縣行政審批服務中心破解群眾辦事堵點提升政務服務水平情況報告為深入貫徹落實黨中央、國務院關于深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，進一步提升政務服務水平，切實解決群眾辦事的堵點、難點問題，縣行政審批服務中心立足實際，聚焦關鍵環(huán)節(jié)，采取一系列有效措施，全力推動政務服務提質(zhì)增效?，F(xiàn)將有關情況報告如下：一、工作開展情況（一）全面梳理堵點問題1.廣泛收集意見通過設立意見箱、開展線上問卷調(diào)查、召開座談會等多種方式，廣泛收集群眾和企業(yè)在辦事過程中遇到的問題和意見建議。共收集到各類意見建議[X]條，涉及審批流程繁瑣、辦事時間長、材料要求不明確等多個方面。2.深入調(diào)研分析組織工作人員深入各部門窗口、辦事企業(yè)和群眾中，開展實地調(diào)研，詳細了解辦事流程和存在的問題。對收集到的意見建議進行分類整理和分析，梳理出群眾辦事的堵點問題[X]項，明確了整改的重點和方向。（二）優(yōu)化審批流程1.精簡審批環(huán)節(jié)對現(xiàn)有審批事項進行全面梳理，按照“能減則減、能并則并”的原則，精簡審批環(huán)節(jié)。共取消不必要的審批環(huán)節(jié)[X]個，合并相似環(huán)節(jié)[X]個，審批環(huán)節(jié)平均減少[X]%。例如，在企業(yè)設立登記方面，將原來的名稱預先核準、設立登記等多個環(huán)節(jié)合并為一個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了“一窗受理、一次辦結(jié)”。2.壓縮審批時限根據(jù)事項的難易程度和風險等級，重新確定審批時限，大幅壓縮辦理時間。對即辦件實行當場辦結(jié)，對承諾件明確最短辦理時限，并通過優(yōu)化內(nèi)部流程、加強協(xié)同辦理等方式，確保按時完成審批。目前，審批事項平均辦理時限由原來的[X]個工作日壓縮至[X]個工作日，壓縮比例達到[X]%。3.推行容缺受理制定容缺受理事項清單，對基本條件具備、主要申請材料齊全且符合法定形式，但次要條件或申請材料欠缺的審批事項，允許申請人在作出承諾后先予受理，待在規(guī)定時間內(nèi)補齊補正材料后即可辦結(jié)。共推行容缺受理事項[X]項，有效解決了群眾因材料不全而多次跑腿的問題。（三）提升服務效能1.加強窗口建設加強對窗口工作人員的業(yè)務培訓和服務意識教育，提高工作人員的業(yè)務水平和服務能力。完善窗口服務規(guī)范和考核機制，加強對窗口服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查，及時處理群眾的投訴和建議。通過一系列措施，窗口服務質(zhì)量和效率得到明顯提升，群眾滿意度達到[X]%以上。2.推進線上服務加快推進政務服務平臺建設，完善線上辦事功能，實現(xiàn)更多審批事項“一網(wǎng)通辦”。目前，政務服務平臺已接入審批事項[X]項，網(wǎng)上可辦率達到[X]%。同時，開通了手機APP和微信公眾號，為群眾提供更加便捷的辦事渠道。群眾可以通過手機隨時隨地查詢辦事進度、提交申請材料、繳納費用等，真正實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。3.開展延時服務和預約服務為方便群眾辦事，在工作日中午和周末安排專人值班，提供延時服務和預約服務。共開展延時服務[X]次，預約服務[X]次，有效解決了群眾因工作時間與辦事時間沖突而無法及時辦事的問題。（四）加強部門協(xié)同1.建立聯(lián)動機制建立健全部門協(xié)同聯(lián)動機制，加強各部門之間的溝通協(xié)調(diào)和信息共享。成立了由縣行政審批服務中心牽頭，各相關部門參加的聯(lián)合審批工作小組，定期召開聯(lián)席會議，共同研究解決審批過程中遇到的問題。通過加強部門協(xié)同，實現(xiàn)了審批事項的并聯(lián)辦理和信息的實時共享，提高了審批效率。2.推進“一件事一次辦”改革圍繞企業(yè)和群眾辦事的高頻事項，梳理出“一件事”主題套餐[X]項，制定“一件事一次辦”辦事指南和流程圖，整合相關部門的審批環(huán)節(jié)和材料，實現(xiàn)了多個事項的一次申請、一套材料、一口受理、一網(wǎng)辦理。共辦理“一件事一次辦”業(yè)務[X]件，受到了群眾和企業(yè)的廣泛好評。二、取得的成效（一）群眾辦事更加便捷通過優(yōu)化審批流程、提升服務效能等一系列措施，群眾辦事的堵點、難點問題得到有效解決，辦事更加便捷高效。許多群眾表示，現(xiàn)在辦事不用再像以前那樣來回跑多個部門、提交多套材料，在一個窗口就能把事情辦好，節(jié)省了大量的時間和精力。（二）政務服務水平顯著提升窗口工作人員的服務意識和業(yè)務能力明顯提高，服務態(tài)度更加熱情周到，辦事效率大幅提升。政務服務平臺的功能不斷完善，線上辦事更加便捷，“一網(wǎng)通辦”的覆蓋率和使用率不斷提高。同時，通過加強部門協(xié)同，實現(xiàn)了審批事項的并聯(lián)辦理和信息共享，政務服務的整體性和協(xié)同性得到增強。（三）營商環(huán)境進一步優(yōu)化審批流程的簡化和審批時限的壓縮，降低了企業(yè)的辦事成本和時間成本，提高了企業(yè)的辦事效率。“一件事一次辦”改革的推進，為企業(yè)提供了更加便捷的辦事服務，激發(fā)了市場主體的活力和創(chuàng)造力。良好的營商環(huán)境吸引了更多的企業(yè)來我縣投資興業(yè)，為我縣經(jīng)濟社會發(fā)展注入了新的動力。三、存在的問題（一）部分部門協(xié)同配合還不夠緊密雖然建立了部門協(xié)同聯(lián)動機制，但在實際工作中，仍存在部分部門之間溝通不暢、信息共享不及時、協(xié)同配合不夠緊密等問題，導致一些審批事項的辦理效率受到影響。（二）線上服務功能還需進一步完善政務服務平臺的線上辦事功能雖然有了一定的提升，但仍存在一些不足之處，如部分事項的網(wǎng)上辦理流程不夠優(yōu)化、系統(tǒng)穩(wěn)定性有待提高等，影響了群眾的線上辦事體驗。（三）數(shù)據(jù)共享程度還不夠高雖然各部門之間已經(jīng)實現(xiàn)了一定程度的信息共享，但數(shù)據(jù)共享的范圍和深度還不夠，存在數(shù)據(jù)重復采集、信息不一致等問題，制約了政務服務的進一步優(yōu)化和提升。四、下一步工作計劃（一）加強部門協(xié)同配合進一步完善部門協(xié)同聯(lián)動機制，加強對部門協(xié)同工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。建立健全信息共享和溝通協(xié)調(diào)機制，加強各部門之間的業(yè)務銜接和協(xié)同配合，確保審批事項的高效辦理。同時，加強對部門工作人員的培訓和教育，提高工作人員的協(xié)同意識和能力。（二）持續(xù)優(yōu)化線上服務加大對政務服務平臺的投入和建設力度，不斷完善線上辦事功能，優(yōu)化網(wǎng)上辦理流程，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。加強對線上服務的宣傳推廣，提高群眾的知曉率和使用率。同時，加強與上級政務服務平臺的對接和融合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和業(yè)務的協(xié)同辦理。（三）深化數(shù)據(jù)共享應用加快推進政務數(shù)據(jù)資源整合和共享，建立健全數(shù)據(jù)共享交換機制，擴大數(shù)據(jù)共享的范圍和深度。加強對數(shù)據(jù)的分析和應用，為政務服務決策提供更加科學、準確的依據(jù)。同時，加強數(shù)據(jù)安全管理，保障數(shù)據(jù)的安全和隱私。（四）強化監(jiān)督考核建立健全政務服務監(jiān)督考核機制，加強對審批服務工作的日常監(jiān)督和檢查。加大對窗口服務質(zhì)量、審批效率、協(xié)同配合等方面的考核力度，將考核結(jié)果與部門和個人的績效掛鉤，充分調(diào)動工作人員的積極性和主動性。對工作不力、造成不良影響的單位和個人，進行嚴肅問責。五、結(jié)語通過一系列的改革舉措，縣行政審批服務中心在破解群眾辦事堵點