2025年西格瑪考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題1.西格瑪水平的高低表示過(guò)程滿(mǎn)足顧客要求能力的強(qiáng)弱，西格瑪水平越高，說(shuō)明（）A.過(guò)程波動(dòng)越大B.過(guò)程波動(dòng)越小C.過(guò)程波動(dòng)不變D.與過(guò)程波動(dòng)無(wú)關(guān)答案：B2.在六西格瑪項(xiàng)目中，界定階段的主要任務(wù)不包括（）A.定義顧客需求B.識(shí)別項(xiàng)目機(jī)會(huì)C.測(cè)量過(guò)程績(jī)效D.確定項(xiàng)目范圍答案：C3.以下哪種工具通常用于分析變量之間的相關(guān)性（）A.因果圖B.排列圖C.散點(diǎn)圖D.控制圖答案：C4.六西格瑪管理的核心特征是（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.以質(zhì)量為關(guān)注焦點(diǎn)C.以成本為關(guān)注焦點(diǎn)D.以員工為關(guān)注焦點(diǎn)答案：A5.過(guò)程能力指數(shù)Cp的計(jì)算公式為（）A.（USL-LSL）/6σB.（USL-μ）/3σC.（μ-LSL）/3σD.（USL-LSL）/3σ答案：A6.在六西格瑪改進(jìn)流程DMAIC中，I階段指的是（）A.界定B.測(cè)量C.改進(jìn)D.控制答案：C7.以下哪項(xiàng)屬于質(zhì)量成本中的內(nèi)部故障成本（）A.顧客投訴處理費(fèi)用B.產(chǎn)品退貨損失C.廢品損失D.產(chǎn)品保修費(fèi)用答案：C8.為了直觀地展示數(shù)據(jù)的分布情況，通常會(huì)使用（）A.檢查表B.直方圖C.矩陣圖D.親和圖答案：B9.六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員通常不包括（）A.倡導(dǎo)者B.黑帶C.綠帶D.供應(yīng)商代表答案：D10.對(duì)于一個(gè)穩(wěn)定的過(guò)程，其控制圖上的點(diǎn)應(yīng)該（）A.隨機(jī)分布在中心線兩側(cè)B.有明顯的上升或下降趨勢(shì)C.大部分在控制限之外D.呈現(xiàn)周期性變化答案：A二、多項(xiàng)選擇題1.六西格瑪管理的主要特點(diǎn)包括（）A.以數(shù)據(jù)和事實(shí)為驅(qū)動(dòng)B.追求近乎完美的質(zhì)量水平C.跨部門(mén)合作D.強(qiáng)調(diào)對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)E.關(guān)注所有利益相關(guān)者答案：ABCDE2.在六西格瑪項(xiàng)目中，常用的測(cè)量工具和技術(shù)有（）A.量具重復(fù)性與再現(xiàn)性分析（GR&R）B.流程能力分析C.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查D.失效模式與效應(yīng)分析（FMEA）E.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）答案：ABCDE3.因果圖可以用來(lái)分析的因素包括（）A.人B.機(jī)C.料D.法E.環(huán)答案：ABCDE4.以下屬于六西格瑪改進(jìn)流程DMAIC中各階段主要任務(wù)的有（）A.界定階段：確定項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍B.測(cè)量階段：收集數(shù)據(jù)，評(píng)估過(guò)程能力C.分析階段：尋找影響過(guò)程輸出的關(guān)鍵因素D.改進(jìn)階段：制定并實(shí)施改進(jìn)方案E.控制階段：建立控制機(jī)制，保持改進(jìn)成果答案：ABCDE5.質(zhì)量成本包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本E.設(shè)備成本答案：ABCD6.以下哪些工具屬于六西格瑪?shù)姆治龉ぞ撸ǎ〢.頭腦風(fēng)暴法B.帕累托圖C.魚(yú)骨圖D.箱線圖E.過(guò)程決策程序圖（PDPC）答案：ABCDE7.六西格瑪項(xiàng)目選擇的原則有（）A.對(duì)顧客有價(jià)值B.對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略有支持C.具有可操作性D.有一定的挑戰(zhàn)性E.團(tuán)隊(duì)成員有興趣答案：ABCD8.在六西格瑪管理中，顧客需求可以通過(guò)以下哪些方式獲取（）A.顧客調(diào)查B.顧客投訴C.市場(chǎng)研究D.與顧客直接溝通E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析答案：ABCD9.控制圖的類(lèi)型包括（）A.均值-極差控制圖（X-R圖）B.均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖（X-S圖）C.不合格品率控制圖（P圖）D.不合格品數(shù)控制圖（np圖）E.缺陷數(shù)控制圖（c圖）答案：ABCDE10.六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能面臨的挑戰(zhàn)有（）A.團(tuán)隊(duì)成員溝通不暢B.缺乏高層支持C.數(shù)據(jù)收集困難D.改進(jìn)方案難以實(shí)施E.項(xiàng)目周期過(guò)長(zhǎng)答案：ABCDE三、判斷題1.六西格瑪管理只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，不關(guān)注企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。（×）2.在六西格瑪項(xiàng)目中，測(cè)量階段的主要目標(biāo)是收集數(shù)據(jù)，不需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。（×）3.因果圖可以幫助我們找到問(wèn)題的根本原因。（√）4.過(guò)程能力指數(shù)Cp越大，說(shuō)明過(guò)程能力越強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量越有保障。（√）5.六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的黑帶負(fù)責(zé)指導(dǎo)和管理多個(gè)綠帶項(xiàng)目。（×）6.控制圖的中心線是根據(jù)收集的數(shù)據(jù)計(jì)算出來(lái)的。（√）7.質(zhì)量成本中的預(yù)防成本是為了防止不合格品的產(chǎn)生而發(fā)生的費(fèi)用。（√）8.散點(diǎn)圖可以用來(lái)判斷兩個(gè)變量之間是否存在線性關(guān)系。（√）9.六西格瑪改進(jìn)流程DMAIC中，改進(jìn)階段是最重要的，其他階段可以省略。（×）10.六西格瑪管理可以適用于任何行業(yè)和企業(yè)。（√）四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述六西格瑪管理的核心價(jià)值觀。六西格瑪管理的核心價(jià)值觀包括：以顧客為中心，深入了解顧客需求并努力滿(mǎn)足；基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的決策方法，依靠準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和判斷；聚焦過(guò)程改進(jìn)，關(guān)注業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化；追求近乎完美的質(zhì)量水平，不斷減少缺陷和變異；倡導(dǎo)跨部門(mén)合作，打破部門(mén)壁壘實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)；強(qiáng)調(diào)對(duì)所有利益相關(guān)者的關(guān)注，平衡各方利益促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。2.說(shuō)明在六西格瑪項(xiàng)目中，測(cè)量階段的重要性及主要工作。測(cè)量階段在六西格瑪項(xiàng)目中至關(guān)重要。它為后續(xù)階段提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐，明確過(guò)程當(dāng)前狀態(tài)和績(jī)效水平。主要工作包括：識(shí)別和定義關(guān)鍵測(cè)量指標(biāo)，這些指標(biāo)要與項(xiàng)目目標(biāo)緊密相關(guān)；確定合適的測(cè)量方法和工具，保證測(cè)量的準(zhǔn)確性和可靠性；收集過(guò)程相關(guān)數(shù)據(jù)，涵蓋輸入、輸出及過(guò)程中的關(guān)鍵因素；評(píng)估測(cè)量系統(tǒng)的有效性，如進(jìn)行量具重復(fù)性與再現(xiàn)性分析等。3.簡(jiǎn)述因果圖在六西格瑪項(xiàng)目中的應(yīng)用步驟。因果圖在六西格瑪項(xiàng)目中的應(yīng)用步驟如下：首先明確要分析的問(wèn)題，將其作為魚(yú)頭寫(xiě)在右邊；然后確定大的影響因素類(lèi)別，如人、機(jī)、料、法、環(huán)等，用大骨連接魚(yú)頭；接著針對(duì)每個(gè)大因素，通過(guò)頭腦風(fēng)暴等方式找出具體的影響因素，用中骨、小骨依次展開(kāi)；對(duì)找出的因素進(jìn)行分析和討論，判斷其對(duì)問(wèn)題影響的程度；最后根據(jù)分析結(jié)果，確定關(guān)鍵影響因素，為后續(xù)改進(jìn)提供方向。4.簡(jiǎn)述控制圖在六西格瑪管理中的作用?？刂茍D在六西格瑪管理中有重要作用。它能實(shí)時(shí)監(jiān)控過(guò)程的穩(wěn)定性，通過(guò)觀察圖上點(diǎn)的分布情況，判斷過(guò)程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)?？梢约皶r(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)程中的異常波動(dòng)，區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)，以便及時(shí)采取措施。還能幫助評(píng)估過(guò)程能力，確定過(guò)程是否有能力生產(chǎn)出符合規(guī)格要求的產(chǎn)品。同時(shí)，控制圖的數(shù)據(jù)記錄也為過(guò)程改進(jìn)提供依據(jù)，幫助分析過(guò)程變化趨勢(shì)，找出改進(jìn)機(jī)會(huì)。五、討論題1.討論六西格瑪管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理方法的區(qū)別與聯(lián)系。六西格瑪管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理方法既有區(qū)別又有聯(lián)系。聯(lián)系在于都以提高產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)，都重視質(zhì)量控制和改進(jìn)。區(qū)別方面，傳統(tǒng)質(zhì)量管理側(cè)重于事后檢驗(yàn)，六西格瑪強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主、從源頭減少缺陷。傳統(tǒng)方法多依賴(lài)經(jīng)驗(yàn)和定性分析，六西格瑪以數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)方法為核心進(jìn)行定量分析。傳統(tǒng)質(zhì)量管理關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量本身，六西格瑪更注重顧客需求和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，追求近乎完美的質(zhì)量水平，通過(guò)跨部門(mén)合作實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績(jī)效提升。2.在六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，如何確保團(tuán)隊(duì)成員之間的有效溝通與協(xié)作？要確保團(tuán)隊(duì)成員間有效溝通與協(xié)作，首先要明確各成員職責(zé)，制定清晰的項(xiàng)目計(jì)劃和任務(wù)分配表。建立定期溝通機(jī)制，如項(xiàng)目例會(huì)，成員可匯報(bào)進(jìn)展、分享問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn)。利用多樣化溝通渠道，如線上平臺(tái)方便隨時(shí)交流。營(yíng)造開(kāi)放包容的團(tuán)隊(duì)氛圍，鼓勵(lì)成員提出不同意見(jiàn)和想法。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升成員溝通技巧和協(xié)作能力，特別是跨部門(mén)溝通能力。建立有效的沖突解決機(jī)制，及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾，保證項(xiàng)目順利推進(jìn)。3.結(jié)合實(shí)際，談?wù)劻鞲瘳敼芾碓谄髽I(yè)成本控制方面的作用。在企業(yè)成本控制方面，六西格瑪管理作用顯著。通過(guò)減少過(guò)程變異和缺陷，降低廢品、返工等內(nèi)部故障成本，減少因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的退貨、保修等外部故障成本。優(yōu)化流程提高效率，縮短生產(chǎn)周期，降低運(yùn)營(yíng)成本。運(yùn)用數(shù)據(jù)分析找出成本高的關(guān)鍵因素并改進(jìn)，避免不必要投入。例如某制造企業(yè)實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目，改進(jìn)生產(chǎn)流程后，廢品率大幅下降，生產(chǎn)效率提高，原材料和人工成本降低，同時(shí)提升了產(chǎn)品質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。4.假如你負(fù)責(zé)一個(gè)六西格瑪項(xiàng)目，在改進(jìn)階段遇到阻力，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？若在改進(jìn)階段遇到阻力，首先我會(huì)與團(tuán)隊(duì)成員溝通，了解他們對(duì)改進(jìn)