第五章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與整理5.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基礎(chǔ)5.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的檢索5.3利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息5.4利用網(wǎng)絡(luò)開展問卷調(diào)查5.5利用網(wǎng)絡(luò)收集新產(chǎn)品開發(fā)信息5.6網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的整理

5.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基礎(chǔ)

5.1.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和特點(diǎn)

信息(Information)，廣義地講，它是物質(zhì)和能量在時(shí)間、空間上，定性或定量的模型或其符號(hào)的集合。信息的概念非常廣泛，從不同的角度對(duì)信息可下不同的定義。在商務(wù)活動(dòng)中，信息通常指的是商業(yè)消息、情報(bào)、數(shù)據(jù)、密碼、知識(shí)等。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息限定了商務(wù)信息傳遞的媒介和途徑。只有通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息，包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音以及內(nèi)容能夠被人或計(jì)算機(jī)認(rèn)知的符號(hào)系統(tǒng)，才屬于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的范疇。信息在網(wǎng)絡(luò)空間的傳遞稱為網(wǎng)絡(luò)通信，在網(wǎng)絡(luò)上停留時(shí)稱為存儲(chǔ)。相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)信息，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息具有以下顯著的特點(diǎn)：

(1)時(shí)效性。傳統(tǒng)的商務(wù)信息，由于傳遞速度慢、傳遞渠道不暢，因而經(jīng)常導(dǎo)致“信息獲得了但也失效了”的局面。網(wǎng)絡(luò)信息更新及時(shí)，傳遞速度快，只要信息收集者及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息，就可以保證信息的時(shí)效性。

(2)相對(duì)性。網(wǎng)絡(luò)信息的收集，絕大部分是直接通過搜索引擎找到信息發(fā)布源獲得的。在這個(gè)過程中，減少了信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，從而減少了信息的誤傳和更改。但由于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息時(shí)時(shí)在更新，良莠不一，因而網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的價(jià)值具有相對(duì)性。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集和加工只有與網(wǎng)絡(luò)信息的變化保持同步，信息的價(jià)值才能不斷地體現(xiàn)出來。

(3)便于存儲(chǔ)?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活的信息量非常大，如果仍然使用傳統(tǒng)的信息載體，存儲(chǔ)起來難度相當(dāng)大。在網(wǎng)絡(luò)條件下，用戶可以方便地將網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息從因特網(wǎng)下載到自己的計(jì)算機(jī)中，通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息的管理和保存。

(4)檢索難度大。雖然網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供了許多檢索方法，但全球各行各業(yè)的海量信息，常常把企業(yè)營銷人員淹沒在信息海洋或者信息垃圾之中。在浩瀚的網(wǎng)絡(luò)信息資源中，迅速地找到自己所需要的信息，經(jīng)過加工、篩選和整理，把反映商務(wù)活動(dòng)本質(zhì)的、有用的、適合本企業(yè)情況的信息提煉出來，需要相當(dāng)長的一段時(shí)間的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)積累。5.1.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分級(jí)

不同的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息對(duì)不同用戶的使用價(jià)值(效用)不同，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息本身所具有的總體價(jià)格水平，可以將它粗略地分為四個(gè)等級(jí)。

第一級(jí)是免費(fèi)商務(wù)信息。這些信息主要是社會(huì)公益性的信息，是對(duì)社會(huì)和人們具有普遍服務(wù)意義的信息，大約只占信息庫數(shù)據(jù)量的5%。這類信息主要是一些信息服務(wù)商為了擴(kuò)大自身的影響而推出的一些方便用戶的信息，如產(chǎn)品介紹信息、商品比價(jià)信息等。第二級(jí)是收取較低費(fèi)用的信息。這些信息是一般性的普通類信息。這類信息的采集、加工比較容易，花費(fèi)也較少。這類信息約占信息庫數(shù)據(jù)量的10%～20%，只收取基本的服務(wù)費(fèi)用，不追求利潤，如一般性文章的全文檢索。信息服務(wù)商推出這類信息一方面是為了體現(xiàn)為社會(huì)服務(wù)的意義，另一方面是為了提高市場(chǎng)的競(jìng)爭力和占有率。

第三級(jí)是收取標(biāo)準(zhǔn)信息費(fèi)的信息。這些信息屬于知識(shí)、經(jīng)濟(jì)類信息，收費(fèi)采用成本加利潤的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這類信息的采集、加工比較復(fù)雜，要花費(fèi)一定的費(fèi)用。同時(shí)信息的使用價(jià)值較高，提供的服務(wù)層次較深。這類信息約占信息庫數(shù)據(jù)量的60%，是信息服務(wù)商的主要服務(wù)范圍。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息大部分屬于這一范疇。第四級(jí)是優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的信息。這類信息是有極高使用價(jià)值的專用信息，如重要的市場(chǎng)走向分析、網(wǎng)絡(luò)暢銷商品的情況調(diào)查、新產(chǎn)品新技術(shù)信息、專利技術(shù)以及其他獨(dú)特的專門性信息等，是信息庫中成本費(fèi)用最高的一類信息，可為用戶提供更深層次的服務(wù)。一條高價(jià)值的信息一旦被用戶采用，將會(huì)給企業(yè)帶來較高的利潤，給用戶帶來較大的收益。

5.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的檢索

5.2.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索的基本要求

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索是指在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)商務(wù)信息進(jìn)行尋找和篩選的工作。這是一種有目的、有步驟地從各個(gè)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)查找和獲取信息的行為。一個(gè)完整的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集系統(tǒng)包括先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)檢索設(shè)備、科學(xué)的信息收集方法和精通業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息檢索員。

網(wǎng)絡(luò)營銷離不開信息。有效的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息必須能夠保證源源不斷地提供適合于網(wǎng)絡(luò)營銷決策的信息。網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的要求是：及時(shí)、準(zhǔn)確、適度和經(jīng)濟(jì)。

(1)及時(shí)。所謂及時(shí)，就是迅速、靈敏地反映銷售市場(chǎng)發(fā)展各方面的最新動(dòng)態(tài)。信息都是有時(shí)效性的，其價(jià)值與時(shí)間成反比。由于信息的識(shí)別、記錄、傳遞、反饋都要花費(fèi)一定的時(shí)間，因此，收集到的信息與實(shí)際情況之間一般會(huì)存在一個(gè)時(shí)滯。盡可能地減少信息流滯后于物流的時(shí)間，提高時(shí)效性，是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的主要目標(biāo)之一。

(2)準(zhǔn)確。所謂準(zhǔn)確，是指信息應(yīng)真實(shí)地反映客觀現(xiàn)實(shí)，失真度小。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，由于買賣雙方不直接見面，因而準(zhǔn)確的信息就顯得尤為重要。準(zhǔn)確的信息才可能帶來正確的市場(chǎng)決策。信息失真，輕則會(huì)貽誤商機(jī)，重則會(huì)造成重大的損失。信息的失真通常有三個(gè)方面的原因：一是信源提供的信息不完全、不準(zhǔn)確；二是信息在編碼、譯碼和傳遞過程中受到干擾；三是信宿(信箱)接收信息出現(xiàn)偏差。為減少網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的失真，必須在上述三個(gè)環(huán)節(jié)上提高管理水平。

(3)適度。適度是指提供信息要有針對(duì)性和目的性。沒有信息，企業(yè)的營銷活動(dòng)就會(huì)處于一種盲目的狀態(tài)；信息過多、過濫，也會(huì)使得營銷人員無所適從。在當(dāng)今的信息時(shí)代，信息量越來越大，范圍越來越廣，不同的管理層次又對(duì)信息提出不同的要求。在這樣的情況下，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的檢索必須目標(biāo)明確，方法恰當(dāng)，信息收集的范圍和數(shù)量要適度。

(4)經(jīng)濟(jì)。這里的“經(jīng)濟(jì)”是指如何以最低的費(fèi)用獲得必要的信息。追求經(jīng)濟(jì)效益是一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心，也是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索的原則。信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和適度性都要求建立在經(jīng)濟(jì)性基礎(chǔ)之上，因?yàn)槲覀儧]有時(shí)間，也沒有精力把網(wǎng)絡(luò)上所有的信息收集起來。此外，提高經(jīng)濟(jì)性還要注意使所獲得的信息發(fā)揮最大的效用。5.2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索的困難

因特網(wǎng)所涵蓋的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于任何傳統(tǒng)媒體所涵蓋的信息。人們?cè)谝蛱鼐W(wǎng)上遇到的最大的困難是如何快速、準(zhǔn)確地從浩瀚的信息資源中找到自己最需要的信息，這已成為困擾全球網(wǎng)絡(luò)用戶的最主要的問題。

在因特網(wǎng)上檢索信息的困難與下列3個(gè)因素有關(guān)：

(1)因特網(wǎng)信息多而分散。因特網(wǎng)是一個(gè)全球分布式網(wǎng)絡(luò)，大量的信息分別存儲(chǔ)在世界各國的服務(wù)器和主機(jī)上。很多商業(yè)信息中還包含一些多余信息，這些信息大多是重復(fù)無用的，這給信息的甄選與鑒別帶來很大困難。

(2)網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具能力有限。與網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展形成鮮明對(duì)照的是至今還找不到一種方法對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行有效的管理。目前，對(duì)網(wǎng)頁和網(wǎng)址的管理主要依靠兩個(gè)方面的力量：一是圖書館和信息專業(yè)人員通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的篩選、組織和評(píng)論，編制超文本的主題目錄，這些目錄雖然質(zhì)量很高，但編制速度無法適應(yīng)因特網(wǎng)信息的增長速度；二是計(jì)算機(jī)人員設(shè)計(jì)開發(fā)巡視軟件和檢索軟件，對(duì)網(wǎng)頁進(jìn)行自動(dòng)搜集、加工和標(biāo)引，這種方式省時(shí)、省力，加工信息的速度快、范圍廣，可向用戶提供關(guān)鍵詞、詞組或自然語言的檢索。但由于計(jì)算機(jī)軟件與人腦的思維還有很大差距，在檢索的準(zhǔn)確性和相關(guān)性判斷上質(zhì)量不高。

(3)網(wǎng)絡(luò)信息魚目混珠。因特網(wǎng)上的信息質(zhì)量參差不齊，良莠不一。大量的虛假信息和沒有源頭的信息充斥于虛擬空間，用戶無法判斷信息的真假。在這種環(huán)境下，有價(jià)值的信息和無價(jià)值的信息，高質(zhì)量的學(xué)術(shù)資料或商業(yè)信息與劣質(zhì)甚至違法的信息都混雜在一起。但目前還沒有強(qiáng)有力的檢索工具對(duì)因特網(wǎng)信息的質(zhì)量進(jìn)行選擇和過濾。5.2.3網(wǎng)絡(luò)信息檢索困難的解決辦法

面對(duì)上述困難，計(jì)算機(jī)專家和信息管理專家積極探索和開發(fā)了一系列檢索軟件，取得了很大的進(jìn)展。目前，全世界所開發(fā)的各類檢索軟件已達(dá)幾百種，對(duì)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信息的檢索做出了重要貢獻(xiàn)。同時(shí)，為了更加充分地利用這些檢索軟件，收集到更多有用的信息，必須推廣科學(xué)的檢索方法和技巧，以獲得較好的檢索結(jié)果。

1.明確檢索目標(biāo)

要完成一個(gè)有效檢索，首先應(yīng)當(dāng)確定檢索的目標(biāo)。檢索目標(biāo)是指要檢索的主要內(nèi)容以及對(duì)檢索深度和廣度的要求。

安徽特酒集團(tuán)(以下簡稱安特集團(tuán))是我國特級(jí)酒精行業(yè)的龍頭企業(yè)，伏特加酒是其主打產(chǎn)品。1998年該集團(tuán)試圖通過因特網(wǎng)進(jìn)行伏特加(Vodka)酒類市場(chǎng)信息的檢索，開辟歐美市場(chǎng)。為此，該集團(tuán)確定了信息收集的三個(gè)目標(biāo)：價(jià)格信息，關(guān)稅、貿(mào)易政策及國際貿(mào)易數(shù)據(jù)，交易對(duì)象信息。由于目標(biāo)明確，收到很好的檢索效果。檢索的深度與需求的針對(duì)性有關(guān)。如果需求的針對(duì)性較強(qiáng)(如伏特加酒)，且涉及到大量的特定領(lǐng)域和專業(yè)詞匯，就需要進(jìn)行較為深入的檢索。檢索的廣度是指信息所涉及的方面和領(lǐng)域。對(duì)市場(chǎng)一般供需狀況信息的檢索，在深度上不必要求太高，但是在信息的廣度上應(yīng)該有比較高的要求。

當(dāng)檢索概念較泛，尚未形成一個(gè)明確的檢索概念時(shí)，或僅需對(duì)某一專題做泛泛瀏覽時(shí)，可先用主題指南(如新浪導(dǎo)航)的合適類目進(jìn)行逐級(jí)瀏覽，直到發(fā)現(xiàn)相關(guān)的網(wǎng)址和關(guān)鍵詞后再進(jìn)行擴(kuò)檢。當(dāng)用戶已知檢索詞，但對(duì)專業(yè)搜索引擎不熟悉或想節(jié)省在多個(gè)專業(yè)搜索引擎之間的轉(zhuǎn)換時(shí)間時(shí)，可選用綜合性搜索引擎(如Google、百度)做試探性的起始檢索，然后再利用專業(yè)搜索引擎進(jìn)行更全面、更深入的檢索。多數(shù)情況下，要想得到相對(duì)全面的檢索結(jié)果，最好熟練掌握一兩個(gè)主要的獨(dú)立專業(yè)搜索引擎，充分運(yùn)用其檢索功能，以提高檢索質(zhì)量。

2.制定信息檢索途徑

根據(jù)不同的查詢目的，可以選擇不同的信息收集途徑。搜索引擎的統(tǒng)計(jì)分析表明，僅僅只一個(gè)角度進(jìn)行查詢，收集的信息將是不完全的，甚至?xí)遣徽_的。要進(jìn)行有效的搜索，必須制定信息收集的途徑。同時(shí)，應(yīng)通過不同詞組的檢索，逐漸縮小搜索范圍。圖5-1到圖5-3是安徽特酒集團(tuán)針對(duì)三個(gè)檢索目標(biāo)所制定的信息檢索途徑。

(1)價(jià)格信息檢索途徑(見圖5-1)。圖5-1價(jià)格信息檢索途徑

(2)關(guān)稅、貿(mào)易政策及國際貿(mào)易數(shù)據(jù)檢索途徑(見圖5-2)。圖5-2稅收、貿(mào)易政策及國際貿(mào)易數(shù)據(jù)檢索途徑

(3)交易對(duì)象信息檢索途徑(見圖5-3)。圖5-3交易對(duì)象信息檢索途徑

3.分步細(xì)化，逐步接近查詢結(jié)果

如果想查找某一類信息但又找不到合適的關(guān)鍵詞，可以使用分類式搜索逐步深化，這樣也可以得到較為滿意的結(jié)果。在搜尋伏特加生產(chǎn)廠商站點(diǎn)時(shí)，首先采用的方法是利用綜合性搜索引擎，即利用關(guān)鍵字進(jìn)行數(shù)據(jù)檢索。進(jìn)而需要利用該搜索引擎的高級(jí)檢索功能。在使用高級(jí)檢索功能之前應(yīng)仔細(xì)閱讀其關(guān)于檢索的說明，真正掌握其檢索的規(guī)律。

例如，要尋找Vodka生產(chǎn)商的網(wǎng)址，單純的關(guān)鍵詞“Vodka”檢索效果不好。應(yīng)引入布爾邏輯檢索，充分利用詞語中的同義詞組，使用Vodka(orSpiritsorWineorLiquororAlcohol)?+Manufacturer(orProducerorMaker)之類的詞組進(jìn)行重復(fù)檢索，就可以收到較好的檢索效果。利用關(guān)鍵詞檢索出來的結(jié)果往往數(shù)量很大，不可能一一查看。對(duì)此一般采用兩個(gè)步驟來解決：首先查看幾個(gè)具體的網(wǎng)址，然后根據(jù)這幾個(gè)網(wǎng)址反映出來的對(duì)于某些詞的敏感程度，去修改檢索時(shí)使用的同義詞組，來縮小檢索結(jié)果。進(jìn)一步的工作是從綜合性的搜索引擎轉(zhuǎn)向到專業(yè)的搜索引擎。例如，中國的名酒在線()、新西蘭的酒類搜索網(wǎng)站()都是這樣的專業(yè)搜索引擎。

有時(shí)搜索結(jié)果不佳是因?yàn)檫x擇的查詢?cè)~不是很妥當(dāng)。這時(shí)，可以通過“相關(guān)搜索”擴(kuò)大搜索范圍。例如，百度相關(guān)搜索排布在搜索結(jié)果頁的下方，按搜索熱門度排序。點(diǎn)擊這些詞，可以直接獲得較多的搜索結(jié)果。

5.3利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息

5.3.1利用網(wǎng)絡(luò)收集價(jià)格信息

價(jià)格信息是制定價(jià)格策略和營銷策略的關(guān)鍵。通過對(duì)價(jià)格信息的收集和分析，可以確定不同生產(chǎn)廠商產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格之間的比例關(guān)系；摸清不同市場(chǎng)的消費(fèi)水平。

對(duì)價(jià)格信息的收集可以從生產(chǎn)商的報(bào)價(jià)和銷售商的報(bào)價(jià)兩方面入手。

1.生產(chǎn)商的報(bào)價(jià)

仍以安特集團(tuán)為例。安特集團(tuán)是生產(chǎn)企業(yè)，對(duì)來自其他生產(chǎn)企業(yè)的價(jià)格非常關(guān)注。特別是世界知名的Vodka生產(chǎn)企業(yè)的報(bào)價(jià)，更具有參考價(jià)值。這是因?yàn)橹腣odka酒生產(chǎn)商在國際貿(mào)易中占的比例很大，其價(jià)格能左右世界市場(chǎng)的價(jià)格走向。

1)搜索廠商站點(diǎn)

搜索廠商站點(diǎn)的關(guān)鍵是查找到生產(chǎn)商的因特網(wǎng)站點(diǎn)，找到了廠商的站點(diǎn)也就找到了報(bào)價(jià)。有的站點(diǎn)還提供最新的集裝箱海運(yùn)的運(yùn)價(jià)信息，也有很高的參考價(jià)值。

查找廠商站點(diǎn)常常利用搜索引擎進(jìn)行檢索。在檢索之前應(yīng)認(rèn)真篩選關(guān)鍵詞，真正掌握檢索規(guī)律。另外，任何一個(gè)搜索引擎都有其局限性，應(yīng)該把多個(gè)搜索引擎結(jié)合起來使用，才能達(dá)到事半功倍的效果。目前，常用的搜索引擎有百度、Google等。不同的搜索引擎檢索出來的結(jié)果差別很大，反饋幾萬個(gè)甚至幾十萬個(gè)結(jié)果都是很常見的。對(duì)于這些結(jié)果不可能一一查看。為此，一般采用兩種辦法來解決：首先查看排列在前幾頁的網(wǎng)址，然后根據(jù)這些網(wǎng)址反映的關(guān)鍵詞敏感程度調(diào)整關(guān)鍵詞，縮小檢索結(jié)果；其次，對(duì)于準(zhǔn)確度較高的反饋結(jié)果，一般采用快速瀏覽的辦法，選擇需要進(jìn)一步查看的對(duì)象。

2)利用生產(chǎn)商協(xié)會(huì)的站點(diǎn)

生產(chǎn)商協(xié)會(huì)的站點(diǎn)也可通過搜索引擎查詢到。通常，生產(chǎn)商協(xié)會(huì)的網(wǎng)站上都列出了該生產(chǎn)商協(xié)會(huì)所有會(huì)員單位的名稱及聯(lián)系辦法。很多會(huì)員單位有自己的網(wǎng)站，通過在線詢問或發(fā)出請(qǐng)求幫助的電子郵件，一般都會(huì)得到較滿意的結(jié)果。

例如，在全美蒸餾酒生產(chǎn)商聯(lián)合會(huì)的網(wǎng)站中，不但發(fā)現(xiàn)了美國政府對(duì)于酒類生產(chǎn)商的有關(guān)政策、法規(guī)，而且還有其會(huì)員生產(chǎn)商的詳細(xì)信息。查出生產(chǎn)商的網(wǎng)站之后，一般都會(huì)發(fā)現(xiàn)具體的產(chǎn)品報(bào)價(jià)。還可以利用其銷售部門的E-mail進(jìn)行查詢。需要特別注意的是：國外的商家，特別是生產(chǎn)企業(yè)都非常精明，尋價(jià)信件要做到能夠使其相信你是一個(gè)“真正”的進(jìn)口商，否則它們是不回信的或者回信是不真實(shí)的。最好的辦法是建立起一個(gè)進(jìn)口商的主頁，在此基礎(chǔ)上，還可以要求對(duì)方提供更詳細(xì)的資料，甚至樣品(這也是非常重要的)，然后進(jìn)行“真正”的商務(wù)談判，以摸清對(duì)方的實(shí)際價(jià)格及底細(xì)。

3)利用Trade-Lead

許多免費(fèi)的Trade-Lead和專業(yè)的進(jìn)出口網(wǎng)站專門提供國際貿(mào)易的機(jī)會(huì)和投資信息，類似于國內(nèi)的供求信息，如美國國際貿(mào)易協(xié)會(huì)(ITA)的網(wǎng)站()和Tradekey的網(wǎng)站()(見圖5-4)等。圖5-4美國國際貿(mào)易協(xié)會(huì)(ITA)和Tradekey網(wǎng)站運(yùn)用Trade-Lead要注意三個(gè)方面。首先，根據(jù)要收集信息的特點(diǎn)選擇相應(yīng)的站點(diǎn)。例如，要收集瑞典Vodka酒的價(jià)格信息，就應(yīng)選擇歐洲有關(guān)國家的Trade-Lead站點(diǎn)，如瑞典的進(jìn)出口貿(mào)易網(wǎng)站(見圖5-5)。其次，選擇有代表性的站點(diǎn)作為常用站點(diǎn)，每周進(jìn)行例行檢索。這些站點(diǎn)的界面都比較友好，而且信息量都很大，反饋回來的搜索結(jié)果也較多。再者，要特別注意一些收費(fèi)的網(wǎng)站，雖然信息的查詢、登錄是有償?shù)?，但反饋的結(jié)果讓人非常滿意。一方面收費(fèi)較低，是可以承受的，另一方面也提供了一個(gè)相對(duì)安全的貿(mào)易環(huán)境(核查客戶的身份)，因?yàn)榱硗庖恍┎皇召M(fèi)的網(wǎng)站上存在著大量的別有用心的人發(fā)布的假信息。圖5-5瑞典的進(jìn)出口貿(mào)易網(wǎng)站()

2.銷售商的報(bào)價(jià)

銷售商包括進(jìn)口商和批發(fā)商。他們報(bào)出的價(jià)格都是國內(nèi)價(jià)格，一般都含有進(jìn)口關(guān)稅。對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)而言，可比性不是很強(qiáng)。但是它們所提供的十幾甚至幾十種產(chǎn)品，都來自不同的國家，參考價(jià)值很高。廠商可以據(jù)此確定每種產(chǎn)品的檔次，確定不同檔次產(chǎn)品的價(jià)格水平。另外，還可以對(duì)于不同國家的關(guān)稅水平也有一個(gè)大概的了解。

(1)銷售商站點(diǎn)中的報(bào)價(jià)。找到銷售商的站點(diǎn)，也就找到了他們的報(bào)價(jià)。也可利用搜索引擎的關(guān)鍵詞搜索方法查找銷售商站點(diǎn)。例如：(vodkaorspiritsoralcoholorliquororwine)and(wholesalesoragentordistributororimportorimporterorimportedortrade)。

(2)政府酒類專賣機(jī)構(gòu)的價(jià)格。在某些國家或地區(qū)，政府的酒類專賣機(jī)構(gòu)是唯一的進(jìn)口商和批發(fā)商。這些機(jī)構(gòu)中酒類品種多達(dá)上百種，價(jià)格中的虛頭也最少，所以參考價(jià)值很高。下面是美國加州酒類專賣機(jī)構(gòu)()和加拿大酒類專賣機(jī)構(gòu)(http://www.agco.on.ca)的網(wǎng)站(見圖5-6)。圖5-6美國加州酒類專賣機(jī)構(gòu)和加拿大酒類專賣機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站商品的最終價(jià)格往往要通過商務(wù)談判才能確定，這種方式非常復(fù)雜，耗費(fèi)的時(shí)間和金錢也最多，但它卻是現(xiàn)階段商業(yè)定價(jià)的最重要的方法。然而，商務(wù)談判中的定價(jià)信息極難獲得，有的企業(yè)甚至視其為高度的商業(yè)機(jī)密。安特集團(tuán)在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，搜索各種博覽會(huì)、交易會(huì)的信息公告以及經(jīng)濟(jì)類媒體的報(bào)道，可以發(fā)現(xiàn)有用信息的蛛絲馬跡。

從生產(chǎn)商、銷售商及商務(wù)談判得到的價(jià)格信息，應(yīng)該再加以整理、分析，才能確定它們之間的相互關(guān)系，最后得出完整的價(jià)格體系。

3.通過第三方交易平臺(tái)收集價(jià)格信息

利用第三方交易平臺(tái)可以較快地獲得某一行業(yè)更加精確的價(jià)格信息。與通用網(wǎng)頁搜索引擎不同，第三方交易平臺(tái)對(duì)網(wǎng)頁信息進(jìn)行了結(jié)構(gòu)化信息抽取，也就是將網(wǎng)頁的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)抽取成特定的結(jié)構(gòu)化信息數(shù)據(jù)。網(wǎng)頁搜索以網(wǎng)頁為最小單位，基于視覺的網(wǎng)頁塊分析以網(wǎng)頁塊為最小單位，然后將這些數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行進(jìn)一步的加工處理，如去重、分類等，最后分詞、索引，再以搜索的方式滿足用戶的需求。圖5-7是通過阿里巴巴()檢索出來的“伏特加”的價(jià)格信息。圖5-7通過阿里巴巴貿(mào)易通檢索出來的“伏特加”的價(jià)格信息

4.向已建立聯(lián)系的各國進(jìn)口商詢問

這是一種非常實(shí)用、高效而且一舉兩得的方法，不但考察了進(jìn)口商的業(yè)務(wù)水平，確認(rèn)其身份，而且可以收集到最直接有效的信息。企業(yè)擬定一份商業(yè)公函，發(fā)一個(gè)E-mail給對(duì)方，其中詳細(xì)列出詢問的內(nèi)容，請(qǐng)求對(duì)方在最短的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。但是，進(jìn)行這種詢問的前提是：雙方已經(jīng)彼此了解，建立起了相互信任的關(guān)系。如果沒有這種關(guān)系，國外的進(jìn)口商一般是不愿回答的，因?yàn)檫@種方式有惡意收集信息之嫌。5.3.2利用網(wǎng)絡(luò)收集關(guān)稅及相關(guān)政策信息

關(guān)稅及相關(guān)政策信息在國際貿(mào)易活動(dòng)中占有舉足輕重的地位。進(jìn)口關(guān)稅的高低影響著最終的消費(fèi)價(jià)格，決定了進(jìn)口產(chǎn)品的競(jìng)爭力；有關(guān)進(jìn)口配額和許可證的相關(guān)政策關(guān)系到向這個(gè)國家出口的難易程度；海關(guān)提供的進(jìn)出口貿(mào)易數(shù)據(jù)能夠說明這個(gè)國家每年的進(jìn)口量，即進(jìn)口市場(chǎng)空間的大小；人均消費(fèi)量及其他相關(guān)數(shù)據(jù)則說明了某個(gè)國家總的市場(chǎng)容量。企業(yè)要選擇重點(diǎn)的銷售地區(qū)，確定重點(diǎn)突破的目標(biāo)，就必須依靠這些信息。

1.通過大型數(shù)據(jù)庫檢索

查詢數(shù)據(jù)庫需要注意以下兩個(gè)問題：

(1)想要查詢收費(fèi)數(shù)據(jù)庫，必須擁有可以進(jìn)行國際結(jié)算的信用卡，若收費(fèi)較高，最好詳細(xì)閱讀網(wǎng)站的說明再動(dòng)手。

(2)不同的數(shù)據(jù)庫有不同的檢索方法，查詢起來需要注意，不能忽視查詢方法的學(xué)習(xí)。

1)國外商用數(shù)據(jù)庫

數(shù)據(jù)網(wǎng)(，見圖5-8)是世界上最大的數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)，它包括了全球大多數(shù)的商用數(shù)據(jù)庫資源。另外，它提供了一套專門的信息檢索技術(shù)，有專用的命令，初次使用者需要認(rèn)真學(xué)習(xí)才能掌握。它提供了一個(gè)免費(fèi)的掃描程序，可以幫助查詢者得到掃描結(jié)果。若要索取具體的內(nèi)容，則要付費(fèi)。圖5-8Dialog的因特網(wǎng)主頁其他比較著名的商用數(shù)據(jù)庫還有美國的BigYellow()，包含幾百個(gè)美國公司的數(shù)據(jù)庫；Europages()，歐洲最大的公司數(shù)據(jù)庫，有來自25個(gè)國家的5萬個(gè)公司；歐洲進(jìn)出口公司數(shù)據(jù)庫()、中東地區(qū)公司數(shù)據(jù)庫(/)、澳洲貿(mào)易網(wǎng)(.au)、拉丁美洲網(wǎng)上博覽會(huì)()、日本JETRO公司數(shù)據(jù)庫(www.jetro.go.jp)、美國國內(nèi)公司數(shù)據(jù)庫()等。

2)國內(nèi)商用數(shù)據(jù)庫

國內(nèi)比較常用的商用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫有環(huán)球資源、慧聰?shù)取?/p>

環(huán)球資源網(wǎng)()是環(huán)球資源公司建立的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)平臺(tái)。經(jīng)歷了20余年的建設(shè)，環(huán)球資源已發(fā)展到相當(dāng)規(guī)模，建立了自己的網(wǎng)上社群?，F(xiàn)在，全球有118萬位國際買家使用環(huán)球資源的服務(wù)，公司的中文媒體擁有逾400萬名網(wǎng)上注冊(cè)用戶及雜志讀者。買家在環(huán)球資源的社群里，每天可接觸到8萬多名供應(yīng)商及他們提供的8萬余種產(chǎn)品的詳細(xì)資料和彩色圖片。網(wǎng)站每年為全球貿(mào)易社群提供逾100萬個(gè)貿(mào)易機(jī)會(huì)。環(huán)球資源網(wǎng)主要為四個(gè)社群提供適當(dāng)?shù)男畔⒎?wù)：全球?qū)I(yè)買家和供應(yīng)商、亞洲及中國的高新技術(shù)領(lǐng)域?qū)＜?、中國商界決策人士、中國內(nèi)貿(mào)買家和全球供應(yīng)商。

圖5-9是環(huán)球資源網(wǎng)站為買家和供應(yīng)商提供的商務(wù)信息服務(wù)。圖5-9環(huán)球資源網(wǎng)站為買家和供應(yīng)商提供的商務(wù)信息服務(wù)慧聰公司(/)成立于1992年，是國內(nèi)領(lǐng)先的商務(wù)資訊服務(wù)機(jī)構(gòu)。2003年，慧聰公司在香港創(chuàng)業(yè)板上市，2014年轉(zhuǎn)為主版上市。目前，慧聰網(wǎng)注冊(cè)用戶超過1600萬家，買家資源有1300萬家，覆蓋行業(yè)70余個(gè)，每天均有30萬個(gè)以上的企業(yè)發(fā)布供應(yīng)、采購、招標(biāo)、代理等重要信息，日均商機(jī)發(fā)布量達(dá)數(shù)十萬條。行業(yè)搜索引擎是慧聰公司為商務(wù)人士開發(fā)的大型“專業(yè)”搜索引擎，包括分類篩選、行業(yè)篩選和品牌篩選，其檢索結(jié)果可按各類商業(yè)用途細(xì)分。例如，在“離心機(jī)”的信息中，可以精確地找到用于化工/制藥/食品等行業(yè)的離心機(jī)產(chǎn)品信息，大大提高了檢索的命中率。圖5-10是慧聰?shù)男袠I(yè)分類檢索頁面。圖5-10慧聰?shù)男袠I(yè)分類檢索頁面

2.查詢各國相關(guān)政府機(jī)構(gòu)的站點(diǎn)

隨著電子政務(wù)的高速發(fā)展，很多政府機(jī)構(gòu)都已建立了獨(dú)立的網(wǎng)站。用戶可以針對(duì)不同的問題去訪問不同機(jī)構(gòu)的站點(diǎn)，許多問題都可以得到非常詳盡的解答。對(duì)于沒有查到的內(nèi)容，還可以發(fā)E-mail請(qǐng)求相關(guān)的職能部門或咨詢部門給予答復(fù)。

例如，美國的酒類進(jìn)口管理和稅收制度是世界上最復(fù)雜的，其50多個(gè)州，有的州實(shí)行最嚴(yán)格的管制，只有政府機(jī)構(gòu)才可以進(jìn)口、批發(fā)甚至零售；有的州實(shí)行較寬松的管制，而有的州則完全放開了對(duì)酒類的管制。這些具體、詳細(xì)的信息，只有從各州的酒類管理機(jī)構(gòu)的站點(diǎn)中才可以查到。查詢這類政府機(jī)構(gòu)的常用方法主要有兩種：

(1)利用搜索引擎進(jìn)行關(guān)鍵詞的檢索；

(2)利用目錄性的搜索引擎，按照**State/Government/

Liquor進(jìn)行查找，或是首先查到某州政府的網(wǎng)站，再一級(jí)一級(jí)往下查。例如，通過美國聯(lián)邦政府煙、酒、武器管理局的網(wǎng)站(見圖5-11)，可以檢索到有關(guān)美國酒類的法律規(guī)定。通過美國華盛頓基金會(huì)的網(wǎng)站()可以檢索到詳細(xì)的商品稅號(hào)及稅率(見圖5-12)。圖5-11美國聯(lián)邦政府煙、酒、武器管理局的網(wǎng)站()圖5-12美國華盛頓基金會(huì)的網(wǎng)站列舉的商品稅號(hào)及稅率

3.國內(nèi)部分涉及宏觀市場(chǎng)信息的網(wǎng)站

企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中需要了解本國、貿(mào)易伙伴國及有關(guān)國際組織的貿(mào)易政策、金融政策、自然條件、社會(huì)風(fēng)俗以及相關(guān)的法律和法規(guī)。這類信息一般可在各類政府網(wǎng)站或國家主辦的為促進(jìn)貿(mào)易而設(shè)的網(wǎng)站上查詢，這類網(wǎng)站一般提供了比較詳盡的宏觀信息。圖5-13是國家發(fā)展和改革委員會(huì)網(wǎng)站()主頁，圖5-14是商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心的中國誠商網(wǎng)()主頁。圖5-13國家發(fā)展和改革委員會(huì)網(wǎng)站主頁圖5-14中國誠商網(wǎng)的主頁為了促進(jìn)國內(nèi)外的貿(mào)易合作，商務(wù)部還有針對(duì)性地開通了中國俄國經(jīng)貿(mào)合作網(wǎng)()、中國新加坡經(jīng)貿(mào)合作網(wǎng)()、上海合作組織經(jīng)濟(jì)合作網(wǎng)()等10余個(gè)雙邊或多邊貿(mào)易網(wǎng)站。利用這些網(wǎng)站，可以及時(shí)了解有關(guān)國家和地區(qū)的貿(mào)易動(dòng)向，提高貿(mào)易的成功率。

4.新聞機(jī)構(gòu)網(wǎng)站

世界上各大新聞機(jī)構(gòu)的站點(diǎn)是寶貴的信息庫，特別是國際上著名的幾家新聞機(jī)構(gòu)(如BBC、CNN、Router、新華社等)，其每天10萬字以上的新聞是掌握實(shí)時(shí)新聞和最新信息的捷徑，而且有的站點(diǎn)還提供過去幾年的信息，并且支持關(guān)鍵詞的檢索。另外，一些關(guān)鍵的貿(mào)易數(shù)據(jù)、關(guān)稅或人均消費(fèi)量在某些新聞稿中也可以查到，掌握這些信息是很重要的。例如，1998年安特集團(tuán)通過路透社的網(wǎng)站進(jìn)行日常查詢，以最快的速度獲悉了俄羅斯的新任總理關(guān)于Vodka進(jìn)口配額及關(guān)稅政策的講話，比我國中央電視臺(tái)播發(fā)這條信息的時(shí)間整整提前了1天。更為重要的是，掌握了詳細(xì)的“細(xì)節(jié)”：Vodka進(jìn)口配額調(diào)整的具體數(shù)額，關(guān)稅調(diào)整的幅度，對(duì)走私進(jìn)口的嚴(yán)格打擊，以及對(duì)國內(nèi)Vodka生產(chǎn)企業(yè)的許可證管理。這些重要信息，表明了俄羅斯貿(mào)易環(huán)境的惡化，促使安特集團(tuán)及時(shí)調(diào)整了對(duì)俄的貿(mào)易政策，規(guī)避了嚴(yán)重的方向性的錯(cuò)誤。5.3.3利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)交易對(duì)象信息

1.綜合性搜索引擎的使用

1)百度中文搜索引擎

百度在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司()于1999年底成立于美國硅谷，是目前全球最優(yōu)秀的中文信息檢索與傳遞技術(shù)供應(yīng)商。目前，百度已經(jīng)擁有超過80%的中文搜索引擎市場(chǎng)份額，每天響應(yīng)數(shù)十億次的網(wǎng)民檢索需求，為超過40萬家企業(yè)提供搜索營銷服務(wù)。百度搜索引擎由四部分組成：蜘蛛程序、監(jiān)控程序、索引數(shù)據(jù)庫和檢索程序，可定制、高擴(kuò)展性的調(diào)度算法使得搜索器能在極短的時(shí)間內(nèi)收集到最大數(shù)量的互聯(lián)網(wǎng)信息。

圖5-15顯示了通過百度搜索到的伏特加生產(chǎn)廠家信息。圖5-15通過百度搜索到的伏特加生產(chǎn)廠家信息

2)新浪、搜狐的分類搜索引擎

新浪導(dǎo)航(/guide/)是面向全球華人的網(wǎng)上資源查詢系統(tǒng)，目前分類檢索共有5大類，30多個(gè)二級(jí)目錄，400余個(gè)三級(jí)目錄，一萬多個(gè)細(xì)目和數(shù)十萬個(gè)網(wǎng)站，網(wǎng)站收錄資源豐富，分類目錄規(guī)范細(xì)致，遵循中文用戶習(xí)慣。圖5-16是新浪分類搜索引擎的有關(guān)目錄。

搜狐網(wǎng)、網(wǎng)易網(wǎng)先后建立了自己的搜索引擎，原有的分類目錄轉(zhuǎn)移到網(wǎng)址導(dǎo)航，宗旨是方便網(wǎng)友快速找到自已需要的網(wǎng)站，而不用去記太多復(fù)雜的網(wǎng)址。圖5-16新浪分類搜索引擎的有關(guān)目錄

3)?YAHOO！搜索引擎

YAHOO！()是目前世界上最大的搜索引擎之一，擁有全球190億個(gè)網(wǎng)頁(其中20億個(gè)中文網(wǎng)頁)，20億個(gè)圖片，支持38種語言。雅虎搜索網(wǎng)頁搜索支持按照時(shí)間篩選結(jié)果，支持Doc、PPT、PDF等多種特殊格式文檔檢索，同時(shí)提供站內(nèi)檢索、網(wǎng)頁快照、英譯漢等多種特殊服務(wù)。

圖5-17是從YAHOO！網(wǎng)站上查到的Vodka酒及其價(jià)格。圖5-17從YAHOO！網(wǎng)站上查到的Vodka酒及其價(jià)格

2.商品交易會(huì)網(wǎng)站

(1)廣交會(huì)網(wǎng)站。廣交會(huì)網(wǎng)站有很多個(gè)。比較重要的有“在線廣交會(huì)”和“網(wǎng)上廣交會(huì)”。在線廣交會(huì)()是商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心運(yùn)營的。在該網(wǎng)站上，可以通過“交易團(tuán)風(fēng)采”和“海外采購商”等欄目收集市場(chǎng)交易對(duì)象的信息。網(wǎng)上廣交會(huì)()是中國進(jìn)出口商品交易會(huì)的網(wǎng)站。在該網(wǎng)站上，專門設(shè)有“中國供應(yīng)商”、“國際買家”等欄目，市場(chǎng)交易對(duì)象的資料也很豐富。

(2)各類在線行業(yè)產(chǎn)品交易會(huì)，如全國糖酒商品交易會(huì)()、全國汽車配件交易會(huì)()等，都有詳細(xì)的展商名錄，可以從中很快地發(fā)現(xiàn)交易的機(jī)會(huì)。

3.企業(yè)黃頁

企業(yè)黃頁是企業(yè)信息的匯集地。經(jīng)過多年的發(fā)展，目前世界各國網(wǎng)絡(luò)企業(yè)黃頁都有了很好的發(fā)展。我國企業(yè)黃頁大全()、黃頁大全()等網(wǎng)站都提供了大量企業(yè)的詳細(xì)信息。Europage()是歐洲的一個(gè)著名的商業(yè)黃頁服務(wù)網(wǎng)站，圖5-18是在該網(wǎng)站上查到的伏特加酒的生產(chǎn)商和銷售商。圖5-18在Europages上查到的伏特加酒的生產(chǎn)商和銷售商5.3.4統(tǒng)計(jì)信息的收集

收集統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)，首選的網(wǎng)站是政府網(wǎng)站。例如，要了解互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶的發(fā)展情況，可以直接登錄工業(yè)和信息化部網(wǎng)站()，查詢統(tǒng)計(jì)信息欄目即可；需要了解美國電子商務(wù)發(fā)展的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以到美國人口普查局網(wǎng)站()，該網(wǎng)站有專門的“E-Stats”欄目公布有關(guān)電子商務(wù)的統(tǒng)計(jì)資料(見圖5-19)。圖5-19美國人口普查局網(wǎng)站上的“E-Stats”欄目在收集統(tǒng)計(jì)資料時(shí)，應(yīng)注意專業(yè)網(wǎng)站的調(diào)研報(bào)告。ScottishEnterprise公司()是專門

調(diào)查歐盟國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的公司，圖5-20是該網(wǎng)站發(fā)布的2011—2012年合作發(fā)展年度報(bào)告。中國行業(yè)研究網(wǎng)()每年都發(fā)表多個(gè)行業(yè)研究咨詢報(bào)告，

艾瑞市場(chǎng)咨詢網(wǎng)()也發(fā)布多個(gè)有關(guān)因

特網(wǎng)的市場(chǎng)研究報(bào)告(見圖5-21)。圖5-20ScottishEnterprise公司發(fā)布的2011—2012年合作發(fā)展年度報(bào)告圖5-21中國行業(yè)研究網(wǎng)和艾瑞市場(chǎng)咨詢網(wǎng)發(fā)布的市場(chǎng)研究報(bào)告有關(guān)企業(yè)自己的電子商務(wù)網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)資料，可以利用Alexa網(wǎng)站()或百度統(tǒng)計(jì)獲得。圖5-22是百度統(tǒng)計(jì)對(duì)網(wǎng)站流量的分析圖。圖5-22百度統(tǒng)計(jì)對(duì)網(wǎng)站流量的分析圖5.4利用網(wǎng)絡(luò)開展問卷調(diào)查

在線問卷調(diào)查克服了傳統(tǒng)問卷調(diào)查中成本高、浪費(fèi)大、效率低等一系列難題，以電子商務(wù)手段，廣泛收集信息。而且，在線問卷調(diào)查具有一定的柔性，調(diào)查者可以根據(jù)反饋信息不斷地改進(jìn)或推動(dòng)整個(gè)調(diào)研項(xiàng)目的進(jìn)行。5.4.1網(wǎng)上調(diào)查問卷的形式

網(wǎng)上問卷調(diào)查的形式有以下三種：

(1)簡單方式。網(wǎng)上調(diào)查問卷應(yīng)該簡單明了，因此，一般情況下網(wǎng)站在對(duì)熱點(diǎn)新聞和突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)研時(shí)通常會(huì)采用簡單方式。

(2)組合方式。由于簡單方式過于簡單，不能充分反映網(wǎng)友對(duì)一個(gè)問題多方面的態(tài)度和判斷，因此可以運(yùn)用組合方式來進(jìn)行調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)。組合方式是將調(diào)查主題分為若干方面，讓被調(diào)查者可以從多個(gè)方面進(jìn)行回答，從而使調(diào)查能夠做到更全面、更深入。

(3)完整問卷方式。這種方式在網(wǎng)頁上呈現(xiàn)的是一份完整問卷的形式。經(jīng)常包含單選、多選以及自由回答項(xiàng)等內(nèi)容，要求被調(diào)查者填寫較多的相關(guān)信息。

在線問卷制作簡單，分發(fā)迅速，回收方便，但要設(shè)計(jì)得完美、有效。設(shè)計(jì)時(shí)需要注意以下三個(gè)方面的問題。

(1)問卷的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。一般在問卷的上方應(yīng)列明問卷的主題和調(diào)查的簡要介紹，在問卷的最后應(yīng)有結(jié)束語，對(duì)填表者表示感謝。

(2)問卷內(nèi)容的設(shè)計(jì)。問卷內(nèi)容的設(shè)計(jì)應(yīng)面向普通上網(wǎng)用戶，避免使用晦澀的專業(yè)術(shù)語或有歧義的語言；問卷上的所有問題都應(yīng)精心設(shè)計(jì)，使之能夠得到較為準(zhǔn)確的答案，以便于統(tǒng)計(jì)。

(3)提高填寫問卷的參與度和完成率?？偟膩砜?，問卷應(yīng)設(shè)計(jì)得簡明扼要。如果調(diào)查的內(nèi)容較多，不妨分塊、分階段進(jìn)行或?qū)ν瓿蓡柧淼奶畋碚呓o予獎(jiǎng)勵(lì)。5.4.2問卷調(diào)查的方法

1.電子郵件問卷調(diào)研法

電子郵件問卷調(diào)研法是以較為完整的電子郵件地址清單作為樣本框，隨機(jī)抽樣，直接發(fā)送到被訪問者的電子郵箱中，待被訪問者回答完畢后在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將問卷回復(fù)給調(diào)研機(jī)構(gòu)。這種調(diào)查方式具有定量價(jià)值。在樣本數(shù)較多的情況下，可以將調(diào)查結(jié)果用以推論研究總體，該方式一般用于對(duì)特定群體網(wǎng)絡(luò)用戶的多方面的行為模式、消費(fèi)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)廣告效果、網(wǎng)上消費(fèi)者消費(fèi)心理特征的研究。

2.網(wǎng)站問卷調(diào)研法

網(wǎng)站問卷調(diào)研法是近年來發(fā)展非?？斓囊环N調(diào)研方法。調(diào)查者在調(diào)研網(wǎng)站上設(shè)置調(diào)研專項(xiàng)網(wǎng)頁，訪問者按其個(gè)人興趣，選擇是否訪問有關(guān)主題，并以在線方式直接在調(diào)研問卷上進(jìn)行填寫和選擇，完成后提交調(diào)研表，調(diào)研即可完成。此方式所獲得的調(diào)研對(duì)象屬于該網(wǎng)頁受眾中的特殊興趣群體，它可以反映調(diào)研對(duì)象對(duì)所調(diào)研問題的態(tài)度。調(diào)研專項(xiàng)所在網(wǎng)頁的訪問率越高，調(diào)研結(jié)果反映更大范圍的上網(wǎng)人士意見的可能性也越大。國內(nèi)很多網(wǎng)站可以提供市場(chǎng)調(diào)研的服務(wù)，如中國調(diào)查網(wǎng)()、問道調(diào)查網(wǎng)()、調(diào)查網(wǎng)()等。涉及市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)調(diào)查、企業(yè)情況調(diào)查、消費(fèi)者調(diào)查、輿論調(diào)查等。圖5-23是美國市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)在網(wǎng)站上進(jìn)行的客戶滿意度調(diào)查。圖5-23國際營銷和市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)在線客戶滿意度調(diào)查互動(dòng)調(diào)查是調(diào)研網(wǎng)站最新推廣的一種網(wǎng)上調(diào)查手段。調(diào)研網(wǎng)站以免費(fèi)為賣點(diǎn)吸引客戶登錄網(wǎng)站發(fā)布自己個(gè)性化的調(diào)查問卷，獲取相關(guān)信息；并在例如注冊(cè)、發(fā)布、提交等流程中添加其他用戶的問卷，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)部自給自足；同時(shí)其他用戶發(fā)表的問卷按人氣高低滾動(dòng)出現(xiàn)在網(wǎng)站主頁上，以此來吸引對(duì)相關(guān)問題感興趣的潛在客戶，潛在客戶在回答其他用戶寫的問卷時(shí)就是一個(gè)產(chǎn)品試用，最終網(wǎng)站憑借這樣的流程作為循環(huán)創(chuàng)造訪問量及盈利。圖5-24是中國調(diào)查網(wǎng)互動(dòng)調(diào)查頁面。圖5-24中國調(diào)查網(wǎng)互動(dòng)調(diào)查頁面

3.在線調(diào)查討論法

在線調(diào)查討論法是利用調(diào)查網(wǎng)站上的在線調(diào)查討論區(qū)建立版主園地，提出問題，征求各方面人士的意見。參與人員通過帖子發(fā)表個(gè)人的意見。該方法屬定性調(diào)查方法，也可與定量電子郵件調(diào)查配合使用。圖5-25是遠(yuǎn)景論壇()對(duì)“微軟公布Windows?8應(yīng)用程序定價(jià)詳情”調(diào)查討論的帖子。圖5-25遠(yuǎn)景論壇對(duì)“微軟公布Windows8應(yīng)用程序定價(jià)詳情”的調(diào)查討論的帖子5.5利用網(wǎng)絡(luò)收集新產(chǎn)品開發(fā)信息

1.收集客戶新產(chǎn)品構(gòu)思

新產(chǎn)品構(gòu)思的來源有很多，其中最重要的是用戶的提問。這種方法要求用戶提出他們使用某一特定的商品或商品系列時(shí)所遇到的問題和要求，并對(duì)這些問題和要求的重要性、影響程度加以評(píng)估，據(jù)此選定值得開發(fā)的構(gòu)思。國內(nèi)一些大企業(yè)在這方面已經(jīng)走出了第一步。例如，海爾在問卷星網(wǎng)站上設(shè)立的顧客意見反饋表(見圖5-26)，收集顧客對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議。實(shí)踐證明，在此基礎(chǔ)上發(fā)展起來的新產(chǎn)品，最容易獲得客戶的好感。圖5-26海爾在問卷星網(wǎng)站上設(shè)立的顧客意見反饋表

2.新產(chǎn)品專利信息的收集

新產(chǎn)品的開發(fā)不可避免地要涉及到專利問題。一般查詢國內(nèi)的專利信息，可利用中國專利信息網(wǎng)()、中國專利信息中心()、中國知識(shí)產(chǎn)權(quán)網(wǎng)()、萬方數(shù)據(jù)庫()等網(wǎng)站。

中國專利信息網(wǎng)包含了1985年4月1日中國專利法實(shí)施以來至今的172萬件專利的題錄信息。免費(fèi)用戶可以自由瀏覽專利說明書全文的首頁，普通和高級(jí)用戶可以查看并打印、下載發(fā)明專利和實(shí)用新型專利說明書的題錄、摘要信息以及說明書的全部內(nèi)容。國外的專利制度已經(jīng)延續(xù)了幾百年的時(shí)間，有關(guān)專利的信息管理非常完善。應(yīng)注意有關(guān)專利信息的檢索。圖5-27是歐洲專利局()、美國專利商標(biāo)局()和日本特許廳(www.jpo.go.jp)的網(wǎng)站主頁。圖5-27歐洲專利局、美國專利商標(biāo)局和日本特許廳的網(wǎng)站主頁

3.高校和科研院所新產(chǎn)品信息的收集

一般來說，較大的企業(yè)都有自己的研發(fā)部門，如寶潔(P&G)、微軟(Microsoft)都在中國設(shè)立了自己的研究開發(fā)中心或研究所，獨(dú)立從事新產(chǎn)品的研制與開發(fā)。而對(duì)中、小型企業(yè)來說，在研發(fā)性人才比較集中的高校和科研院所中尋找開發(fā)新產(chǎn)品的合作伙伴不失為一條出路。各高校都有自己研究的重點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在因特網(wǎng)上很容易找到全面而詳細(xì)的信息。圖5-28是江蘇高?？萍季W(wǎng)()主頁。圖5-28江蘇高?？萍季W(wǎng)網(wǎng)站主頁5.6網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的整理

5.6.1網(wǎng)絡(luò)信息的整理

(1)明確信息來源。下載信息時(shí)，如果由于各種原因而沒有將網(wǎng)址準(zhǔn)確記錄下來，應(yīng)盡量回憶下載站點(diǎn)。對(duì)于重要的信息，一定要有準(zhǔn)確的信息來源，沒有下載信息來源的，一定要重新檢索。

(2)瀏覽信息，添加文件名。從因特網(wǎng)上下載的文件，由于時(shí)間的限制，一般都沿用原網(wǎng)站提供的文件名，這些文件名很多是由數(shù)字或字母