沙發(fā)旁放置軟墊5.清潔窗戶時(shí)，正確的工具使用順序是？A.先擦拭玻璃表面B.再清潔窗框縫隙C.最后清理窗臺D.清潔順序無關(guān)緊要6.老年人常見心理問題包括？A.孤獨(dú)感B.記憶力下降C.軀體不適D.拒絕接受照顧7.植物養(yǎng)護(hù)的基本要求是？A.控制適宜濕度B.避免陽光直射C.定期修剪枯葉D.使用復(fù)合肥料8.空氣凈化器使用時(shí)，需定期更換的部分有？A.濾網(wǎng)B.集塵盒C.負(fù)離子發(fā)生器D.傳感器9.嬰兒睡眠環(huán)境布置要點(diǎn)包括？A.保持黑暗安靜B.使用硬質(zhì)床墊C.避免過度保暖D.安放毛絨玩具10.寵物訓(xùn)練的基本原則是？A.堅(jiān)持一致性B.及時(shí)給予獎勵C.避免體罰D.訓(xùn)練時(shí)間過長三、判斷題（每題2分，共15題）1.清潔餐具時(shí)，生食和熟食可以共用同一洗碗機(jī)。（×）2.擦拭家具時(shí)，應(yīng)從上到下進(jìn)行。（√）3.老年人便秘時(shí)，可以隨意使用瀉藥。（×）4.嬰兒滿月后可以嘗試添加蜂蜜。（×）5.寵物打哈欠表示它感到不適。（×）6.清潔衛(wèi)生間時(shí)，先清潔馬桶后擦拭臺面即可。（√）7.植物澆水越多越好。（×）8.家政服務(wù)人員可以代為保管客戶貴重物品。（×）9.照顧病人時(shí)，可以隨意透露病情信息。（×）10.兒童學(xué)習(xí)穿衣的最佳年齡是3歲。（√）11.清潔冰箱時(shí)，需要拆卸所有部件進(jìn)行深度清洗。（×）12.寵物絕育后不需要繼續(xù)驅(qū)蟲。（×）13.老年人夜間起夜時(shí)，應(yīng)鋪設(shè)防滑地毯。（√）14.嬰兒輔食添加順序應(yīng)為：米糊→蛋黃→肉類。（√）15.家電清潔時(shí)，金屬部件可以直接用強(qiáng)酸清潔劑。（×）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述清潔廚房油污的步驟。-油污區(qū)域預(yù)處理（用吸油紙吸附表面油污）-使用熱水溶解頑固油漬-涂抹堿性清潔劑（如小蘇打）-用海綿或布擦拭-沖洗干凈后擦干2.說明照顧嬰兒睡眠的注意事項(xiàng)。-保持室溫適宜（22-26℃）-使用硬質(zhì)透氣床墊-建立規(guī)律作息-避免過度包裹-確保睡眠環(huán)境安靜3.描述清潔空調(diào)濾網(wǎng)的正確方法。-關(guān)閉空調(diào)電源-取出濾網(wǎng)用濕布擦拭-清洗后置于通風(fēng)處晾干-檢查是否有變形損壞-安裝回原位并測試4.解釋如何預(yù)防老年人跌倒。-保持地面干燥防滑-擺放扶手或防滑墊-增加室內(nèi)照明-檢查鞋子是否合適-避免地面雜物堆積5.簡述寵物日常護(hù)理的基本流程。-清潔食盆水盆-定時(shí)喂食-梳理毛發(fā)-清潔貓砂盆或遛狗-觀察行為異常五、實(shí)操題（每題10分，共3題）1.模擬演示整理衣柜的步驟（10分）-按衣物類型分類（襯衫、褲子、外套等）-按季節(jié)分層存放（夏季衣物在上）-輕薄衣物疊放，厚重衣物懸掛-襯衫折邊對齊，外套按肩線排列-整理后檢查是否有遺漏2.設(shè)計(jì)一份老年人早餐食譜（10分）-主食：軟米飯或饅頭-蛋白質(zhì)：蒸蛋羹或豆?jié){-維生素：涼拌蔬菜（切碎）-甜點(diǎn)：少量水果泥-注意：低鹽低糖，易于咀嚼3.演示如何清潔浴室瓷磚縫隙（10分）-清理表面污漬-使用專用縫隙刷-涂抹縫隙清潔劑-輕柔刷洗-用濕布擦拭殘留-檢查清潔效果答案部分一、單選題答案1.B2.B3.B4.B5.C6.C7.C8.B9.C10.B二、多選題答案1.ABC2.ABC3.AB4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABC8.A9.ABC10.ABC三、判斷題答案1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.√11.×12.×13.√14.√15.×四、簡答題答案（要點(diǎn)）1.清潔廚房油污步驟：-先用吸油紙吸附表面油污-使用熱水加堿性清潔劑（如洗潔精或小蘇打）-用海綿或布擦拭，重點(diǎn)關(guān)注灶臺、油槽-沖洗干凈并擦干，避免水漬2.照顧嬰兒睡眠注意事項(xiàng)：-保持臥室安靜黑暗，溫度22-26℃-使用符合安全標(biāo)準(zhǔn)的硬質(zhì)床墊-建立3-4小時(shí)喂奶間隔-穿著透氣睡衣，避免過度包裹-營造睡前儀式（洗澡、撫觸）3.清潔空調(diào)濾網(wǎng)方法：-關(guān)閉空調(diào)電源并斷電-取出濾網(wǎng)，用濕布蘸中性清潔劑擦拭-避免用力拉扯變形-晾干后檢查濾網(wǎng)是否完好-按原方向安裝并測試運(yùn)轉(zhuǎn)4.預(yù)防老年人跌倒措施：-浴室安裝扶手，地面鋪設(shè)防滑墊-增加夜間照明（感應(yīng)燈）-定期檢查視力聽力-避免穿拖鞋或過緊衣物-起床時(shí)先坐片刻再站立5.寵物日常護(hù)理流程：-每日清理食水盆，保持清潔-按體重定時(shí)定量喂食-貓需每天梳理毛發(fā)，狗根據(jù)品種決定頻率-貓需清理貓砂盆，狗需每日遛行-觀察食欲、精神狀態(tài)等異常表現(xiàn)五、實(shí)操題答案要點(diǎn)1.整理衣柜演示：-分類懸掛（襯衫按高矮，外套按類型）-袖子對齊，裙擺平整-襪子卷口朝外，疊放衣物對齊邊角-特殊衣物（內(nèi)衣