公共關(guān)系學(xué)考試練習(xí)題含答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播溝通B.樹立形象C.影響公眾D.促進(jìn)銷售答案：A解析：公共關(guān)系是組織與公眾之間通過傳播溝通來建立、維護(hù)和發(fā)展良好關(guān)系的活動，傳播溝通是其本質(zhì)屬性。樹立形象、影響公眾和促進(jìn)銷售都是公共關(guān)系可能達(dá)成的目標(biāo)，但不是本質(zhì)屬性。2.被稱為“公共關(guān)系之父”的是（）A.艾維·李B.愛德華·伯尼斯C.巴納姆D.卡特利普答案：A解析：艾維·李于1903年開辦了第一家宣傳顧問事務(wù)所，成為向客戶提供公共關(guān)系咨詢并收取費用的第一位職業(yè)公共關(guān)系人。他提出了“說真話”的原則，被稱為“公共關(guān)系之父”。愛德華·伯尼斯使公共關(guān)系理論系統(tǒng)化；巴納姆時期的公共關(guān)系具有很強(qiáng)的欺騙性；卡特利普和森特提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式。3.組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵是公眾的（）A.同質(zhì)性B.群體性C.相關(guān)性D.變化性答案：C解析：公眾是指與組織具有某種利益關(guān)系的個人、群體和組織的總和。公眾與組織之間的相關(guān)性是組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵，即公眾的意見、觀點、態(tài)度和行為對組織的目標(biāo)和發(fā)展具有實際或潛在的影響，同時組織的決策和行為也會影響到公眾的利益。4.企業(yè)為了推銷產(chǎn)品而舉辦的展銷會屬于（）A.宣傳型公共關(guān)系B.交際型公共關(guān)系C.服務(wù)型公共關(guān)系D.社會活動型公共關(guān)系答案：A解析：宣傳型公共關(guān)系是運(yùn)用各種傳播媒介和溝通方法，向社會公眾宣傳自己，以達(dá)到樹立組織形象、擴(kuò)大組織影響的目的。企業(yè)舉辦展銷會，通過展示產(chǎn)品、介紹產(chǎn)品特點等方式向公眾宣傳企業(yè)和產(chǎn)品，屬于宣傳型公共關(guān)系。交際型公共關(guān)系主要是通過人際交往來建立和維護(hù)良好關(guān)系；服務(wù)型公共關(guān)系側(cè)重于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得公眾好感；社會活動型公共關(guān)系是通過舉辦各種社會活動來提高組織的知名度和美譽(yù)度。5.公共關(guān)系傳播的首要原則是（）A.針對性原則B.真實性原則C.時效性原則D.經(jīng)濟(jì)性原則答案：B解析：真實性原則是公共關(guān)系傳播的首要原則。只有傳播的信息真實可靠，才能贏得公眾的信任和支持。如果傳播虛假信息，一旦被公眾識破，將會對組織的形象造成嚴(yán)重?fù)p害。針對性原則是指傳播要針對特定的公眾；時效性原則強(qiáng)調(diào)信息傳播的及時性；經(jīng)濟(jì)性原則要求在傳播過程中考慮成本效益。6.公共關(guān)系工作的一般程序是（）A.調(diào)查、策劃、實施、評估B.策劃、調(diào)查、實施、評估C.調(diào)查、實施、策劃、評估D.策劃、實施、調(diào)查、評估答案：A解析：公共關(guān)系工作的一般程序包括四個基本步驟：公共關(guān)系調(diào)查，它是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)，通過調(diào)查了解組織的公共關(guān)系狀態(tài)；公共關(guān)系策劃，根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定公共關(guān)系活動方案；公共關(guān)系實施，將策劃方案付諸實踐；公共關(guān)系評估，對公共關(guān)系活動的效果進(jìn)行評價和總結(jié)。7.以下屬于順意公眾的是（）A.對組織持反對意見的公眾B.對組織持中間態(tài)度的公眾C.對組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾D.尚未明確對組織的態(tài)度和意向的公眾答案：C解析：順意公眾是指那些對組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾。對組織持反對意見的公眾是逆意公眾；對組織持中間態(tài)度的公眾是邊緣公眾；尚未明確對組織的態(tài)度和意向的公眾是潛在公眾。8.公共關(guān)系廣告的主要目的是（）A.推銷產(chǎn)品B.提供服務(wù)C.樹立組織形象D.獲得經(jīng)濟(jì)利益答案：C解析：公共關(guān)系廣告與商業(yè)廣告不同，它的主要目的不是直接推銷產(chǎn)品或服務(wù)以獲取經(jīng)濟(jì)利益，而是通過傳播組織的理念、形象、聲譽(yù)等信息，樹立組織的良好形象，提高組織的知名度和美譽(yù)度。9.新聞發(fā)布會屬于（）A.人際傳播B.群體傳播C.大眾傳播D.組織傳播答案：D解析：新聞發(fā)布會是組織為了向公眾發(fā)布重要信息而舉辦的活動，屬于組織傳播。組織傳播是指組織之間、組織內(nèi)部成員之間的信息交流活動。人際傳播是個人與個人之間的信息交流；群體傳播是在群體范圍內(nèi)的信息傳播；大眾傳播是通過大眾傳播媒介向廣大受眾進(jìn)行的信息傳播。10.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則不包括（）A.及時性原則B.主動性原則C.隱瞞性原則D.真實性原則答案：C解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括及時性原則，即要在危機(jī)發(fā)生后迅速采取行動；主動性原則，主動承擔(dān)責(zé)任并積極處理危機(jī)；真實性原則，如實向公眾披露危機(jī)信息。隱瞞性原則違背了公共關(guān)系的基本要求，在危機(jī)管理中隱瞞信息會導(dǎo)致公眾的不信任，使危機(jī)進(jìn)一步惡化。11.組織形象的客觀基礎(chǔ)是（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象答案：A解析：產(chǎn)品形象是組織形象的客觀基礎(chǔ)。產(chǎn)品是組織與公眾發(fā)生聯(lián)系的最直接的因素，產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、款式等直接影響公眾對組織的看法和評價。人員形象、環(huán)境形象和文化形象也是組織形象的重要組成部分，但產(chǎn)品形象是基礎(chǔ)。12.公共關(guān)系的主體是（）A.公眾B.傳播C.組織D.個人答案：C解析：公共關(guān)系的主體是組織，組織是公共關(guān)系活動的發(fā)起者和實施者。公眾是公共關(guān)系的對象，傳播是公共關(guān)系的手段，個人在公共關(guān)系中可能是公眾的一員，但不是主體。13.以下不屬于公共關(guān)系職能的是（）A.收集信息B.提供服務(wù)C.協(xié)調(diào)溝通D.制定法律答案：D解析：公共關(guān)系的職能包括收集信息，了解公眾的需求和意見；協(xié)調(diào)溝通，協(xié)調(diào)組織與內(nèi)部員工、外部公眾之間的關(guān)系；提供服務(wù)，為公眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以提高組織的形象。制定法律是國家立法機(jī)關(guān)的職責(zé)，不屬于公共關(guān)系的職能。14.公共關(guān)系活動的對象是（）A.組織B.公眾C.媒介D.政府答案：B解析：公眾是公共關(guān)系活動的對象，公共關(guān)系的目的就是通過各種手段與公眾建立、維護(hù)和發(fā)展良好的關(guān)系，以實現(xiàn)組織的目標(biāo)。組織是公共關(guān)系的主體；媒介是公共關(guān)系傳播的工具；政府是公眾的一部分。15.以下哪種傳播方式的傳播速度最快、范圍最廣（）A.人際傳播B.群體傳播C.組織傳播D.大眾傳播答案：D解析：大眾傳播是通過報紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等大眾傳播媒介進(jìn)行的信息傳播，具有傳播速度快、范圍廣、影響力大等特點。人際傳播是個人與個人之間的傳播，傳播范圍有限；群體傳播是在群體內(nèi)的傳播，范圍也相對較??；組織傳播主要是組織內(nèi)部或組織之間的傳播，范圍也不如大眾傳播廣泛。二、多項選擇題（每題3分，共15分）1.公共關(guān)系的基本要素包括（）A.組織B.公眾C.傳播D.資金E.技術(shù)答案：ABC解析：公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾和傳播。組織是公共關(guān)系的主體，公眾是公共關(guān)系的對象，傳播是連接組織和公眾的橋梁和手段。資金和技術(shù)雖然在公共關(guān)系活動中可能會涉及到，但不是公共關(guān)系的基本要素。2.公眾的特征有（）A.同質(zhì)性B.群體性C.相關(guān)性D.變化性E.主動性答案：ABCD解析：公眾具有同質(zhì)性，即公眾是由具有某種共同利益、共同需求、共同問題的人組成；群體性，公眾是一個群體概念；相關(guān)性，公眾與組織之間存在利益關(guān)系；變化性，公眾的態(tài)度、行為等會隨著時間和環(huán)境的變化而變化。公眾在公共關(guān)系中更多的是被動接受信息和影響，主動性不是公眾的主要特征。3.公共關(guān)系的職能有（）A.收集信息B.咨詢建議C.宣傳推廣D.協(xié)調(diào)溝通E.危機(jī)管理答案：ABCDE解析：公共關(guān)系的職能包括收集信息，了解組織內(nèi)外的各種情況；咨詢建議，為組織的決策提供參考；宣傳推廣，向公眾傳播組織的信息，樹立組織形象；協(xié)調(diào)溝通，協(xié)調(diào)組織與各方面的關(guān)系；危機(jī)管理，處理組織面臨的各種危機(jī)。4.公共關(guān)系傳播的媒介有（）A.人際傳播媒介B.群體傳播媒介C.大眾傳播媒介D.組織傳播媒介E.網(wǎng)絡(luò)傳播媒介答案：ABCDE解析：公共關(guān)系傳播的媒介包括人際傳播媒介，如面對面交流、電話等；群體傳播媒介，如會議、講座等；大眾傳播媒介，如報紙、雜志、廣播、電視等；組織傳播媒介，如內(nèi)部刊物、公告欄等；網(wǎng)絡(luò)傳播媒介，如網(wǎng)站、社交媒體等。5.組織形象的內(nèi)容包括（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象E.社區(qū)形象答案：ABCD解析：組織形象的內(nèi)容包括產(chǎn)品形象，即產(chǎn)品的質(zhì)量、性能等給公眾的印象；人員形象，包括員工的素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度等；環(huán)境形象，如組織的辦公環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境等；文化形象，組織的價值觀、企業(yè)精神等。社區(qū)形象并不是組織形象的直接內(nèi)容，但組織在社區(qū)中的表現(xiàn)會影響其整體形象。三、判斷題（每題2分，共20分）1.公共關(guān)系就是人際關(guān)系。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系和人際關(guān)系有一定的聯(lián)系，但二者有明顯的區(qū)別。公共關(guān)系是組織與公眾之間的關(guān)系，側(cè)重于組織的形象和聲譽(yù)管理；人際關(guān)系是個人與個人之間的關(guān)系，主要涉及個人的情感、交往等方面。2.艾維·李提出了“投公眾所好”的公關(guān)理論。（）答案：錯誤解析：“投公眾所好”是愛德華·伯尼斯提出的公關(guān)理論，艾維·李提出的是“說真話”的原則。3.公眾是一個靜態(tài)的概念，不會發(fā)生變化。（）答案：錯誤解析：公眾是一個動態(tài)的概念，公眾的態(tài)度、行為和構(gòu)成會隨著時間、環(huán)境和組織的變化而變化。例如，隨著組織推出新產(chǎn)品，可能會吸引新的公眾，而原有的部分公眾態(tài)度也可能發(fā)生改變。4.宣傳型公共關(guān)系就是通過廣告來推銷產(chǎn)品。（）答案：錯誤解析：宣傳型公共關(guān)系不僅僅是通過廣告來推銷產(chǎn)品。它是運(yùn)用各種傳播媒介和溝通方法，向社會公眾宣傳組織的整體形象、理念、政策等，廣告只是其中一種傳播手段，而且其目的更側(cè)重于樹立組織形象，而不僅僅是產(chǎn)品推銷。5.公共關(guān)系傳播可以不遵循真實性原則。（）答案：錯誤解析：真實性原則是公共關(guān)系傳播的首要原則。只有傳播真實的信息，才能贏得公眾的信任和支持，虛假的傳播會損害組織的形象和聲譽(yù)。6.公共關(guān)系工作程序中的評估環(huán)節(jié)可有可無。（）答案：錯誤解析：評估環(huán)節(jié)是公共關(guān)系工作程序中不可或缺的一部分。通過評估可以了解公共關(guān)系活動的效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的公共關(guān)系工作提供參考和改進(jìn)方向。7.順意公眾不需要進(jìn)行維護(hù)和溝通。（）答案：錯誤解析：雖然順意公眾對組織持支持態(tài)度，但也需要進(jìn)行維護(hù)和溝通。持續(xù)的溝通可以鞏固他們對組織的支持，防止他們因為各種原因轉(zhuǎn)變態(tài)度，同時還可以通過他們向其他公眾進(jìn)行正面宣傳。8.公共關(guān)系廣告和商業(yè)廣告的目的是一樣的。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系廣告的主要目的是樹立組織形象，提高組織的知名度和美譽(yù)度；商業(yè)廣告的主要目的是直接推銷產(chǎn)品或服務(wù)，獲取經(jīng)濟(jì)利益。二者目的不同。9.新聞發(fā)布會可以隨意召開，不需要進(jìn)行精心策劃。（）答案：錯誤解析：新聞發(fā)布會需要進(jìn)行精心策劃。包括確定主題、邀請媒體、準(zhǔn)備資料、安排流程等，只有精心策劃才能達(dá)到預(yù)期的傳播效果，否則可能會出現(xiàn)信息混亂、效果不佳等問題。10.組織形象一旦形成就不會發(fā)生變化。（）答案：錯誤解析：組織形象是可以發(fā)生變化的。組織的行為、決策、產(chǎn)品質(zhì)量等因素的改變，以及外部環(huán)境的變化，都可能導(dǎo)致公眾對組織的看法和評價發(fā)生改變，從而影響組織形象。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述公共關(guān)系的特征。答：公共關(guān)系具有以下特征：（1）以公眾為對象。公共關(guān)系是組織與公眾之間的關(guān)系，公眾是公共關(guān)系的對象和客體，組織的一切公共關(guān)系活動都是圍繞著公眾展開的。（2）以美譽(yù)為目標(biāo)。公共關(guān)系的目的是樹立組織的良好形象，提高組織的知名度和美譽(yù)度，贏得公眾的信任和支持。（3）以互惠為原則。公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的利益互惠，通過滿足公眾的利益需求來實現(xiàn)組織的自身利益。（4）以長遠(yuǎn)為方針。公共關(guān)系不是短期的、功利性的行為，而是一項長期的、戰(zhàn)略性的工作，需要持續(xù)投入和精心維護(hù)。（5）以真誠為信條。組織在公共關(guān)系活動中要真誠對待公眾，如實傳播信息，不欺騙、不隱瞞，以真誠贏得公眾的信任。（6）以傳播溝通為手段。公共關(guān)系通過各種傳播媒介和溝通方法，將組織的信息傳遞給公眾，同時了解公眾的意見和需求，實現(xiàn)組織與公眾之間的信息交流和互動。2.簡述公共關(guān)系危機(jī)的處理程序。答：公共關(guān)系危機(jī)的處理程序一般包括以下幾個步驟：（1）危機(jī)預(yù)防。在危機(jī)發(fā)生之前，組織要建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，對可能出現(xiàn)的危機(jī)進(jìn)行預(yù)測和評估，制定應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)員工的危機(jī)意識培訓(xùn)，做好危機(jī)預(yù)防工作。（2）危機(jī)識別。當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)跡象時，要及時識別危機(jī)的類型、規(guī)模和影響程度，迅速判斷危機(jī)的性質(zhì)和發(fā)展趨勢，為后續(xù)的處理提供依據(jù)。（3）危機(jī)處理。-成立危機(jī)處理小組，明確小組成員的職責(zé)和分工，確保危機(jī)處理工作的高效進(jìn)行。-及時隔離危機(jī)，采取措施防止危機(jī)的進(jìn)一步擴(kuò)散和惡化，減少損失。-積極與公眾溝通，及時向公眾發(fā)布真實、準(zhǔn)確的信息，表明組織的態(tài)度和立場，爭取公眾的理解和支持。-對受害者進(jìn)行妥善處理，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，給予合理的賠償和安撫。（4）危機(jī)恢復(fù)。危機(jī)處理結(jié)束后，組織要對危機(jī)事件進(jìn)行總結(jié)和反思，分析危機(jī)產(chǎn)生的原因和處理過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)，對組織的管理和運(yùn)營進(jìn)行改進(jìn)和完善。同時，要通過各種方式恢復(fù)組織的形象和聲譽(yù)，重新贏得公眾的信任。五、案例分析題（15分）某知名手機(jī)品牌在推出一款新手機(jī)后，不久就有消費者反映手機(jī)存在電池續(xù)航能力差、發(fā)熱嚴(yán)重等問題。一時間，網(wǎng)絡(luò)上負(fù)面評價眾多，該品牌的形象受到了嚴(yán)重影響。請運(yùn)用公共關(guān)系的相關(guān)知識，為該品牌提出應(yīng)對此次危機(jī)的策略。答：該手機(jī)品牌面臨的是產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的公共關(guān)系危機(jī)，可采取以下策略進(jìn)行應(yīng)對：（一）及時響應(yīng)，承擔(dān)責(zé)任在得知消費者的反饋和網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評價后，品牌應(yīng)立即通過官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布聲明，承認(rèn)問題的存在，并向消費者誠懇道歉，表明品牌對該問題的重視和解決問題的決心。例如：“我們非常重視消費者反饋的新手機(jī)電池續(xù)航和發(fā)熱問題，對此我們深感歉意。我們已經(jīng)成立了專門的調(diào)查小組，將全面排查問題原因，并盡快給出解決方案?！保ǘ┥钊胝{(diào)查，公布真相組織專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊對問題手機(jī)進(jìn)行全面檢測和分析，找出電池續(xù)航能力差和發(fā)熱嚴(yán)重的具體原因。是電池本身的質(zhì)量問題，還是軟件系統(tǒng)的缺陷，亦或是其他方面的原因。在調(diào)查清楚后，及時向公眾公布調(diào)查結(jié)果，以透明的態(tài)度回應(yīng)公眾的質(zhì)疑。比如：“經(jīng)過我們技術(shù)團(tuán)隊的深入檢測，發(fā)現(xiàn)此次部分手機(jī)出