ICS03.200

CCSA12

DB11

北京市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB11/T3036—2023

京津冀自駕驛站服務(wù)規(guī)范

Servicespecificationofself-drivingpoststationin

Beijing-Tianjin-Hebeiregion

2023-09-01發(fā)布2023-09-01實(shí)施

北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB11/T3036—2023

目次

前言.................................................................................II

引言................................................................................III

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義.........................................................................1

4分類和特點(diǎn)..........................................................................2

5服務(wù)設(shè)施和要求.....................................................................2

6服務(wù)人員要求.......................................................................3

7服務(wù)內(nèi)容與要求......................................................................3

8管理要求............................................................................5

9服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)......................................................................5

參考文獻(xiàn)...............................................................................6

I

DB11/T3036—2023

前言

為推進(jìn)京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、天津市市場(chǎng)監(jiān)督管理委員會(huì)、河北省市

場(chǎng)監(jiān)督管理局共同組織制定本地方標(biāo)準(zhǔn)，在京津冀區(qū)域內(nèi)適用，現(xiàn)予發(fā)布。

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草。

本文件由北京市文化和旅游局提出并歸口。

本文件由北京市文化和旅游局組織實(shí)施。

本文件起草單位：

北京市：北京市文化和旅游局、北京房車露營(yíng)自駕旅游協(xié)會(huì)、北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院。

天津市：天津市文化和旅游局、天津市自駕游與房車露營(yíng)協(xié)會(huì)。

河北?。汉颖笔∥幕吐糜螐d、河北省自駕游與露營(yíng)房車協(xié)會(huì)。

本文件主要起草人：

北京市：楊爍、陳冬、齊慧超、關(guān)宇、史安平、馬博洋、王斌、呼建梅、胡虎、鄭欣、王前剛、翟

承、曲萬(wàn)剛、李艷、陳效禹、劉小龍、吳東亮、陳文力、賀偉、孔令學(xué)、趙湘杰、莫克力。

天津市：張劍、左堅(jiān)、陳冰、李曦、王軍峰、尹納軍、于濤、遲清漣、王凱、盧政營(yíng)、姜兆一、孫

越。

河北?。簭埐拧⒛菚?、李新杰、楊軍、王進(jìn)軍、解建寶、王娟、楊圓圓、程霞、李金平、趙潔、

白翠玲、史廣峰、孫玉平。

II

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引言

為滿足游客在京津冀地區(qū)自駕游途中的停車、休息、補(bǔ)給、餐飲、住宿等實(shí)際需求，引導(dǎo)和規(guī)范京

津冀地區(qū)自駕驛站提供高效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，支撐和推動(dòng)京津冀自駕游市場(chǎng)健康、有序、高質(zhì)量發(fā)展，制

定本文件。

III

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自駕驛站服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了自駕驛站的分類和選址、服務(wù)設(shè)施和要求、服務(wù)人員要求、服務(wù)內(nèi)容與要求、管理要

求以及服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)等內(nèi)容。

本文件適用于京津冀區(qū)域自駕游旅途中的驛站服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB5768.2道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第2部分:道路交通標(biāo)志

GB5768.3道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第3部分：道路交通標(biāo)線

GB5768.5道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第5部分：限制速度

GB5768.7道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第7部分：非機(jī)動(dòng)車和行人

GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB/T10001.2公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)

GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志

GB/T16868商品經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范

GB/T17217公共廁所衛(wèi)生規(guī)范

GB/T18973旅游廁所質(zhì)量要求與評(píng)定

GB31654餐飲服務(wù)通用衛(wèi)生規(guī)范

GB/T33587充電電氣系統(tǒng)與設(shè)備安全導(dǎo)則

GB37487公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理規(guī)范

GB37489.2公共場(chǎng)所設(shè)計(jì)衛(wèi)生規(guī)范第2部分：住宿場(chǎng)所

GB50015建筑給水排水設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

GB50057建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50067汽車庫(kù)、修車庫(kù)、停車場(chǎng)設(shè)計(jì)防火規(guī)范

GB55019建筑與市政工程無(wú)障礙通用規(guī)范

CJJ45城市道路照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

LB/T061自駕游目的地基礎(chǔ)設(shè)施與公共服務(wù)指南

3術(shù)語(yǔ)和定義

1

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下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

自駕驛站self-drivingpoststation

沿自駕游線路設(shè)置，為自駕游游客提供停車服務(wù)、補(bǔ)給服務(wù)、信息化服務(wù)、特色服務(wù)以及其他配套

服務(wù)的場(chǎng)所。

4分類和選址

4.1自駕驛站分為專設(shè)驛站和共享驛站。

4.2專設(shè)驛站應(yīng)符合國(guó)土空間規(guī)劃，可在臨近高速公路出入口、風(fēng)景廊道、特色公路、國(guó)道、縣道等

交通道路沿線，或與交通主干道有便捷道路連接的地方設(shè)置，遠(yuǎn)離自然災(zāi)害易發(fā)區(qū)域。

4.3共享驛站可依托旅游景區(qū)、游客中心、旅游咨詢中心、公路服務(wù)區(qū)等場(chǎng)所設(shè)置，也可依托公路觀

景平臺(tái)或養(yǎng)護(hù)場(chǎng)站以及民宿等設(shè)置。

5服務(wù)設(shè)施和要求

5.1出入口

5.1.1出入口應(yīng)位置合理，且方便車輛進(jìn)出，滿足交通安全要求。

5.1.2行人和車輛出入口應(yīng)分開(kāi)設(shè)置，驛站內(nèi)宜人車分流。場(chǎng)內(nèi)各功能區(qū)之間應(yīng)有硬化道路連接，并

在適當(dāng)位置設(shè)置回車道；所有行車道路宜設(shè)置人行道，做到人車分離。

5.2標(biāo)識(shí)標(biāo)志

5.2.1應(yīng)使用統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，相關(guān)標(biāo)識(shí)信息圖形符號(hào)應(yīng)符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規(guī)定。

5.2.2應(yīng)在離驛站合適距離范圍內(nèi)設(shè)置醒目的引導(dǎo)標(biāo)志。根據(jù)驛站規(guī)模，在出入口附近宜設(shè)置自駕驛

站導(dǎo)覽圖，且指示清晰，易于識(shí)讀。

5.2.3對(duì)驛站內(nèi)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)可根據(jù)驛站自身的特色進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)，并與整體環(huán)境相協(xié)調(diào)。

5.2.4道路交通標(biāo)志和標(biāo)線設(shè)置應(yīng)符合GB5768.2、GB5768.3、GB5768.5和GB5768.7的相關(guān)規(guī)

定。

5.2.5消防安全標(biāo)志應(yīng)符合GB13495.1的規(guī)定。

5.3保障設(shè)施

5.3.1應(yīng)設(shè)置咨詢處，提供旅游信息咨詢，場(chǎng)地基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)符合LB/T061的規(guī)定。

5.3.2驛站可提供自駕游相關(guān)信息展示設(shè)施，展示天氣、周邊景區(qū)、路況等信息。

5.3.3提供停車場(chǎng)的，停車場(chǎng)應(yīng)符合GB50067的防火規(guī)定。

5.3.4根據(jù)驛站場(chǎng)地規(guī)模和實(shí)際需求，可設(shè)置小型車停車區(qū)、房車停車區(qū)和大型客車停車區(qū)，不同車

型停車區(qū)應(yīng)分區(qū)設(shè)置。小型車停車位不宜少于10個(gè)。

2

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5.3.5房車停車位應(yīng)帶有操作臺(tái)和上下水及戶外電源插口設(shè)施。房車停車區(qū)應(yīng)設(shè)置排污站。排污站應(yīng)

符合生態(tài)環(huán)境保護(hù)的各項(xiàng)要求，位于停車區(qū)下風(fēng)處，有綠化帶隔離或有遮蔽屏障。排污設(shè)施應(yīng)加蓋防

護(hù)物，并設(shè)有明顯標(biāo)志。

5.3.6場(chǎng)內(nèi)應(yīng)配備新能源汽車充電設(shè)施和專用車位，充電電氣系統(tǒng)與設(shè)備安全應(yīng)符合GB/T33587的規(guī)

定。

5.3.7具備條件的可配備車輛服務(wù)設(shè)施，比如車輛沖洗、車輛維修、加油（氣）等設(shè)施，維修和加油

（氣）設(shè)施宜設(shè)置在驛站出入口附近，不妨礙車輛正常出入，且符合相關(guān)安全規(guī)定。

5.3.8可根據(jù)自駕驛站類型屬性和外部資源依托，因地制宜增加特色功能設(shè)施，包括特色休閑、特色

餐飲、特色購(gòu)物、特色住宿、觀景、文化展示交流等設(shè)施。

5.3.9應(yīng)設(shè)置游客休息區(qū)，游客休息區(qū)宜配備休閑桌椅、遮陽(yáng)、遮雨傘棚等供游客休息的設(shè)施。有條

件的驛站可設(shè)置游客室內(nèi)休息區(qū)，

5.3.10宜設(shè)置無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施，并符合GB55019的規(guī)定。

5.3.11具有一定規(guī)模的驛站,應(yīng)按當(dāng)?shù)乩诸愊嚓P(guān)規(guī)定設(shè)置生活垃圾分類收集箱房或智能分類箱

柜。

5.3.12應(yīng)設(shè)置公共廁所，宜設(shè)置第三衛(wèi)生間和無(wú)障礙通道。相關(guān)設(shè)施設(shè)置要求應(yīng)符合GB/T18973的

規(guī)定。

5.3.13宜提供購(gòu)物、快餐服務(wù)，餐飲經(jīng)營(yíng)規(guī)范應(yīng)符合GB31654的規(guī)定。

5.3.14出入口宜設(shè)置自動(dòng)識(shí)別監(jiān)控設(shè)施，公共區(qū)域應(yīng)設(shè)置安防監(jiān)控設(shè)備。

5.3.15應(yīng)配備消防設(shè)施和器材。

5.3.16建筑物、構(gòu)筑物、空曠場(chǎng)地應(yīng)設(shè)置防雷裝置，防雷設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB50057的規(guī)定。

5.3.17場(chǎng)內(nèi)照明宜采用節(jié)能設(shè)備設(shè)施，照明標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合CJJ45規(guī)定。

6服務(wù)人員要求

6.1應(yīng)著裝整潔、得體，佩戴工卡或工牌，形象端莊、大方。

6.2應(yīng)舉止文明，服務(wù)熱情周到。

6.3應(yīng)符合崗位規(guī)范要求，特殊崗位人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗。

6.4應(yīng)掌握自駕游基本常識(shí)和自駕驛站服務(wù)要求，及時(shí)提供相關(guān)服務(wù)。

6.5應(yīng)公平對(duì)待游客，尊重游客的民族習(xí)慣和宗教信仰。

6.6宜使用普通話作為服務(wù)語(yǔ)言，使用文明禮貌用語(yǔ)。

7服務(wù)內(nèi)容和要求

7.1停車服務(wù)

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7.1.1應(yīng)提供停車服務(wù)，停車區(qū)車位線應(yīng)醒目，宜進(jìn)行編號(hào)。停車位地面平坦，排水設(shè)施應(yīng)符合GB

50015的規(guī)定。

7.1.2房車停車服務(wù)，應(yīng)能滿足自行式或拖掛式房車的停車需求。

7.2補(bǔ)給服務(wù)

7.2.1宜提供飲用水服務(wù)，飲用水應(yīng)符合GB5749的規(guī)定。

7.2.2應(yīng)提供短時(shí)休息服務(wù)。

7.2.3宜提供購(gòu)物服務(wù)，餐飲服務(wù)，商品經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合GB/T16868的規(guī)定。

7.2.4可根據(jù)驛站規(guī)模和實(shí)際條件，提供住宿服務(wù)。

7.2.5宜提供車輛充電服務(wù)。

7.2.6可提供車輛加油、加氣等信息服務(wù)。

7.2.7宜提供車輛清洗、修理、維護(hù)、救援等服務(wù)。

7.3信息化服務(wù)

7.3.1驛站內(nèi)應(yīng)提供WIFI信號(hào)全覆蓋服務(wù)。

7.3.2宜建立統(tǒng)一公共信息服務(wù)平臺(tái)，信息化服務(wù)應(yīng)符合LB/T061的規(guī)定。

7.3.3信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)提供預(yù)定、咨詢服務(wù)，宜提供游客評(píng)價(jià)和投訴功能。

7.3.4信息服務(wù)平臺(tái)宜提供驛站的分布地圖、驛站介紹、位置導(dǎo)航、周邊自駕游線路、加油（氣）

站、旅游景區(qū)（點(diǎn)）、餐飲、購(gòu)物、美麗休閑鄉(xiāng)村、休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)和鄉(xiāng)村民宿、鄉(xiāng)村特色美食、鄉(xiāng)村

特色農(nóng)特產(chǎn)品等信息查詢服務(wù)。

7.3.5宜提供電子支付服務(wù)。

7.4特色服務(wù)

7.4.1可利用地形優(yōu)勢(shì)、文化資源提供觀景瞭望、文化展示等服務(wù)功能。

7.4.2可根據(jù)當(dāng)?shù)靥厣峁┨厣惋嫛⑻厣?gòu)物等服務(wù)。宜提供當(dāng)?shù)鼐哂写硇缘奈膭?chuàng)與土特產(chǎn)等旅

游商品。

7.4.3基于特色旅游線路，可提供特色騎行線路、徒步線路等旅游產(chǎn)品服務(wù)以及旅游巴士?？康确?/p>

務(wù)。

7.4.4宜為寵物攜帶者提供托管服務(wù)。

7.5其他配套服務(wù)

7.5.1應(yīng)為殘疾人、老年人、嬰幼兒等特殊人群提供必要的服務(wù)。

7.5.2可提供住宿服務(wù)，住宿場(chǎng)所應(yīng)符合GB37489.2的規(guī)定。

7.5.3結(jié)合特色休閑活動(dòng)，可提供自駕旅游相關(guān)器材、設(shè)備的租賃服務(wù)，如帳篷、戶外桌椅、燒烤

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爐具、登山手杖、戶外電源等戶外自駕旅游裝備。

7.5.4宜提供臨時(shí)救助服務(wù)，為需要專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)診治的游客提供就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式。

7.5.5共享驛站可依托汽車旅館、主題酒店、露營(yíng)地、特色商業(yè)等原有業(yè)態(tài)提供相應(yīng)服務(wù)。

8管理要求

8.1機(jī)構(gòu)和制度

8.1.1應(yīng)具有管理機(jī)構(gòu)或?qū)Ｂ毠芾砣藛T，職責(zé)明確。

8.1.2應(yīng)建立健全各項(xiàng)管理制度，包括但不限于崗位工作規(guī)范、培訓(xùn)制度、安全制度、衛(wèi)生制度、應(yīng)

急管理制度等。

8.1.3應(yīng)在明顯位置張貼管理制度以及針對(duì)游客的安全須知內(nèi)容。

8.2衛(wèi)生要求

8.2.1應(yīng)保持驛站環(huán)境干凈整齊地面無(wú)垃圾和積水，定期消殺蚊蠅等害蟲(chóng)，衛(wèi)生應(yīng)符合GB37487的相

關(guān)規(guī)定。

8.2.2應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行垃圾分類，應(yīng)配置沖洗設(shè)備設(shè)施，驛站服務(wù)區(qū)垃圾清理后對(duì)環(huán)境進(jìn)行必要沖洗。