店鋪關(guān)門消費(fèi)調(diào)解協(xié)議書甲方（消費(fèi)者）：姓名：[消費(fèi)者姓名]性別：[具體性別]身份證號(hào)：[身份證號(hào)碼]聯(lián)系地址：[詳細(xì)地址]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]乙方（店鋪經(jīng)營(yíng)者）：名稱：[店鋪全稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[代碼編號(hào)]法定代表人：[法定代表人姓名]聯(lián)系地址：[店鋪?zhàn)?cè)地址]聯(lián)系電話：[店鋪聯(lián)系電話]鑒于乙方經(jīng)營(yíng)的店鋪（以下簡(jiǎn)稱“該店鋪”）因[具體關(guān)門原因，如經(jīng)營(yíng)不善、場(chǎng)地租賃到期等]決定停止?fàn)I業(yè)，在店鋪經(jīng)營(yíng)期間，甲方在該店鋪進(jìn)行了[具體消費(fèi)項(xiàng)目，如購(gòu)買商品、接受服務(wù)等]消費(fèi)，雙方就消費(fèi)相關(guān)事宜產(chǎn)生了爭(zhēng)議?，F(xiàn)經(jīng)雙方自愿、平等、友好協(xié)商，并在[調(diào)解機(jī)構(gòu)名稱或調(diào)解人姓名]的主持調(diào)解下，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下調(diào)解協(xié)議：一、消費(fèi)事實(shí)確認(rèn)（一）消費(fèi)項(xiàng)目及金額甲方于[具體消費(fèi)時(shí)間區(qū)間，如X年X月X日至X年X月X日]在乙方經(jīng)營(yíng)的該店鋪進(jìn)行了以下消費(fèi)：1.商品消費(fèi)：甲方購(gòu)買了[商品名稱及規(guī)格，如某品牌型號(hào)的手機(jī)、某款式的服裝等]，數(shù)量為[具體數(shù)量]，單價(jià)為[具體金額]，共計(jì)消費(fèi)[商品消費(fèi)總金額]元。2.服務(wù)消費(fèi)：甲方接受了[服務(wù)項(xiàng)目名稱，如美容美發(fā)服務(wù)、餐飲服務(wù)等]，服務(wù)費(fèi)用共計(jì)[服務(wù)消費(fèi)總金額]元。以上消費(fèi)項(xiàng)目總計(jì)金額為[消費(fèi)總金額]元。（二）消費(fèi)憑證甲方持有以下消費(fèi)憑證以證明上述消費(fèi)事實(shí)：1.購(gòu)物小票：編號(hào)為[小票編號(hào)]，顯示了商品的名稱、數(shù)量、單價(jià)及消費(fèi)金額。2.服務(wù)合同：合同編號(hào)為[合同編號(hào)]，明確了服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)費(fèi)用。3.發(fā)票：發(fā)票號(hào)碼為[發(fā)票號(hào)碼]，金額與上述消費(fèi)總金額一致。二、爭(zhēng)議事項(xiàng)說明（一）甲方訴求甲方認(rèn)為，乙方在提供商品或服務(wù)過程中存在以下問題：1.商品質(zhì)量問題：所購(gòu)買的商品存在[具體質(zhì)量問題，如商品有瑕疵、功能故障等]，影響了正常使用，要求乙方進(jìn)行退款或換貨處理。2.服務(wù)質(zhì)量問題：乙方提供的服務(wù)未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，如[具體服務(wù)瑕疵，如美容效果未達(dá)到承諾、餐飲食品衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等]，要求乙方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。（二）乙方回應(yīng)乙方承認(rèn)在商品或服務(wù)提供過程中可能存在一定的不足，但認(rèn)為：1.商品質(zhì)量方面：商品出現(xiàn)的問題可能是由于甲方使用不當(dāng)造成的，不屬于質(zhì)量問題的范疇，但愿意根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)處理。2.服務(wù)質(zhì)量方面：服務(wù)過程中出現(xiàn)的小瑕疵是由于[具體客觀原因，如員工操作失誤、設(shè)備故障等]導(dǎo)致的，并非故意為之，愿意與甲方協(xié)商解決。三、解決方案（一）退款安排經(jīng)雙方協(xié)商一致，乙方同意向甲方退還部分消費(fèi)金額，具體退款金額及方式如下：1.退款金額：乙方同意退還甲方消費(fèi)金額共計(jì)[退款金額]元。該退款金額是綜合考慮了商品質(zhì)量問題、服務(wù)瑕疵以及雙方的實(shí)際情況后確定的。2.退款方式：乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[具體退款期限，如5個(gè)工作日]內(nèi)，通過以下方式將退款金額支付至甲方指定的賬戶：銀行轉(zhuǎn)賬：甲方指定的銀行賬戶信息如下：開戶銀行：[銀行名稱]賬戶名稱：[賬戶姓名]賬號(hào)：[銀行賬號(hào)]（二）商品處理對(duì)于甲方購(gòu)買的存在質(zhì)量問題的商品，雙方達(dá)成以下處理方式：1.退貨：甲方應(yīng)在收到退款后的[具體退貨期限，如3個(gè)工作日]內(nèi)，將商品退還至乙方指定的地點(diǎn)。乙方在收到商品并確認(rèn)商品符合退貨條件后，完成退款流程。2.商品狀態(tài)要求：甲方退還的商品應(yīng)保持商品的原狀，包括商品本身、包裝、配件及相關(guān)說明書等。如商品因甲方使用不當(dāng)造成損壞或缺失配件等情況，乙方有權(quán)扣除相應(yīng)的費(fèi)用。（三）服務(wù)補(bǔ)償對(duì)于乙方提供的服務(wù)質(zhì)量問題，乙方同意給予甲方以下補(bǔ)償：1.優(yōu)惠券：乙方為甲方提供一張價(jià)值[優(yōu)惠券金額]元的優(yōu)惠券，可在乙方未來重新開業(yè)的店鋪或乙方旗下的其他店鋪使用，優(yōu)惠券有效期為[優(yōu)惠券有效期]。2.額外服務(wù)：乙方為甲方提供[具體額外服務(wù)內(nèi)容，如免費(fèi)的美容護(hù)理一次、餐飲折扣等]，以彌補(bǔ)服務(wù)質(zhì)量不足給甲方帶來的損失。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利（1）有權(quán)按照本協(xié)議的約定獲得乙方的退款及相應(yīng)補(bǔ)償。（2）在乙方未按照本協(xié)議履行義務(wù)時(shí)，有權(quán)通過合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。2.義務(wù)（1）按照本協(xié)議的約定退還存在質(zhì)量問題的商品，并保證商品的原狀。（2）在收到乙方的退款及補(bǔ)償后，不得再就本次消費(fèi)爭(zhēng)議向乙方提出其他訴求，但本協(xié)議另有約定或出現(xiàn)新的質(zhì)量問題除外。（3）對(duì)在調(diào)解過程中知悉的乙方商業(yè)秘密予以保密。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利（1）有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定退還商品，并檢查商品的狀態(tài)。如商品不符合退貨條件，有權(quán)拒絕退款或扣除相應(yīng)費(fèi)用。（2）在甲方違反本協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)通過合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。2.義務(wù)（1）按照本協(xié)議的約定向甲方支付退款金額，并提供相應(yīng)的補(bǔ)償。（2）在收到甲方退還的商品后，及時(shí)進(jìn)行處理，如無質(zhì)量問題，不得無故拖延退款。（3）對(duì)在調(diào)解過程中知悉的甲方個(gè)人信息予以保密。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議的約定退還商品或違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：1.乙方有權(quán)拒絕支付退款金額或要求甲方返還已支付的退款金額。2.甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的損失，包括但不限于乙方為處理違約事宜所支付的合理費(fèi)用。（二）乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議的約定支付退款金額、提供補(bǔ)償或違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：1.乙方應(yīng)按照未支付金額的[違約比例，如5%]向甲方支付違約金。2.繼續(xù)履行本協(xié)議約定的義務(wù)，并賠償甲方因此遭受的損失，包括但不限于甲方為維護(hù)自身權(quán)益所支付的合理費(fèi)用，如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。六、爭(zhēng)議解決如雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七