公廁保潔員作業(yè)指導書文件名稱：公廁保潔員作業(yè)指導書編制部門：綜合辦公室編制時間：2025年類別：兩級管理標準編號：審核人：版本記錄：第一版批準人：一、總則

1.適用范圍：本指導書適用于所有公廁保潔員的工作實踐。

2.目的：確保公廁衛(wèi)生整潔，提升公共環(huán)境質(zhì)量，保障市民健康。

3.依據(jù)：依據(jù)《城市公廁管理規(guī)范》及《公共場所衛(wèi)生管理條例》等相關法律法規(guī)。

二、操作前的準備

1.勞動防護用品穿戴：保潔員上崗前需穿戴工作服、工作帽、口罩，必要時佩戴手套和防護眼鏡，以確保個人安全。

2.技術準備：熟悉公廁保潔流程及各項操作規(guī)范，了解各類清潔劑的使用方法和注意事項，確保操作熟練。

3.設備檢查：檢查清潔工具和設備是否完好，如掃把、拖把、清潔劑、垃圾桶等，如有損壞及時更換或報修。

4.物料準備：提前準備好所需清潔劑、消毒液、垃圾袋等物料，確保作業(yè)過程中所需物品充足。

5.工作區(qū)域劃分：根據(jù)公廁大小和布局，合理劃分清潔區(qū)域，確保作業(yè)有序進行。

6.清潔順序安排：制定清潔順序，從廁所內(nèi)部到外部，從上到下，從易臟到不易臟，確保清潔效果。

7.環(huán)境保護：注意節(jié)約用水、用電，減少廢棄物產(chǎn)生，保護公廁周邊環(huán)境。

三、操作的先后順序與方式

1.作業(yè)步驟：

a.開啟公廁，檢查內(nèi)部設施，確保照明、通風正常。

b.清潔地面：先用掃把清理地面上的紙屑、雜物，再用拖把濕拖，最后用干拖把擦拭。

c.清潔便器：用清潔劑和刷子清潔便器內(nèi)外，重點清潔水龍頭、按鈕等部位。

d.清潔洗手臺：用清潔劑清潔洗手臺表面，特別注意水龍頭、洗手池邊緣。

e.清潔鏡子和門把手：用消毒濕巾擦拭，保持鏡子和門把手無污漬。

f.清理垃圾桶：將垃圾袋換新，清理垃圾桶內(nèi)部。

g.清潔地面和墻面：用清潔劑擦拭墻面和地面，特別關注污漬和霉斑。

h.最后進行消毒處理，使用消毒液擦拭公共接觸面。

2.關鍵操作要求：

a.使用清潔劑時，注意濃度和稀釋比例，避免浪費和環(huán)境污染。

b.清潔過程中，避免清潔劑接觸皮膚和衣物，必要時佩戴手套。

c.清潔便器時，確保清潔劑充分接觸污漬，避免殘留。

3.特殊工序處理方法：

a.對于頑固污漬，可使用專用清潔劑或工具進行處理。

b.對于霉斑，使用漂白劑稀釋后擦拭，避免腐蝕性傷害。

4.常見操作偏差的糾正措施：

a.地面清潔不徹底：增加清潔次數(shù)或使用更有效的清潔劑。

b.清潔劑使用過量：調(diào)整清潔劑濃度或使用量。

c.清潔劑接觸皮膚：立即用清水沖洗，必要時就醫(yī)。

四、操作過程中設備及工具的狀態(tài)要求

1.正常運行狀態(tài)特征：

a.清潔工具：如掃把、拖把等應保持干燥、清潔，無破損。

b.清潔劑：液體清潔劑應無泄漏，瓶蓋密封良好，無明顯沉淀。

c.消毒液：濃度達標，無異味，無明顯分層。

d.清潔設備：如拖把桶、清潔車等，應無漏水，操作靈活。

2.潛在異常跡象：

a.清潔工具：出現(xiàn)破損、變形或功能失效。

b.清潔劑：瓶身有破損、泄漏，液體渾濁或有異味。

c.消毒液：瓶身破損，濃度不穩(wěn)定，出現(xiàn)分層或沉淀。

d.清潔設備：漏水、操作不靈活或噪音異常。

3.狀態(tài)維護的基本要求：

a.定期檢查設備及工具，確保其處于良好狀態(tài)。

b.及時更換損壞或性能下降的清潔工具和清潔劑。

c.使用后妥善存放設備及工具，避免陽光直射、潮濕和高溫。

d.定期對清潔設備進行保養(yǎng)，如潤滑、清潔等。

e.按照操作規(guī)程使用設備及工具，避免人為損壞。

五、作業(yè)過程中的參數(shù)調(diào)試與質(zhì)量校驗

1.關鍵參數(shù)的調(diào)試方法：

a.清潔劑濃度：根據(jù)清潔對象的材質(zhì)和污漬程度，調(diào)整清潔劑的稀釋比例。

b.清潔時間：根據(jù)清潔面積和污漬情況，確定清潔時間，確保清潔效果。

c.消毒頻次：根據(jù)公廁使用頻率和衛(wèi)生標準，確定消毒的周期和頻次。

d.清潔工具的使用：根據(jù)不同清潔區(qū)域和表面材質(zhì)，選擇合適的清潔工具。

2.質(zhì)量校驗的頻次與標準：

a.頻次：每日清潔后進行一次全面質(zhì)量校驗。

b.標準：

-地面：無污漬、無水跡，清潔度達到95%以上。

-便器：內(nèi)外無污漬，表面光潔，無異味。

-洗手臺：表面無污漬，水龍頭、洗手池邊緣無水漬。

-鏡子：無污漬，清晰可見。

-垃圾桶：內(nèi)外清潔，無異味，垃圾袋完好。

3.校驗不合格的處理流程：

a.發(fā)現(xiàn)不合格項，立即進行重新清潔或處理。

b.記錄不合格原因，分析原因并采取措施防止再次發(fā)生。

c.如因設備故障導致不合格，報修并更換設備。

d.對不合格區(qū)域進行復檢，直至達到質(zhì)量標準。

六、操作人員的作業(yè)站位與規(guī)范動作

1.合理站位：

a.清潔工具的存放：操作人員應將清潔工具放置在易于取用的位置，避免頻繁走動。

b.清潔區(qū)域劃分：根據(jù)公廁布局，合理規(guī)劃清潔區(qū)域，確保操作人員站位舒適，便于清潔。

c.通風良好：確保操作區(qū)域有良好的通風，減少對操作人員的身體影響。

2.標準動作規(guī)范：

a.清潔地面時，保持身體直立，腰部挺直，左右手交替使用掃把，避免長時間彎腰。

b.清潔便器時，身體略向前傾，保持平衡，使用刷子清潔時動作要輕柔。

c.清潔洗手臺和鏡子時，保持手臂伸展，避免過度彎曲或扭轉(zhuǎn)。

d.使用清潔劑時，注意不要直接接觸皮膚，避免吸入或濺入眼睛。

3.避免誤操作的動作禁忌：

a.避免長時間重復同一動作，以防肌肉疲勞或損傷。

b.清潔時不要用力過猛，以免損壞公廁設施或造成自身傷害。

c.使用清潔工具時，避免將工具尖端指向自己或他人。

d.清潔過程中，注意腳下，避免滑倒或絆倒。

4.人機工程學應用：

a.選擇合適的清潔工具，如長柄刷子，以減少彎腰次數(shù)。

b.使用可調(diào)節(jié)高度的清潔車，以適應不同身高操作人員的需求。

c.定期進行身體檢查，確保操作人員的身體條件適合進行保潔工作。

七、作業(yè)過程中的關鍵注意事項

1.質(zhì)量控制：

a.確保清潔劑和消毒液的使用符合規(guī)范，避免過量使用。

b.定期檢查清潔效果，確保達到衛(wèi)生標準。

c.對清潔區(qū)域進行徹底檢查，不留死角。

2.安全防護：

a.操作前檢查個人防護裝備，如手套、口罩等，確保穿戴正確。

b.使用清潔劑和消毒液時，注意通風，避免吸入有害氣體。

c.清潔高空或狹窄空間時，使用安全帶和梯子，確保安全。

3.設備保護：

a.避免使用過硬的清潔工具，以免損壞公廁設施。

b.定期檢查清潔設備，如拖把桶、清潔車等，確保其正常運行。

c.避免將重物放置在易損壞的設備上。

4.環(huán)境維護：

a.清潔過程中，注意節(jié)約用水、用電，減少廢棄物產(chǎn)生。

b.保持公廁周邊環(huán)境整潔，避免污染。

c.鼓勵使用環(huán)保清潔劑，減少對環(huán)境的影響。

5.互動服務：

a.對使用公廁的市民提供禮貌服務，解答疑問。

b.注意觀察公廁使用情況，及時處理突發(fā)狀況。

c.遵守工作紀律，保持良好的工作態(tài)度。

八、作業(yè)完成后的收尾工作

1.現(xiàn)場清理：

a.確保公廁內(nèi)無殘留垃圾，地面無水漬和污漬。

b.檢查公廁設施，如洗手臺、便器等，確保無損壞或異常。

c.清理地面時，注意角落和隱蔽處的清潔。

2.設備歸位：

a.將所有清潔工具和設備放回指定位置，確保整齊有序。

b.檢查清潔車、拖把桶等設備是否漏水，如有異常及時處理。

c.確保清潔工具的干燥和清潔，避免交叉污染。

3.物料整理：

a.清點剩余清潔劑和消毒液，記錄用量，及時補充。

b.垃圾袋應密封完好，避免異味和污染。

c.將清潔劑、消毒液等物料存放在干燥、陰涼處。

4.作業(yè)記錄填寫：

a.詳細記錄當天的清潔時間、清潔區(qū)域、使用的清潔劑和消毒液種類、用量等。

b.記錄設備檢查和維護情況，以及發(fā)現(xiàn)的問題和解決措施。

c.作業(yè)記錄應清晰、完整，便于日后查閱和監(jiān)督。

九、突發(fā)問題的應急處理

1.設備故障：

a.發(fā)現(xiàn)設備故障時，立即停止使用，并采取措施隔離故障設備。

b.嘗試自行排除故障，如無法解決，及時上報相關部門。

c.在故障設備隔離期間，采取替代措施，確保保潔工作正常進行。

2.質(zhì)量異常：

a.發(fā)現(xiàn)清潔質(zhì)量不符合標準時，立即進行返工，確保達到質(zhì)量要求。

b.分析原因，采取改進措施，防止類似問題再次發(fā)生。

c.對返工情況及原因進行記錄，并上報上級管理部門。

3.安全隱患：

a.發(fā)現(xiàn)安全隱患時，立即采取措施消除隱患，如無法自行處理，立即上報。

b.在安全隱患未消除前，確保操作人員遠離危險區(qū)域。

c.對安全隱患的處理情況進行記錄，并定期復查。

4.上報要求：

a.突發(fā)問題發(fā)生時，及時上報，不得隱瞞或拖延。

b.上報內(nèi)容應包括問題發(fā)生的時間、地點、原因和處理措施。

c.上級管理部門接到報告后，應及時處理，確保問題得到有效解決。

十、附則

1.解釋權(quán)：本作業(yè)指導書的解釋權(quán)歸XX單位所有。

2.生效日期：本作業(yè)指導書自發(fā)布之日起正