廣西質(zhì)量考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種不屬于質(zhì)量管理工具？（）A.檢查表B.魚骨圖C.甘特圖D.排列圖2.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的組織的質(zhì)量宗旨和方向。A.管理者代表B.最高管理者C.質(zhì)量經(jīng)理D.部門主管3.質(zhì)量管理體系文件不包括（）。A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導書D.財務報表4.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是（）。A.TQMB.ISOC.QCCD.PDCA5.控制圖的主要作用是（）。A.尋找質(zhì)量問題原因B.分析數(shù)據(jù)分布C.監(jiān)控過程波動D.制定質(zhì)量計劃6.以下哪種質(zhì)量特性屬于魅力質(zhì)量特性（）。A.手機能正常通話B.汽車剎車靈敏C.酒店房間有免費小零食D.冰箱能制冷7.質(zhì)量改進活動中，首先要做的是（）。A.選擇改進課題B.制定改進計劃C.實施改進措施D.確認改進效果8.質(zhì)量成本不包括（）。A.預防成本B.鑒定成本C.生產(chǎn)成本D.外部損失成本9.質(zhì)量管理八項原則不包括（）。A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.過程方法D.持續(xù)盈利10.以下屬于質(zhì)量特性中的定量特性的是（）。A.服裝顏色B.零件尺寸C.食品口味D.產(chǎn)品外觀答案：1.C2.B3.D4.A5.C6.C7.A8.C9.D10.B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計方法有（）。A.分層法B.散布圖C.直方圖D.頭腦風暴法2.質(zhì)量體系認證的作用包括（）。A.提高企業(yè)信譽B.增強市場競爭力C.促進企業(yè)管理水平提升D.增加企業(yè)利潤3.質(zhì)量特性可分為（）。A.技術或理化特性B.心理方面特性C.時間方面特性D.安全方面特性4.以下屬于質(zhì)量改進工具的有（）。A.5S管理B.六西格瑪C.精益生產(chǎn)D.質(zhì)量功能展開5.質(zhì)量文化的構成要素包括（）。A.物質(zhì)層B.行為層C.制度層D.精神層6.顧客滿意的影響因素有（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務質(zhì)量C.價格D.顧客期望7.質(zhì)量方針應（）。A.與組織的宗旨相適應B.包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾C.提供制定和評審質(zhì)量目標的框架D.在組織內(nèi)得到溝通和理解8.過程方法的優(yōu)點包括（）。A.能夠更高效地得到期望的結果B.有助于理解過程間的相互關聯(lián)C.能識別過程的關鍵活動D.能提高組織的經(jīng)濟效益9.質(zhì)量成本中的內(nèi)部損失成本包括（）。A.廢品損失B.返工損失C.停工損失D.產(chǎn)品降級損失10.質(zhì)量目標應（）。A.可測量B.與質(zhì)量方針保持一致C.考慮適用的要求D.定期評審和更新答案：1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量就是產(chǎn)品符合標準的程度。（）2.質(zhì)量管理體系文件一經(jīng)建立就不能修改。（）3.排列圖是按照影響程度大小，將質(zhì)量問題從大到小排列的柱狀圖。（）4.質(zhì)量改進就是消除偶發(fā)性問題。（）5.顧客的需求都是明確的。（）6.質(zhì)量方針應每年修訂一次。（）7.統(tǒng)計過程控制主要用于對過程進行事后分析。（）8.質(zhì)量文化對企業(yè)質(zhì)量提升沒有實際作用。（）9.質(zhì)量成本只與產(chǎn)品質(zhì)量問題有關。（）10.全員參與是質(zhì)量管理的重要原則之一。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述全面質(zhì)量管理的特點。答案：全面質(zhì)量管理特點有全面的質(zhì)量概念，全過程的質(zhì)量管理，全員參與的質(zhì)量管理，多種方法的質(zhì)量管理，強調(diào)持續(xù)改進。2.簡述質(zhì)量改進的一般步驟。答案：步驟為：選擇課題、掌握現(xiàn)狀、分析原因、擬定對策并實施、確認效果、防止再發(fā)生和標準化、總結。3.簡述質(zhì)量管理體系的構成要素。答案：包括管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進等要素，相互關聯(lián)、相互作用，共同保證體系有效運行。4.簡述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的關系。答案：質(zhì)量方針是方向和宗旨，質(zhì)量目標是依據(jù)方針制定的具體可衡量的目標。方針為目標提供框架，目標是方針的細化和落實。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在企業(yè)中推行質(zhì)量管理體系的困難及應對措施。答案：困難有員工認識不足、推行成本高、流程繁瑣等。措施：加強培訓提高認識，合理規(guī)劃降低成本，優(yōu)化流程，領導帶頭推動。2.結合實際，談談如何提高顧客滿意度。答案：要了解顧客需求，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務，及時處理投訴，建立良好溝通機制，持續(xù)改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量，從而提升滿意度。3.討論質(zhì)量文化對企業(yè)發(fā)展的重要性。答案：質(zhì)量文化能增強員工質(zhì)量意識，規(guī)范