攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是指（）A.更換手機(jī)號(hào)碼及運(yùn)營(yíng)商B.不更換手機(jī)號(hào)碼，更換運(yùn)營(yíng)商C.更換手機(jī)號(hào)碼，不更換運(yùn)營(yíng)商D.不使用手機(jī)號(hào)碼答案：B2.攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶(hù)（）享受新運(yùn)營(yíng)商的所有服務(wù)。A.不能B.部分可以C.可以D.不確定答案：C3.攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)前需要查詢(xún)（）A.號(hào)碼是否符合攜轉(zhuǎn)條件B.原運(yùn)營(yíng)商老板姓名C.新運(yùn)營(yíng)商的股票價(jià)格D.不需要查詢(xún)答案：A4.以下哪種情況可能影響攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)（）A.號(hào)碼處于欠費(fèi)狀態(tài)B.號(hào)碼已實(shí)名登記C.號(hào)碼是靚號(hào)D.號(hào)碼使用時(shí)間超過(guò)5年答案：A5.攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后，原運(yùn)營(yíng)商與用戶(hù)（）A.沒(méi)有任何關(guān)系B.仍有部分關(guān)系C.關(guān)系不變D.視情況而定答案：A6.攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理一般需要（）A.用戶(hù)本人持有效證件B.他人持用戶(hù)證件C.網(wǎng)上直接辦理無(wú)需證件D.隨便誰(shuí)去都可以答案：A7.新運(yùn)營(yíng)商接收攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶(hù)后，會(huì)（）A.重新分配套餐B.沿用原套餐C.不給用戶(hù)套餐D.讓用戶(hù)自己設(shè)計(jì)套餐答案：A8.攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的主要目的是（）A.促進(jìn)運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)，給用戶(hù)更多選擇B.讓運(yùn)營(yíng)商減少用戶(hù)C.增加手機(jī)號(hào)碼數(shù)量D.測(cè)試網(wǎng)絡(luò)技術(shù)答案：A9.以下關(guān)于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.可以隨時(shí)轉(zhuǎn)回原運(yùn)營(yíng)商B.轉(zhuǎn)網(wǎng)后短信驗(yàn)證碼等功能可能受短暫影響C.不是所有號(hào)碼都能轉(zhuǎn)網(wǎng)D.轉(zhuǎn)網(wǎng)需要經(jīng)過(guò)一定流程答案：A10.攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的號(hào)碼（）被回收。A.可能會(huì)B.不會(huì)C.一定會(huì)D.視新運(yùn)營(yíng)商而定答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)前可能需要做的事情有（）A.結(jié)清原運(yùn)營(yíng)商的費(fèi)用B.解除與原運(yùn)營(yíng)商的套餐合約C.備份手機(jī)聯(lián)系人D.購(gòu)買(mǎi)新手機(jī)答案：ABC2.攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后可能會(huì)出現(xiàn)的情況有（）A.通話質(zhì)量變化B.網(wǎng)絡(luò)速度變化C.短信接收延遲D.增值業(yè)務(wù)變更答案：ABCD3.哪些號(hào)碼可能不符合攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)條件（）A.處于停機(jī)保號(hào)狀態(tài)的號(hào)碼B.未實(shí)名登記的號(hào)碼C.與運(yùn)營(yíng)商有特殊業(yè)務(wù)約定未到期的號(hào)碼D.新入網(wǎng)不足120日的號(hào)碼答案：ABCD4.攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)，用戶(hù)可以通過(guò)（）查詢(xún)攜轉(zhuǎn)資格。A.運(yùn)營(yíng)商客服熱線B.運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳C.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳D.短信查詢(xún)答案：ABCD5.攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的影響包括（）A.促使提升服務(wù)質(zhì)量B.調(diào)整業(yè)務(wù)套餐策略C.可能導(dǎo)致用戶(hù)流失D.增加網(wǎng)絡(luò)建設(shè)壓力答案：ABCD6.攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的好處有（）A.方便用戶(hù)更換運(yùn)營(yíng)商B.增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)C.提高用戶(hù)滿(mǎn)意度D.推動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展答案：ABCD7.以下屬于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)可能面臨的挑戰(zhàn)有（）A.技術(shù)系統(tǒng)對(duì)接B.用戶(hù)數(shù)據(jù)遷移C.客服培訓(xùn)D.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化答案：ABCD8.在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)過(guò)程中，新運(yùn)營(yíng)商需要做（）A.為用戶(hù)辦理入網(wǎng)手續(xù)B.接收用戶(hù)號(hào)碼相關(guān)數(shù)據(jù)C.配置網(wǎng)絡(luò)資源D.提供新的用戶(hù)服務(wù)答案：ABCD9.攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后，用戶(hù)若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以（）A.聯(lián)系新運(yùn)營(yíng)商客服B.聯(lián)系原運(yùn)營(yíng)商客服C.向工信部投訴D.自己解決答案：AC10.影響攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶(hù)體驗(yàn)的因素有（）A.轉(zhuǎn)網(wǎng)流程的便捷性B.新運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量C.轉(zhuǎn)網(wǎng)后的網(wǎng)絡(luò)覆蓋D.轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)的費(fèi)用結(jié)算答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.所有手機(jī)號(hào)碼都可以進(jìn)行攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。（）答案：錯(cuò)誤2.攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后原運(yùn)營(yíng)商的套餐立即失效。（）答案：正確3.攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)只能在工作日辦理。（）答案：錯(cuò)誤4.只要用戶(hù)想轉(zhuǎn)網(wǎng)，無(wú)需查詢(xún)?nèi)魏涡畔⒕涂赊k理。（）答案：錯(cuò)誤5.攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后，用戶(hù)在新運(yùn)營(yíng)商處可以直接使用原運(yùn)營(yíng)商的增值服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤6.攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)對(duì)原運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有任何影響。（）答案：錯(cuò)誤7.新運(yùn)營(yíng)商接收攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶(hù)沒(méi)有任何限制條件。（）答案：錯(cuò)誤8.攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的號(hào)碼不會(huì)再受到原運(yùn)營(yíng)商的任何管理。（）答案：正確9.辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)不需要用戶(hù)簽署任何協(xié)議。（）答案：錯(cuò)誤10.攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后，用戶(hù)的通話記錄會(huì)被清空。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的基本流程。答案：首先查詢(xún)號(hào)碼是否符合攜轉(zhuǎn)條件，如結(jié)清費(fèi)用、無(wú)合約等；然后向原運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)攜出授權(quán)碼；再攜帶有效證件到新運(yùn)營(yíng)商辦理攜入業(yè)務(wù)，新運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行號(hào)碼轉(zhuǎn)網(wǎng)相關(guān)操作。2.請(qǐng)列出攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)可能出現(xiàn)的三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。答案：一是轉(zhuǎn)網(wǎng)后網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)不佳；二是可能存在部分業(yè)務(wù)如增值業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用；三是轉(zhuǎn)網(wǎng)過(guò)程中可能存在數(shù)據(jù)遷移錯(cuò)誤。3.新運(yùn)營(yíng)商為攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，需要考慮哪些方面？答案：需要考慮網(wǎng)絡(luò)接入與優(yōu)化、合適套餐的提供、用戶(hù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確遷移以及客服對(duì)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶(hù)特殊問(wèn)題的應(yīng)對(duì)能力等方面。4.簡(jiǎn)述攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)對(duì)用戶(hù)而言最重要的意義。答案：最重要的意義是用戶(hù)無(wú)需更換號(hào)碼就能更換運(yùn)營(yíng)商，可選擇更符合自己需求的服務(wù)、套餐和網(wǎng)絡(luò)，提高自身通信消費(fèi)的滿(mǎn)意度。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶(hù)的滿(mǎn)意度？答案：新運(yùn)營(yíng)商要提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)、合理套餐、良好客服。原運(yùn)營(yíng)商應(yīng)積極配合轉(zhuǎn)網(wǎng)流程，轉(zhuǎn)網(wǎng)過(guò)程要簡(jiǎn)化流程、提高透明度，轉(zhuǎn)網(wǎng)后要保障用戶(hù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確遷移和正常業(yè)務(wù)使用。2.攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)對(duì)通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局有哪些影響？答案：促使運(yùn)營(yíng)商提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新業(yè)務(wù)套餐，競(jìng)爭(zhēng)更激烈，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)商加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入，有利于打破市場(chǎng)壟斷格局，提升行業(yè)整體活力。3.如果你是運(yùn)營(yíng)商，如何應(yīng)對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)帶來(lái)的用戶(hù)流失風(fēng)險(xiǎn)？答案：提升自身服務(wù)水平，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，推出更有吸引力的套餐，加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系