收銀技能理論考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種支付方式不屬于電子支付？（）A.微信支付B.現(xiàn)金支付C.支付寶支付D.銀聯(lián)云閃付答案：B2.收銀機(jī)的主要功能不包括（）。A.商品錄入B.商品制造C.收款結(jié)算D.打印小票答案：B3.收銀員在收款時(shí)，發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)該（）。A.沒(méi)收B.退還顧客C.報(bào)告上級(jí)并按照規(guī)定處理D.自行銷毀答案：C4.商品條碼的作用不包括（）。A.識(shí)別商品B.提高庫(kù)存管理效率C.改變商品價(jià)格D.便于商品銷售管理答案：C5.收銀臺(tái)上通常會(huì)配備以下哪種設(shè)備用于掃描商品條碼？（）A.打印機(jī)B.條碼掃描器C.點(diǎn)鈔機(jī)D.計(jì)算器答案：B6.在進(jìn)行現(xiàn)金收款時(shí)，正確的點(diǎn)鈔順序是（）。A.先點(diǎn)大數(shù)，再點(diǎn)小數(shù)B.先點(diǎn)小數(shù)，再點(diǎn)大數(shù)C.隨意點(diǎn)D.只點(diǎn)大數(shù)答案：A7.以下關(guān)于收銀發(fā)票的說(shuō)法正確的是（）。A.可以隨意開(kāi)具B.按照實(shí)際交易內(nèi)容開(kāi)具C.不需要給顧客D.可開(kāi)具與交易無(wú)關(guān)的內(nèi)容答案：B8.當(dāng)收銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，收銀員首先應(yīng)該（）。A.自行修理B.停止收銀，等待技術(shù)人員C.嘗試重啟系統(tǒng)D.不理會(huì)，繼續(xù)收銀答案：C9.對(duì)于商品的折扣處理，應(yīng)該（）。A.收銀員自行決定B.根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定在收銀系統(tǒng)中操作C.顧客說(shuō)多少就是多少D.不進(jìn)行任何操作答案：B10.收銀工作的準(zhǔn)確性要求是（）。A.大概準(zhǔn)確就可以B.精確到元C.精確到分D.精確到角答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.收銀工作的基本流程包括（）。A.歡迎顧客B.商品錄入C.收款結(jié)算D.歡送顧客E.商品制造答案：ABCD2.以下哪些是常見(jiàn)的收銀設(shè)備？（）A.收銀機(jī)B.條碼掃描器C.錢箱D.打印機(jī)E.微波爐答案：ABCD3.收銀員在工作中需要具備的素質(zhì)有（）。A.細(xì)心B.耐心C.責(zé)任心D.快速計(jì)算能力E.良好的溝通能力答案：ABCDE4.防止現(xiàn)金收款差錯(cuò)的方法有（）。A.認(rèn)真點(diǎn)鈔B.唱收唱付C.及時(shí)核對(duì)D.多人共同收款E.隨意收款答案：ABC5.在處理顧客退換貨時(shí)，收銀員需要做的工作有（）。A.核實(shí)商品B.查看小票C.拒絕退換D.根據(jù)規(guī)定辦理E.私自決定退換答案：ABD6.收銀系統(tǒng)中通常會(huì)記錄以下哪些信息？（）A.商品銷售信息B.顧客信息C.收銀員信息D.商場(chǎng)庫(kù)存信息E.天氣信息答案：ABC7.以下哪些屬于收銀安全防范措施？（）A.安裝監(jiān)控設(shè)備B.限制人員進(jìn)入收銀區(qū)域C.定期盤點(diǎn)現(xiàn)金D.不設(shè)置安全防范措施E.對(duì)收銀員進(jìn)行安全培訓(xùn)答案：ABCE8.影響收銀速度的因素有（）。A.收銀員的熟練程度B.商品條碼的清晰度C.顧客的付款方式D.收銀系統(tǒng)的性能E.商場(chǎng)的溫度答案：ABCD9.對(duì)于外幣收款，收銀員需要注意（）。A.匯率換算B.外幣真?zhèn)蜟.商場(chǎng)是否接受外幣D.自行設(shè)定匯率E.不接受外幣答案：ABC10.以下關(guān)于收銀服務(wù)規(guī)范的說(shuō)法正確的是（）。A.要保持微笑服務(wù)B.不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)C.可以隨意離崗D.要使用禮貌用語(yǔ)E.著裝要整潔答案：ABDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.收銀員可以隨意更改商品價(jià)格。（）答案：錯(cuò)誤2.收銀機(jī)只用于收款，不能進(jìn)行庫(kù)存管理。（）答案：錯(cuò)誤3.現(xiàn)金收款時(shí)不需要唱收唱付。（）答案：錯(cuò)誤4.商品條碼損壞后就無(wú)法進(jìn)行收銀操作了。（）答案：錯(cuò)誤5.收銀員不需要對(duì)顧客提供發(fā)票。（）答案：錯(cuò)誤6.收銀系統(tǒng)故障時(shí)可以繼續(xù)收銀。（）答案：錯(cuò)誤7.顧客的退換貨要求都應(yīng)該滿足。（）答案：錯(cuò)誤8.收銀工作只需要準(zhǔn)確收款，不需要關(guān)注顧客體驗(yàn)。（）答案：錯(cuò)誤9.所有商場(chǎng)都接受外幣收款。（）答案：錯(cuò)誤10.收銀員可以不遵守商場(chǎng)的服務(wù)規(guī)范。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述收銀工作中商品錄入的主要步驟。答案：首先掃描商品條碼或手動(dòng)輸入商品編碼，然后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示商品信息，如名稱、價(jià)格等，收銀員需核對(duì)商品信息是否正確，如有錯(cuò)誤進(jìn)行修改或查找正確商品信息重新錄入。2.收銀員在收款時(shí)如何防范假幣？答案：要熟悉真幣的特征，收款時(shí)仔細(xì)觀察貨幣的水印、防偽線等特征，使用驗(yàn)鈔設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)可疑貨幣要進(jìn)一步核實(shí)或報(bào)告上級(jí)。3.收銀工作結(jié)束后需要做哪些收尾工作？答案：清點(diǎn)現(xiàn)金并與系統(tǒng)記錄核對(duì)，將現(xiàn)金繳存，整理收銀設(shè)備，清理收銀臺(tái)，打印當(dāng)日收銀報(bào)表，核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)等。4.當(dāng)顧客對(duì)商品價(jià)格有異議時(shí)，收銀員應(yīng)該怎么做？答案：禮貌地向顧客解釋價(jià)格的構(gòu)成，查看商品標(biāo)簽是否有誤，如顧客仍有異議，及時(shí)聯(lián)系上級(jí)或相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)處理。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高收銀工作的效率？答案：提高收銀員的業(yè)務(wù)技能和操作熟練度，保證收銀設(shè)備正常運(yùn)行，優(yōu)化收銀流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，對(duì)商品條碼進(jìn)行有效管理等。2.收銀工作中的服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在哪些方面？答案：禮貌待客、微笑服務(wù)、準(zhǔn)確快速收款、妥善處理顧客問(wèn)題、保持收銀臺(tái)整潔等方面。3.如何