收費室面試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種支付方式在收費室最常見？（）A.現(xiàn)金B(yǎng).支票C.比特幣D.以物易物答案：A2.收費室收到假鈔應(yīng)該（）。A.收下并找零B.沒收并報警C.退還顧客D.自行銷毀答案：B3.收費員每日收費工作結(jié)束后首先要做的是（）。A.直接下班B.核對賬目C.打掃收費室D.與同事聊天答案：B4.在收費過程中，顧客對收費金額有疑問時，收費員應(yīng)該（）。A.不理會B.耐心解釋C.大聲呵斥D.讓顧客自己去查答案：B5.收費室的票據(jù)管理應(yīng)該遵循（）原則。A.隨意存放B.專人專管C.無人管理D.大家都能拿答案：B6.收費員發(fā)現(xiàn)收費系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，應(yīng)該（）。A.自行修理B.報告上級并等待維修C.停止收費工作，休息D.繼續(xù)收費，不管故障答案：B7.收費室的現(xiàn)金安全存放的關(guān)鍵是（）。A.放在顯眼位置B.有保險柜且按規(guī)定存放C.與個人物品混放D.隨便找個角落答案：B8.以下哪個時間段可能是收費室業(yè)務(wù)的高峰期？（）A.凌晨2-4點B.上午9-11點C.中午12-1點D.晚上8-10點答案：B9.收費員的著裝要求主要是為了（）。A.好看B.統(tǒng)一形象C.顯示個性D.自己舒服答案：B10.收費室對顧客的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該（）。A.冷漠B.熱情友好C.時好時壞D.視心情而定答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.收費室常用的設(shè)備有（）。A.驗鈔機B.電腦C.打印機D.保險柜答案：ABCD2.收費員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）。A.細心B.耐心C.責(zé)任心D.良好的溝通能力答案：ABCD3.收費室賬目管理需要做到（）。A.日清日結(jié)B.準(zhǔn)確記錄C.隨意涂改D.多人核對答案：ABD4.以下哪些是收費室防范風(fēng)險的措施？（）A.安全監(jiān)控B.定期培訓(xùn)C.雙人復(fù)核D.不限制人員進出答案：ABC5.收費室與其他部門的溝通內(nèi)容可能涉及（）。A.收費標(biāo)準(zhǔn)B.業(yè)務(wù)流程C.人員安排D.設(shè)備維護答案：ABCD6.影響收費效率的因素有（）。A.收費員業(yè)務(wù)熟練程度B.收費系統(tǒng)的穩(wěn)定性C.顧客的配合程度D.收費室的溫度答案：ABC7.收費室在處理投訴時應(yīng)該（）。A.認真傾聽B.及時處理C.推諉責(zé)任D.記錄備案答案：ABD8.以下哪些屬于收費室的工作規(guī)范？（）A.按時上下班B.不得擅自離崗C.隨意串崗D.嚴(yán)格遵守收費流程答案：ABD9.收費室的收費依據(jù)可能包括（）。A.物價部門規(guī)定B.公司內(nèi)部政策C.收費員的心情D.顧客的要求答案：AB10.為了確?，F(xiàn)金安全，收費室可以采?。ǎ?。A.現(xiàn)金及時繳存銀行B.限制現(xiàn)金存放量C.現(xiàn)金與票據(jù)分開存放D.不進行現(xiàn)金盤點答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.收費室可以私自調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯誤2.收費員不需要對顧客進行身份核實。（）答案：錯誤3.收費室的現(xiàn)金收入可以由收費員自行支配。（）答案：錯誤4.只要收費員自己知道收費金額就可以，不需要公示。（）答案：錯誤5.收費室的設(shè)備不需要定期維護。（）答案：錯誤6.收費員在工作時間可以做私人事情。（）答案：錯誤7.對于顧客的特殊要求，收費室必須無條件滿足。（）答案：錯誤8.收費室的賬目不需要接受審計。（）答案：錯誤9.收費員可以將收費工作交給非收費員人員代勞。（）答案：錯誤10.收費室的工作環(huán)境不重要，只要能收費就行。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述收費員在收取現(xiàn)金時的注意事項。答案：要仔細辨別現(xiàn)金真?zhèn)危?dāng)面點清金額，唱收唱付，及時將現(xiàn)金放入指定的安全位置（如收銀箱或保險柜），并準(zhǔn)確記錄相關(guān)賬目信息。2.請說明收費室如何保證收費準(zhǔn)確性。答案：收費員需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)熟悉收費標(biāo)準(zhǔn)，認真核對收費項目，仔細操作收費系統(tǒng)，收費后進行賬目核對，如有疑問及時復(fù)查相關(guān)依據(jù)，并且在必要時雙人復(fù)核。3.收費室遇到突發(fā)緊急情況（如火災(zāi)、搶劫等）應(yīng)如何應(yīng)對？答案：對于火災(zāi)，應(yīng)立即觸發(fā)警報，使用滅火設(shè)備滅火，疏散人員。遇到搶劫，保持冷靜，避免激怒歹徒，盡量記住歹徒特征，在安全后及時報警。4.簡述收費室與財務(wù)部門的工作銜接內(nèi)容。答案：收費室將每日的收費賬目、現(xiàn)金、票據(jù)等及時移交財務(wù)部門，財務(wù)部門對收費室的賬目進行審核、對賬，對資金進行管理，同時給予收費室關(guān)于財務(wù)管理方面的指導(dǎo)和監(jiān)督。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高收費室顧客滿意度？答案：提高收費員服務(wù)態(tài)度，做到熱情耐心；確保收費準(zhǔn)確快速；完善收費室環(huán)境；增加收費信息的透明度；及時處理顧客的疑問和投訴等。2.討論收費室中現(xiàn)金管理的重要性及措施。答案：重要性在于保障資金安全，是收費工作正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。措施包括專人負責(zé)、現(xiàn)金及時繳存銀行、嚴(yán)格限制現(xiàn)金存放量、安裝監(jiān)控、定期盤點等。3.怎樣防范收費室中的財務(wù)風(fēng)險？答案：加強人員培訓(xùn)，規(guī)范收費流